Hoe leads werken

Met Lokale diensten-advertenties betaalt u alleen voor leads die gerelateerd zijn aan uw bedrijf of aan de services die u aanbiedt. Zo werkt het:

  • U stelt een gemiddeld weekbudget in op basis van het gemiddelde aantal leads dat u in een bepaalde week wilt genereren.
    • Opmerking: U kunt per week meer uitgeven aan leads dan uw gemiddelde weekbudget, maar u geeft nooit meer uit dan uw maandelijkse maximum. Uw maandelijkse maximum wordt berekend door uw gemiddelde weekbudget te vermenigvuldigen met het gemiddelde aantal weken in een maand. Meer informatie over hoe u uw budget bewerkt
  • Bij de instellingen voor bieden geeft u het maximale bedrag op dat u bereid bent te betalen voor een lead. Meer informatie over hoe bieden werkt voor Lokale diensten-advertenties
  • Nadat u klaar bent met instellen, kunt u leads die volgens u ongeldig zijn, meteen betwisten. Voor leads die u met succes betwist, krijgt u later een tegoed (alleen in de Verenigde Staten en Canada). Meer informatie over hoe u leads betwist

Hoe we de kosten in rekening brengen

Er worden kosten in rekening gebracht voor elke geldige lead die u via uw Lokale diensten-advertentie krijgt. Leadprijzen kunnen variëren afhankelijk van uw locatie, het taaktype, het type lead en uw instellingen voor bieden, maar elke lead die u krijgt, telt mee voor uw budget.

Nadat u uw maandelijkse maximum heeft bereikt, wordt uw advertentie de rest van de maand niet meer getoond (tenzij u het budget aanpast).

U kunt zien hoeveel kosten er voor uw leads in rekening zijn gebracht door naar het menu Facturering in de lead-inbox te gaan. Meer informatie over hoe u betaalt voor Lokale diensten-advertenties

De facturering voor Lokale diensten-advertenties wordt beheerd door Google Ads. Als uw Google Ads-account wordt opgeschort, worden ook uw Lokale diensten-advertenties opgeschort.

Opmerking: Berichtleads kosten 50% van de bijbehorende telefoonlead. Leads voor reservering worden tegen hetzelfde tarief in rekening gebracht als telefoonleads. Berichtleads en leads voor reservering zijn alleen beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada.

Geldige leads

Opmerking: De mogelijkheid om in rekening gebrachte leads te betwisten, is alleen beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada.

Geldige leads zijn gerelateerd aan uw bedrijf of de services die u aanbiedt. U kunt ze krijgen wanneer klanten uw Lokale diensten-advertentie vinden op Google. Geldige leads kunnen in de volgende gevallen worden gemaakt:

  • U krijgt een sms of e-mail van de klant (alleen in de Verenigde Staten en Canada).
  • U krijgt een voicemail van de klant.
  • U beantwoordt een telefoongesprek en praat met de klant.
  • U krijgt een gemist gesprek (zonder voicemail) en u reageert op het bericht van de klant met een tekstbericht, e-mail of telefoongesprek waarin u ofwel de klant spreekt ofwel een voicemail achterlaat.
  • U krijgt een boekingsverzoek van een klant (alleen in de Verenigde Staten en Canada).

Aanmelden

Als een lead niet in rekening wordt gebracht, ziet u in uw account de volgende opmerking:

Ongeldige leads betwisten (alleen in de Verenigde Staten en Canada)

De mogelijkheid om in rekening gebrachte leads te betwisten, is alleen beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada. Bij het betwisten van een lead neemt Google naar eigen goeddunken een beslissing. Als u van mening bent dat een lead ten onrechte in rekening is gebracht, heeft u 30 dagen de tijd om de betreffende kosten te betwisten in uw account. Tegoedverzoeken voor ongeldige leads worden na 30 dagen niet meer verwerkt. Alle beslissingen over de betwiste lead zijn definitief. We kunnen u helpen bepalen of een lead in aanmerking komt voor een tegoed.

