Over kosten en betaling

Met Lokale diensten-advertenties betaalt u alleen voor leads die zijn gerelateerd aan uw bedrijf of aan de services die u aanbiedt. Dit werkt als volgt:

  • U stelt een gemiddeld weekbudget in op basis van het gemiddelde aantal leads dat u in een bepaalde week wilt genereren.
  • Soms geeft u in een bepaalde week meer uit aan leads dan uw gemiddelde weekbudget, maar u geeft nooit meer uit dan uw maandelijkse maximum: uw gemiddelde weekbudget vermenigvuldigd met het gemiddelde aantal weken in een maand. Meer informatie over hoe u uw budget kunt bewerken
  • U kunt leads die volgens u ongeldig zijn, onmiddellijk betwisten. Voor leads die met succes worden betwist, krijgt u later een tegoed (alleen voor de VS en Canada).

Hoe de kosten in rekening worden gebracht

Er worden kosten in rekening gebracht voor elke lead die u genereert via uw Lokale diensten-advertentie. Leadprijzen kunnen variëren afhankelijk van uw locatie, het taaktype en het type lead, maar elke lead die u genereert, telt mee voor uw budget. U betaalt nooit meer voor leads dan uw maandelijkse maximum.

Elke lead die u krijgt nadat u uw maandelijkse maximum heeft bereikt, wordt terugbetaald om ervoor te zorgen dat u uw maandelijkse maximum nooit overschrijdt.

In het menu Facturering in de lead-inbox kunt u zien hoeveel kosten er voor uw leads in rekening zijn gebracht. Meer informatie over facturering.

Opmerking: Berichtleads kosten momenteel 50% van de bijbehorende telefoonlead. Boekingsleads worden momenteel tegen hetzelfde tarief in rekening gebracht als telefoonleads. Post- en boekingsleads zijn momenteel alleen beschikbaar in de VS en Canada. Bieden kan invloed hebben op leadprijzen voor professionele dienstverleners. Meer informatie over hoe bieden werkt.

Geldige leads

Opmerking: De mogelijkheid om in rekening gebrachte leads te betwisten, is momenteel alleen beschikbaar in de VS en Canada.
Geldige leads zijn gerelateerd aan uw bedrijf of de services die u aanbiedt. Ze kunnen worden gegenereerd in de volgende situaties als klanten uw Lokale diensten-advertentie vinden op Google:
  • U krijgt een sms of e-mail van de klant (alleen in de VS).
  • U krijgt een voicemail van de klant.
  • U beantwoordt een telefoongesprek en spreekt met de klant.
  • U krijgt een gemist gesprek (zonder voicemail) en u reageert op het bericht van de klant met een sms, e-mail of telefoongesprek waarin u ofwel met de klant spreekt ofwel een voicemail achterlaat.
  • U krijgt een boekingsverzoek van een klant.

Bent u klaar om leads te genereren via Lokale diensten-advertenties?

Aanmelden

Als een lead niet in rekening wordt gebracht, wordt de volgende opmerking in uw account weergegeven:

Typen in rekening gebrachte leads die in aanmerking komen voor een tegoed (alleen VS en Canada)

Opmerking: De mogelijkheid om in rekening gebrachte leads te betwisten, is momenteel alleen beschikbaar in de VS en Canada.

Als u met een ongeldige afschrijving te maken krijgt, bijvoorbeeld als u een lead genereert die niet is gerelateerd aan uw bedrijf of de services die u aanbiedt, kunt u de transactie betwisten in uw account. Dit zijn de typen in rekening gebrachte leads die in aanmerking komen voor een tegoed:

  • De gevraagde taak staat niet vermeld in uw profiel.
  • De locatie van de klant staat niet in uw profiel.
  • Geen klant (bijvoorbeeld verkeerd nummer, verkoopgesprekken of andere verzoeken).
  • Geen mens (spam of bot).
  • Er is binnen vijftien dagen twee keer een bedrag in rekening gebracht voor dezelfde klantlead.
  • U heeft geen gesprek gehad met een klant en er was geen enkele manier om contact op te nemen met die klant. U genereert bijvoorbeeld een berichtlead waarbij het e-mailadres van de klant ongeldig is of een telefoonlead zonder beller-ID.

Neem contact met ons op als u een lead genereert die volgens u moet worden toegeschreven aan een andere reden dan bovenstaande redenen.

Hoewel u kosten in uw account onmiddellijk kunt betwisten, heeft u in totaal zestig dagen de tijd om dat te doen. Tegoedverzoeken voor ongeldige leads worden na zestig dagen niet meer verwerkt.

Voordat er tegoed voor een lead wordt toegewezen, luistert Google naar opnamen van gesprekken om te controleren of een van de goedgekeurde redenen van toepassing is. Meer informatie over hoe we opnamen van gesprekken gebruiken. Google controleert daarnaast regelmatig leads en keert een tegoed uit als er sprake is van ongeldige leads. Als u geen lead kunt vinden die u wilt betwisten, is het mogelijk dat er al een tegoed is uitgekeerd voor die lead. Zoek de lead in uw inactieve inbox of neem contact op met het supportteam.

Voorbeelden van ongeldige leads (alleen VS en Canada)

Geschilcategorie Voorbeelden
Verzoeken
  • Telefoontje was van een verkeerd nummer.
  • Beller probeerde u een product of service te verkopen.
  • Telefoontje was van iemand die op zoek is naar werk bij uw bedrijf.
  • Beller heeft niet over uw bedrijf gesproken.
Spam
  • Gesprek was vooraf opgenomen.
  • Gesprek was op een andere manier geen gesprek met een echt mens.
Locatie niet doorgegeven
  • De klant heeft een locatie doorgegeven, de locatie werd niet vermeld in uw profiel en u heeft de taak geweigerd.
Service niet aangeboden
  • De klant heeft gemeld wat de gewenste service was. De service stond niet in uw profiel vermeld en u heeft de taak geweigerd.
  • Beller was op zoek naar een fysieke winkel of wilde iets anders kopen dan een service (bijvoorbeeld onderdelen).

Voorbeelden van geldige leads waarvoor geen tegoed wordt uitgekeerd

  • Lead is buiten uw openingstijden binnengekomen.
  • De klant heeft om advies gevraagd om een project te voltooien dat is gerelateerd aan een service die u aanbiedt.
  • Klant heeft een boeking geannuleerd.
  • De klant heeft onderzoek gedaan naar potentiële projecten of prijzen voor een service die u aanbiedt.
  • Klant heeft niet gereageerd op uw telefoontje of bericht.
  • U heeft in uw profiel een algemeen servicetype vermeld, maar u voert een specifiek type subservice niet uit. In uw profiel staat bijvoorbeeld dat u boilers repareert, maar u voert geen reparaties uit van geisers.
  • U werkt doorgaans in een servicegebied of verricht een bepaalde service, maar kunt/wilt deze services tijdelijk niet verlenen (en de services staan nog steeds vermeld in uw profiel).
Opmerking: Als u adverteert via een aangesloten partner, is de bovenstaande informatie niet op u van toepassing. Meer informatie

Gerelateerde links

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?