Cómo solucionar problemas habituales con las campañas de display de Google

Las campañas de display te permiten mostrar anuncios en la Red de Display de Google, que llega a millones de usuarios que navegan por Internet, consultan el correo electrónico y ven vídeos en YouTube desde ordenadores o dispositivos móviles. Al servir anuncios en la Red de Display, el rendimiento de las campañas puede verse afectado por problemas generales o específicos de esta red.

En este artículo, explicamos cuáles son los problemas más habituales de dichas campañas y cómo solucionarlos.

¿Tus anuncios se están sirviendo correctamente, pero no te dan los resultados que esperas? En las secciones sobre problemas de rendimiento y sobre otros problemas, indicamos cómo solucionar problemas habituales con la puja, el presupuesto y la segmentación, entre otros.

7 motivos por los que puede que tus anuncios no se estén sirviendo

1. El anuncio es nuevo y todavía se está indexando

En algunos casos, pueden pasar hasta 24 horas antes de que las impresiones de los anuncios nuevos aptos empiecen a mostrarse en los informes de las campañas. Por eso, dichos anuncios pueden tardar en indexarse.

Paso siguiente: Te recomendamos que esperes 24 horas después de crear o modificar un anuncio antes de hacer cambios en el presupuesto, la puja o la segmentación, o de volver a enviarlo para que se apruebe.

2. El anuncio no es apto

El estado de un anuncio indica si este es apto para publicarse y, en caso afirmativo, si no hay restricciones sobre cómo o cuándo se puede publicar.

Pasos siguientes:

  • Accede a la página "Anuncios y extensiones" para comprobar si tus anuncios son aptos. En la tabla de anuncios, hay una columna llamada "Estado". Coloca el cursor sobre cada estado para obtener una explicación más detallada de su significado.

Ir a la página "Anuncios y extensiones" de tu cuenta de Google Ads

3. La cuenta está inactiva

Tu cuenta puede estar inactiva porque los datos de facturación no son válidos.

Pasos siguientes:

Ir a la página "Preferencias" de tu cuenta de Google Ads
Ir a la página "Transacciones" de tu cuenta de Google Ads

4. Se ha suspendido tu cuenta

Tu cuenta puede estar suspendida. Si detectamos una infracción grave de las políticas, como el incumplimiento de los requisitos de edad mínima, suspenderemos tu cuenta de forma inmediata y sin previo aviso. En el caso de otras infracciones de las políticas que conlleven la suspensión de la cuenta, te enviaremos una advertencia para describir la naturaleza de la infracción y cualquier medida que puedas tomar para subsanarla. Enviaremos esta notificación por correo electrónico al menos 7 días antes de suspender la cuenta.

Paso siguiente: Comprueba el estado de la cuenta en la herramienta de asistencia para cuentas suspendidas.

5. La cuenta está en proceso de revisión

Revisamos las cuentas periódicamente por motivos de seguridad y para comprobar los datos de facturación. Mientras tu cuenta esté en proceso de revisión, los anuncios no se publicarán. Este proceso se ha diseñado para garantizar tu protección y mantener la calidad y la seguridad de Google Ads. Si estamos revisando tu cuenta, te informaremos de ello con una notificación en la cuenta y otra por correo electrónico. 

Paso siguiente: Consulta más información sobre las cuentas de Google Ads pausadas y sobre cómo apelar una decisión sobre políticas.

6. El grupo de anuncios no tiene anuncios guardados

Si no tienes ningún anuncio guardado en tu grupo de anuncios o en tu campaña, o si los tienes pero no son aptos, ese grupo de anuncios o esa campaña no se publicará.

Paso siguiente: Consulta cómo crear anuncios adaptables de display en tus grupos de anuncios.

7. Se han inhabilitado, retirado o revocado segmentos de audiencia

Si se ha rechazado alguno de tus segmentos de datos de audiencia (antes llamados "listas de remarketing"), verás que el estado de ese segmento habrá cambiado a "Inhabilitado" debido a una infracción de las políticas en tu cuenta de Google Ads, y recibirás un correo electrónico sobre el problema. Las campañas orientadas a segmentos inhabilitados no servirán anuncios. Además, si se revocan o dejan de compartir segmentos de audiencia de otras cuentas, ni las campañas ni los grupos de anuncios orientados a esos segmentos servirán anuncios.

