การรายงานข้อความช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของส่วนขยายข้อความและ ดูรายละเอียดข้อความทั่วไป เช่น จำนวนครั้งที่ส่วนขยายข้อความปรากฏพร้อมกับโฆษณาของคุณ หรือจำนวนแชทที่ผู้คนเริ่มคุยกับธุรกิจของคุณ
นอกจากนี้ คุณยังประเมินรายละเอียดเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการแชทแต่ละครั้งได้ด้วย เช่น เวลาในการตอบครั้งแรก จำนวนข้อความ ระยะเวลาการแชท และรหัสพื้นที่ของลูกค้า
บทความนี้จะแสดงวิธีดูข้อมูลที่เป็นข้อความและรายละเอียดของการแชทแต่ละครั้ง หากคุณเพิ่งเริ่มใช้การรายงานข้อความ ให้เริ่มต้นด้วยเกี่ยวกับการรายงานข้อความ
ก่อนเริ่มต้น
การรายงานข้อความใช้หมายเลขโอนสายของ Google เพื่อติดตามประสิทธิภาพของส่วนขยายข้อความและการแชทของลูกค้า (หรือบทสนทนา) ที่เป็นผลจากหมายเลขเหล่านี้ หมายเลขโอนสายของ Google เป็นของ Google และให้สิทธิ์แบบไดนามิกกับผู้ลงโฆษณารายต่างๆ และกลุ่มโฆษณาของผู้ลงโฆษณาเหล่านั้น หมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับกับกลุ่มโฆษณาของคุณอาจเปลี่ยนแปลงตามเวลา ขณะนี้หมายเลขโอนสายของ Google ที่มีการรายงานข้อความมีให้บริการในสหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย แคนาดา บราซิล ฝรั่งเศส และสหราชอาณาจักร
ดูรายละเอียดข้อความด้วยการสร้างรายงานที่กำหนดเอง
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads
- คลิกไอคอนการรายงาน
ที่ด้านบนสุดของหน้าแล้วเลือกรายงาน
- คลิกปุ่มบวก
แล้วเลือกตาราง
- ลากตัวเลือกจากด้านซ้ายไปวางไว้ในส่วนแถวหรือคอลัมน์
- หากต้องการแก้ไขรายงาน ให้คลิกไอคอนซ่อนแถวและคอลัมน์
- นำตัวเลือกแถวและคอลัมน์ออกโดยคลิก x
- หากต้องการบันทึกรายงานนี้ ให้คลิก "บันทึกเป็น" ที่อยู่บริเวณด้านบนสุดของหน้า
ที่ด้านบนสุดของหน้าแล้วเลือกรายงาน
แล้วเลือกตารางดูรายละเอียดข้อความจากรายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads
- คลิกไอคอนการรายงาน
- หากต้องการแก้ไขรายงาน ให้คลิกไอคอนซ่อนแถวและคอลัมน์
- นำแถวและคอลัมน์ออกโดยคลิก x
- หากต้องการบันทึกรายงานนี้ ให้คลิกบันทึกเป็นที่อยู่บริเวณด้านบนสุดของหน้า
รายละเอียดข้อความที่แสดงในคอลัมน์การรายงาน
ประเภทข้อมูลพร้อมคำจำกัดความซึ่งคุณจะพบในรายงานข้อความทั่วไปมีดังนี้
- การแสดงข้อความ แสดงจำนวนครั้งที่ส่วนขยายข้อความแสดงขึ้นพร้อมกับโฆษณาและมีการใช้หมายเลขโอนสายของ Google ซึ่งช่วยให้ระบบติดตามแชทได้
- แชท แสดงจำนวนครั้งที่บุคคลส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ อันเป็นผลมาจากการแสดงผลข้อความที่แสดงพร้อมหมายเลขโอนสายของ Google การแชทแต่ละครั้งประกอบด้วยชุดข้อความระหว่างบุคคลกับธุรกิจของคุณ
- อัตราการแชท แสดงจำนวนผู้ใช้ที่เริ่มต้นการสนทนากับธุรกิจของคุณหลังจากที่เห็นส่วนขยายข้อความ อัตรานี้คำนวณโดยการนำจำนวนแชทไปหารด้วยจำนวนการแสดงข้อความที่แสดงพร้อมกับหมายเลขโอนสายของ Google
รายละเอียดการแชทที่มีอยู่
นอกจากรายละเอียดข้อความทั่วไปแล้ว คุณยังรับรายละเอียดต่อไปนี้ที่เกี่ยวกับการแชทแต่ละครั้งได้
- เวลาเริ่มแชท ช่วยให้ทราบว่าการแชทระหว่างบุคคลกับธุรกิจของคุณเริ่มขึ้นเมื่อใด
- ระยะเวลาในการแชท ช่วยให้ทราบระยะเวลาแชทระหว่างบุคคลกับธุรกิจ
- เวลาในการตอบครั้งแรก ช่วยให้ทราบว่าธุรกิจใช้เวลานานเท่าใดในการตอบข้อความแรกของบุคคล
- รหัสประเทศของผู้ใช้ บอกให้ทราบว่าข้อความที่บุคคลส่งถึงคุณนั้นมาจากที่ใด และระบุกลุ่มเป้าหมายที่คุณอาจต้องการกำหนดเป้าหมายได้
- รหัสพื้นที่ของผู้ใช้ ระบุพื้นที่ในประเทศของผู้ส่งข้อความถึงคุณ
- ข้อความ บอกจำนวนข้อความทั้งหมดภายในแชทเดียว
- การแลกเปลี่ยนข้อความขั้นต่ำ ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าแชทจะมีความหมายต่อธุรกิจเมื่อใด