Две самые распространенные проблемы со списками электронных адресов – это ошибка при загрузке данных и слишком маленький размер списка. И то и другое может быть вызвано неправильным форматом файла или некорректным хешированием.
В этой статье мы расскажем, как обеспечить надлежащий формат данных, и предложим список рекомендуемых инструментов для хеширования. Мы также рассмотрим типичные причины и способы устранения проблем, связанных с низким трафиком и ошибками при обработке списка.
Начало работы
Рекламодатели часто сталкиваются с тем, что количество пользователей в списке, показанное в Google Рекламе, не совпадает с количеством пользователей в загруженном файле.
Дело в том, что при загрузке файла данные сначала проверяются на соответствие допустимому формату. После этого вы увидите, какая доля записей прошла проверку и была загружена. Только эти записи сопоставляются с аккаунтами Google, после чего в столбце, где указан размер списка клиентов, появляется общее число записей, для которых операция выполнена успешно. Подробнее о том, как Google использует списки электронных адресов…
Обратите внимание, что некоторые из загруженных вами электронных адресов могут быть не связаны с активными аккаунтами Google. В этом случае число записей в загруженном файле может не совпадать с числом записей в списке электронных адресов.
Устранение неполадок, связанных с загрузкой данных и малым размером списка
Чтобы список электронных адресов был принят, в нем должны соблюдаться правила форматирования. Их нарушения (в том числе неправильное хеширование) могут вызвать ошибки при загрузке или сократить число записей, успешно сопоставленных с аккаунтами Google.
Убедитесь, что выполняются все перечисленные ниже требования. Нарушение любого из них может существенно сократить размер списка. Более подробные рекомендации по форматированию приведены в этой статье.
- Файл должен быть в формате CSV.
- Во всех отправленных файлах должно быть минимум 100 записей.
- Все идентификаторы, относящиеся к одной и той же записи о пользователе, должны быть перечислены через запятую. В качестве разделителя между записями о разных пользователях используйте символ переноса строки \n (по стандарту UNIX) или разрыв строки, а не пробел или точку с запятой.
- Заголовки столбцов могут быть только такими: Email (Адрес электронной почты), Phone (Номер телефона), First Name (Имя), Last Name (Фамилия), Country (Страна), Zip (Почтовый индекс) и Mobile Device ID (Идентификатор мобильного устройства) (если у отдельного клиента есть несколько адресов электронной почты, почтовых адресов или номеров телефонов, то файл может содержать несколько столбцов Email, Zip или Phone).
- Каждый адрес электронной почты должен содержать доменное имя (например, gmail.com или mail.ru).
- Имена не должны содержать обращения (например, "г-н").
- Для сопоставления почтовых адресов необходимо, чтобы файл данных содержал все четыре заголовка столбцов: First Name, Last Name, Country и Zip.
- Телефонные номера должны указываться вместе с кодом страны.
Если вы хешируете файл перед загрузкой, то должны выполняться и следующие требования:
- Столбцы Country и Zip не должны быть хешированы.
- Все символы должны быть в нижнем регистре. Необходимо удалить лишние пробелы до и после имен и адресов электронной почты, а также между ними.
- Адреса электронной почты, содержащие символы с надстрочными знаками (например, è, é, ê и ë), не будут сопоставляться с аккаунтами Google. Однако такие символы можно использовать в именах (поле First Name) и фамилиях (поле Last Name).
- Номер телефона должен быть указан в формате E.164.
Пример форматирования
Вот пример правильно составленного файла в виде таблицы. Обратите внимание, что в первой строке должны быть заголовки столбцов.
| First Name | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| test@gmail.com | test2@gmail.com | john | smith | us | 94016 | |
| test3@gmail.com | newtest | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
Ниже представлен пример правильно составленного файла в формате CSV.
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| test@gmail.com,test2@gmail.com, john,smith, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| test3@gmail.com, newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
В обоих примерах можно добавить несколько столбцов и значений с адресами электронной почты и почтовыми индексами. Обратите внимание, что заголовки столбцов должны быть на английском языке.
Сообщения об ошибках
Большой процент ошибок при загрузке
Система проверяет первые 100 строк файла до загрузки и при обнаружении ошибок выдает сообщения с рекомендациями по их исправлению.
Последующие строки не проверяются до загрузки. После завершения загрузки указывается процент успешно загруженных строк. Если вы недовольны результатом, проверьте, соответствует ли файл всем критериям, приведенным выше в этой статье.
Проблемы хеширования
Если вы загружаете неправильно хешированный файл или ваши данные о клиентах не соответствуют правилам форматирования, то данные все же могут быть приняты. Однако в этом случае данные ваших клиентов не будут сопоставлены с аккаунтами Google, что значительно уменьшит размер списка клиентов в Google Рекламе.
Предварительно хешированные адреса электронной почты, которые технически соответствуют нашим правилам форматирования, могут успешно загрузиться. Но если использовался неправильный метод хеширования, то Google Реклама не сможет сопоставить их с аккаунтами Google. Пример такой ошибки – пробел в адресе электронной почты до хеширования.
Если вы планируете хешировать файлы до загрузки, внимательно ознакомьтесь с требованиями, приведенными далее в разделе "Хеширование файлов данных".
Хеширование файлов данных
Если вы загрузите нехешированный файл, Google Реклама выполнит хеширование автоматически. Личные данные ваших клиентов (адреса электронной почты, номера телефонов, имена и фамилии) будут приведены к нужному формату и хешированы на вашем компьютере, а затем отправлены на серверы Google с использованием безопасного протокола. Хеширование выполняется локально на вашем компьютере, что обеспечивает безопасную работу с данными в вашей корпоративной сети.
