Анализ данных о сообщениях

Отчеты о сообщениях позволяют отслеживать эффективность расширений для сообщений. Вы сможете просматривать общие сведения, например о том, сколько раз сообщение появилось с одним из ваших объявлений и сколько чатов было инициировано потенциальными клиентами.

Вам также будут доступны подробные данные о каждом чате, такие как время до первого ответа, количество сообщений, продолжительность чата и код зоны абонента.

Из этой статьи вы узнаете, как просматривать общую информацию о сообщениях и подробные данные о каждом чате. Если вы не знакомы с этими отчетами, для начала прочитайте статью Отчеты о сообщениях.

Перед началом работы

Для отслеживания сообщений и чатов (или разговоров) с клиентами используются номера Google для переадресации. Они принадлежат Google и динамически назначаются различным рекламодателям и их группам объявлений. Номера телефонов, связанные с группами объявлений, могут со временем меняться. В настоящее время телефонные номера Google для переадресации доступны в Австралии, Бразилии, Великобритании, Канаде, США и Франции.

Столбцы "Чаты", "Показы расшир. для SMS" и "Коэффициент SMS" содержат данные только о событиях, произошедших не ранее 11 октября 2018 г.

Как создать специальный отчет о сообщениях

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок отчетов  в верхней части страницы и выберите "Отчеты".
  3. Нажмите кнопку со значком плюса и выберите "Таблица".
  4. Перетащите варианты, указанные слева, в выбранные строки и столбцы.
  5. Чтобы изменить отчет, нажмите на значок столбцов .
  6. Чтобы удалить ненужные строки и столбцы, нажмите на значок x.
  7. Чтобы сохранить отчет, нажмите "Сохранить как" в верхней части страницы.
В отчете "Сведения о сообщении" приводятся данные только о событиях, произошедших не ранее 11 октября 2018 г. За все более ранние даты в каждом столбце указывается значение "0" (независимо от фактических событий).

Как посмотреть стандартный отчет о сообщениях

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок отчетов  в верхней части страницы. Выберите Стандартные отчеты (ранее "Быстрая статистика"), а затем Основной и Подробная информация о сообщениях. Сразу же появятся новые столбцы и строки со статистикой.
  3. Чтобы изменить отчет, нажмите на значок столбцов .
  4. Чтобы удалить ненужные строки и столбцы, нажмите на значок x.
  5. Чтобы сохранить отчет, нажмите Сохранить как в верхней части страницы.

Типы данных в отчетах о сообщениях

В общих отчетах о сообщениях доступны следующие данные:

  • Показы расширения для SMS: сколько раз показывалось расширение для сообщений и использовался номер Google для переадресации.
  • Чаты: сколько раз пользователь отправлял вам сообщения в результате показа расширения с номером Google для переадресации. Каждый чат состоит из серии сообщений, которыми обменивались потенциальный клиент и ваша компания.
  • Коэффициент SMS: сколько человек обратилось в вашу компанию с использованием чата, увидев ваше расширение для сообщений. Это значение определяется путем деления количества чатов на количество расширений для сообщений, показанных с номером Google для переадресации.

Подробные сведения о чате

Помимо общей информации о сообщениях, вы также можете получить подробные данные о каждом чате.

  • Время начала чата: когда был начат чат между клиентом и вашей компанией.
  • Продолжительность чата: как долго длился чат между клиентом и вашей компанией.
  • Время до первого ответа: сколько времени потребовалось вашей компании, чтобы ответить на первое сообщение клиента.
  • Код страны абонента: откуда поступали сообщения (ваша потенциальная аудитория).
  • Код зоны абонента: определенный регион внутри страны, откуда поступали сообщения.
  • Количество сообщений: сколько всего сообщений было отправлено в течение одного чата.
  • Минимальное количество сообщений: сколько сообщений должно быть в чате, чтобы он представлял ценность для вашей компании.
Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?