Pasos siguientes:

  • Si un grupo de anuncios o una campaña se orienta a segmentos de audiencia inhabilitados, retira esos segmentos de ese grupo o de esa campaña.
  • Si un grupo de anuncios o una campaña se orienta a segmentos de audiencia que se han revocado o que se han dejado de compartir, vuelve a compartir esos segmentos con la cuenta en cuestión o quítalos de ese grupo o de esa campaña. Para ver los segmentos inhabilitados, accede a la sección "Gestor de audiencias" y haz clic en "Segmentos" en el panel de la izquierda. Los inhabilitados aparecen como cerrados en la columna "Estado de afiliación".

Ir a la sección "Gestor de audiencias" de tu cuenta de Google Ads

3 razones por las que tus anuncios tienen problemas de rendimiento y que pueden impedir que se sirvan: la puja, el presupuesto o la segmentación

Si la puja o el presupuesto son demasiado bajos o la segmentación es muy limitada, puede que tu anuncio no se muestre con la frecuencia que te gustaría, o puede que sencillamente no se muestre. Esto sucede cuando otros anuncios ganan la subasta debido a que tu puja o tu presupuesto son bajos, o bien porque tu segmentación es tan limitada que no se encuentra tu audiencia específica.

Si observas un descenso abrupto del rendimiento, puede deberse a que el presupuesto publicitario se ha reducido considerablemente o a que la puja se ha cambiado. Revisa el presupuesto y la puja para asegurarte de que ambos sean adecuados para que tus anuncios puedan mostrarse de forma eficaz.

1. La segmentación es restrictiva o hay otros problemas de segmentación

Si los anuncios y la segmentación no funcionan bien juntos, puede que tus anuncios no se sirvan. La segmentación puede ser demasiado restrictiva o los tipos de anuncio que usas pueden no ser compatibles con los métodos de segmentación específicos que aplicas.

Problema

Los anuncios de tu grupo de anuncios no llegan a los usuarios.

Solución

La cobertura puede verse limitada por las siguientes circunstancias:

  • Se está usando una segmentación limitada en un solo método de segmentación.
  • Se han aplicado varios métodos de segmentación diferentes en el mismo grupo de anuncios.
  • Se han usado varias exclusiones.
  • Se ha aplicado una configuración de campaña con la que se restringe la cobertura, por ejemplo, orientándola a una ubicación geográfica pequeña.
  • Los anuncios se han orientado a un segmento sin suficientes usuarios activos.
  • Los segmentos de datos se han revocado o inhabilitado.

Si un grupo de anuncios llega a muy pocos usuarios, no mostrará anuncios. Por ejemplo, si tienes un grupo de anuncios en el que has configurado métodos de segmentación por audiencia, emplazamiento y palabras clave al mismo tiempo, puede que no encuentres muchos usuarios que cumplan todos los requisitos. Prueba a quitar algunos de los métodos de segmentación y añádelos como observaciones. Más información sobre las opciones "Segmentación" y "Observación"

Práctica recomendada

Usa las estimaciones de cobertura para conocer la cobertura potencial de tus segmentos.

2. La puja o el volumen de conversiones son demasiado bajos

Si el importe de la puja es demasiado bajo para que los anuncios sean competitivos, puede que tus anuncios no se sirvan.

Problema

La puja de tu grupo de anuncios es demasiado baja para mostrar los anuncios.

Solución

Aumenta la puja para incrementar las posibilidades de que los anuncios se muestren a clientes potenciales. Por ejemplo, puede que, debido a la aparición de nuevos competidores o a cambios en las tendencias del mercado, haga falta una puja más alta.

Ajusta la puja en "Configuración de la campaña".

Si usas la puja automática, pero el volumen de conversiones es demasiado bajo, puede que tus anuncios no se sirvan. Para solucionar este problema, consulta cómo configurar las campañas para obtener buenos resultados usando el seguimiento de conversiones y siguiendo otras prácticas recomendadas para mejorar el rendimiento de las campañas de display.

3. El presupuesto es bajo

A veces, los presupuestos no son flexibles. Si el presupuesto está limitando el servicio de anuncios y tienes margen para aumentarlo, aplica la medida que se explica en esta sección.

