Con gli annunci di Servizi locali, paghi solo per le richieste relative alla tua attività o ai servizi che offri. Ecco come funziona:
- Imposta un budget settimanale medio in base al numero medio di richieste che vuoi ricevere ogni settimana.
- Nota: in una settimana, per le richieste potresti spendere di più rispetto al budget settimanale medio, ma non spenderai mai più del massimo mensile, che corrisponde al budget settimanale medio moltiplicato per il numero medio di settimane in un mese. Scopri come modificare il budget.
- Imposta la modalità di offerta sull'importo massimo che vuoi pagare per una richiesta. Scopri come funzionano le offerte per gli annunci di Servizi locali.
- Dopo la configurazione, puoi contestare immediatamente le richieste che ritieni non valide. Se la contestazione viene accettata, riceverai un accredito per le richieste in questione (solo Stati Uniti e Canada). Scopri come contestare le richieste.
Modalità di addebito
Viene applicato un addebito per ogni richiesta che ricevi tramite l'annuncio di Servizi locali. I prezzi delle richieste possono variare in base a località, tipo di prestazione, tipo di richiesta della modalità di offerta, ma ogni richiesta ricevuta viene conteggiata ai fini del budget.
Una volta raggiunto il massimo mensile, l'annuncio non sarà pubblicato per il resto del mese (a meno che tu non decida di modificare il budget).
Per visualizzare l'importo che ti è stato addebitato per le richieste, vai al menu "Fatturazione" nella Posta in arrivo richieste. Scopri di più su come pagare gli annunci di Servizi locali.
La fatturazione per gli annunci di Servizi locali è gestita da Google Ads. Una sospensione dell'account Google Ads comporterà anche la sospensione degli annunci di Servizi locali.
Nota: il costo delle richieste di messaggio è pari al 50% di quello per le richieste di chiamata. Le richieste di prenotazione vengono addebitate allo stesso prezzo delle richieste di chiamata. Le richieste di messaggi e prenotazioni sono disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada.
Richieste valide
Le richieste valide sono quelle relative alla tua attività o ai servizi che offri e possono verificarsi quando i clienti trovano un annuncio di Servizi locali su Google. Possono essere generate richieste valide quando:
- Ricevi un messaggio di testo o un'email del cliente (solo negli Stati Uniti e in Canada).
- Ricevi un messaggio vocale dal cliente.
- Rispondi a una chiamata e parli con il cliente.
- Ricevi una chiamata a cui non rispondi e dopo la quale non viene lasciato un messaggio in segreteria, ma rispondi al cliente con un messaggio di testo, un'email o una chiamata in cui parli con il cliente o lasci un messaggio in segreteria.
- Ricevi una richiesta di prenotazione da un cliente (solo negli Stati Uniti e in Canada).
Se una richiesta non viene addebitata, nell'account viene visualizzata la seguente nota:
Contestazione di richieste non valide (solo negli Stati Uniti e in Canada)
È possibile contestare le richieste addebitate solo negli Stati Uniti e in Canada, sempre a discrezione di Google. Se ricevi un addebito non valido, hai 30 giorni di tempo per contestarlo nel tuo account. Le richieste di accredito per le richieste non valide non vengono prese in considerazione dopo 30 giorni. Tutte le decisioni relative alle contestazioni sono definitive. Possiamo aiutarti a capire se una richiesta potrebbe essere idonea per un accredito.
Prima di effettuare un accredito per una richiesta, Google ascolta le registrazioni delle chiamate per verificare che si applichi uno dei motivi approvati di seguito. Scopri di più sui dati di Servizi locali.
| Categoria di contestazione | Esempi |
| Richiesta |
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| Spam |
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| Località non servita |
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| Servizio non fornito |
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| Richiesta duplicata |
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Inoltre, Google esamina regolarmente le richieste e accredita quelle identificate come non valide. Se non trovi la richiesta che vuoi contestare, è possibile che l'accredito sia già stato emesso o che non ti sia mai stata addebitata.
- Le contestazioni delle richieste non sono disponibili per i verticali di assistenza sanitaria.
- Le registrazioni delle chiamate non sono disponibili per i verticali di assistenza sanitaria.
Esempi di richieste valide che non verranno accreditate
A volte il modo in cui un cliente ti contatta (o il modo in cui hai indicato i servizi nel tuo profilo) può influire sulle richieste valide. Se contesti una richiesta, non verrà accreditata se:
- È stata ricevuta al di fuori dell'orario di apertura.
- Un cliente ha chiesto una consulenza per completare un progetto relativo a un servizio che offri.
- Un cliente ha annullato una prenotazione.
- Un cliente cercava potenziali progetti o prezzi relativi a un servizio che offri.
- Un cliente non ha risposto alla tua chiamata o al tuo messaggio di replica.
- Nel profilo hai elencato un tipo di servizio generico, ma non offri ne offri uno specifico.
- Ad esempio, nel tuo profilo è elencato il servizio di riparazione degli scaldabagni, ma non offri quello di riparazione degli scaldacqua istantanei.
- In genere copri un'area specifica o fornisci un determinato servizio, ma al momento non puoi o non intendi offrire questi servizi, che però continuano a essere elencati nel tuo profilo.
- Se appartieni a un verticale giuridico, hai attivato le richieste per avvocati senza specializzazione e la richiesta è relativa a un tipo di servizio legale qualsiasi, questa non verrà accreditata nella categoria di contestazione "Servizio non offerto". Se attivi le richieste di carattere legale generico, indichi che la tua attività è interessata a ricevere richieste di carattere legale che non specificano un tipo di servizio concreto. Se attivi questo tipo di richieste, non potrai quindi contestare le richieste di carattere legale sulla base di servizi legali o tipi di prestazione specifici.
