Avec les annonces Local Services, vous ne payez que lorsque vous recevez des prospects en lien avec votre activité ou les services que vous proposez. Voici comment cela fonctionne :
- Définissez un budget hebdomadaire moyen en fonction du nombre de prospects que vous souhaitez recevoir en moyenne chaque semaine.
- Remarque : Vous pouvez dépenser plus que votre budget hebdomadaire moyen au cours d'une semaine donnée pour vos prospects. Toutefois, vous ne pouvez pas dépasser votre limite mensuelle. Celle-ci peut être calculée en multipliant le budget hebdomadaire moyen par le nombre moyen de semaines d'un mois. Découvrez comment modifier votre budget.
- Définissez votre mode d'enchères en fonction du montant maximal que vous êtes prêt à payer par prospect. Fonctionnement des enchères pour les annonces Local Services
- Une fois la configuration terminée, vous pouvez immédiatement contester les prospects qui, selon vous, ne sont pas valides. Si votre contestation est acceptée, les prospects concernés seront recrédités sur votre compte ultérieurement (États-Unis et Canada uniquement). Découvrez comment contester des prospects.
Frais facturés
Vous êtes facturé pour chaque prospect valide que vous recevez via votre annonce Local Services. Le prix des prospects peut varier en fonction de leur catégorie, de votre zone géographique, du type de mission et de votre mode d'enchères. Le prix de chaque prospect reçu est déduit de votre budget.
Une fois que vous avez atteint votre limite mensuelle, votre annonce n'est plus diffusée pour le reste du mois, sauf si vous modifiez votre budget.
Vous pouvez consulter le montant qui vous a été facturé pour vos prospects en accédant au menu "Facturation" de votre boîte de réception des prospects. Découvrez comment payer vos annonces Local Services.
Pour les annonces Local Services, la facturation est gérée par Google Ads. Si votre compte Google Ads est suspendu, vos annonces Local Services le seront aussi.
Remarque : Les prospects par message sont facturés 50 % du prospect par téléphone correspondant. Les prospects pour une réservation sont facturés au même tarif que les prospects par téléphone. Les prospects par message et par réservation ne sont disponibles qu'aux États-Unis et au Canada.
Prospects valides
Les prospects valides sont liés à votre activité ou aux services que vous proposez, et peuvent être générés lorsque les clients trouvent votre annonce Local Services sur Google, dans les cas suivants :
- Vous recevez un SMS ou un e-mail du client (États-Unis et Canada uniquement).
- Vous recevez un message vocal de la part du client.
- Vous répondez à un appel téléphonique du client et lui parlez.
- Vous recevez un appel manqué (sans message vocal) et vous répondez au client par SMS, e-mail ou téléphone (auquel cas, vous lui parlez ou lui laissez un message vocal).
- Vous recevez une demande de réservation de la part d'un client (États-Unis et Canada uniquement).
Lorsqu'un prospect n'est pas facturé, la notification suivante s'affiche dans votre compte :
Contester les prospects non valides (États-Unis et Canada uniquement)
La possibilité de contester les prospects facturés n'est disponible qu'au Canada et aux États-Unis, à la seule discrétion de Google. Si vous êtes facturé de manière erronée, vous disposez de 30 jours pour contester ces frais dans votre compte. Passé ce délai, les demandes de crédit pour des prospects non valides ne sont pas prises en compte. Toutes les décisions en cas de contestation sont définitives. Nous pouvons vous aider à déterminer si un prospect peut bénéficier d'un avoir.
Avant de créditer un prospect, Google écoute les enregistrements des appels pour vérifier si l'un des motifs approuvés ci-dessous s'applique. En savoir plus sur les données Local Services
| Catégorie de contestation | Exemples |
| Sollicitation |
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| Spam |
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| Zone géographique non desservie |
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| Service non proposé |
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| Prospect en double |
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Par ailleurs, Google examine régulièrement les prospects et attribue des crédits pour ceux qui sont identifiés comme non valides. Si vous ne trouvez pas un prospect que vous souhaitez contester, il est possible qu'il ait déjà été crédité ou qu'il ne vous ait jamais été facturé.
- Les contestations de prospects ne sont pas disponibles dans le secteur de la santé.
- Les enregistrements d'appels ne sont pas disponibles dans le secteur de la santé.
Exemples de prospects valides qui ne peuvent pas être recrédités
Parfois, la façon dont un client vous contacte (ou la manière dont vous avez répertorié les services sur votre profil) peut avoir une incidence sur vos prospects valides. Si vous contestez un prospect, il ne sera pas crédité dans les cas suivants :
- Vous avez reçu le prospect en dehors de vos horaires d'ouverture.
- Le client a demandé des conseils pour réaliser un projet en lien avec un service que vous proposez.
- Le client a annulé une réservation.
- Le client souhaitait en savoir plus sur des projets potentiels ou des tarifs en lien avec un service que vous proposez.
- Le client n'a pas donné suite à votre réponse par téléphone ou par message.
- Vous avez indiqué un type de service général sur votre profil, mais vous ne proposez pas un type de service spécifique.
- Par exemple, votre profil indique que vous entretenez les chauffe-eau, mais pas les chauffe-eau instantanés.
- Vous ne pouvez ou voulez pas fournir un service ni desservir une zone pendant une durée temporaire, alors qu'il sont habituellement dans vos compétences et encore indiqués sur votre profil.
- Vous travaillez dans le secteur juridique, vous avez activé les prospects de type "avocats généralistes" et le prospect en question correspond à n'importe quel type de service juridique. Dans ce cas, il ne sera pas recrédité dans la catégorie de contestation "service non proposé". Si vous choisissez de recevoir des prospects qui recherchent une assistance juridique générale, vous indiquez que votre entreprise souhaite obtenir des prospects qui recherchent un service juridique sans préciser lequel. Par conséquent, si vous acceptez ce type de prospect, vous ne pourrez pas contester les prospects liés au secteur juridique en fonction du type de service ou de mission juridique.
