Corriger les problèmes relatifs au ciblage par liste de clients (importation des listes, liste trop petite ou faible volume)

Les problèmes les plus courants relatifs au ciblage par liste de clients portent sur l'importation et la petite taille des listes. Ils peuvent trouver leur origine dans une mise en forme problématique du fichier de données ou lors d'un hachage incorrect. Cet article présente des outils de hachage utiles. De plus, il décrit la marche à suivre pour vous assurer que vos fichiers et les données qu'ils contiennent adoptent le format requis pour une mise en correspondance maximale. Enfin, il énumère les causes fréquentes des problèmes de faible trafic et de traitement des listes, et indique comment les résoudre.

Avant de commencer

Il n'est pas toujours facile de saisir la différence entre le nombre d'enregistrements dans le fichier importé et la taille de la liste affichée dans Google Ads. 

Lorsque vous importez un fichier, vos données client sont d'abord validées afin de vérifier que leur format est compatible avec l'importation. Après la validation et une fois l'importation terminée, nous vous indiquons dans quelle proportion vos données client ont été validées, importées et seront mises en correspondance avec les comptes Google. Une fois le processus de mise en correspondance terminé, la colonne qui indique la taille de la liste de clients affiche un nombre global de données client qui ont été correctement mises en correspondance. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du processus de mise en correspondance, consultez l'article Comment Google utilise les données du ciblage par liste de clients.

Remarque : Il est possible que certains enregistrements de ciblage par liste de clients que vous avez importés ne soient pas associés à un compte Google actif. Par conséquent, le nombre d'enregistrements importés peut ne pas correspondre à la taille de votre liste de ciblage par liste de clients.

Résoudre les problèmes d'importation et de listes trop petites 

Pour être acceptés, les fichiers de données du ciblage par liste de clients doivent respecter des consignes spécifiques en matière de mise en forme. Une mise en forme incorrecte (telle qu'un hachage non valide) peut se traduire par une erreur d'importation ou par un faible nombre d'enregistrements mis en correspondance. 

Veuillez vérifier chacun des points ci-dessous, car ils peuvent donner lieu à une taille de liste trop petite. Pour obtenir d'autres consignes sur la mise en forme, consultez l'article Importer des fichiers de données et gérer vos audiences de ciblage par liste de clients.

  1. Les fichiers doivent être au format CSV.
  2. Tous les identifiants d'un enregistrement d'utilisateur doivent être séparés par une virgule. Les différents enregistrements d'utilisateur doivent être séparés par le caractère de saut de ligne standard Unix (\n) ou par un saut de ligne, et non par un espace ou un point-virgule.
  3. Seuls les en-têtes suivants sont acceptés : Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip et Mobile Device ID. (Si vous avez plusieurs adresses e-mail, adresses postales ou numéros de téléphone pour un même client, votre fichier peut contenir plusieurs colonnes "Email", "Zip" ou "Phone".)
  4. Incluez un nom de domaine pour chaque adresse e-mail (par exemple, gmail.com ou hotmail.co.jp).
  5. Les noms ne doivent pas comporter de préfixe (par exemple, M.).
  6. Pour la mise en correspondance des adresses postales, assurez-vous que votre fichier de données contient les quatre en-têtes de colonnes suivants : "First Name", "Last Name", "Country" et "Zip".
  7. Incluez le code de pays pour les numéros de téléphone.

En outre, veuillez respecter les consignes suivantes si vous effectuez un hachage avant d'importer votre fichier :

  1. Ne hachez pas les colonnes "Country" ou "Zip".
  2. Mettez tous les caractères en minuscules et supprimez tous les espaces superflus avant, après ou entre les noms et les adresses e-mail.
  3. Les adresses e-mail comportant des accents ne seront pas mises en correspondance avec des comptes Google (par exemple, è, é, ê et ë). Toutefois, vous pouvez utiliser des accents dans les champs "First Name" et "Last Name".
  4. Utilisez le format E.164 pour les numéros de téléphone.

Exemple de mise en forme

Voici un exemple de mise en forme correcte du fichier avec des lignes et des colonnes (la première ligne doit correspondre aux en-têtes). 
 

Email Email First Name Last Name Country Zip Phone
test@gmail.com test2@gmail.com jean dupont us 94016  
test3@gmail.com   nouveautest test cn 101300 1 (234) 567-8910

 

Voici un exemple de mise en forme correcte du fichier au format CSV. 
 

Email,First Name,Last Name,Country,Zip,Phone
test@gmail.com,test2@gmail.com,john,smith,us,94016,1(234)567-8910
test3@gmail.com,newtest,test,cn,101300,101500,,12354789

 

Dans ces deux exemples, vous pouvez ajouter plusieurs valeurs dans les colonnes des adresses e-mail et des codes postaux, et les en-têtes doivent être en anglais.

