Mesaj raporu verilerini analiz etme

Mesaj raporu, mesaj uzantılarınızın performansını izlemenizi sağlar. Bir mesaj uzantısının reklamlarınızdan biriyle birlikte yayınlanma sayısı veya kullanıcılarınızın işletmenizle başlattığı sohbet sayısı gibi genel mesaj ayrıntılarını görebilirsiniz.

Ayrıca, her bir sohbetle ilgili olarak ilk yanıt süresi, mesaj sayısı, sohbet süresi ve müşterinin alan kodu gibi belirli ayrıntıları da değerlendirebilirsiniz.

Bu makalede, mesaj verilerini nasıl görebileceğiniz ve her bir sohbetin ayrıntılarını nasıl öğrenebileceğiniz açıklanmaktadır. Mesaj raporunu yeni kullanmaya başladıysanız öncelikle Mesaj raporu hakkında başlıklı makaleyi inceleyin.

Başlamadan önce

Mesaj raporu, mesaj uzantılarınızın performansını ve onlar üzerinden başlayan müşteri sohbetlerini (veya görüşmeleri) izlemek için Google yönlendirme numaralarını kullanır. Google yönlendirme numaraları Google'a aittir ve dinamik olarak farklı reklamverenlere ve reklam gruplarına atanır. Reklam gruplarıyla ilişkilendirilen telefon numaraları zamanla değişebilir. Mesaj raporu özelliğine sahip Google Yönlendirme numaraları şu anda ABD, Avustralya, Kanada, Brezilya, Fransa ve İngiltere’de kullanılabilmektedir.

"Sohbetler", "Mesaj göstr." ve "Sohbet oranı" sütunlarında yalnızca 11 Ekim 2018 ve sonrasında başlayan etkinlikler raporlanır. 11 Ekim 2018'den önce gerçekleşen etkinlikler raporlanmaz.

Özel raporlar oluşturarak mesaj ayrıntılarına bakma

  1. Google Ads hesabınızda oturum açın.
  2. Sayfanın üst kısmındaki raporlama simgesini  tıklayıp Raporlar'ı seçin.
  3. Artı düğmesini tıklayıp Tablo'yu seçin.
  4. Soldaki seçenekleri satırlar veya sütunlar bölümüne sürükleyip bırakın.
  5. Raporunuzda değişiklik yapmak için satır ve sütunları gizle simgesini  tıklayın.
  6. X işaretini tıklayarak satır ve sütun seçeneklerini kaldırın.
  7. Bu raporu kaydetmek için sayfanın üst kısmındaki Farklı Kaydet'i tıklayın.
"Mesaj ayrıntıları" verileri, yalnızca 11 Ekim 2018 ve sonrasında gerçekleşen etkinlikler için gösterilir. 11 Ekim 2018'den önceki tarihler için bu sütunlar, geçmiş etkinliğe bakılmaksızın "0" değerini rapor eder.

Önceden tanımlanmış raporları görüntüleyerek mesaj ayrıntılarına bakma

  1. Google Ads hesabınızda oturum açın.
  2. Sayfanın üst kısmındaki raporlama simgesini  tıklayın. Önceden tanımlanmış raporları (eski adıyla Detaylar), ardından Temel ve Mesaj ayrıntıları'nı seçin. İstatistiklerinizi içeren yeni sütunlar ve satırlar gösterilir.
  3. Raporunuzda değişiklik yapmak için satır ve sütunları gizle simgesini tıklayın.
  4. X işaretini tıklayarak satırları ve sütunları kaldırın.
  5. Raporu kaydetmek için sayfanın üst kısmında bulunan Farklı Kaydet'i tıklayın.

Rapor sütunlarınızda gösterilen mesaj ayrıntıları

Genel mesaj raporlarınızda bulabileceğiniz açıklama içeren veri türleri şöyledir:

  • Mesaj gösterimleri, mesaj uzantınızın reklamınızla kaç kez gösterildiğini ve sohbetin izlenebilir olmasına izin veren bir Google yönlendirme numarasının kullanıldığını gösterir.
  • Sohbetler, bir Google yönlendirme numarasıyla birlikte gösterilen bir mesaj gösterimi sonucunda bir kullanıcının işletmenize kaç kez mesaj gönderdiğini belirtir. Her sohbet, bir kullanıcı ve işletmeniz arasındaki mesajlar dizisinden oluşur.
  • Sohbet oranı, mesaj uzantınızı gördükten sonra işletmenizle sohbet başlatan kullanıcı sayısını gösterir. Bu oran, sohbet sayısının bir Google yönlendirme numarasıyla gösterilen mesaj gösterimlerinin sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Kullanılabilir sohbet ayrıntıları

Genel mesaj ayrıntılarına ek olarak, her sohbet hakkında aşağıdaki ayrıntıları da görebilirsiniz:

  • Sohbet başlangıç zamanı, bir kişi ile işletmeniz arasında bir sohbetin başlatıldığı zamanı bildirir.
  • Sohbet süresi, bir kişi ile işletmeniz arasındaki bir sohbetin ne kadar sürdüğünü gösterir.
  • İlk yanıt zamanı, işletmenizin bir kullanıcının ilk mesajına yanıt vermesinin ne kadar sürdüğünü gösterir.
  • Kullanıcı ülke kodu, bir kişinin size nereden mesaj gönderdiğini belirtir ve hedeflemek isteyebileceğiniz bir kitleyi gösterebilir.
  • Kullanıcı alan kodu, size mesaj gönderen kişinin bir ülkenin tam olarak neresinden olduğunu gösterir.
  • Mesajlar, tek bir sohbette toplam kaç tane mesaj yazıldığını gösterir.
  • Minimum mesaj alışverişi, bir sohbetin ne zaman işletmeniz için anlamlı hale geldiğini ayarlamanıza yardımcı olur.
Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?