Отзывы в Рекламе местных услуг

Зачем нужны отзывы?

От рейтинга и количества отзывов зависит позиция вашей компании в Рекламе местных услуг. Чем она выше, тем больше потенциальных клиентов могут к вам обратиться.

Как получать отзывы?

Чтобы клиенты чаще оставляли отзывы, попросите их об этом. Если вы размещаете рекламу напрямую через Google, а не через наших партнеров, вы можете побуждать пользователей оставлять отзывы описанными ниже способами.

Связывайте существующие отзывы из профиля компании (если доступно)

Если у вас есть профиль компании, в котором вы получаете отзывы, его можно связать с аккаунтами сервиса "Реклама местных услуг" на панели инструментов поставщика в разделе "Отзывы". Если этот вариант недоступен, обратитесь в службу поддержки.

Отправляйте клиентам ссылку для отзывов.

После регистрации в Рекламе местных услуг вы получите специальную ссылку для отзывов. Отправляйте ее клиентам с просьбой поделиться мнением.

Отправляйте запросы на отзыв при бронировании услуги для потенциального клиента (только в США и Канаде).

При подтверждении бронирования вы можете через Google запросить у клиента отзыв. Таким образом вы даете Google разрешение отправить вашему клиенту ссылку с предложением оставить отзыв. Вам потребуется ввести адрес электронной почты клиента (если он не указан) и подтвердить, что клиент согласен получить такое электронное письмо от Google.

Отправляйте запросы на отзыв на соответствующей вкладке (только в США и Канаде).

Вы можете попросить клиента написать отзыв через систему Google. Для этого откройте вкладку "Отзывы" в приложении или воспользуйтесь панелью входящих запросов на компьютере. Нажмите "Запросить отзыв" напротив заказа. Вам потребуется ввести адрес электронной почты клиента (если он не указан) и подтвердить, что клиент согласен получить электронное письмо с запросом от Google.

Используйте функцию "Оставить отзыв".

Вы можете получать отзывы от клиентов, которые не делали у вас заказ через Рекламу местных услуг. В разделе "Отзывы" профиля вашей компании пользователь может оценить ваши услуги и поделиться своим мнением о них, нажав кнопку Оставить отзыв.

Примечание. Возможность запрашивать отзывы недоступна для финансовых консультантов.

Где можно посмотреть отзывы

Отзывы показываются в профиле вашей компании. Их также можно посмотреть в соответствующем разделе приложения "Местные услуги" и на панели входящих сообщений на компьютере.

Примечание. Одобренные отзывы появляются в Рекламе местных услуг в течение двух рабочих дней. Мы проверяем их перед публикацией. В отдельных случаях рассмотрение может длиться дольше.

Типы отзывов

Отзывы, подтвержденные Google

Примечание. Отзывы, подтвержденные Google, в настоящее время доступны только в США и Канаде.

Отзывы для поставщиков, получивших заказы через Рекламу местных услуг, помечаются ярлыком "Проверено Google". Это значит, что клиент, написавший отзыв, нашел поставщика услуги через Google. Иногда нам не удается подтвердить отзыв. В таком случае свяжитесь с нами.

Отзывы из других источников

Поставщики Рекламы местных услуг также могут получать отзывы за заказы, забронированные через другие сервисы, например через профиль компании или партнерский сайт. У таких отзывов нет ярлыка "Проверено Google".

Примечание. Отзывы из профиля компании учитываются в рейтинге объявления и в общем количестве отзывов. Однако вы не сможете посмотреть содержание таких отзывов, если пользователи ограничили к ним доступ в настройках рекомендаций друзей.

Отзывы не будут удалены, если вы покинете программу

Отзывы, которые вы получили в Рекламе местных услуг и которые были подтверждены Google, не удаляются, если вы прекращаете пользоваться сервисом.

Отзывы в Рекламе местных услуг могут быть объединены с другими отзывами в Google.

Правила публикации отзывов

Требования к публикации отзывов зависят от вида деятельности и страны, однако компании иногда может потребоваться до пяти отзывов для показа в Google Поиске. Подробнее о требованиях для различных видов деятельности…

Если вы считаете, что отзыв недостоверен или сфальсифицирован, сообщите нам об этом. Полный текст правил сервиса "Местные услуги" приведен здесь.