Analizowanie danych z raportowania wiadomości

Raportowanie wiadomości pozwala śledzić skuteczność rozszerzeń wiadomości. Możesz zobaczyć ogólne dane na temat wiadomości, np. ile razy rozszerzenia wiadomości pojawiły się w Twojej reklamie lub ile czatów z Twoją firmą rozpoczęli użytkownicy.

Możesz także ocenić konkretne informacje na temat każdej rozmowy, takie jak czas pierwszej odpowiedzi, liczba wiadomości, czas trwania rozmowy i numer kierunkowy klienta.

Z tego artykułu dowiesz się, jak uzyskać dane na temat wiadomości i poznać szczegóły każdego czatu. Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z raportowania wiadomości, przeczytaj najpierw artykuł Raportowanie wiadomości.

Zanim zaczniesz

Raportowanie wiadomości wykorzystuje numery Google do przekazywania połączeń, aby śledzić skuteczność rozszerzeń wiadomości oraz czatów (rozmów) z klientami rozpoczętych za pomocą tych rozszerzeń. Numery te należą do Google i są dynamicznie przypisywane do różnych reklamodawców i ich grup reklam. Numery telefonów powiązane z Twoimi grupami reklam mogą się z czasem zmieniać. Numery Google do przekazywania połączeń obsługujące raportowanie wiadomości są obecnie dostępne w Australii, Brazylii, Francji, Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.

W kolumnach „Czaty”, „Wyśw. wiadomości” i „Częstotliwość rozmów” są podawane tylko zdarzenia mające swój początek 11 października 2018 r. lub później. Zdarzenia, które miały miejsce przed tym dniem, nie są wymienione w raporcie.

Tworzenie raportów niestandardowych, by wyświetlać szczegółowe dane o wiadomościach

  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. Kliknij ikonę raportowania  u góry strony i wybierz „Raporty”.
  3. Kliknij kolejno przycisk plusa  i „Tabela”.
  4. Przeciągaj opcje z lewej strony i upuszczaj je w sekcji wierszy lub kolumn.
  5. Aby zmodyfikować raport, kliknij ikonę ukrywania wierszy i kolumn .
  6. Opcje w wierszach i kolumnach możesz usuwać, klikając x.
  7. Aby zapisać ten raport, kliknij „Zapisz jako” w górnej części strony.
Dane „Szczegóły wiadomości” będą widoczne tylko w przypadku działania, które miało miejsce 11 października 2018 r. lub później. W przypadku wcześniejszych dni kolumny te będą zawierać wartość „0” niezależnie od poprzedniego działania.

Otwieranie wstępnie zdefiniowanych raportów, by wyświetlać szczegółowe dane o wiadomościach

  1. Zaloguj się na konto Google Ads.
  2. Kliknij ikonę raportowania  u góry strony. Kliknij kolejno Wstępnie zdefiniowane raporty (dawniej Wymiary), PodstawoweSzczegóły wiadomościOd razu zobaczysz nowe kolumny i wiersze z danymi.
  3. Aby zmodyfikować raport, kliknij ikonę ukrywania wierszy i kolumn .
  4. Wiersze i kolumny możesz usuwać, klikając x.
  5. Aby zapisać ten raport, kliknij Zapisz jako w górnej części strony.

Dane o wiadomościach wyświetlane w kolumnach raportu

Oto typy danych (wraz z definicjami), które znajdziesz w ogólnych raportach o wiadomościach:

  • Kolumna Wyświetlenia wiadomości pokazuje, ile razy wyświetliło się Twoje rozszerzenie wiadomości oraz ile razy wykorzystano numer Google do przekazywania połączeń, by śledzić czat.
  • Kolumna Czaty pokazuje, ilu użytkowników wysłało wiadomość do Twojej firmy po wyświetleniu rozszerzenia wiadomości z numerem Google do przekazywania połączeń. Każdy czat składa się z serii wiadomości wymienianych między użytkownikiem a Twoją firmą.
  • Pole Częstotliwość rozmów pokazuje liczbę osób, które rozpoczęły rozmowę z firmą po zobaczeniu rozszerzenia wiadomości. Te dane są obliczane poprzez podzielenie liczby rozmów przez liczbę wyświetleń wiadomości z numerem Google do przekazywania połączeń.

Dostępne szczegółowe dane o czatach

Oprócz ogólnych informacji o wiadomościach, możesz też uzyskać szczegółowe informacje na temat każdego czatu:

  • Godzina rozpoczęcia rozmowy pokazuje, kiedy rozpoczął się czat między użytkownikiem a Twoją firmą.
  • Czas trwania rozmowy informuje o tym, jak długo trwał czat między użytkownikiem a Twoją firmą.
  • Czas do pierwszej odpowiedzi to informacja o tym, ile czasu zajęło Twojej firmie udzielenie odpowiedzi na pierwszą wiadomość użytkownika.
  • Kod kraju użytkownika informuje, skąd użytkownik przesłał wiadomość. Jest to wskazówka, do jakich odbiorców warto kierować reklamy.
  • Numer kierunkowy telefonu użytkownika wskazuje dokładniej obszar w obrębie kraju, skąd użytkownik przesłał wiadomość.
  • Wiadomości to informacja, ile łącznie wiadomości zostało przesłanych w ramach jednego czatu.
  • Minimalna liczba wymian wiadomości określa, kiedy czat staje się istotny dla Twojej firmy.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?