關於電話錄音

為了讓使用者與廣告客戶雙方享受更好的通話品質,Google 會為美國境內部分廣告客戶監聽及錄音少數透過來電專用廣告/來電額外資訊撥通的電話。我們希望藉由評估通話品質確保廣告客戶提供愉快的通話體驗,同時避免騷擾電話和商業詐騙。

運作方式

廣告客戶必須先在帳戶設定中接受《通話和訊息廣告條款》,才能製作來電專用廣告和來電額外資訊;有人透過來電專用廣告或來電額外資訊撥電話聯絡廣告客戶時,Google 可能會將通話內容錄音。使用者會聽到簡短的語音訊息,說明 Google 將錄下通話內容以檢驗通話品質。

我們會根據多種品質指標與其他因素來評估通話,藉此揪出電話詐騙、降低騷擾電話量及提升通話服務的品質,此外也會衡量通話是否符合《Google Ads 政策》的規定;要是發現廣告客戶違反政策,Google 將拒登該廣告客戶提供的其他相關廣告或額外資訊。

操作說明

  1. 按一下頁面選單中的 [設定]。
  2. 在設定頁面上點選 [帳戶設定] 分頁標籤。
  3. 按一下 [通話和訊息廣告條款]
  4. 詳閱條款及細則。
  5. 若您同意讓 Google 抽樣對一小部分的來電錄音,藉此檢驗通話品質,請按一下 [接受]

    如果選擇不接受,您的帳戶將無法建立或編輯來電專用廣告和來電額外資訊。

  6. 按一下 [提交]。

資料安全性和隱私權

Google 非常重視使用者的隱私,因此電話錄音的方式一律遵循 Google 的隱私權政策規定,從通話中取得的資訊也會匿名處理,並且僅用於偵查詐騙電話及評估整體通話品質。此外,Google 不會使用錄音內容來設定廣告指定目標。

如果您對於這項做法的參與對象資格有任何疑問,或基於法律/法規相關因素而無法接受電話錄音,請聯絡 Google 申請豁免電話監聽及錄音。

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?

還有其他問題嗎?

登入即可獲得其他支援選項,快速解決您的問題