分析訊息報告資料

訊息報告讓您追蹤訊息額外資訊的成效。您可以查看一般的訊息詳情,例如訊息額外資訊在您其中一個廣告上出現的次數,或用戶主動與您商家即時通訊的次數。

您還可評估與每次即時通訊相關的具體詳情,例如首次回覆時間、訊息數目、即時通訊持續時間和客戶區碼。

本文會說明如何查看訊息資料,並探索每次即時通訊的詳情。如果您初次使用訊息報告,請先參閱「關於訊息報告」。

開始之前

訊息報告運用 Google 來電轉駁號碼來追蹤訊息額外資訊,以及所促成的客戶即時通訊 (或轉換) 之成效。Google 來電轉駁號碼由 Google 所擁有,並會動態分配給不同的廣告客戶及其廣告群組。與您廣告群組相關聯的電話號碼可能會隨時間改變。「Google 來電轉駁號碼」配合訊息報告目前只適用於美國、澳洲、加拿大、巴西、法國和英國。

「即時通訊次數」、「訊息展示次數」及「即時通訊率」欄只會報告 2018 年 10 月 11 日或之後的活動,不包括 2018 年 10 月 11 日前的活動。

建立自訂報告以查看訊息詳情

  1. 登入您的 Google Ads 帳戶
  2. 按一下頁頂的報告圖示 ,然後選取 [報告]。
  3. 按一下加號按鈕 ,然後選擇 [表格]。
  4. 將左側的選項拖放到資料列或資料欄部分。
  5. 如要修改報告,請按一下隱藏資料列和資料欄圖示 。
  6. 按一下 [x] 以移除資料列和資料欄選項。
  7. 如要儲存此報告,請按一下近頁頂的 [另存新檔]。
「訊息詳情」資料只會顯示 2018 年 10 月 11 日或之後的活動。在 2018 年 10 月 11 日之前的日期中,無論早前活動情況如何,這些資料欄均顯示「0」。

檢視預先界定的報告以查看訊息詳情

  1. 登入您的 Google Ads 帳戶
  2. 按一下頁頂的報告圖示 。選取 [預先界定的報告 (前稱「劃分資料」)],然後選取 [基本選項] > [訊息詳情]。畫面會即時顯示含統計資料的新資料欄和資料列。
  3. 如要修改報告,請按一下隱藏資料列和資料欄圖示 。
  4. 按一下 [x] 以移除資料列和資料欄。
  5. 如要儲存此報告,請按一下近頁頂的 [另存新檔]。

報告欄中顯示的訊息詳情

您可在一般訊息報告中查看以下各類資料及其定義:

  • 訊息展示次數顯示訊息額外資訊與廣告一同展示的次數,訊息亦需使用 Google 來電轉駁號碼以追蹤即時通訊。
  • 即時通訊顯示用戶看到附有 Google 來電轉駁號碼的訊息展示後,傳送訊息給您商家的次數。每次即時通訊都是由用戶和您商家之間的一連串訊息所組成。
  • 即時通訊率顯示看到您的訊息額外資訊後與您商家展開對話的人數。此數據是將即時通訊數目除以附有 Google 來電轉駁號碼的訊息展示次數計算得出。

可供查閱的即時通訊詳情

除了一般的訊息詳情之外,您還可查看有關每次即時通訊的詳情:

  • 即時通訊開始時間顯示用戶與您商家何時開始即時通訊。
  • 即時通訊時間長度顯示用戶與您商家的即時通訊持續時間。
  • 首次回覆時間顯示您商家回覆某用戶首個訊息的所需時間。
  • 用戶國家/地區代碼顯示某用戶向您傳送訊息時的所在地,並可代表您想指定的目標對象。
  • 用戶區碼更具體顯示用戶向您傳送訊息時所在的國家/地區區域。
  • 訊息顯示單一即時通訊內的訊息總數。
  • 訊息互傳次數下限可讓您設定即時通訊何時對您的商家具有意義。
此內容對您有幫助嗎?
我們可以如何改善?

需要更多協助?

登入以獲取其他支援選項,以便快捷解決您的問題