分析短信报告数据

通过短信报告,您可以跟踪附加短信信息的效果。您可以查看一般的短信详情,比如某条附加短信信息随同某个广告一起展示的次数,或用户向您业务发起的聊天次数。

您还可以查看与每次聊天有关的具体细节,例如首次回应的时间、短信数量、聊天时长和客户区号等。

本文将向您介绍如何查看短信数据以及如何浏览每次聊天的详细信息。如果您刚开始接触短信报告,请先阅读短信报告简介

准备工作

短信报告使用 Google 转接电话号码来跟踪附加短信信息的效果以及由此产生的客户聊天(或对话)情况。Google 转接电话号码由 Google 拥有,并动态分配给不同的广告客户及其广告组。与您的广告组相关联的电话号码可能会随时间而变化。目前,我们在美国、澳大利亚、加拿大、巴西、法国和英国推出了可生成短信报告的 Google 转接电话号码。

“聊天次数”列、“短信展示次数”列和“聊天率”列仅报告 2018 年 10 月 11 日当天及之后发生的事件,不报告 2018 年 10 月 11 日之前发生的事件。

通过创建自定义报告查看短信详情

  1. 登录您的 Google Ads 帐号
  2. 点击页面顶部的“报告”图标  并选择“报告”。
  3. 点击加号按钮 并选择“表格”。
  4. 将选项从左侧拖放到行或列部分。
  5. 要修改报告,请点击“隐藏行和列”图标 。
  6. 点击“x”移除行和列选项。
  7. 要保存此报告,请点击页面顶部附近的“另存为”。
您的“短信详情”数据仅会显示 2018 年 10 月 11 日当天及之后发生的活动的数据。对于 2018 年 10 月 11 日之前的日期,无论之前的活动情况如何,这些列在报告中都将显示“0”。

通过查看预定义报告查看短信详情

  1. 登录您的 Google Ads 帐号
  2. 点击页面顶部的“报告”图标 。依次选择预定义的报告(即以前的“维度”)基本短信详情。新的行和列会立即显示在统计信息中。
  3. 要修改报告,请点击“隐藏行和列”图标 。
  4. 点击“x”移除行和列。
  5. 要保存此报告,请点击页面顶部附近的另存为

报告列中显示的短信详情

下面介绍您在一般的短信报告中可以看到的数据类型及其定义:

  • 短信展示次数是指您的附加短信信息随广告一起展示的次数,以及 Google 转接电话号码的使用次数,通过这些数据可以跟踪聊天情况。
  • 聊天次数是指在广告展示了附加短信信息以及 Google 转接电话号码后,用户向您的商家发送的短信次数。每次聊天都是由用户与您的商家之间的一系列交流短信组成。
  • 聊天率显示在看到您的附加短信信息后向您的商家发起对话的用户数。该值用聊天次数除以随 Google 转接电话号码一起显示的信息展示次数计算得出。

可查看的聊天详细信息

除了一般的短信详情,您还可以获取有关每次聊天的以下详细信息:

  • 聊天开始时间是指用户和您的商家之间发起聊天的时间。
  • 聊天时长是指用户与您的商家之间的聊天持续了多久。
  • 首次回复时间是指您的商家对用户的首条短信做出回应所用的时间。
  • 用户的国家/地区代码显示用户从何处向您发出短信,可能表示某个您希望定位的受众群体。
  • 用户的区号显示用户在哪个国家/地区的哪个区域向您发出短信。
  • 短信显示在单次聊天里总共交流了多少条短信。
  • 短信交流次数下限可帮助您设置聊天何时对您的商家具有重要意义。
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