Analizarea datelor din rapoartele privind mesajele

Cu ajutorul rapoartelor privind mesajele, puteți urmări performanța extensiilor de mesaje. Veți vedea detalii generale despre mesaje, cum ar fi numărul de ocazii cu care o extensie pentru mesaje a apărut împreună cu unul dintre anunțurile dvs. sau numărul de conversații inițiate de utilizatori cu compania.

În plus, veți putea evalua anumite detalii despre fiecare conversație, cum ar fi durata până la primul răspuns, numărul de mesaje, durata conversației și prefixul zonal al clientului.

Din acest articol, veți afla cum să consultați datele despre mesaje și detaliile despre fiecare conversație. Dacă nu ați mai folosit această funcție, începeți cu articolul Despre rapoartele privind mesajele.

Înainte de a începe

Rapoartele privind mesajele folosesc numere de telefon de redirecționare Google pentru a urmări performanța extensiilor pentru mesaje și a chaturilor (conversațiilor) cu clienții rezultate din acestea. Numerele de telefon de redirecționare Google îi aparțin serviciului Google și sunt alocate în mod dinamic advertiserilor și grupurilor lor de anunțuri. Numerele de telefon asociate grupurilor dvs. de anunțuri se pot modifica de-a lungul timpului. Numerele de telefon de redirecționare Google pentru rapoartele privind mesajele sunt disponibile în Australia, Brazilia, Canada, Franța, Regatul Unit și S.U.A.

Coloanele „Chaturi”, „Afișări pentru mesaje” și „Frecvența conversațiilor” raportează numai evenimentele care încep în ziua de și după 11 octombrie 2018 Evenimentele înregistrate înainte de 11 octombrie 2018 nu sunt raportate.

Consultarea detaliilor despre mesaje prin crearea rapoartelor personalizate

  1. Conectați-vă la contul Google Ads.
  2. Dați clic pe pictograma pentru rapoarte  din partea de sus a paginii și selectați „Rapoarte”.
  3. Dați clic pe butonul plus  și alegeți „Tabel”.
  4. Trageți și plasați opțiunile din stânga în secțiunea cu rânduri sau coloane.
  5. Pentru a vă modifica raportul, dați clic pe pictograma de ascundere a rândurilor și a coloanelor .
  6. Eliminați rânduri și coloane dând clic pe x.
  7. Pentru a salva acest raport, dați clic pe „Salvați ca” în partea de sus a paginii.
Datele privind „Detaliile despre mesaje” se vor afișa numai pentru activitățile înregistrate în ziua de și după 11 octombrie 2018. Pentru datele înainte de 11 octombrie, coloanele vor raporta valoarea „0”, indiferent de activitatea anterioară.

Consultarea detaliilor despre mesaje prin analizarea rapoartelor predefinite

  1. Conectați-vă la contul Google Ads.
  2. Dați clic pe pictograma pentru rapoarte  din partea de sus a paginii. Selectați Rapoarte predefinite (anterior, Dimensiuni), apoi pe Simple și pe Detalii despre mesajeVor apărea imediat coloane și rânduri noi cu statistici.
  3. Pentru a vă modifica raportul, dați clic pe pictograma de ascundere a rândurilor și a coloanelor .
  4. Eliminați rânduri și coloane dând clic pe x.
  5. Pentru a salva acest raport, dați clic pe Salvați ca în partea de sus a paginii.

Detaliile despre mesaje care apar în coloanele din rapoarte

Acestea sunt tipurile de date, cu definiții, care apar în rapoartele generale privind mesajele:

  • Afișările mesajelor arată numărul de ocazii cu care a apărut extensia pentru mesaje împreună cu anunțul și a fost folosit un număr de telefon de redirecționare Google, astfel încât conversația să poată fi urmărită;
  • Conversații arată numărul de ocazii cu care o persoană a trimis mesaje la companie în urma unei afișări a mesajelor asociate unui număr de telefon de redirecționare Google. Fiecare conversație este compusă dintr-o serie de mesaje trimise între o persoană și compania dvs.
  • Frecvența conversațiilor arată numărul de persoane care au inițiat o conversație cu compania după ce v-au văzut extensia pentru mesaje. Aceasta se calculează împărțind numărul de conversații prin chat la numărul de afișări ale mesajelor asociate unui număr de telefon de redirecționare Google.

Detalii disponibile despre conversații

Pe lângă detaliile generale despre mesaje, puteți consulta și aceste informații despre fiecare chat:

  • Ora de începere a chatului arată când a fost inițiat un chat între o persoană și compania dvs.;
  • Durata chatului arată cât a durat chatul dintre o persoană și companie;
  • Durata până la primul răspuns arată cât timp a trecut până când compania a răspuns la primul mesaj al unei persoane;
  • Codul de țară al utilizatorului arată de unde v-a trimis o persoană mesaje și poate indica un segment de public pe care să-l vizați;
  • Prefixul utilizatorului arată mai precis din ce zonă a țării v-a trimis o persoană mesaje;
  • Mesaje arată totalul mesajelor dintr-un chat.
  • Numărul minim de schimburi de mesaje vă ajută să stabiliți când un chat devine important pentru companie.
A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?