ניתוח של נתוני דיווח על הודעות SMS

כבר לא ניתן ליצור תוספים לשליחת SMS. החל מפברואר 2020, תוספים לשליחת SMS יפסיקו להופיע. תוספים להשארת פרטים או תוספי שיחה מספקים חלופה יעילה. לתשומת ליבכם: כל הדוחות על תוספים לשליחת SMS יהיו זמינים עד דצמבר 2020. 

דיווח על הודעות SMS מאפשר לכם לעקוב אחר הביצועים של תוספים לשליחת SMS. ניתן לראות פרטים כלליים לגבי ההודעות, כגון מספר הפעמים שתוסף לשליחת הודעות הופיע עם אחת מהמודעות או מספר הצ'אטים שאנשים קיימו עם העסק.

בנוסף, תוכלו גם להעריך פרטים ספציפיים שקשורים לכל צ'אט, למשל הזמן שחלף עד התגובה הראשונה, מספר ההודעות, משך זמן הצ'אט ואזור החיוג של הלקוח.

במאמר זה נסביר איך לראות את נתוני ההודעות ולבחון את הפרטים של כל צ'אט. אם זו הפעם הראשונה שבה אתם משתמשים בדיווח על הודעות, מומלץ להתחיל בקריאת המאמר מידע לגבי דיווח על הודעות.

לפני שמתחילים

במסגרת הדיווח על הודעות SMS, מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות משמשים לצורך מעקב אחר הביצועים של התוספים לשליחת SMS, ואחר הצ'אטים (או השיחות) עם לקוחות שנבעו מהשימוש בתוספים האלה. מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות נמצאים בבעלות Google ומוקצים באופן דינמי למפרסמים שונים ולקבוצות המודעות שלהם. מספרי הטלפון שמשויכים לקבוצות המודעות שלכם עשויים להשתנות עם הזמן. בשלב זה, מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות המשויכים לדיווח על הודעות זמינים רק בארה"ב, אוסטרליה, קנדה, ברזיל, צרפת ובריטניה.

בעמודות 'צ'אטים', 'חשיפת תוסף לשליחת הודעות' ו'שיעור פניות בצ'אט' מדווח רק על אירועים שהתחילו ב-11 באוקטובר 2018 או בתאריך מאוחר יותר. אירועים מלפני 11 באוקטובר 2018 אינם מדווחים.

הצגת פרטי ההודעות על ידי יצירת דוחות בהתאמה אישית

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל הדוחות בחלק העליון של הדף ובוחרים באפשרות דוחות.
  3. לוחצים על לחצן הפלוס ובוחרים באפשרות טבלה.
  4. גוררים את האפשרויות שמופיעות בצד ימין ומשחררים אותן בקטע של השורות או העמודות.
  5. כדי לערוך שינויים בדוח, לוחצים על סמל ההסתרה של השורות והעמודות עמודות.
  6. כדי להסיר שורות ועמודות, לוחצים על x.
  7. כדי לשמור את הדוח, לוחצים על שמירה בשם בסמוך לראש הדף.
הנתונים של "פרטי ההודעות" יופיעו רק לגבי פעילות שהתרחשה ב-11 באוקטובר 2018 או בתאריך מאוחר יותר. בתאריכים שקודמים ל-11 באוקטובר 2018, הדיווח בעמודות האלה יהיה "0", ללא קשר לפעילות קודמת.

הצגת פרטי ההודעות על ידי עיון בדוחות מוגדרים מראש

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל הדוחות בחלק העליון של הדף. לוחצים על דוחות מוגדרים מראש (נקראו בעבר 'מימדים'), בשלב הבא לוחצים על בסיסי ולאחר מכן לוחצים על פרטי ההודעות. מיד יופיעו עמודות ושורות חדשות שכוללות את הנתונים הסטטיסטיים שלכם.
  3. כדי לערוך שינויים בדוח, לוחצים על סמל ההסתרה של השורות והעמודות עמודות.
  4. כדי להסיר שורות ועמודות, לוחצים על x.
  5. כדי לשמור את הדוח, לוחצים על שמירה בשם בסמוך לראש הדף.

פרטי ההודעות שמוצגים בעמודות של הדוחות

אלו הם סוגי הנתונים שניתן למצוא בדוחות הכלליים של ההודעות, לצד ההגדרות שלהם:

  • בעמודה חשיפות של התוסף לשליחת הודעות מוצג מספר הפעמים שבהן התוסף לשליחת הודעות הופיע לצד המודעה ונעשה שימוש במספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות, ובעקבות זאת יכולנו לעקוב אחר הצ'אט.
  • בעמודה צ'אטים מוצג מספר הפעמים שבהן משתמש מסוים שלח הודעה לעסק כתוצאה מחשיפה של התוסף לשליחת הודעות, שהופיע עם מספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות. כל צ'אט מורכב מסדרה של הודעות שהועברו בין המשתמש לעסק.
  • בעמודה שיעור פניות בצ'אט מוצג מספר האנשים שיזמו שיחה עם העסק שלכם אחרי שראו את התוסף לשליחת הודעות. שיעור זה מחושב לפי הנוסחה הבאה: מספר הצ'אטים לחלק למספר החשיפות של התוסף לשליחת הודעות, שהוצג עם מספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות.

פרטים זמינים לגבי הצ'אטים

בנוסף לפרטים כלליים לגבי הודעות, ניתן גם לקבל את הפרטים הבאים לגבי כל צ'אט:

  • שעת התחלת הצ'אט: השעה שבה התחיל הצ'אט בין המשתמש לעסק.
  • משך הצ'אט: משך הזמן של הצ'אט בין המשתמש לעסק.
  • הזמן שחלף עד התשובה הראשונה: הזמן שנדרש לעסק להשיב להודעה הראשונה שנשלחה על ידי משתמש מסוים.
  • קידומת המדינה של המשתמש: המדינה שממנה המשתמש שלח הודעה לעסק. פרט זה יכול להצביע על הקהל שכדאי למקד אליו.
  • אזור החיוג של המשתמש: האזור הספציפי במדינה שממנו המשתמש שלח הודעה לעסק.
  • הודעות: המספר הכולל של ההודעות שנשלחו במסגרת צ'אט מסוים.
  • המספר המינימלי של הודעות שנשלחו עוזר לקבוע מתי צ'אט הוא בעל ערך בשביל העסק.

קישורים רלוונטיים

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה