Analýza dat přehledů zpráv

Přehled zpráv umožňuje sledovat výkonnost vašich rozšíření o zprávy. Máte možnost zobrazit obecná fakta o zprávách, jako je například počet zobrazených rozšíření o zprávu u některé z vašich reklam, nebo počet chatů, které zákazníci s vaší firmou tímto způsobem zahájili.

Budete také moci vyhodnotit konkrétní podrobnosti týkající se každého chatu, jako je prodleva před první reakcí, počet zpráv, délka chatu a oblastní kód zákazníka.

Tento článek vám poradí, jak zobrazit data zpráv a prozkoumat podrobnosti o každém chatu. Jestliže se s přehledem zpráv setkáváte poprvé, přečtěte si ze všeho nejdřív článek Přehledy zpráv.

Než začnete

Přehledy zpráv používají čísla pro přesměrování Google ke sledování výkonnosti vašich rozšíření o zprávy a chatů (konverzací) se zákazníky, které se rozvinou původně z těchto rozšíření. Čísla pro přesměrování Google patří společnosti Google a jsou dynamicky přiřazována různým inzerentům a jejich reklamním sestavám. Telefonní čísla přiřazená vašim reklamním sestavám se mohou časem měnit. Čísla Google pro přesměrování s přehledy zpráv jsou v současné době k dispozici v Austrálii, Brazílii, Francii, Kanadě, Spojeném království a USA.

Sloupce Chaty, Počet zobr. zprávy a Rychlost chatu poskytují přehled pouze o událostech od 11. října 2018 (včetně). Události před tímto datem v přehledech nenajdete.

Vytváření vlastních přehledů s podrobnostmi o zprávách

  1. Přihlaste se k účtu Google Ads.
  2. Klikněte na ikonu přehledů  v horní části stránky a vyberte možnost Přehledy.
  3. Klikněte na tlačítko plus  a vyberte položku Tabulka.
  4. Přetáhněte jednotlivé volby zleva do sekce řádků či sloupců.
  5. Chcete-li přehled změnit, klikněte na ikonu skrytí řádků a sloupců .
  6. Zvolené řádky a sloupce se odstraňují kliknutím na symbol ×.
  7. Chcete-li tento přehled uložit, klikněte na Uložit jako v horní části stránky.
Data v sekci Podrobnosti zprávy zobrazují pouze aktivitu po 11. říjnu 2018 (včetně). U dat před 11. říjnem 2018 se v těchto sloupcích zobrazí hodnota 0 bez ohledu na předchozí aktivitu.

Použití předdefinovaných přehledů s podrobnostmi o zprávách

  1. Přihlaste se k účtu Google Ads.
  2. Klikněte na ikonu přehledů v horní části stránky. Vyberte možnost Předdefinované přehledy (dříve Dimenze), pak Základní a nakonec Podrobnosti zprávyOkamžitě uvidíte nové sloupce a řádky s vašimi statistikami.
  3. Chcete-li přehled změnit, klikněte na ikonu skrytí řádků a sloupců .
  4. Řádky a sloupce můžete odebírat kliknutím na symbol ×.
  5. Chcete-li tento přehled uložit, klikněte na položku Uložit jako v horní části stránky.

Podrobnosti o zprávách se zobrazují ve sloupcích přehledů

Níže uvádíme typy údajů (včetně definic), které naleznete v obecných přehledech o zprávách:

  • Zobrazení zpráv představuje počet případů, kdy se s vaší reklamou zobrazilo rozšíření reklamy a bylo použito číslo pro přesměrování Google, což umožnilo sledování chatu.
  • Chaty uvádějí, kolikrát zákazníci tímto způsobem oslovili vaši firmu v důsledku zobrazení zprávy uvádějící číslo pro přesměrování Google. Každý rozhovor formou chatu představuje sérii zpráv vyměňovaných mezi zákazníkem a vaší firmou.
  • Četnost chatu ukazuje, jaká část lidí zahájila konverzaci s vaší firmou poté, co se lidem zobrazilo vaše rozšíření o zprávu. Počítá se jako podíl počtu uskutečněných chatů vydělený počtem zobrazení zprávy (kdy se zpráva zobrazila s číslem pro přesměrování Google).

Dostupné podrobnosti o chatu

Kromě obecných informací o zprávách můžete získat následující podrobnosti o každém chatu:

  • Čas zahájení chatu vám prozradí, kdy uživatel chat s vaší firmou zahájil.
  • Doba trvání chatu ukazuje, jak dlouho chat mezi uživatelem a vaší firmou trval.
  • Prodleva před první reakcí vám ukazuje, jak dlouho trvalo, než vaše firma zareagovala na zákazníkovu první zprávu.
  • Kód země uživatele udává zemi, ze které s vámi uživatel komunikoval. To by mohlo naznačovat publikum, na které bude vhodné cílit.
  • Kód oblasti upřesňuje v dané zemi oblast, ze které s vámi zákazník komunikoval.
  • Zprávy udávají celkový počet zpráv, k jejichž výměně došlo během jednoho chatu.
  • Minimální výměna zpráv pomáhá nastavit, od jakého okamžiku chat začne mít pro vaši firmu význam.
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?