Аналіз даних звітів про повідомлення

Створювати розширення для надсилання SMS-повідомлень більше не можна. З лютого 2020 року показ таких розширень припиниться. Натомість можна використовувати форми для потенційних клієнтів або номери телефону. Зверніть увагу, що звіти про розширення для надсилання SMS-повідомлень будуть доступні до грудня 2020 року. 

Звіти про повідомлення дають змогу відстежувати ефективність розширень для надсилання SMS-повідомлень. У них ви можете дізнатися загальні відомості про повідомлення, як-от кількість показів розширення для надсилання SMS-повідомлень разом із вашим оголошенням або кількість повідомлень, надісланих користувачами до вашої компанії.

Крім того, ви зможете проаналізувати певні відомості про кожну розмову, як-от час до першої відповіді, кількість повідомлень, тривалість спілкування, а також код регіону клієнта.

У цій статті пояснюється, як переглядати дані про повідомлення й аналізувати докладні відомості про кожну розмову. Якщо ви ще не використовували звіти про повідомлення, прочитайте цю статтю.

Перш ніж почати

Для відстеження ефективності розширень для надсилання SMS-повідомлень, а також розмов (ланцюжка повідомлень) з клієнтами, які відбуваються завдяки цим розширенням, у звітах про повідомлення використовуються номери Google для переадресації. Такі номери належать компанії Google і динамічно призначаються різним рекламодавцям та їхнім групам оголошень. Номери телефону, пов’язані з вашими групами оголошень, можуть періодично змінюватися. На цей час номери Google для переадресації зі звітами про повідомлення доступні в США, Австралії, Канаді, Бразилії, Франції та Великій Британії.

У стовпцях "Чати", "Покази розшир. для повідомлень" і "Частка розпочатих розмов" відображається лише інформація про події, які почались 11 жовтня 2018 року або після цієї дати. Дані про події, які відбулися раніше, не відображаються.

Як переглядати докладні відомості про повідомлення за допомогою спеціальних звітів

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок звітів  і виберіть Звіти.
  3. Натисніть кнопку з плюсом  і виберіть Таблиця.
  4. Перетягніть назви потрібних рядків і стовпців зі списку ліворуч у розділи праворуч.
  5. Щоб змінити звіт, натисніть значок Стовпці.
  6. Щоб вилучити рядок або стовпець, натисніть "x".
  7. Щоб зберегти звіт, натисніть Зберегти як угорі.
Докладні відомості про повідомлення будуть доступні лише для подій, які відбулись 11 жовтня 2018 року або після цієї дати. Для подій, які відбулися раніше, відображатиметься значення "0" незалежно від попередньої активності.

Як переглядати докладні відомості про повідомлення за допомогою стандартних звітів

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Ads.
  2. Натисніть значок звітів  угорі. Виберіть Стандартні звіти (параметри), а потім натисніть Основний і Деталі повідомлення. Після цього з'являться нові стовпці й рядки зі статистичними даними.
  3. Щоб змінити звіт, натисніть значок Стовпці.
  4. Щоб вилучити рядок або стовпець, натисніть "x".
  5. Щоб зберегти звіт, натисніть Зберегти як угорі.

Докладні відомості про повідомлення, що відображаються в стовпцях звітів

Нижче перелічено типи даних, які ви можете переглянути в загальних звітах про повідомлення, а також наведено їх визначення.

  • Показник Показ розширення для надсилання повідомлень відображає кількість показів зазначеного розширення в оголошенні та кількість дзвінків на номер Google для переадресації, що дає змогу відстежувати розмову.
  • Показник Розмови відображає, скільки разів користувач надсилав SMS-повідомлення до вашої компанії в результаті показу відповідного розширення разом із номером Google для переадресації. Кожна розмова – це ланцюжок повідомлень між клієнтом і вашою компанією.
  • Показник Активність у чаті відображає кількість людей, які звернулися у вашу компанію, побачивши розширення для надсилання SMS-повідомлень. Цей показник обчислюється діленням кількості сеансів чату на кількість показів розширення для надсилання повідомлень поруч із номером Google для переадресації.

Доступні дані про розмову

Окрім загальних деталей повідомлення, ви можете ознайомитися з переліченими нижче даними.

  • Показник Час початку чату відображає час, коли почався чат між клієнтом і представником вашої компанії.
  • Показник Тривалість чату відображає тривалість спілкування між клієнтом і представником вашої компанії.
  • Показник Час до першої відповіді відображає час, який знадобився вашій компанії, щоб відповісти на перше повідомлення клієнта.
  • Показник Код країни користувача відображає місцевість, звідки клієнт надіслав повідомлення. За допомогою цього показника можна визначити аудиторію, на яку слід налаштувати націлювання.
  • За допомогою показника Код регіону користувача можна більш точно визначити регіон у межах країни, з якого клієнт надіслав вам повідомлення.
  • Показник Повідомлення відображає загальну кількість повідомлень, якими ви обмінялися з клієнтом протягом одного сеансу чату.
  • Показник Мінімальна кількість повідомлень у чаті дає змогу вказати, коли спілкування з клієнтом у чаті стає значущим для вашої компанії.

Статті за темою

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему