Аналіз даних звіту про повідомлення

Звіти про повідомлення дають змогу відстежувати ефективність розширень для надсилання SMS-повідомлень. У них ви можете дізнатися загальні відомості про повідомлення, як-от кількість показів розширення для надсилання SMS-повідомлень разом із вашим оголошенням або кількість повідомлень, надісланих користувачами до вашої компанії.

Крім того, ви зможете проаналізувати певні показники для кожної розмови, зокрема час першої відповіді, кількість повідомлень, тривалість спілкування, а також код регіону клієнта.

У цій статті пояснюється, як переглядати дані про повідомлення та аналізувати деталі кожної розмови. Якщо ви тільки починаєте працювати зі звітами про повідомлення, ознайомтеся з цією статтею.

Перед початком

Для відстеження ефективності розширень для надсилання SMS-повідомлень і, як результат, розмов (ланцюжка повідомлень) з клієнтами у звітах про повідомлення використовуються номери Google для переадресації. Такі номери належать компанії Google і динамічно призначаються різним рекламодавцям та їхнім групам оголошень. Номери телефону, пов’язані з вашими групами оголошень, можуть періодично змінюватися. На цей час номери Google для переадресації зі звітами про повідомлення доступні в США, Австралії, Канаді, Бразилії, Франції та Великій Британії.

У стовпцях "Чати", "Покази розшир. для повідомлень" і "Частка розпочатих розмов" відображається лише інформація про події, які почались 11 жовтня 2018 року або після цієї дати. Дані про події, які відбулися раніше, не відображаються.

Як переглядати деталі повідомлень за допомогою спеціальних звітів

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Угорі сторінки натисніть значок звітів  і виберіть "Звіти".
  3. Натисніть кнопку з плюсом  і виберіть "Таблиця".
  4. Перетягніть і опустіть опції, які розташовані ліворуч, у розділ рядків або стовпців.
  5. Щоб внести зміни у звіт, натисніть значок ховання рядків і стовпців .
  6. Щоб вилучити рядок або стовпець, натисніть "x".
  7. Щоб зберегти цей звіт, угорі сторінки натисніть "Зберегти як".
Дані в стовпці "Деталі повідомлення" відображатимуться лише для подій, які почались 11 жовтня 2018 року або після цієї дати. Для подій, які відбулися раніше, у цих стовпцях відображатиметься значення "0" незалежно від попередньої активності.

Як переглядати деталі повідомлень за допомогою стандартних звітів

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Угорі сторінки натисніть значок звітів . Виберіть Стандартні звіти (перенесено з вкладки "Параметри"), а потім натисніть Основний і Деталі повідомленняНові стовпці й рядки миттєво відобразяться в статистичних даних.
  3. Щоб внести зміни у звіт, натисніть значок ховання рядків і стовпців .
  4. Щоб вилучити рядок або стовпець, натисніть "x".
  5. Щоб зберегти звіт, угорі сторінки натисніть Зберегти як.

Деталі повідомлення, що відображаються в стовпцях звітів

Нижче перелічено типи даних, які ви можете переглянути в загальних звітах про повідомлення, а також наведено їх визначення.

  • Показник Показ розширення для надсилання повідомлень відображає кількість показів зазначеного розширення в оголошенні та кількість дзвінків на номер Google для переадресації, що дає змогу відстежувати розмову.
  • Показник Розмови відображає, скільки разів користувач надсилав SMS-повідомлення до вашої компанії в результаті показу відповідного розширення разом із номером Google для переадресації. Кожна розмова – це ланцюжок повідомлень між клієнтом і вашою компанією.
  • Показник Активність у чаті відображає кількість людей, які звернулися у вашу компанію, побачивши розширення для надсилання SMS-повідомлень. Цей показник обчислюється діленням кількості сеансів чату на кількість показів розширення для надсилання повідомлень поруч із номером Google для переадресації.

Доступні дані про розмову

Окрім загальних деталей повідомлення, ви можете ознайомитися з переліченими нижче даними.

  • Показник Час початку чату відображає час, коли почався чат між клієнтом і представником вашої компанії.
  • Показник Тривалість чату відображає тривалість спілкування між клієнтом і представником вашої компанії.
  • Показник Час до першої відповіді відображає час, який знадобився вашій компанії, щоб відповісти на перше повідомлення клієнта.
  • Показник Код країни користувача відображає місцевість, звідки клієнт надіслав повідомлення. За допомогою цього показника можна визначити аудиторію, на яку слід налаштувати націлювання.
  • За допомогою показника Код регіону користувача можна більш точно визначити регіон у межах країни, з якого клієнт надіслав вам повідомлення.
  • Показник Повідомлення відображає загальну кількість повідомлень, якими ви обмінялися з клієнтом протягом одного сеансу чату.
  • Показник Мінімальна кількість повідомлень у чаті дає змогу вказати, коли спілкування з клієнтом у чаті стає значущим для вашої компанії.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему