Menganalisis data pelaporan ekstensi SMS

Anda tidak dapat lagi membuat ekstensi SMS. Mulai bulan Februari 2020, ekstensi SMS akan berhenti ditampilkan.Sebagai gantinya, gunakan ekstensi formulir prospek atau ekstensi panggilan. Perhatikan bahwa semua pelaporan untuk ekstensi SMS akan tersedia hingga Desember 2020.

Pelaporan ekstensi SMS memungkinkan Anda melacak performa ekstensi SMS. Anda dapat melihat detail SMS umum, seperti berapa kali ekstensi SMS muncul dengan salah satu iklan Anda atau jumlah chat yang dimulai orang dengan bisnis Anda.

Anda juga dapat menilai detail tertentu yang terkait dengan setiap chat, seperti waktu untuk respons pertama, jumlah pesan, durasi chat, dan kode area pelanggan.

Artikel ini menunjukkan cara melihat data SMS dan mempelajari detail dari setiap chat. Jika Anda baru menggunakan pelaporan ekstensi SMS, mulai dengan Tentang pelaporan ekstensi SMS.

Sebelum memulai

Pelaporan ekstensi SMS menggunakan nomor penerusan Google untuk melacak performa ekstensi SMS dan chat (atau percakapan) dengan pelanggan yang dihasilkannya. Nomor penerusan Google dimiliki oleh Google dan ditetapkan secara dinamis ke berbagai pengiklan dan grup iklannya. Nomor telepon yang terkait dengan grup iklan Anda dapat berubah seiring waktu. Nomor Penerusan Google dengan fitur pelaporan ekstensi SMS saat ini tersedia di Amerika Serikat, Australia, Kanada, Brasil, Prancis, dan Inggris Raya.

Kolom "Chat", "Impr. Pesan", dan "Rasio chat" hanya melaporkan aktivitas mulai tanggal 11 Oktober 2018 dan setelahnya. Aktivitas yang terjadi sebelum 11 Oktober 2018 tidak akan dilaporkan.

Melihat detail pesan dengan membuat laporan kustom

  1. Login ke akun Google Ads.
  2. Klik ikon pelaporan di bagian atas halaman, lalu pilih Laporan.
  3. Klik tombol plus , lalu pilih Tabel.
  4. Tarik lalu lepas opsi dari sebelah kiri ke bagian baris atau kolom.
  5. Untuk mengubah laporan, klik ikon sembunyikan baris dan kolom Kolom.
  6. Hapus opsi baris dan kolom dengan mengklik x.
  7. Untuk menyimpan laporan ini, klik Simpan Sebagai di dekat bagian atas halaman.
Data "Detail pesan" Anda hanya akan ditampilkan untuk aktivitas yang terjadi pada tanggal 11 Oktober 2018 dan setelahnya. Untuk tanggal sebelum 11 Oktober 2018, kolom ini akan melaporkan "0", terlepas dari aktivitas sebelumnya.

Melihat detail pesan dengan menampilkan laporan standar

  1. Login ke akun Google Ads.
  2. Klik ikon pelaporan di bagian atas halaman. Pilih Laporan standar (sebelumnya Dimensi), lalu Dasar, dan Detail pesan. Anda akan segera melihat kolom dan baris baru dengan statistik Anda.
  3. Untuk mengubah laporan, klik ikon sembunyikan baris dan kolom Kolom.
  4. Hapus baris dan kolom dengan mengklik x.
  5. Untuk menyimpan laporan ini, klik Simpan Sebagai di dekat bagian atas halaman.

Detail pesan yang ditampilkan di kolom pelaporan

Berikut adalah jenis data beserta definisi yang dapat Anda temukan dalam laporan pesan umum:

  • Tayangan pesan menunjukkan frekuensi tampilan ekstensi SMS bersama iklan Anda dan penggunaan nomor penerusan Google, sehingga chat dapat dilacak.
  • Chat menunjukkan jumlah pesan yang dikirim seseorang ke bisnis Anda sebagai hasil dari tayangan pesan yang ditampilkan bersama nomor penerusan Google. Setiap chat terdiri dari serangkaian pesan dan balasan antara pengguna dan bisnis Anda.
  • Rasio chat menunjukkan jumlah orang yang memulai percakapan dengan bisnis Anda setelah melihat ekstensi SMS Anda. Rasio ini dihitung menurut jumlah chat dibagi dengan jumlah tayangan pesan yang ditampilkan bersama nomor penerusan Google.

Detail chat yang tersedia

Selain detail pesan umum, Anda juga bisa mendapatkan detail berikut tentang setiap chat:

  • Waktu mulai chat memberitahukan kepada Anda waktu chat dimulai antara pengguna dan bisnis Anda.
  • Durasi chat menunjukkan durasi chat antara pengguna dan bisnis Anda.
  • Waktu untuk balasan pertama menunjukkan waktu yang dibutuhkan bisnis Anda untuk merespons pesan pertama seseorang.
  • Kode negara pengguna menunjukkan lokasi asal negara orang yang mengirimkan pesan, dan dapat mengindikasikan audiens yang mungkin ingin Anda targetkan.
  • Kode area pengguna menunjukkan area yang lebih spesifik dalam suatu negara tempat seseorang mengirim pesan kepada Anda.
  • Pesan menunjukkan jumlah total pesan dan balasan dalam satu chat.
  • Pertukaran pesan minimum membantu Anda mengatur kapan chat menjadi penting bagi bisnis Anda.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat