Dvoma bežnými problémami s vlastnými zoznamami zákazníkov sú chyby nahrávania a krátke vykázané vlastné zoznamy zákazníkov. K obom problémom môže viesť problematický formát súborov s údajmi alebo nesprávne hašovanie.
Tento článok sa zaoberá užitočnými nástrojmi na hašovanie, ale aj postupom na zaistenie požadovaného formátu súborov a údajov v súbore s cieľom dosiahnuť maximálny počet priradení. Okrem toho vysvetlíme bežné príčiny a riešenia nízkej návštevnosti a problémov so spracovaním zoznamu.
Skôr než začnete
Často vznikajú nejasnosti, pokiaľ ide o rozdiel medzi počtom záznamov v nahranom súbore a veľkosťou zoznamu zobrazenou v účte Google Ads.
Pri nahrávaní súboru sa najprv overí, či sú údaje o zákazníkoch v prijateľnom formáte na nahranie. Po overení a dokončení nahrávania sa zobrazí percento údajov o zákazníkoch, ktoré prešli overením, úspešne sa nahrali a budú priradené k účtom Google. Po dokončení procesu priraďovania sa v stĺpci, v ktorom sa zobrazuje veľkosť zoznamu zákazníkov, zobrazí segmentovaný počet úspešne priradených údajov o zákazníkoch. Prečítajte si viac o tom, ako Google používa údaje vlastných zoznamov zákazníkov.
Môže sa stať, že nie každý záznam nahraného vlastného zoznamu zákazníkov je priradený k aktívnemu účtu Google. Počet nahraných záznamov preto nemusí byť rovný veľkosti vlastných zoznamov zákazníkov.
Ako riešiť problémy s nahrávaním a krátkymi zoznamami
Súbory s údajmi vlastných zoznamov zákazníkov budú akceptované, len ak sú v súlade so špecifickými pokynmi pre formátovanie. Nesprávny formát (vrátane nesprávneho hašovania) môže viesť k chybe nahrávania alebo nízkemu počtu priradených záznamov.
Prečítajte si všetky ďalej uvedené požiadavky, pretože nedodržanie ktorejkoľvek z nich môže viesť k vykázaniu krátkeho zoznamu. Ďalšie pokyny pre formátovanie nájdete v článku Vytvorenie zoznamu zákazníkov.
- Súbory musia byť vo formáte CSV.
- Všetky identifikátory v zázname o používateľovi musia byť oddelené čiarkou. Rôzne záznamy o používateľoch musia byť oddelené štandardným unixovým znakom nového riadka \n alebo zlomom riadka. Nesmú byť oddelené medzerou ani bodkočiarkou.
- Sú povolené iba tieto hlavičky: Email (E‑mail), Phone (Telefón), First Name (Meno), Last Name (Priezvisko), Country (Krajina), Zip (PSČ) a Mobile Device ID (Identifikátor mobilného zariadenia). (Ak máte v prípade nejakého zákazníka viaceré e‑mailové adresy, poštové adresy alebo telefónne čísla, váš súbor môže zahŕňať viaceré stĺpce Email (E-mail), Zip (PSČ) alebo Phone (Telefón).
- V každej e‑mailovej adrese použite názov domény, napríklad gmail.com alebo hotmail.co.jp.
- Mená nesmú zahŕňať titul (napr. pán).
- Priradenie poštovej adresy: váš súbor s údajmi musí obsahovať všetky štyri nasledujúce hlavičky stĺpcov: First Name (Meno), Last Name (Priezvisko), Country (Krajina) a Zip (PSČ).
- Pri telefónnych číslach zahrňte kód krajiny.
Ak súbor pred nahraním hašujete, dodržujte takisto tieto pravidlá:
- Stĺpce Country (Krajina) ani Zip (PSČ) nehašujte.
- Všetky znaky musia byť malé a pred e-mailovými adresami a menami, za nimi ani v nich nesmú byť žiadne nadbytočné medzery.
- E‑mailové adresy s diakritickými znamienkami (napríklad so znakmi è, é, ê a ë) sa k účtom Google nepriradia. V poliach First Name (Meno) a Last Name (Priezvisko) však možno použiť diakritické znamienka.
- Pri telefónnych číslach použite formát E.164.
Vzor formátu
Tu je príklad správneho formátu súboru s riadkami a stĺpcami. V prvom riadku musia byť hlavičky.
| First Name | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | ján | kováč | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | newtest | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Tu je príklad správneho formátu súboru CSV.
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| test@gmail.com,test2@gmail.com, ján,kováč, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
V oboch prípadoch možno pridať viacero stĺpcov alebo hodnôt e‑mailovej adresy a poštového smerovacieho čísla, pričom hlavičky musia byť v angličtine.
Chybové hlásenia
Nízka miera úspešnosti nahrávania
Pred nahraním sa vykoná predbežná kontrola problémov v prvých 1 000 riadkoch súboru s údajmi. V chybových hláseniach sa nachádzajú vysvetlenia opráv.
Riadky nasledujúce po prvých 1 000 riadkoch sa vopred neskontrolujú. Zobrazí sa však percento úspešne nahraných riadkov. Uistite sa, že toto percento je v poriadku. Ak nie, skontrolujte, či súbor s údajmi vyhovuje kritériám uvedeným vyššie.
Problémy s hašovaním
Ak sa pred nahraním súboru vykonalo nesprávne hašovanie alebo ak údaje zákazníkov nie sú v súlade s pravidlami pre formát, Google Ads môže súbor s údajmi akceptovať, no údaje zákazníkov nepriradí k účtom Google, v dôsledku čoho sa vykáže krátky zoznam.
Vopred zahašované e‑mailové adresy, ktoré sú technicky v súlade s požiadavkami pre formát, sa môžu úspešne nahrať, no v dôsledku nesprávnej metódy hašovania by služba Google Ads nemohla priradiť zahašovaný výstup k účtu Google. Ak by napríklad e‑mailové adresy obsahovali medzery, zahašovaný výstup by nezodpovedal rozpoznateľnej e‑mailovej adrese, ktorú by bolo možné priradiť k účtu Google.
Ak sa rozhodnete, že súbory s údajmi pred nahraním zahašujete, prejdite na sekciu Hašovanie súborov s údajmi, kde nájdete ďalšie riešenia problémov.
Hašovanie súborov s údajmi
Ak sa rozhodnete nahrať do služby Google Ads súbor s nehašovanými údajmi zákazníkov, Google Ads váš súbor s údajmi zahašuje. Osobné údaje zákazníkov v súbore (e‑mailová adresa, telefónne číslo, krstné meno a priezvisko) sa vo vašom počítači automaticky naformátujú a zahašujú a následne sa bezpečne odošlú na servery Googlu. Hašovanie prebieha lokálne v počítači použitom na nahranie súborov s údajmi, a preto sa môže uskutočniť bezpečne vo vlastnej podnikovej sieti inzerenta.
Ak sa rozhodnete, že súbory vopred zahašujete, postupujte takto:
- Skôr než prejdete na ďalší krok, ubezpečte sa, že ste dodržali uvedené osvedčené postupy nahrania súboru s údajmi. Krátke zoznamy môžu vzniknúť v dôsledku kombinácie problémov s formátom súboru s údajmi a nesprávneho hašovania.
- Použite tento nástroj na formátovanie vlastných zoznamov zákazníkova overte ním správnosť svojej metódy hašovania alebo pomocou neho súbory s údajmi zahašujte.
- Poznámka: Google poskytuje tieto informácie pre vaše vlastné potreby hašovaných údajov, ktoré sa použijú vo vlastných zoznamoch zákazníkov. Slúžia len na informatívne účely a za ich použitie zodpovedáte len vy.
- Súbor po stiahnutí otvorte v internetovom prehliadači. K dispozícii máte tri nástroje:
- Hashing Validation - Single Input (Overenie hašovania – jediný vstup):
- Prípad použitia: Hašujete vlastné údaje a výstup chcete overiť pomocou jediného vstupu. Tento nástroj vám ukáže, aký by bol výstup konverzie pomocou algoritmu SHA256. Výstup tejto ukážky by sa mal zhodovať s výstupom vašej metódy hašovania.
- Poznámka: Tento nástroj údaje pred hašovaním neupraví (t. j. neodstránia sa medzery, písmená nebudú malé a neodstránia sa bodky pred znakom @). Údaje pred zahašovaním upravte, aby ste zaistili čo najvyššiu mieru zhody.
- Hashing Demo - CSV output (Demo hašovania – výstup vo formáte CSV):
- Prípad použitia: Nahraním zahašujete skupinu údajov zo súboru CSV. Výstup bude vo formáte CSV. Pred hašovaním sa veľké písmená zmenia na malé a medzery a bodky pred znakom @ sa odstránia. Výstup možno nahrať do účtu Google Ads.
- Hashing Demo - text output (Demo hašovania – textový výstup):
- Prípad použitia: Kopírovaním a prilepením zahašujete skupinu údajov zo súboru CSV. Výstup sa zobrazí v poli napravo. Pred hašovaním sa veľké písmená zmenia na malé a medzery a bodky pred znakom @ sa odstránia. Po uložení vo formáte CSV možno údaje nahrať do účtu Google Ads.
