ローカル サービスのレビュー

レビューの重要性

星評価とレビュー数は、ローカル サービス ユニットでのお客様のビジネスのランク付けに影響します。星評価が高く、レビュー数が多いプロバイダは、他社より注目を集めることができます。また一般に、ローカル サービス広告を通じてより多くの仕事の予約を獲得できます。

レビューを獲得する方法

顧客のレビューを獲得するには、お客様から直接依頼するほうが効果的です。レビューの投稿を依頼する方法はいくつかあります。パーソナライズされた Google のレビューリンクを共有する、リードを予約済みとしてマークする、ローカル サービス アプリの [レビュー] セクションやパソコンのリードの一覧からレビューを依頼するなどです。

1. Google リンクを使用してレビューを依頼する

ローカル サービスへのお申し込み時に、お客様にはパーソナライズされた Google レビューリンクが提供されます。このリンクを顧客と共有して、直接レビューを依頼することができます。お客様のレビューリンクが見つからない場合は、Google までお問い合わせください。

リンクが印刷されたカードを顧客に手渡すこともできます。印刷カードがご入用の場合は、Google までお問い合わせください。

2. 予約済みとしてリードをマークし、電話リードに顧客のメールアドレスを追加する

メッセージ リードを予約済みとしてマークすると、自動的にレビューの依頼がメールで送信されます。電話リードの場合は、顧客のメールアドレスを入力するよう求められます。

 

3. レビュー依頼の機能を使用する

アプリの [レビュー] セクションやパソコンのリードの一覧から直接レビューを依頼できます。それぞれの仕事の横にある [レビューを依頼] を選択し、顧客情報を確認してから、[送信] を選択します。アプリでは、レビューを依頼する前にリードを予約済みとしてマークする必要があります。

レビューを表示する

レビューは、お客様のプロフィールに表示されます。すべてのレビューを表示するには、アプリの [レビュー] セクションかパソコンのリードの一覧にアクセスしてください。

注: レビューは、通常 2 営業日ほどでローカル サービス広告に表示されます。表示されるのは、Google の承認プロセスをパスしたレビューのみです。状況によっては、このプロセスに 3 営業日以上かかる場合もあります。

レビューの種類

Google によって確認済みのレビュー

ローカル サービスを通じてプロバイダに仕事が依頼された場合、そのレビューには「Google によって確認済み」というラベルが付けられます。これは、レビューの投稿者が Google を介して仕事を予約した顧客であることを意味しています。ただし、Google を通じて予約されたにもかかわらず、レビューに「Google によって確認済み」のラベルが付けられていない場合があります。そのようなレビューを発見された場合は、サポートチームにお問い合わせください。

ローカル サービスでは、Google を介さない仕事(近所の人に紹介された場合など)のレビューも投稿されます。このようなレビューには「Google によって確認済み」のラベルは表示されません。

匿名のレビュー

Google には、レビュー投稿者の身元を保護するため、名前やプロフィール写真を公開せずにレビューを投稿するオプションがあります。匿名のレビューには、サービスが実施された時期(週または月)、サービスのタイプ、サービスが提供された都市など、顧客が提供可能な情報が表示されます。

Google マイビジネスのレビュー

ローカル サービスの広告には、Google マイビジネスのレビューも表示されます。

プログラムを終了してもレビューは削除されない

プロバイダがローカル サービス プログラムを終了しても、ローカル サービスに投稿されたレビューは削除されません。これには、現在ローカル サービス ユニットのみに掲載される「Google によって確認済み」のレビューも含まれます。

ローカル サービスのレビューは、今後数か月の間に Google の他のサービスのレビューと統合されます。詳しくは、Google によって確認済みのレビューに関する記事をご覧ください。

レビューに関するポリシー

お客様の広告が Google 検索に表示されるには、少なくとも 1 件のレビューが必要です。レビューが偽造である、または改ざんされていると思われる場合は、Google までご連絡ください。詳しくは、ローカル サービスのポリシーをご覧ください。
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