Com os Anúncios de Serviços Locais, só paga por leads relacionados com a sua empresa ou com os serviços que oferece. Veja como funciona:
- Define um orçamento semanal médio com base no número médio de potenciais clientes que pretende receber numa determinada semana.
- Nota: pode gastar mais do que o orçamento semanal médio numa determinada semana nos seus leads, mas nunca irá gastar mais do que o seu máximo mensal. O máximo mensal pode ser calculado multiplicando o orçamento semanal médio pelo número médio de semanas num mês. Saiba como editar o seu orçamento.
- Define o seu modo de lance em função do valor máximo que quer pagar por um lead. Saiba como funcionam os lances nos Anúncios de Serviços locais.
- Após a configuração, pode contestar imediatamente leads que considere não serem válidos. Os leads contestados com êxito são-lhe creditados novamente mais tarde (apenas nos Estados Unidos e no Canadá). Saiba como contestar leads.
Como é feita a cobrança
É efetuada a cobrança por cada potencial cliente válido que receber através do seu anúncio de Serviços Locais. Os preços dos leads podem variar consoante a sua localização, o tipo de serviço, o tipo de lead e o modo de lance, mas cada lead recebido conta para o seu orçamento.
Após atingir o máximo mensal, o anúncio deixa de ser apresentado durante o resto do mês (a não ser que ajuste o orçamento).
Pode ver quanto lhe foi cobrado pelos leads ao aceder ao menu "Faturação" na sua caixa de entrada para lead. Saiba como pagar por Anúncios de Serviços Locais.
A faturação dos Anúncios de Serviços Locais é gerida pelo Google Ads. Qualquer suspensão na sua conta do Google Ads também suspende os seus Anúncios de Serviços Locais.
Nota: o preço dos pedidos por mensagem é 50% do preço dos pedidos por telefone correspondentes. Os pedidos de marcação são cobrados à mesma taxa que os pedidos por telefone. Os pedidos por mensagem e os pedidos de marcação estão disponíveis apenas nos Estados Unidos e no Canadá.
Potenciais clientes válidos
Os leads válidos estão relacionados com a sua empresa ou com os serviços que oferece e podem ocorrer quando os clientes encontram o seu anúncio de Serviços Locais no Google. É possível gerar leads válidos quando:
- Recebe uma mensagem de texto ou um email do cliente (apenas nos Estados Unidos e no Canadá)
- Recebe uma mensagem de correio de voz do cliente
- Atende uma chamada telefónica e fala com o cliente
- Recebe uma chamada não atendida (sem mensagem de correio de voz) e responde à mensagem do cliente com uma mensagem de texto, um email ou uma chamada em que fala com o cliente ou deixa uma mensagem de correio de voz
- Recebe um pedido de reserva de um cliente (apenas nos Estados Unidos e no Canadá)
Quando um potencial cliente não é cobrado, vê a seguinte nota na sua conta:
Contestar potenciais clientes inválidos (apenas nos Estados Unidos e Canadá)
A capacidade de contestar potenciais clientes cobrados só está disponível nos Estados Unidos e no Canadá e a decisão baseia-se na discrição da Google. Se receber uma cobrança inválida, tem 30 dias para contestar a cobrança na sua conta. Os pedidos de crédito para potenciais clientes inválidos não serão considerados após 30 dias. Todas as decisões relativas aos diferendos são definitivas. Podemos ajudar a determinar se um potencial cliente é elegível para um crédito.
Antes de um lead ser creditado, a Google ouve gravações de chamadas para confirmar que se aplica um dos motivos aprovados abaixo. Saiba mais acerca dos dados dos Serviços Locais.
| Categoria do diferendo | Exemplos |
| Solicitação |
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| Spam |
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| Localização não publicada |
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| Serviço não fornecido |
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| Lead duplicado |
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A Google também verifica regularmente os leads e credita quaisquer leads inválidos identificados. Se não conseguir encontrar um lead que queira contestar, é possível que já tenha sido creditado ou que nunca tenha sido cobrado.
- Os diferendos relativos a leads não estão disponíveis para verticais de cuidados de saúde.
- As gravações de chamadas não estão disponíveis para verticais de cuidados de saúde.
Exemplos de leads válidos que não são creditados
Por vezes, a forma como um cliente entra em contacto consigo (ou a forma como lista os serviços no seu perfil) pode afetar os potenciais clientes válidos. Se contestar um potencial cliente, este não será creditado se:
- Recebeu um potencial cliente fora do seu horário de funcionamento.
- Um cliente pediu conselhos para concluir um projeto relacionado com um serviço que o utilizador oferece.
- Um cliente cancelou uma reserva.
- Um cliente estava a pesquisar potenciais projetos ou preços relacionados com um serviço que o utilizador oferece.
- Um cliente não respondeu à sua chamada ou mensagem que lhe devolveu.
- Indicou um tipo de serviço geral no seu perfil, mas não realiza um tipo específico desse serviço.
- Por exemplo, o seu perfil indica que presta assistência a aquecedores de água, mas não presta assistência a aquecedores de água sem depósito.
- Normalmente, serve uma área ou presta um serviço, mas, neste momento, não pode ou não quer prestar esse serviço (que continua indicado no seu perfil).
- Se disponibilizar serviços num vertical de serviços jurídicos, tiver ativado os leads de advogados gerais e o lead corresponder a qualquer tipo de serviço de direito, não será creditado ao abrigo do tipo de diferendo "serviço não oferecido". A ativação de leads de advogados gerais indica que a sua empresa tem interesse em receber leads relacionados com serviços jurídicos que não indicam um tipo de serviço específico. Como tal, não existe a opção de contestar leads relacionados com serviços jurídicos com base num serviço jurídico ou tipo de serviço específicos enquanto estiver a aceitar leads de serviços jurídicos gerais.