Вы можете оспорить списание средств за запросы от клиентов в течение 30 дней с даты получения запроса. Для этого выполните следующие действия.
- Войдите в аккаунт Рекламы местных услуг и откройте панель входящих запросов.
- Нажмите на значок меню
в верхнем левом углу страницы.
- Выберите Запросы от клиента в меню.
- Найдите и выберите запрос, списание средств за который хотите оспорить.
- Выберите Оспорить.
- Укажите, почему вы считаете, что средства списаны по ошибке.
- В разделе "Примечания" можно добавить дополнительную информацию.
в верхнем левом углу страницы.В какие сроки обрабатываются запросы
Все запросы на возврат средств обрабатываются в течение одной недели. Информация о том, одобрен ли ваш запрос на возврат средств, появится вверху запроса от клиента. Все решения по спорам являются окончательными.
В какие сроки зачисляются средства
Если спор будет решен в вашу пользу, потраченная вами сумма, вероятнее всего, поступит на баланс вашего аккаунта в течение 40 дней. Запись о списании средств за запрос от клиента не исчезнет из счета.
Компания Google регулярно проводит проверки и возвращает средства, списанные за недействительные запросы от клиентов. Если вы не можете найти запрос от клиента, списание средств за который хотели оспорить, возможно, средства за него уже возвращены или не были списаны. Поищите этот запрос в списке неактивных. Подробнее о действительных и недействительных запросах от клиентов…
Не видите варианта "Оспорить"? Возможные причины:
- Объявление размещено за пределами США и Канады.
- Запрос от клиента был подан более 30 дней назад. Согласно правилам все запросы должны оспариваться в течение 30 дней.
- За запрос от клиента не были списаны средства. Оплата списывается не за все запросы. Информацию об этом можно посмотреть в основных сведениях о запросе от клиента. Если средства не списывались, вы увидите сообщение: "С вас не списана оплата за этот запрос от клиента".