Acerca de los costes y los pagos

Con los anuncios de Servicios Locales, solo pagas por las solicitudes de servicio relacionadas con tu empresa o los servicios que ofreces. Así es como funcionan:

  • Puedes fijar un presupuesto semanal medio en función del número medio de solicitudes que te gustaría recibir en una semana determinada.
  • A veces, tu gasto en solicitudes será superior al presupuesto semanal medio, pero nunca superarás el máximo mensual, que es tu presupuesto semanal medio multiplicado por el número medio de semanas que hay en un mes. Más información sobre cómo editar tu presupuesto
  • Puedes impugnar de forma inmediata las solicitudes que consideres no válidas para que te reembolsemos los cargos correspondientes. Solo en EE. UU. y Canadá.

Cómo se efectúa el cobro

Se te cobra por cada solicitud de servicio que recibes a través de tus anuncios de Servicios Locales. El precio de las solicitudes de servicio puede variar según tu ubicación, el tipo de trabajo y el tipo de solicitud de servicio, pero todas las solicitudes de servicio recibidas cuentan para el presupuesto. Nunca superarás el máximo mensual.

Se te devolverá el importe de las solicitudes que recibas tras superar el presupuesto máximo mensual.

Para consultar cuánto se te ha cobrado por las solicitudes que has recibido, ve al menú Facturación de la bandeja de entrada de solicitudes. Más información sobre la facturación

Nota: Actualmente, el precio de las solicitudes por mensaje es igual al 50 % del precio de las solicitudes que recibes por teléfono. Actualmente, las solicitudes de reserva se cobran a la misma tarifa que las solicitudes por teléfono. Las solicitudes de reserva y por mensaje solo están disponibles por el momento en Canadá y Estados Unidos. Las pujas pueden influir en los precios de las solicitudes de proveedores de servicios profesionales. Más información sobre cómo funcionan las pujas

Solicitudes válidas

Nota: Por ahora, la posibilidad de impugnar cargos de solicitudes solo está disponible en Canadá y Estados Unidos.
Las solicitudes válidas son aquellas relacionadas con tu empresa o con los servicios que ofrecen, y se contabilizan en las siguientes situaciones cuando los clientes encuentran tus anuncios de Servicios Locales en Google:
  • Recibes un mensaje de texto o correo electrónico de un cliente (solo en Estados Unidos).
  • Recibes un mensaje de voz de un cliente.
  • Respondes a una llamada telefónica y hablas con un cliente.
  • Ves una llamada perdida (sin mensaje de voz) y te pones en contacto con el cliente mediante mensaje de texto, correo electrónico o llamada. Puedes hablar directamente con el cliente o dejarle un mensaje de voz.
  • Recibes una solicitud de reserva de un cliente.

¿Quieres recibir solicitudes a través de anuncios de Servicios Locales?

Registrarse

Si no se te cobra una solicitud, verás lo siguiente en tu cuenta:

Estos son los casos en los que se pueden reembolsar los cargos de las solicitudes (solo en Canadá y Estados Unidos):

Nota: Por ahora, la posibilidad de impugnar cargos de solicitudes solo está disponible en Canadá y Estados Unidos.

Si recibes un cargo no válido (por ejemplo, se te cobra por una solicitud que no está relacionada con tu empresa ni con los servicios que ofreces), puedes impugnarlo en tu cuenta. Estos son los casos en los que se pueden reembolsar los cargos de las solicitudes de servicio:

  • El trabajo solicitado no está incluido en tu perfil.
  • La ubicación del cliente no está incluida en tu perfil.
  • La solicitud no procede de un cliente (por ejemplo, si se han equivocado de número, si es una llamada de ventas o si se trata de otro tipo de solicitud).
  • La solicitud no procede de un humano (spam o bot).
  • Se te ha cobrado dos veces la misma solicitud de servicio en un periodo de 15 días.
  • No hablaste con el cliente y no tenías modo de ponerte en contacto con él. Por ejemplo, si has recibido una solicitud por mensaje y el correo electrónico del cliente no es válido o si has recibido una solicitud por teléfono y no aparece el ID de llamada.

Si recibes una solicitud y crees que es reembolsable por alguno de los motivos mencionados anteriormente, ponte en contacto con nosotros.

Aunque puedes impugnar cargos de forma inmediata en tu cuenta, tienes un plazo de 60 días para hacerlo. Las solicitudes de reembolso de solicitudes de servicio no válidas no se tendrán en cuenta transcurridos 60 días.

Antes de reembolsar una solicitud, Google escuchará las grabaciones de llamada para verificar que se aplica uno de los motivos aceptados. Consulta más información sobre cómo usa Google las grabaciones de llamada. Google también revisa periódicamente las solicitudes de servicio y reembolsa las que identifica como no válidas. Si no encuentras una solicitud de servicio que quieres impugnar, es posible que ya se haya reembolsado. Busca la solicitud en tu bandeja de entrada inactiva o ponte en contacto con el equipo de Asistencia.

Ejemplos de solicitudes no válidas (solo en Canadá y Estados Unidos)

Categoría de disputa Ejemplos
Solicitación
  • La llamada procedía de alguien que se había equivocado de número.
  • La persona que ha llamado quería venderte un producto o servicio.
  • La llamada procedía de alguien que buscaba empleo en tu empresa.
  • La persona que ha llamado no ha hablado sobre tu empresa.
Spam
  • La llamada era una grabación.
  • La llamada no era de un humano.
Ubicación fuera de la zona de servicio
  • El cliente ha comunicado su ubicación, pero no estaba incluida en tu perfil y has rechazado el trabajo.
Servicio no ofrecido
  • El cliente ha comunicado el tipo de servicio que quería, pero no estaba incluido en tu perfil y has rechazado el trabajo.
  • La persona que ha llamado buscaba una tienda física o no buscaba un servicio, sino que quería comprar algo (por ejemplo, piezas).

Ejemplos de solicitudes válidas que no se reembolsarán

  • La solicitud de servicio se ha recibido fuera del horario de apertura.
  • El cliente ha pedido consejo para completar un proyecto relacionado con un servicio que ofreces.
  • El cliente ha cancelado una cita.
  • El cliente estaba buscando proyectos o precios relacionados con un servicio que ofreces.
  • El cliente no ha respondido a tu llamada o mensaje.
  • Has incluido un tipo de servicio general en tu perfil, pero no trabajas con un subtipo de servicio específico. Por ejemplo, en tu perfil se indica que reparas calentadores, pero no trabajas con calentadores sin tanque.
  • Por lo general, ofreces un servicio concreto o trabajas en una zona de servicio determinada y esta información aparece en tu perfil, pero de forma temporal no puedes hacerlo.
Nota: Si anuncias tus productos o servicios a través de un partner, la información anterior no se aplica en tu caso. Más información

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