Как устранить проблемы с загрузкой, размером и объемом списка электронных адресов

Две самые распространенные проблемы со списками электронных адресов – это ошибка при загрузке данных и слишком малый размер списка, отображаемый в AdWords. И то и другое может быть вызвано неправильным форматом файла или некорректным хешированием. В этой статье мы расскажем, как обеспечить надлежащий формат данных, и предложим список рекомендуемых инструментов для хеширования. Мы также рассмотрим типичные причины и способы устранения проблем, связанных с низким трафиком и ошибками при обработке списка.

Перед началом работы

Рекламодатели часто сталкиваются с тем, что количество пользователей в списке, отображаемое в Google Реклама, не совпадает с количеством пользователей в загруженном файле списка. 

Дело в том, что при загрузке файла данные сначала проверяются на соответствие допустимому формату. После этого отображается процент записей, прошедших проверку. Они, в свою очередь, сопоставляются с аккаунтами Google, и в столбце, где указан размер списка клиентов, появляется общее число записей, для которых операция выполнена успешно. Подробнее о том, как Google использует списки электронных адресов

Обратите внимание, что некоторые из загруженных вами электронных адресов могут быть не связаны с активными аккаунтами Google. В этом случае число записей в загруженном файле может не совпадать с числом записей в списке электронных адресов в AdWords.

Устранение неполадок, связанных с загрузкой данных и малым размером списка 

Чтобы список электронных адресов был успешно добавлен в AdWords, в нем должны соблюдаться правила форматирования. Их нарушения (в том числе неправильное хеширование) могут вызвать ошибки при загрузке или сократить число записей, успешно сопоставленных с аккаунтами Google. 

Убедитесь, что выполняются все перечисленные ниже требования: нарушение любого из них может существенно сократить размер списка. Более подробные рекомендации по форматированию приведены в Справочном центре.

  1. Файлы должны быть в формате CSV.
  2. Все идентификаторы, относящиеся к одной и той же записи о пользователе, должны быть перечислены через запятую. В качестве разделителя между записями о разных пользователях используйте символ перевода строки \n (по стандарту UNIX) или разрыв строки (а не пробел или точку с запятой).
  3. Заголовки столбцов могут быть только такими: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip, and Mobile Device ID (если у отдельного клиента есть несколько адресов электронной почты, почтовых адресов или номеров телефонов, то файл может содержать несколько столбцов Email, Zip или Phone).
  4. Каждый адрес электронной почты должен содержать доменное имя (например, gmail.com или mail.ru).
  5. Имена не должны содержать обращения (например, "г-н").
  6. Соответствие почтовых адресов. Убедитесь, что файл данных содержит следующие четыре заголовка столбцов: First Name, Last Name, Country и Zip.
  7. Код страны для телефонных номеров.

Если вы хешируете файл перед загрузкой, то должны выполняться следующие дополнительные требования:

  1. Столбцы Country и Zip не должны быть хешированы.
  2. Все символы должны быть в нижнем регистре. Необходимо удалить лишние пробелы до и после имен и адресов электронной почты, а также между ними.
  3. Адреса электронной почты, содержащие символы с надстрочными знаками (например, è, é, ê и ë), не будут сопоставляться с аккаунтами Google. Впрочем, такие символы можно использовать в именах (поле First Name) и фамилиях (поле Last Name).
  4. Форматирование телефонных номеров с использованием формата E.164.

Пример форматирования

Вот пример правильно составленного файла в виде таблицы. Обратите внимание, что в первой строке должны быть заголовки столбцов. 
 

Email Email First Name Last Name Country Zip Phone
test@gmail.com test2@gmail.com john smith us 94016  
test3@gmail.com   newtest test cn 101300 1 (234) 567-8910

 

Вот пример правильно составленного файла в формате CSV. 
 

Email,First Name,Last Name,Country,Zip,Phone
test@gmail.com,test2@gmail.com,john,smith,us,94016,1(234)567-8910
test3@gmail.com,newtest,test,cn,101300,101500,,12354789

 

В обоих примерах можно добавить несколько столбцов и значений с адресами электронной почты и почтовыми индексами. Обратите внимание, что заголовки столбцов должны быть на английском языке.

Большой процент ошибок при загрузке
Система проверяет первые 1000 строк файла до загрузки и при обнаружении ошибок выдает сообщения с рекомендациями по их исправлению. 

Последующие строки не проверяются до загрузки. После завершения загрузки указывается процент успешно загруженных строк. Если вы недовольны результатом, проверьте, соответствует ли файл всем критериям, приведенным выше в этой статье.

Проблемы хеширования
Если вы загружаете неправильно хешированный файл или ваши данные о клиентах не соответствуют правилам форматирования, то данные все же могут быть приняты. Однако в этом случае ваши данные о клиентах не будут сопоставлены с аккаунтами Google, что значительно уменьшит размер списка клиентов в Google Рекламе.

Предварительно хешированные адреса электронной почты, которые технически соответствуют нашим правилам форматирования, могут успешно загрузиться. Но если использовался неправильный метод хеширования, то Google Реклама не сможет сопоставить их с аккаунтами Google. Пример такой ошибки – пробел в адресе электронной почты до хеширования.

Если вы планируете хешировать файлы до загрузки, внимательно ознакомьтесь с требованиями, приведенными в разделе "Хеширование файлов данных" далее в этой статье.

Как выполнить хеширование файлов данных

Если вы загрузите нехешированный файл, Google Реклама выполнит хеширование автоматически. Личные данные ваших клиентов (адреса электронной почты, номера телефонов, имена и фамилии) будут приведены к нужному формату и хешированы на вашем компьютере, а затем отправлены на серверы Google с использованием безопасного протокола. Хеширование выполняется локально на вашем компьютере, что обеспечивает безопасную передачу данных из вашей корпоративной сети.

Если вы хотите самостоятельно хешировать файлы перед загрузкой:

  1. Прежде всего убедитесь, что выполняются все рекомендации по загрузке файлов, приведенные выше в этой статье. Если список клиентов в AdWords получился небольшим, это может быть вызвано неправильным форматом файла или некорректным хешированием.
  2. этот инструмент для форматирования списков электронных адресов, чтобы хешировать файлы или проверять правильность хеширования, выполненного с помощью другого метода.
    1. Примечание. Google предоставляет эту информацию, чтобы помочь вам хешировать файлы данных для списков электронных адресов. Информация предоставляется исключительно в ознакомительных целях, и всю ответственность за ее использование несете вы.
    2. Скачав файл по приведенной выше ссылке, откройте его в браузере. Появится страница, где доступны три инструмента:
      1. Hashing Validation – Single Input (Проверка хеширования, одиночный ввод).
        1. Пример использования: вы самостоятельно хешируете данные и хотите проверить правильность используемого метода. Этот инструмент покажет результат преобразования одной записи с помощью алгоритма SHA256. Выходные данные, полученные с помощью этого инструмента, должны совпадать с полученными с помощью вашего метода хэширования. 
        2. Примечание: этот инструмент не очищает данные перед хешированием (т. е. он не удаляет лишние пробелы, не изменяет регистр символов и не удаляет точки перед знаком @). Всегда очищайте данные перед хешированием, чтобы сопоставление с аккаунтами Google было максимально эффективным.
      2. Hashing Demo – CSV output (демонстрация хеширования, вывод в формате CSV).
        1. Пример использования: пакетное хеширование данных в формате CSV при загрузке. Выходные данные также будут в формате CSV. Перед хешированием заглавные буквы будут заменены строчными, а пробелы и точки перед знаком @ будут удалены. Выходные данные можно загрузить в Google Реклама.
      3. Hashing Demo – text output (демонстрация хеширования, вывод в текстовом формате).
        1. Пример использования: пакетное хеширование данных, копируемых из файла CSV с помощью функции "Копировать/Вставить". Выходные данные появятся в поле справа. Перед хешированием заглавные буквы будут заменены строчными, а пробелы и точки перед знаком @ будут удалены. Выходные данные можно сохранить в формате CSV и загрузить в Google Реклама.
    3. Если ваш код написан на Python, используйте этот скрипт, чтобы хешировать файлы.