Если вы хотите самостоятельно хешировать файлы перед загрузкой:
- Прежде всего убедитесь, что выполняются все рекомендации по загрузке файлов, приведенные выше в этой статье. Если список клиентов получился небольшим, это может быть вызвано неправильным форматом файла или некорректным хешированием.
- Используйте этот инструмент форматирования списков электронных адресов, чтобы хешировать файлы или убедиться, что выбран правильный метод хеширования.
- Примечание. Google предоставляет эту информацию, чтобы помочь вам хешировать файлы данных для списков электронных адресов. Информация предоставляется исключительно в ознакомительных целях, и всю ответственность за ее использование несете вы.
- Скачав файл по приведенной выше ссылке, откройте его в браузере. Появится страница, где доступны три инструмента:
- Hashing Validation – Single Input (Проверка хеширования, одиночный ввод).
- Пример использования: вы самостоятельно хешируете данные и хотите проверить правильность используемого метода. Этот инструмент покажет результат преобразования одной записи с помощью алгоритма SHA256. Выходные данные, полученные с помощью этого инструмента, должны совпадать с полученными с помощью вашего метода хэширования.
- Примечание: этот инструмент не очищает данные перед хешированием (т. е. он не удаляет лишние пробелы, не изменяет регистр символов и не удаляет точки перед знаком @). Всегда очищайте данные перед хешированием, чтобы достичь наибольшего коэффициента соответствия.
- Hashing Demo – CSV output (Демонстрация хеширования, вывод в формате CSV).
- Пример использования: пакетное хеширование данных в формате CSV при загрузке. Выходные данные также будут в формате CSV. Перед хешированием заглавные буквы будут заменены строчными, а пробелы и точки перед знаком @ будут удалены. Выходные данные можно загрузить в Google Рекламу.
- Hashing Demo – text output (Демонстрация хеширования, вывод в текстовом формате).
- Пример использования: пакетное хеширование данных, копируемых из файла CSV с помощью функции "Копировать/Вставить". Выходные данные появятся в поле справа. Перед хешированием заглавные буквы будут заменены строчными, а пробелы и точки перед знаком @ будут удалены. Выходные данные можно сохранить в формате CSV и загрузить в Google Рекламу.
- Hashing Validation – Single Input (Проверка хеширования, одиночный ввод).
- Если ваш код написан на Python, хешируйте файлы с помощью этого скрипта.
Устранение проблем с низким трафиком
Полное отсутствие или низкий объем трафика часто объясняется тем, что список электронных адресов слишком мал, параметры таргетинга слишком строгие или ставки/бюджет ниже, чем в других кампаниях с ремаркетингом.
Чтобы можно было показывать объявления клиентам из списка электронных адресов, во время показа должно выполняться требование по минимальному количеству активных пользователей (то есть пользователей из вашего списка, которые в данный момент активны в Gmail, поисковой или контекстно-медийной сетях Google, а также на YouTube). В любой момент времени количество активных пользователей, вероятно, будет меньше, чем общее число пользователей в вашем списке. Поэтому мы рекомендуем использовать списки, содержащие не менее 100 участников, чтобы показ объявлений был всегда возможен.
Если вы добавите какие-либо ограничения таргетинга в дополнение к списку электронных адресов, то существенно сократите аудиторию кампании. В конечном итоге это может привести к крайне низкому объему трафика или полному его отсутствию.
Устранение неполадок, при которых у списка остается статус "В процессе"
Обработка загруженных списков электронных адресов может занять до 48 часов. Поэтому если вы каждый день загружаете списки или вносите в них изменения, вы можете постоянно видеть статус "В процессе".
Предположим, обработка ваших списков аудитории занимает 6 часов, а вы обновляете их каждые 4 часа ежедневно. Каждый раз, когда вы загружаете новый список, у него появляется статус "В процессе", даже если предыдущее обновление было полностью обработано.
Устранение ошибок в списке
| Ошибка | Как исправить |
|---|---|
| В файле нет данных | Убедитесь, что файл содержит данные, а затем снова загрузите его. |
| Ошибки форматирования | Сделайте следующее:
|
| В файле отсутствуют некоторые заголовки столбцов, необходимые для сопоставления почтовых адресов | Для сопоставления адресов электронной почты нужны только сами адреса, а для сопоставления почтовых адресов – данные из столбцов First Name, Last Name, Country и Zip. Исправьте файл, добавив обязательные заголовки столбцов и их значения, и загрузите его заново. |
| В файле есть строки, в которых количество значений не соответствует количеству заголовков столбцов | Убедитесь, что в каждой строке ровно столько значений, сколько заголовков в файле. В строках, где есть не все значения, заполните пустые ячейки нулевым символом с запятой. Например, если у вас в списке есть столбцы First Name, Last Name, Country, Zip и Phone, в каждой строке должно быть пять значений, перечисленных через запятую. Если о некоторых клиентах у вас есть только частичные данные (например, только имя), то в остальных полях укажите нулевой символ. |
| Следующие столбцы в файле содержат некорректные данные | Убедитесь, что значения в строках соответствуют заголовкам столбцов. Например, в столбце Email должны быть только действительные адреса электронной почты, а не почтовые индексы или имена клиентов. |
| В файле есть неправильные заголовки столбцов | Допускаются только следующие заголовки: Email, Phone, First Name, Last Name, Country, Zip и Mobile Device ID. |