Voordat er een tegoed voor een lead wordt toegekend, beluistert Google de gespreksopnamen om na te gaan of een van de goedgekeurde redenen hieronder van toepassing is. Meer informatie over Lokale diensten-gegevens

Geschilcategorie Voorbeelden
Verzoeken
  • Het telefoontje was van een verkeerd nummer.
  • De beller probeerde u een product of service te verkopen.
  • Het telefoontje was van iemand die op zoek was naar werk bij uw bedrijf.
Spam
  • Het gesprek was vooraf opgenomen.
  • Het gesprek was op een andere manier geen gesprek met een echt mens.
Locatie wordt niet bediend
  • De klant heeft een locatie doorgegeven, maar deze staat niet in uw profiel en u heeft het werk geweigerd.
Service niet aangeboden
  • De klant heeft de gewenste service aangegeven, maar deze staat niet in uw profiel en u heeft het werk geweigerd.
  • De beller was op zoek naar een fysieke winkel of wilde iets anders kopen dan een service (bijvoorbeeld onderdelen).
Dubbele lead
  • De klant (een bestaande lead) heeft binnen 15 dagen opnieuw gebeld over dezelfde taak en beide leads zijn in rekening gebracht.

Google controleert daarnaast zelf regelmatig leads en keert een tegoed uit als leads ongeldig blijken te zijn. Als u een lead die u wilt betwisten, niet kunt vinden, is er mogelijk al een tegoed voor de lead toegekend of is de lead nooit in rekening gebracht.

Opmerking:
  • Leadgeschillen zijn niet beschikbaar voor branches in de gezondheidszorg.
  • Opnamen van gesprekken zijn niet beschikbaar voor branches in de gezondheidszorg.

Voorbeelden van geldige leads waarvoor geen tegoed wordt uitgekeerd

Soms kan de manier waarop een klant contact met u opneemt (of de manier waarop u uw services in uw profiel heeft vermeld), van invloed zijn op de geldigheid van leads. Als u een lead betwist, kennen we in de volgende gevallen geen tegoed toe:

  • De lead is buiten uw openingstijden binnengekomen.
  • De klant heeft om advies gevraagd voor de uitvoering van een project dat gerelateerd is aan een service die u aanbiedt.
  • De klant heeft een reservering geannuleerd.
  • De klant was op zoek naar informatie over potentiële projecten of prijzen gerelateerd aan een service die u aanbiedt.
  • De klant heeft niet gereageerd toen u terugbelde of een bericht stuurde.
  • U heeft in uw profiel een algemeen servicetype vermeld, maar u voert een specifiek type service niet uit.
    • In uw profiel staat bijvoorbeeld dat u warmwaterinstallaties onderhoudt, maar u voert geen reparaties uit aan geisers.
  • U werkt doorgaans in een servicegebied of biedt bepaalde services, maar u kunt of wilt deze services tijdelijk niet verlenen (terwijl de services wel in uw profiel worden vermeld).
  • U werkt in de juridische sector, heeft leads voor juristen aangezet en de lead is voor een type juridische dienstverlening. Er wordt dan geen tegoed toegekend voor het geschiltype Service niet aangeboden. Als u zich aanmeldt voor algemene juridische leads, geeft u aan dat uw bedrijf juridische leads wil krijgen die niet op een specifiek servicetype zijn gericht. Er is daarom geen optie om juridische leads te betwisten op basis van een specifieke juridische service of specifiek taaktype terwijl u was aangemeld voor algemene juridische leads.
Opmerking: Als u adverteert via een aangesloten partner, is de bovenstaande informatie niet op u van toepassing. Vind meer informatie over aanbieders via aangesloten partners.

Gerelateerde links

Was dit nuttig?

Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Probeer de volgende stappen:

true
Wilt u meer werk binnenhalen?

Versterk de reputatie van uw bedrijf met Google Kopersbescherming en trek nieuwe klanten aan. Met Lokale diensten-advertenties kan uw bedrijf worden weergegeven bovenaan Google Zoeken en bereikt u klanten in uw regio. U betaalt alleen als een klant via uw advertentie contact met u opneemt.

Meld u vandaag nog aan

of bel 0800-58-270 om aan de slag te gaan

Zoeken
Zoekopdracht wissen
Zoekfunctie sluiten
Google-apps
Hoofdmenu
18013135880795857738
true
Zoeken in het Helpcentrum
true
true
true
false
false