Устранение неполадок, связанных с низким трафиком

Полное отсутствие или низкий объем трафика часто объясняется тем, что список электронных адресов слишком мал, параметры таргетинга слишком строгие или ставки/бюджет ниже, чем в других кампаниях с ремаркетингом.

Чтобы можно было показывать объявления клиентам из списка электронных адресов, во время электронного аукциона должно выполняться требование по минимальному количеству активных пользователей (то есть пользователей из вашего списка, которые в данный момент активны в Gmail, Google Поиске или YouTube). В любой момент времени количество активных пользователей, вероятно, будет меньше, чем общее число пользователей в вашем списке. Поэтому мы рекомендуем использовать списки, содержащие не менее 1000 участников, чтобы показ объявлений был всегда возможен.

Если вы добавите какие-либо ограничения таргетинга в дополнение к списку электронных адресов, вы существенно сократите аудиторию кампании. В конечном итоге это может привести к крайне низкому объему трафика (или полному его отсутствию).

Устранение неполадок, при которых у списка остается статус "В процессе"

Загрузка списков электронных адресов может занять до 48 часов. Поэтому если вы каждый день загружаете списки или вносите в них изменения, вы можете постоянно видеть статус "В процессе". 

Предположим, обработка ваших списков аудитории занимает 6 часов, а вы обновляете их каждые 4 часа ежедневно. Каждый раз, когда вы загружаете новый список, у него появляется статус "В процессе", даже если предыдущее обновление было полностью обработано. 

Как устранить ошибки в списке

Ошибка Как исправить
В файле нет данных Убедитесь, что файл содержит данные, а затем снова загрузите его. 
Ошибки форматирования Проверьте файл на предмет следующих ошибок:
  • Проверьте, есть ли строки с неправильно отформатированными или пустыми значениями.
  • Если вы предварительно хешируете данные, проверьте, соответствуют ли они формату SHA-256. Также убедитесь, что номера телефонов соответствуют формату E.164.
  • Убедитесь, что данные в файле отформатированы в соответствии с требованиями, указанными в статье о загрузке файлов. 
  • Проверьте форматирование и убедитесь, что в качестве разделителей используются запятые и разрывы строк, а не пробелы и точки с запятыми.
В файле отсутствуют некоторые заголовки столбцов, необходимые для сопоставления списков Для сопоставления адресов электронной почты нужен только адрес электронной почты. Для сопоставления почтовых адресов должны быть указаны данные о клиенте в столбцах First Name (Имя), Last Name (Фамилия), Country (Страна) и Zip (Почтовый индекс). Исправьте файл, добавив обязательные заголовки столбцов и их значения, затем загрузите его заново.
В файле есть строки, где слишком много или слишком мало значений Убедитесь, что в каждой строке ровно столько значений, сколько заголовков в файле. В строках, где есть не все значения, заполните пустые ячейки нулевым символом с запятой. 
Например, если в вашем файле 4 заголовка: First Name, Last Name, Country и Zip, то в каждой строке должно быть 4 значения, перечисленные через запятую. Если о некоторых клиентах у вас есть только частичные данные (например, только имя), то в остальных полях укажите нулевой символ.
Следующие столбцы в файле содержат некорректные данные Убедитесь, что значения в строках соответствуют заголовкам столбцов. Например, в столбце Email должны быть только действительные адреса электронной почты, а не почтовые индексы или имена клиентов. 
В файле имеются неправильные заголовки столбцов В загружаемом в Google Рекламу файле должны содержаться исключительно следующие заголовки столбцов: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip, User ID и Mobile Device ID. В столбце Zip можно указывать значения почтового индекса в любых форматах, которые поддерживаются в Google Рекламе.


Статьи по теме

Как загружать файлы данных и управлять списками электронных адресов

Правила Google Реклама

Правила в отношении списков электронных адресов

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?