分析簡訊報表資料

您無法再建立簡訊額外資訊。自 2020 年 2 月起,系統將停止顯示簡訊額外資訊。不過別擔心,待開發客戶表單額外資訊來電額外資訊也是很管用的替代方案。請注意,簡訊額外資訊的所有報表仍會提供到 2020 年 12 月。

簡訊報表用來追蹤簡訊額外資訊的成效;您可以查看一般簡訊詳情,例如簡訊額外資訊與廣告一同顯示的次數,或是客戶與您商家即時通訊的次數。

您還能查看每次即時通訊的相關資訊,例如首次回覆時間、簡訊數量、即時通訊時間長度、客戶所在地區碼等。

本文將說明如何查看簡訊相關資料,以及每次即時通訊的詳情。如果您還不熟悉簡訊報表,建議先閱讀「簡訊報表簡介」一文。

事前注意事項

簡訊報表利用 Google 轉接號碼追蹤簡訊額外資訊的成效,以及透過這類額外資訊發生的客戶即時通訊 (或對話)。Google 轉接號碼屬於 Google 所有,會以動態方式指派給不同的廣告客戶及其廣告群組,而且與廣告群組連結的電話號碼可能隨時間異動。Google 轉接號碼與簡訊報表目前只在美國、澳洲、加拿大、巴西、法國和英國提供。

「即時通訊」、「簡訊曝光」與「即時通訊率」欄位只會回報於 2018 年 10 月 11 日當天與之後所開始的事件。在 2018 年 10 月 11 日之前發生的事件則不會回報。

建立自訂報表來查看訊息詳情

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下頁面頂端的報表圖示 ,然後選取 [報表]
  3. 按一下加號按鈕 ,然後選擇 [表格]
  4. 將左側選項拖曳到資料列或資料欄部分。
  5. 如要修改報表,請按一下「隱藏資料列和資料欄」圖示 欄
  6. 按一下 [x] 來移除資料列和資料欄選項。
  7. 如要儲存報表,請按一下靠近頁面頂端的 [另存新檔]。
系統只能為 2018 年 10 月 11 日當天起發生的活動提供「訊息詳情」資料;針對這一天之前發生的所有活動,這些資料欄只會回報「0」

在預先定義報表中查看訊息詳情

  1. 登入 Google Ads 帳戶
  2. 按一下頁面頂端的報表圖示 ,然後依序選取 [預先定義報表] (舊稱「維度」)、[基本] 和 [訊息詳情]含有統計資料的新資料欄和資料列就會立即顯示。
  3. 如要修改報表,請按一下「隱藏資料列和資料欄」圖示 欄
  4. 按一下 [x] 來移除資料列和資料欄。
  5. 如要儲存報表,請按一下靠近頁面頂端的 [另存新檔]。

報表欄內顯示的訊息詳情

下列為一般簡訊報表中顯示的資料類型及定義:

  • 簡訊曝光」代表廣告顯示簡訊額外資訊以及使用 Google 轉接號碼來追蹤即時通訊的次數。
  • 即時通訊」代表客戶因為看到包含 Google 轉接號碼的簡訊曝光而傳送簡訊給您商家的次數。您商家與客戶交換的一連串簡訊就是一則即時通訊。
  • 即時通訊率」代表在看到簡訊額外資訊之後,與您的商家展開對話的人數。這個比率的計算方式是即時通訊的次數除以 Google 轉接號碼所顯示的簡訊曝光次數。

提供的即時通訊詳情

除了一般簡訊詳情,您還可以查看每段即時通訊的下列詳情:

  • 「即時通訊開始時間」代表客戶與您商家展開即時通訊的時間。
  • 「即時通訊時間長度」代表客戶與您商家之間的即時通訊持續了多久。
  • 「首次回覆時間」代表您商家過了多久才回覆客戶的首封簡訊。
  • 「使用者國家/地區代碼」代表客戶傳送簡訊時所在的位置,也可能代表適合指定的目標對象。
  • 「使用者區碼」更明確地指出客戶從哪個國家/地區的哪個區域傳送簡訊給您。
  • 「訊息」代表個別即時通訊中包含的簡訊總數。
  • 「簡訊交換最小值」幫助您設定對您商家為重要的即時通訊。

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