Problema

La campaña está limitada por el presupuesto.

Solución

Te recomendamos que aumentes el presupuesto. Por ejemplo, si observas que el presupuesto se suele acabar antes de que la hora punta termine, auméntalo ligeramente para ver si tus anuncios pueden mantener un rendimiento alto. Si los anuncios siguen teniendo un buen rendimiento incluso durante las horas en las que antes no se mostraban, puedes plantearte incrementar el presupuesto un poco más.

Consulta y modifica el presupuesto en "Configuración de la campaña".

Más información sobre el presupuesto diario medio de las campañas

Otros problemas habituales

Ajustes incompatibles

  • La segmentación por lista de clientes en la Red de Display no funciona con anuncios de terceros ni con el seguimiento de anuncios por parte de terceros (píxel de 1x1).
  • No puedes orientar los anuncios a toda la Red de Display sin usar una segmentación específica si vas a aplicar la estrategia de puja Maximizar clics. Si vas a aplicarla, comprueba que se hayan añadido los criterios de segmentación positiva (audiencia, palabras clave, emplazamientos, etc.) al grupo de anuncios pertinente para que no lo orientes a toda la Red de Display. Si quieres publicar tus campañas sin añadir criterios de segmentación positiva, debes usar la puja de CPC, de CPM o de CPA. Más información sobre las estrategias de puja

Tu segmento de datos (antes llamado "lista de remarketing") no genera impresiones en el grupo de anuncios de display

Puedes tener problemas para llegar a las audiencias de tus segmentos de datos. Puede tratarse de problemas importantes, como los siguientes:

Problema Solución

Un anuncio segmentado por audiencia no se sirve porque el segmento correspondiente no tiene usuarios.

Si el número de usuarios de ese segmento es demasiado bajo, tus anuncios pueden no mostrarse por motivos de privacidad.

Si hay menos de 100 usuarios activos en el segmento, tendrás que esperar a que acumule más usuarios, especialmente si es nuevo.

Consulta el artículo sobre cómo solucionar problemas de etiquetas y segmentos de datos, donde se explica cómo corregir los problemas más habituales de etiquetas.

Usa segmentos similares u objetivos automáticos para ampliar tus segmentos de datos y llegar a nuevos clientes.

Si usas varios tipos de segmentación o exclusiones, puedes ajustar la segmentación del grupo de anuncios para aumentar la cobertura potencial.

Revisa las reglas del segmento para asegurarte de que funcionan correctamente. Más información sobre cómo usar reglas
Los IDs de la etiqueta no concuerdan con los valores del feed. En el caso del remarketing dinámico, los parámetros de la etiqueta, como los IDs de producto, ayudan a identificar qué productos han visto los usuarios. Si hay problemas con los parámetros, puede que en los anuncios dinámicos se muestren productos menos relevantes. Confirma que los fragmentos de evento funcionan.
El número de elementos que se pueden servir se ha reducido a 0. Si ha ocurrido esto o se han rechazado los elementos, los anuncios dinámicos no podrán mostrar productos de interés para los clientes potenciales.

Crea un feed para tu anuncio dinámico.


Estos feeds se añaden como "Datos empresariales" en Google Ads o como feeds de productos en Merchant Center.

Nota: El número de usuarios de tus segmentos de datos incluye a todos los usuarios activos e inactivos de todo el mundo. Los anuncios solo se mostrarán a los usuarios que se encuentren en las ubicaciones objetivo de cada campaña y que, además, estén activos en las redes a las que te diriges, como las de Display y de Búsqueda de Google, o YouTube. Por eso, puede que la cantidad de usuarios que pueden llegar a ver los anuncios sea menor que el número de usuarios de tu segmento de datos.

También puedes probar a hacer lo siguiente:

Si quieres ver más opciones personalizadas para mejorar el rendimiento de tu campaña, consulta los consejos de la página Recomendaciones de tu cuenta de Google Ads.

Ir a la página Recomendaciones de tu cuenta de Google Ads

Ejemplo:

  • Las recomendaciones pueden darte la opción de usar la ampliación de la audiencia. Esta función muestra cómo aumentar la audiencia te permite llegar a más clientes que probablemente completarán conversiones con tu coste por conversión objetivo.
  • Si te gusta esta recomendación, puedes aplicarla a tu campaña.
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