- Hashing Validation - Single Input (Overenie hašovania – jediný vstup):
- Alebo ak používate Python, použite tento skript a zahašujte súbory s údajmi.
Riešenie problémov s nízkou návštevnosťou
Nulový alebo nízky objem je často spôsobený príliš krátkym zoznamom, príliš úzkym zacielením, prípadne ponukami alebo rozpočtom, ktoré sú v porovnaní s inými remarketingovými kampaňami nízke.
Reklamy využívajúce vlastné zoznamy zákazníkov sa môžu zobrazovať len vtedy, ak majú v čase, keď sa má reklama zobraziť, určitý minimálny prah aktívnych používateľov (aktívni používatelia predstavujú počet používateľov vo vašom zozname, ktorí sú aktívni v Gmaile, Vyhľadávaní, na YouTube alebo v Obsahovej sieti). Počet aktívnych používateľov bude pravdepodobne vždy nižší, než je celková veľkosť zoznamu publika. Nie každý je totiž vždy prihlásený. Odporúčame zoznamy publika s najmenej 1 000 používateľmi, aby sa zabránilo prípadom, keď sa reklamy nemôžu zobrazovať.
Akékoľvek ďalšie obmedzenia zacielenia, ktoré pridáte navyše k vlastnému zoznamu zákazníkov, zredukujú daný zoznam publika o potenciálnych používateľov, na ktorých môže kampaň zacieliť, čo nakoniec povedie k nízkemu alebo nulovému objemu.
Oprava zoznamov, ktoré majú neustále stav Prebieha
Spracovanie nahrávania vlastných zoznamov zákazníkov môže trvať až 48 hodín. Ak zoznamy publika nahrávate alebo v nich vykonávate zmeny každý deň, môže sa neustále zobrazovať stav Prebieha.
Povedzme napríklad, že spracovanie vašich zoznamov publika trvá 6 hodín. Nové aktualizácie zoznamov publika nahrávate denne každé 4 hodiny. Vždy, keď nahráte nový zoznam publika, spustí sa stav Prebieha, takže váš zoznam publika bude vždy vykazovať tento stav, hoci predchádzajúce aktualizácie sa dokončili.
Oprava chýb zoznamu
| Chyba/problém | Oprava |
|---|---|
| Súbor neobsahuje žiadne údaje | Ubezpečte sa, že súbor obsahuje údaje, a znova ho nahrajte |
| Chyby formátu | Skontrolujte, či súbor neobsahuje nasledujúce chyby:
|
| Váš súbor nemá všetky požadované hlavičky stĺpcov na priradenie poštových adries | Na priradenie e-mailových adries sú potrebné len e‑mailové adresy. Na priradenie poštových adries sú potrebné údaje o zákazníkoch vo všetkých nasledujúcich stĺpcoch: First Name (Meno), Last Name (Priezvisko), Country (Krajina) a ZIP (PSČ). Znova nahrajte súbor so všetkými požadovanými stĺpcami a názvami hlavičiek stĺpcov pre daný typ údajov o zákazníkoch. |
| Váš súbor obsahuje riadky s príliš veľkým alebo príliš malým počtom hodnôt | Ubezpečte sa, že počet hodnôt v riadku je rovný počtu hlavičiek stĺpcov v súbore. V riadkoch s čiastočnými údajmi vyplňte každú chýbajúcu hodnotu nulovým znakom a čiarkou. Príklad: Ak má váš zoznam zákazníkov hlavičky stĺpcov First Name (Meno), Last Name (Priezvisko), Country (Krajina), Zip (PSČ) a Phone (Telefón), každý riadok v súbore by mal obsahovať päť hodnôt oddelených čiarkou. V prípadoch, keď máte len čiastočné údaje, napríklad meno zákazníka, nie však jeho priezvisko, použite namiesto chýbajúcej hodnoty nulový znak. |
| Nasledujúce stĺpce vo vašom súbore obsahujú nesprávne údaje | Ubezpečte sa, že hodnoty v riadkoch zodpovedajú hlavičke stĺpca. Príklad: Všetky údaje v stĺpci Email (E‑mail) by mali byť len platné e‑mailové adresy, nie poštové smerovacie čísla ani mená. |
| Hlavičky stĺpcov v súbore nie sú označené správne | Google Ads vyžaduje špecifické názvy hlavičiek stĺpcov. Ubezpečte sa preto, že súbor obsahuje správne názvy hlavičiek stĺpcov: Email (E‐mail), Phone (Telefón), First Name (Meno), Last Name (Priezvisko), Country (Krajina), Zip (PSČ) a Mobile Device ID (Identifikátor mobilného zariadenia). V stĺpci Zip (PSČ) možno použiť poštové smerovacie čísla. |
