ניתוח של נתוני דיווח על הודעות

דיווח על הודעות מאפשר לכם לעקוב אחר ביצועי התוספים לשליחת הודעות. ניתן לראות פרטים כלליים לגבי ההודעות, כגון מספר הפעמים שתוסף לשליחת הודעות הופיע עם אחת מהמודעות או מספר הצ'אטים שאנשים קיימו עם העסק.

ניתן גם לראות פרטים ספציפיים הקשורים לכל צ'אט, כגון הזמן שחלף עד התגובה הראשונה, מספר ההודעות, משך זמן הצ'אט ואזור החיוג של הלקוח.

במאמר זה נסביר איך לראות את נתוני ההודעות ולבחון את הפרטים של כל צ'אט. אם זו הפעם הראשונה שבה אתם משתמשים בדיווח על הודעות, מומלץ להתחיל בקריאת המאמר מידע לגבי דיווח על הודעות.

לפני שמתחילים

התכונה 'דיווח על הודעות' משתמשת במספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות כדי לעקוב אחר ביצועי התוספים לשליחת הודעות ואחר הצ'אטים (או השיחות) עם לקוחות שהגיעו כתוצאה מהשימוש בהם. מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות נמצאים בבעלות Google ומוקצים באופן דינמי למפרסמים שונים ולקבוצות המודעות שלהם. מספרי הטלפון שמשויכים לקבוצות המודעות שלכם עשויים להשתנות עם הזמן. בשלב זה, מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות המשויכים לדיווח על הודעות זמינים רק בארה"ב, אוסטרליה, קנדה, ברזיל, צרפת ובריטניה.

בעמודות 'צ'אטים', 'חשיפת תוסף לשליחת הודעות' ו'שיעור פניות בצ'אט' מדווח רק על אירועים שהתחילו ב-11 באוקטובר 2018 או בתאריך מאוחר יותר. אירועים מלפני 11 באוקטובר 2018 אינם מדווחים.

יצירת דוחות בהתאמה אישית כדי לצפות בפרטי ההודעות

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל הדוחות  שבחלק העליון של הדף ובוחרים באפשרות 'דוחות'.
  3. לוחצים על הלחצן של סימן החיבור  ובוחרים באפשרות 'טבלה'.
  4. גוררים את האפשרויות שמופיעות בצד ימין ומשחררים אותן בשורות או בעמודות.
  5. כדי לערוך שינויים בדוח, לוחצים על סמל ההסתרה של השורות והעמודות .
  6. כדי להסיר שורות ועמודות, לוחצים על x.
  7. כדי לשמור את הדוח, לוחצים על 'שמירה בשם' בסמוך לראש הדף.
הנתונים של 'פרטי ההודעות' יופיעו רק בפעילויות שהתרחשו ב-11 באוקטובר 2018 או בתאריך מאוחר יותר. בתאריכים מלפני 11 באוקטובר 2018, הדיווח בעמודות האלה יהיה "0", ללא קשר לפעילות קודמת.

הצגת דוחות מוגדרים מראש כדי לצפות בפרטי ההודעות

  1. נכנסים לחשבון Google Ads.
  2. לוחצים על סמל הדוחות  שבחלק העליון של הדף. לוחצים על דוחות מוגדרים מראש (נקראו בעבר 'מימדים') > בסיסי > פרטי ההודעות. יופיעו מייד עמודות ושורות חדשות הכוללות את הנתונים הסטטיסטיים שלכם.
  3. כדי לערוך שינויים בדוח, לוחצים על סמל ההסתרה של השורות והעמודות .
  4. כדי להסיר שורות ועמודות, לוחצים על x.
  5. כדי לשמור את הדוח, לוחצים על שמירה בשם בסמוך לראש הדף.

פרטי ההודעות שמוצגים בעמודות של הדוחות

אלו הם סוגי הנתונים שניתן למצוא בדוחות הכלליים של ההודעות, לצד ההגדרות שלהם:

  • בעמודה חשיפות של התוסף לשליחת הודעות מוצג מספר הפעמים שבהן התוסף לשליחת הודעות הופיע לצד המודעה ונעשה שימוש במספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות, ובעקבות זאת יכולנו לעקוב אחר הצ'אט.
  • בעמודה צ'אטים מוצג מספר הפעמים שבהן משתמש מסוים שלח הודעה לעסק כתוצאה מחשיפה של התוסף לשליחת הודעות, שהופיע עם מספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות. כל צ'אט מורכב מסדרה של הודעות שהועברו בין המשתמש לעסק.
  • בעמודה שיעור פניות בצ'אט מוצג מספר האנשים שיזמו שיחה עם העסק שלכם אחרי שראו את התוסף לשליחת הודעות. שיעור זה מחושב לפי הנוסחה הבאה: מספר הצ'אטים לחלק למספר החשיפות של התוסף לשליחת הודעות, שהוצג עם מספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות.

פרטים זמינים לגבי הצ'אטים

בנוסף לפרטים כלליים לגבי הודעות, ניתן גם לקבל את הפרטים הבאים לגבי כל צ'אט:

  • שעת התחלת הצ'אט: השעה שבה התחיל הצ'אט בין המשתמש לעסק.
  • משך הצ'אט: משך הזמן של הצ'אט בין המשתמש לעסק.
  • הזמן שחלף עד התשובה הראשונה: הזמן שנדרש לעסק להשיב להודעה הראשונה שנשלחה על ידי משתמש מסוים.
  • קידומת המדינה של המשתמש: המדינה שממנה המשתמש שלח הודעה לעסק. פרט זה יכול להצביע על הקהל שכדאי למקד אליו.
  • אזור החיוג של המשתמש: האזור הספציפי במדינה שממנו המשתמש שלח הודעה לעסק.
  • הודעות: המספר הכולל של ההודעות שנשלחו במסגרת צ'אט מסוים.
  • המספר המינימלי של הודעות שנשלחו עוזר לכם לקבוע מתי צ'אט הוא בעל ערך בשביל העסק.
האם המאמר היה מועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?