Faible taux de réussite de l'importation
Les 1 000 premières lignes de votre fichier de données sont vérifiées avant l'importation afin d'identifier les éventuels problèmes, que vous pouvez résoudre grâce aux messages d'erreur. 

Les lignes qui suivent les 1 000 premières ne sont pas vérifiées (le pourcentage de lignes correctement importées s'affiche). Déterminez si ce pourcentage est satisfaisant. Si ce n'est pas le cas, examinez votre fichier de données à l'aide des critères ci-dessus.

Problèmes de hachage
Si un hachage incorrect a été effectué avant l'importation du fichier, ou si vos données client ne sont pas conformes aux consignes de mise en forme, votre fichier de données peut tout de même être accepté. Toutefois, Google Ads n'établira pas de correspondance entre les données client et les comptes Google, ce qui donnera lieu à une liste de petite taille.

Même si les adresses e-mail pré-hachées qui sont techniquement conformes à nos exigences de mise en forme sont bien importées, une méthode de hachage incorrecte peut empêcher Google Ads d'établir une correspondance entre la sortie hachée et un compte Google. Par exemple, si votre adresse e-mail inclut des espaces, la sortie hachée ne correspondra pas à une adresse e-mail identifiable pour la mise en correspondance avec un compte Google.

Si vous choisissez de hacher vos fichiers de données avant l'importation, passez à la section "Hacher les fichiers de données" pour plus d'informations.

Hacher les fichiers de données

Si vous décidez d'importer un fichier de données client non hachées dans Google Ads, un hachage sera tout de même assuré par le système à votre place. Les données client confidentielles (données des colonnes "Email", "Phone", "First Name" et "Last Name") sont alors automatiquement mises en forme et hachées sur votre ordinateur avant d'être envoyées en toute sécurité vers les serveurs de Google. Le hachage étant effectué localement sur l'ordinateur qui permet d'importer les fichiers de données, il ne peut avoir aucun impact négatif sur la sécurité du réseau d'entreprise de l'annonceur.

Si vous choisissez de pré-hacher vos fichiers :

  1. Assurez-vous d'avoir respecté les bonnes pratiques ci-dessus relatives à l'importation des fichiers de données avant de continuer. La combinaison de problèmes de mise en forme du fichier de données et d'un hachage incorrect peut donner lieu à des listes de petite taille.
  2. outil de mise en forme des listes pour le ciblage par liste de clients : vérifiez que votre méthode de hachage est correcte ou hachez vos fichiers de données à l'aide de cet outil.
    1. Remarque : Ces informations vous sont transmises par Google pour vous permettre de hacher les données à utiliser pour le ciblage par liste de clients. Elles sont fournies à titre d'information uniquement, et vous êtes seul responsable de leur utilisation.
    2. Une fois le fichier téléchargé, ouvrez-le dans votre navigateur Internet. Trois outils vous sont proposés :
      1. Validation du hachage – Une seule entrée :
        1. Exemple d'utilisation : Vous hachez vos propres données et souhaitez vérifier le résultat via une seule entrée. Cet outil indique quelle conversion utilisant l'algorithme SHA256 s'afficherait. Le résultat de cet exemple doit correspondre à celui de votre méthode de hachage. 
        2. Remarque : Cet outil ne nettoie pas les données avant le hachage (en d'autres termes, les espaces ne sont pas supprimés, les lettres ne sont pas mises en minuscules et les points avant le symbole @ ne sont pas retirés). Nettoyez les données avant le hachage afin de garantir un taux de correspondance le plus élevé possible.
      2. Démonstration de hachage – Résultat au format CSV :
        1. Exemple d'utilisation : Hachez un ensemble de données à partir d'un fichier CSV via l'importation. Le résultat correspond à un fichier CSV. Les lettres majuscules sont mises en minuscules, et les espaces et les points placés avant le symbole @ sont supprimés avant le hachage. Le résultat peut être importé dans Google Ads.
      3. Démonstration de hachage – Résultat au format texte :
        1. Exemple d'utilisation : Hachez un ensemble de données à partir d'un fichier CSV à l'aide de la fonction copier/coller. Le résultat s'affiche dans le champ situé à droite. Les majuscules sont mises en minuscules, les espaces et les points placés avant le symbole @ sont supprimés avant le hachage. Une fois les données enregistrées au format CSV, le fichier peut être importé dans Google Ads.
    3. Si vous utilisez Python, utiliser ce script. Ce script vous permet de hacher vos fichiers de données.

