비용 및 결제 정보

지역 서비스 광고를 사용하면 비즈니스 또는 제공 서비스와 관련된 리드에 대해서만 비용을 지불합니다. 방법은 다음과 같습니다

  • 한 주에 받고 싶은 평균 리드 수를 기반으로 평균 주예산을 설정합니다.
  • 평균 주예산보다 더 많은 비용을 리드에 지출하는 주도 있으나, 평균 주예산에 한 달 평균 주 수를 곱한 최대 월예산을 초과하여 지불되지는 않습니다. 예산을 수정하는 방법 자세히 알아보기
  • 유효하지 않다고 판단되는 리드에 대해 즉시 이의를 제기할 수 있습니다. 이의를 제기한 리드에 대해서는 나중에 다시 크레딧이 적용됩니다. (미국 및 캐나다만 해당)

비용 청구 방식

지역 서비스 광고를 통해 받은 리드별로 비용이 청구됩니다. 리드 가격은 위치, 작업 유형, 리드 유형에 따라 다를 수 있지만 받은 각 리드는 예산에서 차감됩니다. 리드에 대한 지출이 최대 월예산을 초과하지 않습니다.

최대 월예산에 도달한 후 받은 모든 리드의 경우, 최대 월예산을 초과하지 않도록 크레딧이 제공됩니다.

리드 수신함의 결제 메뉴로 이동하여 리드에 청구된 금액을 확인할 수 있습니다. 결제에 대해 자세히 알아보기

참고: 현재 메시지 리드는 해당 전화 리드의 50%를 기준으로 가격이 책정됩니다. 예약 리드는 현재 전화 리드와 동일한 요율로 비용이 청구됩니다. 메시지 및 예약 리드는 현재 미국과 캐나다에서만 사용할 수 있습니다. 입찰은 전문 서비스 제공업체의 리드 가격에 영향을 미칠 수 있습니다. 입찰 작동 방식에 대해 자세히 알아보기

유효 리드

참고: 청구된 리드에 대해 이의를 제기할 수 있는 기능은 현재 미국과 캐나다에서만 사용할 수 있습니다.
유효 리드는 내 비즈니스 또는 제공하는 서비스와 관련이 있으며, 다음과 같이 고객이 Google 서비스에서 지역 서비스 광고를 찾는 상황에서 발생할 수 있습니다.
  • 고객으로부터 문자 메시지 또는 이메일을 받는 경우(미국만 해당)
  • 고객으로부터 음성메시지를 받는 경우
  • 전화를 받아 고객과 대화하는 경우
  • 음성메시지를 남기지 않은 부재중 전화가 걸려오고, 문자 메시지, 이메일 혹은 고객과 대화하거나 음성메시지를 남기는 통화로 고객의 메시지에 회신하는 경우
  • 고객으로부터 예약 요청을 받는 경우

지역 서비스 광고를 통해 리드를 받을 준비가 되셨나요?

가입

리드에 비용이 청구되지 않으면 계정에 다음 메모가 표시됩니다.

크레딧을 받을 수 있는 청구된 리드 유형(미국 및 캐나다만 해당)

참고: 청구된 리드에 대해 이의를 제기할 수 있는 기능은 현재 미국과 캐나다에서만 사용할 수 있습니다.

비즈니스 또는 제공 서비스와 관련이 없는 리드 등 잘못된 비용이 청구된 경우, 계정에서 청구에 이의를 제기할 수 있습니다. 크레딧을 받을 수 있는 청구된 리드 유형은 다음과 같습니다.

  • 요청한 작업이 프로필에 표시되지 않습니다.
  • 고객의 위치가 프로필에 표시되지 않습니다.
  • 고객이 아닙니다(예: 잘못된 번호, 영업 전화 또는 기타 요청).
  • 사람이 아닙니다(스팸 또는 봇).
  • 15일 이내에 동일한 고객 리드에 대해 2회 요금이 청구되었습니다.
  • 고객과 대화를 나눈 적이 없고 고객과 연락할 방법이 없었습니다. 예를 들어 고객의 이메일이 잘못된 메시지 리드나 발신번호 표시가 없는 전화 리드를 받은 경우입니다.

위에 명시되지 않은 이유로 크레딧을 받을 자격이 있다고 생각되는 리드가 발생하는 경우 Google에 문의하시기 바랍니다.

계정 내에서 즉시 청구에 대한 이의를 제기할 수 있지만 총 60일의 기한이 있습니다. 무효 리드에 대한 크레딧 요청은 60일 후에는 고려되지 않습니다.

리드에 크레딧을 적용하기 전에 Google에서 통화 녹음 내용을 듣고 승인된 이유 중 하나가 적용되는지 확인합니다. Google에서 통화 녹음을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. Google에서는 정기적으로 리드를 검토하고 감지된 모든 무효 리드에 대해 크레딧을 적용합니다. 이의를 제기하려는 리드를 찾을 수 없는 경우 이미 크레딧이 적용되었을 수 있습니다. 수신함의 비활성 섹션에서 리드를 확인하거나 지원팀에 문의하세요.

무효 리드의 예(미국 및 캐나다만 해당)

이의 제기 카테고리 예시
요청
  • 잘못된 번호에서 전화가 걸려왔습니다.
  • 발신자가 제품 또는 서비스를 판매하려고 시도했습니다.
  • 내 비즈니스에 취직하려는 사람이 전화를 걸었습니다.
  • 발신자가 내 비즈니스에 대해 논의하지 않았습니다.
스팸
  • 통화가 사전 녹음되었습니다.
  • 사람이 건 전화가 아닙니다.
위치가 제공되지 않음
  • 고객이 위치를 전달했지만 위치가 프로필에 표시되지 않아 작업을 거부했습니다.
제공되지 않는 서비스
  • 고객이 서비스 유형을 전달했지만 서비스가 프로필에 표시되지 않아 작업을 거부했습니다.
  • 발신자가 오프라인 상점을 찾고 있거나 다른 서비스(예: 부품)를 구매하려는 전화입니다.

크레딧이 적용되지 않는 유효 리드의 예

  • 영업시간 이외에 리드가 수신되었습니다.
  • 고객이 제공 서비스와 관련된 프로젝트를 완료하기 위한 조언을 요청했습니다.
  • 고객이 예약을 취소했습니다.
  • 고객이 제공 서비스와 관련된 잠재적 프로젝트나 가격을 조사하고 있었습니다.
  • 고객이 회신 전화 또는 메시지에 응답하지 않았습니다.
  • 프로필에 일반적인 서비스 유형을 표시했지만 특정 유형의 서비스는 제공하지 않습니다. 예를 들어 프로필에 온수기 수리 서비스를 제공한다고 지정했지만 탱크 없는 온수기 수리 서비스는 제공하지 않습니다.
  • 일반적으로 특정 지역에서 서비스를 제공하지만, 일시적으로 이러한 서비스를 제공할 수 없거나 제공하기를 원하지 않습니다(프로필에는 계속 표시됨).
참고 : 파트너 제휴사를 통해 광고하는 경우 위 정보가 적용되지 않습니다. 자세히 알아보기

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