메시지 보고서 데이터 분석

메시지 보고서를 통해 메시지 광고 확장 실적을 추적할 수 있습니다. 각 메시지 광고 확장이 하나 이상의 광고와 함께 게재된 횟수, 고객 연락으로 이루어진 채팅 수와 같은 일반적인 메시지 세부정보를 제공하며,

첫 응답에 걸린 시간, 메시지 수, 대화 시간, 고객의 지역번호와 같은 채팅별 세부정보도 분석할 수 있습니다.

이 도움말에서는 메시지 데이터를 확인하고 채팅별 세부정보를 찾아 보는 방법을 설명합니다. 메시지 보고서가 익숙하지 않은 경우 메시지 보고서 정보를 먼저 참조하세요.

시작하기 전에

메시지 보고서는 Google 착신 전화번호를 사용하여 메시지 광고 확장의 실적과 메시지 광고 확장으로 인해 발생하는 고객 채팅(또는 대화)을 추적합니다. Google 착신 전화번호는 광고주와 광고주의 광고그룹에 따라 동적으로 할당되는 Google 소유의 착신번호입니다. 광고그룹에 연결된 전화번호는 향후 변경될 수 있습니다. 현재 메시지 보고서 기능이 있는 Google 착신 전화번호는 미국, 오스트레일리아, 캐나다, 브라질, 프랑스, 영국에서 사용할 수 있습니다.

'행아웃 채팅', '메시지 노출수', '채팅 참여율' 항목에는 2018년 10월 11일 이후 발생한 이벤트만 보고됩니다. 2018년 10월 11일 이전에 발생한 이벤트는 보고되지 않습니다.

맞춤 보고서를 만들어 메시지 세부정보 보기

  1. Google Ads 계정에 로그인합니다.
  2. 페이지 상단에서 보고서 아이콘 을 클릭하고 보고서를 선택합니다.
  3. 더하기 버튼 을 클릭하고 표를 선택합니다.
  4. 왼쪽에서 행 또는 항목 섹션으로 옵션을 드래그 앤 드롭합니다.
  5. 보고서를 수정하려면 행과 항목 숨기기 아이콘 을 클릭합니다.
  6. 행과 항목 옵션을 삭제하려면 x를 클릭합니다.
  7. 이 보고서를 저장하려면 페이지 상단에 있는 '다른 이름으로 저장'을 클릭합니다.
'메시지 세부정보' 데이터에는 2018년 10월 11일 이후 발생한 활동만 표시됩니다. 2018년 10월 11일 이전의 날짜에는 이전 활동에 관계없이 항목에 '0'으로 보고됩니다.

사전 정의된 보고서를 조회하여 메시지 세부정보 보기

  1. Google Ads 계정에 로그인합니다.
  2. 페이지 상단에서 보고서 아이콘 을 클릭합니다. 사전 정의된 보고서(기존 측정기준)를 선택한 후 기본, 메시지 세부정보를 차례로 선택합니다. 항목과 행이 새로 작성되어 통계와 함께 즉시 제공됩니다.
  3. 보고서를 수정하려면 행과 항목 숨기기 아이콘 을 클릭합니다.
  4. 행과 항목을 삭제하려면 x를 클릭합니다.
  5. 이 보고서를 저장하려면 페이지 상단에 있는 다른 이름으로 저장을 클릭합니다.

보고서 항목에 표시된 메시지 세부정보

다음은 일반 메시지 보고서에서 조회할 수 있는 데이터의 유형과 정의입니다.

  • 메시지 노출수는 광고 및 Google 착신 전화번호가 함께 표시된 메시지 광고 확장이 사용되어 추적 가능한 채팅이 발생한 횟수입니다.
  • 채팅은 Google 착신 전화번호를 사용하여 메시지를 보낸 고객의 수입니다. 각 채팅은 해당 고객과 주고 받은 일련의 메시지로 구성됩니다.
  • 채팅 참여율은 메시지 광고 확장을 보고 업체에 연락한 사용자의 수입니다. 채팅 참여율은 채팅 수를 Google 착신 전화번호가 함께 표시된 메시지 노출수로 나누어 산출합니다.

제공되는 채팅 세부정보

일반 메시지 세부정보 외에도 채팅별로 다음과 같은 세부정보를 확인할 수 있습니다.

  • 채팅 시작 시간은 고객과의 채팅 대화가 시작된 시간입니다.
  • 채팅 시간은 고객과 채팅 대화가 지속된 시간입니다.
  • 첫 응답까지의 시간은 고객이 첫 메시지를 보낸 후 내 업체에서 응답하는 데 걸린 시간입니다.
  • 사용자 국가 코드는 고객이 메시지를 보낸 지역을 알 수 있는 정보로, 타겟팅이 필요한 잠재고객을 파악하는 데 도움이 됩니다.
  • 사용자 지역 코드는 고객이 메시지를 보낸 국가에서 구체적인 지역을 알려줍니다.
  • 메시지 수는 단일 채팅 대화에서 주고 받은 총 메시지 수입니다.
  • 최소 메시지 교환수는 채팅이 비즈니스에 의미를 갖게 되는 시점을 설정하는데 도움이 됩니다.
도움이 되었나요?
어떻게 하면 개선할 수 있을까요?