Résoudre un problème de faible trafic

L'erreur "Volume faible ou nul" est souvent causée par une liste trop petite, un ciblage trop limité, et/ou un budget ou des enchères faibles par rapport à d'autres campagnes de remarketing.

Pour que des annonces avec ciblage par liste de clients puissent être diffusées, elles doivent être associées à un seuil minimal d'utilisateurs actifs lors de la diffusion (les utilisateurs actifs correspondent au nombre d'utilisateurs figurant sur votre liste qui sont actifs sur Gmail, la recherche Google ou YouTube). À tout moment, le nombre d'utilisateurs actifs peut être inférieur à la taille totale de votre liste d'audience, car tout le monde n'est pas connecté au même moment. Pour garantir la diffusion des annonces, nous vous recommandons de créer des listes d'audience composées d'au moins 1 000 utilisateurs.

Toutes les restrictions de ciblage supplémentaires que vous ajoutez à la liste de ciblage par liste de clients limitent encore davantage la liste d'audience des utilisateurs potentiels que votre campagne est susceptible de cibler, ce qui peut se traduire par un volume faible ou nul.

Corriger les listes dont l'état reste défini sur "En cours"

Avec le ciblage par liste de clients, le traitement des importations peut nécessiter jusqu'à 48 heures. Si vous importez ou modifiez vos listes d'audience chaque jour, l'état "En cours" risque de s'afficher en permanence. 

Imaginons, par exemple, que le traitement de vos listes d'audience dure six heures et que chaque jour, toutes les quatre heures, vous importez de nouvelles listes d'audience actualisées. Chaque fois que vous importez une nouvelle liste d'audience, elle déclenche l'affichage de l'état "En cours". Par conséquent, votre liste d'audience est toujours associée à l'état "En cours", même si les mises à jour précédentes sont terminées. 

Corriger les erreurs relatives à votre liste

Erreur/problème Marche à suivre
Votre fichier est vide. Assurez-vous que votre fichier contient des données, puis importez-le de nouveau. 
La mise en forme comporte des erreurs. Recherchez les éventuelles erreurs suivantes dans votre fichier :
  • Vérifiez les lignes comportant des valeurs qui pourraient être vides ou dont le format pourrait être incorrect.
  • Si vous hachez préalablement vos données, assurez-vous que les celles contenues dans votre fichier correspondent au format SHA-256 obligatoire et que vos numéros de téléphone sont au format E.164.
  • Veillez à ce que les données de votre fichier soient correctement mises en forme, comme indiqué dans l'article sur les conditions à respecter pour importer les fichiers de données. 
  • Vérifiez la mise en forme et séparez les données client à l'aide d'un saut de ligne ou d'une virgule. Ne séparez pas les entrées par un espace ou un point-virgule.
Votre fichier ne comporte pas tous les en-têtes de colonnes requis pour la mise en correspondance d'adresses postales. La mise en correspondance d'adresses e-mail ne nécessite que des adresses e-mail. En revanche, la mise en correspondance d'adresses postales requiert des données client pour l'ensemble des colonnes suivantes : "First Name", "Last Name", "Country" et "Zip". Réimportez votre fichier en indiquant tous les noms de colonnes et d'en-têtes de colonnes requis pour le type de vos données client.
Votre fichier comporte des lignes incluant un nombre de valeurs trop important ou trop faible. Assurez-vous que le nombre de valeurs par ligne est égal au nombre d'en-têtes de colonnes dans votre fichier. Pour les lignes incluant des données partielles, remplissez chaque valeur restante avec un caractère nul et une virgule. 
Par exemple, si votre liste de clients comporte les en-têtes de colonnes "First Name", "Last Name", "Country" et "Zip", chaque ligne de votre fichier doit inclure quatre valeurs, séparées par une virgule. Lorsque vous n'avez que des données partielles, comme le prénom du client, mais pas son nom, utilisez un caractère nul au lieu de la valeur manquante.
Les colonnes suivantes de votre fichier comportent des données incorrectes. Assurez-vous que les valeurs incluses dans les lignes correspondent à l'en-tête de colonne. Par exemple, toutes les données figurant dans la colonne "Email" ne doivent contenir que des adresses e-mail valides, et non des codes postaux ou des prénoms. 
Les en-têtes de colonnes de votre fichier ne sont pas correctement libellés. Google Ads exige des noms d'en-têtes de colonnes spécifiques. Assurez-vous que votre fichier comporte les libellés corrects : "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country", "Zip", "User ID" et "Mobile Device ID". Des codes postaux peuvent être spécifiés pour l'en-tête "Zip".


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