Устранение неполадок при использовании динамического ремаркетинга

Если объявления кампании не показываются или демонстрируют низкую эффективность, это может быть вызвано проблемами с фидом, тегом, настройками кампании или списками ремаркетинга. Чтобы устранить такие неполадки, выполните описанные ниже действия.

Подготовка

Если вы работаете с кампанией категории "Розничная торговля", прочитайте о том, как устранить возможные проблемы с фидами для динамического ремаркетинга.

• Убедитесь, что соблюдаете правила. До показа рекламы необходимо проверить объявления, список ремаркетинга и товары. Товары проверяются только в активных кампаниях. Если реклама не демонстрируется, проверьте, активна ли кампания и отправлены ли на проверку товары. Подробнее…
• Устраните неполадки с тегом и списком. Если пользователи не добавляются в список ремаркетинга, проверьте, корректно ли реализованы глобальный тег и теги событий. Возможно, вам придется создать новую кампанию, чтобы списки ремаркетинга были сгенерированы автоматически. Подробнее…
• Устраните проблемы с объявлениями. Если рекламные материалы показываются неправильно, проверьте шаблоны. Возможно, необходимая информация в них отсутствует или указана некорректно. Подробнее…
• Исправьте настройки кампании. Некоторые настройки динамического ремаркетинга влияют на эффективность ваших объявлений. Нажав на вкладку "Настройки" в меню на странице с обзором кампании, вы сможете просмотреть свои кампании и изменить их параметры, такие как цели, языки, способы назначения ставок и названия. Подробнее о том, как устранить неполадки в кампаниях с динамическим ремаркетингом…

Инструкции

Примечание. Приведенные ниже инструкции относятся к новому оформлению интерфейса Google Рекламы. Если вы предпочитаете старую версию, нажмите "Внешний вид" и выберите вариант Прежний дизайн. Если вы пользуетесь прежним интерфейсом, ознакомьтесь со схемой аккаунта или воспользуйтесь строкой поиска на верхней панели навигации в Google Рекламе, чтобы найти нужную страницу.

Обо всех неполадках с ремаркетингом (в том числе с динамическим ремаркетингом) сигнализируют оповещения на карточке "Статус". Чтобы просмотреть список проблем и устранить их, выполните следующие действия:

1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
2. Вверху страницы на панели рабочей области выберите Кампании в КМС.
   Примечание. Если вы предпочитаете использовать панель навигации слева, нажмите Изменить режим просмотра в правом верхнем углу аккаунта Google Рекламы.
3. В меню слева нажмите Обзор.
4. Найдите карточку "Статус". На ней может показываться 1–2 оповещения о кампании и их общее количество.
5. Нажмите ПРОСМОТРЕТЬ внизу карточки или на конкретное оповещение. Откроется полный список оповещений.
6. Нажмите на оповещение, чтобы развернуть его. Вы увидите описание неполадки, возможное решение, список затронутых элементов и ссылку на подробную информацию. Вы также сможете отправить решение на свой адрес электронной почты.
   • Оповещение, на которое вы нажали в карточке для перехода к полному списку, отобразится в развернутом виде.

Оповещения на карточке "Статус" следует просматривать регулярно, чтобы не пропустить сведения о проблемах с динамическим ремаркетингом.

Распространенные проблемы с динамическим ремаркетингом

Слишком строгие критерии таргетинга

У группы объявлений слишком строгие критерии таргетинга.

Текст оповещения	Объявления из группы не показываются пользователям
Решение	Охват может быть ограничен в следующих случаях: настроен узкий таргетинг в рамках одного метода таргетинга; в одной группе объявлений применяется сразу несколько разных методов таргетинга; действуют несколько исключений; в кампании установлены ограничивающие охват настройки, например таргетинг на небольшой регион. Если охват группы объявлений чрезмерно ограничен, реклама показываться не будет. Например, если таргетинг группы объявлений одновременно настроен на аудитории, места размещения и ключевые слова, найти пользователей, отвечающих сразу всем этим критериям, будет непросто. В этом случае рекомендуем задать нужные критерии в качестве наблюдений, а не методов таргетинга. Подробнее о параметрах "Таргетинг" и "Наблюдение"…
Совет	Для оценки потенциального охвата используйте специальный инструмент.

Отклоненные объявления

Для показа объявлений необходимо одобрение наших специалистов.

Текст оповещения

Все объявления в группе отклонены

Решение

Если в объявлениях нарушаются правила (например, есть неприемлемый контент, некорректно представлена ваша компания или продукт, запрашивается личная информация или несанкционированно используется товарный знак), перейдите по ссылкам в оповещениях, чтобы узнать, как это исправить. Отредактированные объявления будут отправлены на повторную проверку. Подробнее о том как исправить отклоненные объявления…

Слишком низкие ставки

Ваша ставка недостаточно высока, чтобы объявление было конкурентоспособным.

Текст оповещения	Объявления из группы не показываются из-за слишком низких ставок
Решение	Увеличьте ставки, чтобы повысить вероятность показа рекламы потенциальным клиентам. Например, вам может понадобиться увеличить ставку при изменении ситуации на рынке или появлении нового конкурента. Вы можете скорректировать ставку в разделе "Настройки кампании". Подробнее о том, как оценить свои результаты с помощью Симуляторов ставок, бюджета и целевой цены за конверсию…
Совет	Определить наиболее подходящий размер ставки вам поможет Симулятор ставок.

Недостаточный размер аудитории

Чтобы начался показ рекламы, необходимо увеличить аудиторию.

Текст оповещения	В группе объявлений настроен слишком узкий таргетинг
Решение	Измените настройки таргетинга или увеличьте списки ремаркетинга группы объявлений, чтобы расширить ее охват. Если вы используете для кампании недавно созданные списки, то, вероятно, в них ещё слишком мало пользователей. Чтобы просмотреть и изменить настройки, нажмите ТАРГЕТИНГ в карточке оповещения.

Отключенные списки ремаркетинга

В вашей группе объявлений используются отключенные или более не доступные списки аудитории. В настройках таргетинга должны быть указаны активные списки аудитории, иначе объявления показываться не будут.

Текст оповещения	Показ объявлений невозможен, так как в группе объявлений используются или исключаются отключенные списки аудитории
Решение	Удалите неактивные списки аудитории и используйте для таргетинга только действующие. Например, если сейчас осень и вы отключили список, предназначенный для лета, вам нужно удалить этот список из каждой группы объявлений и кампании, с которой он связан. Чтобы просмотреть и изменить настройки таргетинга, нажмите ТАРГЕТИНГ в карточке оповещения.

Слишком маленький список аудитории

Если за последние 30 дней в список ремаркетинга добавлено меньше 100 активных посетителей, объявления показываться не будут.

Текст оповещения

Группа объявлений связана со списками аудиторий, содержащими менее 100 активных пользователей

Решение

Подождите, пока не будет набрано достаточное число пользователей, особенно если список новый. Если вы используете несколько типов таргетинга или исключений, можно настроить таргетинг на группы объявлений, чтобы увеличить потенциальный охват. Проверьте, правильно ли работают правила для списка, если вы думаете, что причина может заключаться именно в них. Нажмите ПЕРЕЙТИ К СПИСКАМ АУДИТОРИИ на карточке оповещения, чтобы просмотреть и изменить списки ремаркетинга. Подробнее о том, как создать список ремаркетинга для сайта…

Статьи по теме

• Проверка на соблюдение правил в отношении динамического ремаркетинга
• Устранение неполадок с тегами и списками динамического ремаркетинга
• Как настроить список динамического ремаркетинга