Acerca de los datos de los anuncios de Servicios Locales

Datos de los anuncios de Servicios Locales en Canadá y Estados Unidos

Todas las llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicaciones mediante mensajes de texto realizadas a través de Google podrán monitorizarse o grabarse para detectar spam o conductas fraudulentas, así como para mejorar la calidad del servicio, asegurar el cumplimiento de las políticas o para fines de investigación, de acuerdo con la política de privacidad de Google. En Estados Unidos, estas prácticas incluyen las llamadas, los mensajes de texto y las comunicaciones por correo electrónico, ya sean nuevas o de seguimiento, que se reenvíen a través de los sistemas de Google.

Tratamiento de la información personal

En Google revisamos los correos electrónicos, los mensajes de texto y las grabaciones de llamadas que se enrutan a través de nuestro sistema de forma limitada con los siguientes fines:
  • Para resolver disputas relativas a la facturación.
  • Para hacer cumplir las políticas que protegen a los consumidores y a los proveedores frente a información falsa y prácticas de mala conducta (ver ejemplos).
  • Para detectar spam o conductas fraudulentas.
  • Para resolver disputas relacionadas con la Garantía de Google.
  • Para recoger comentarios de los clientes (solo en EE. UU.).
  • Para mejorar el producto.
  • Para monitorizar la experiencia general del cliente y del proveedor en la plataforma.

Para consultar más información sobre cómo recoge y utiliza Google los datos, lee la política de privacidad.

Conservación de datos

Las grabaciones de llamadas se conservan hasta dos años antes de que se destruyan. En el caso de los verticales del ámbito jurídico, las grabaciones se conservan durante dos meses.

Tu responsabilidad respecto a los datos de los clientes

Al interactuar con los clientes en la plataforma Servicios Locales, puedes grabar llamadas de forma independiente y recoger información de los clientes, como su número de teléfono o dirección de correo electrónico, en virtud de lo que estipulen las políticas de privacidad de tu empresa.

En Google no nos hacemos responsables de los datos almacenados fuera de Google y, por tanto, no podemos garantizar que se puedan eliminar. Es tu responsabilidad desarrollar unas medidas adecuadas en el caso de que debas eliminar los datos de algún cliente de tus sistemas.

Datos de los anuncios de Servicios Locales fuera de Canadá y Estados Unidos

Tratamiento de la información personal

En Google conservamos los datos de las llamadas que se procesan a través de nuestro sistema de forma limitada con los siguientes fines:

  • Para facturar los costes de las solicitudes de servicio a los anunciantes de Servicios Locales.
  • Para hacer cumplir las políticas que protegen a los consumidores y a los proveedores frente a información falsa y prácticas de mala conducta (ver ejemplos).
  • Para detectar spam o conductas fraudulentas.
  • Para resolver disputas relacionadas con la Garantía de Google.
  • Para mejorar el producto.
  • Para monitorizar la experiencia general del cliente y del proveedor en la plataforma.

Para consultar más información sobre cómo recoge y utiliza Google los datos, lee la política de privacidad.

Conservación de datos

Los datos de las llamadas se conservan hasta dos años antes de destruirlos.

Tu responsabilidad respecto a los datos de los clientes

Cuando un consumidor se pone en contacto contigo a través de Servicios Locales, Google te envía su número de teléfono (si está disponible), la fecha y la hora de la llamada, y la duración de la llamada. En Google no nos hacemos responsables de los datos almacenados fuera de Google. Es tu responsabilidad desarrollar unas medidas adecuadas en el caso de que debas eliminar los datos de algún cliente de tus sistemas.

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