Kosten und Zahlung

Wenn Sie Anzeigen für lokale Dienstleistungen schalten, zahlen Sie nur für relevante Leads. So funktioniert's:

  • Sie bestimmen, wie viele Leads durchschnittlich pro Woche generiert werden sollen, indem Sie das durchschnittliche Wochenbudget festlegen.
  • Ihre Ausgaben für Leads können gelegentlich in einer Woche über dem durchschnittlichen Wochenbudget liegen, aber sie übersteigen in keinem Fall Ihren monatlichen Höchstbetrag. Er wird berechnet, indem das durchschnittliche Wochenbudget mit der durchschnittlichen Anzahl von Wochen in einem Monat multipliziert wird. Weitere Informationen zum Bearbeiten des Budgets
  • Falls ein Lead Ihrer Meinung nach ungültig ist, können Sie umgehend Einspruch erheben. Sollte er erfolgreich sein, werden Ihnen die zugehörigen Kosten später wieder gutgeschrieben.

Abrechnung

Ihnen werden für jeden Lead, der über Ihre Anzeige für lokale Dienstleistungen generiert wird, Kosten in Rechnung gestellt. Diese Kosten können je nach Standort, Art der Dienstleistung und Lead-Typ variieren und übersteigen in keinem Fall den monatlichen Höchstbetrag, den Sie selbst festlegen.

Falls nach Erreichen Ihres monatlichen Höchstbetrags weitere Leads generiert werden, erhalten Sie eine Gutschrift für diese Kosten.

Hinweis: SMS-Leads kosten derzeit 50 % des entsprechenden telefonischen Leads.

Welche Kosten Ihnen für Leads in Rechnung gestellt wurden, können Sie sich in Ihrem Leads-Posteingang im Menü Abrechnung ansehen. Weitere Informationen zur Abrechnung

Gültige Leads

Leads gelten als gültig, wenn sie Bezug zu Ihrem Unternehmen oder zu den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen haben. Sie können in den folgenden Situationen generiert werden, wenn Nutzer in der Google-Suche Ihre Anzeige für lokale Dienstleistungen sehen:
  • Sie erhalten eine SMS oder E-Mail vom Nutzer (nur USA).
  • Der Nutzer hinterlässt eine Mailboxnachricht.
  • Der Nutzer ruft Sie an und Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter spricht mit ihm.
  • Der Nutzer hat Sie nicht erreicht (verpasster Anruf) und hat keine Mailboxnachricht hinterlassen, aber Sie senden ihm eine SMS oder E-Mail oder rufen ihn zurück (Gespräch oder Mailboxnachricht).

Sie möchten Leads mit Anzeigen für lokale Dienstleistungen generieren?

Registrieren

Wenn für einen Lead keine Kosten in Rechnung gestellt werden, sehen Sie in Ihrem Konto folgenden Hinweis:

Gutschrift für bestimmte Leads

Wenn Ihnen ungerechtfertigte Kosten in Rechnung gestellt wurden, etwa für Leads, die für Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistungen nicht relevant sind, können Sie in Ihrem Konto die Gebühren anfechten. Für die folgenden Arten von Leads ist eine Gutschrift möglich:

  • Der angeforderte Auftrag ist in Ihrem Profil nicht aufgeführt.
  • Der Standort des Nutzers ist in Ihrem Profil nicht aufgeführt.
  • Der Nutzer ist kein Kunde. Das ist beispielsweise der Fall, wenn sich der Nutzer verwählt hat oder es sich um einen Verkaufs- oder Werbeanruf handelt.
  • Es handelt sich nicht um einen Menschen (Spam oder Bot).
  • Ihnen wurde ein Lead innerhalb von 15 Tagen zweimal in Rechnung gestellt.
  • Sie haben nicht mit dem Nutzer kommuniziert und konnten ihn nicht kontaktieren. Das kann beispielsweise bei einer E-Mail der Fall sein, deren Absender ungültig ist, oder bei einem telefonischen Lead, bei dem die Anrufer-ID nicht übermittelt wird.

Falls ein Lead generiert wurde, für den Sie Ihrer Meinung nach eine Gutschrift erhalten sollten, auch wenn keiner der oben aufgeführten Gründe zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte.

Sie haben 60 Tage Zeit, die Gebühren in Ihrem Konto anzufechten. Gutschriftsanforderungen, die nach dieser Frist bei uns eingehen, werden nicht bearbeitet.

Bevor eine Gutschrift für einen Lead ausgestellt wird, prüft ein Mitarbeiter von Google anhand der Anrufaufzeichnungen, ob einer der zulässigen Gründe zutrifft. Weitere Informationen dazu, wie wir Anrufaufzeichnungen verwenden. Google prüft auch regelmäßig, ob Leads ungültig sind. Ist das der Fall werden Gutschriften ausgestellt. Wenn Sie einen Lead, für den Sie die Gebühren anfechten möchten, nicht finden, wurde unter Umständen bereits eine Gutschrift dafür ausgestellt. Suchen Sie im Posteingang mit inaktiven Leads danach oder wenden Sie sich an das Supportteam.

Beispiele für ungültige Leads

Kategorie Beispiele
Werbung oder Ansuchen
  • Der Anruf stammte von einem Nutzer, der sich verwählt hatte.
  • Der Anrufer hat versucht, Ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen.
  • Der Anruf stammte von einer Person, die sich bei Ihrem Unternehmen bewerben wollte.
  • Der Anrufer hat mit Ihnen nicht über Ihr Unternehmen gesprochen.
Spam
  • Es handelte sich um einen vorab aufgezeichneten Anruf.
  • Der Anruf kam nicht von einem Menschen.
Falscher Standort
  • Der Nutzer hat seinen Standort mitgeteilt und dieser war nicht in Ihrem Profil aufgeführt. Sie haben den Auftrag daher abgelehnt.
Dienst nicht verfügbar
  • Der Nutzer hat mitgeteilt, welche Art von Dienst er sich wünscht, und dieser war nicht in Ihrem Profil aufgeführt. Sie haben den Auftrag daher abgelehnt.
  • Der Anrufer suchte nach einem Ladengeschäft oder wollte keinen Dienst in Anspruch nehmen, sondern etwas anderes kaufen (z. B. Ersatzteile).

Beispiele für gültige Leads, für die keine Gutschrift erfolgen kann

  • Der Lead wurde außerhalb Ihrer Geschäftszeiten generiert.
  • Der Nutzer wollte sich bei einem Projekt beraten lassen, das Bezug zu einem von Ihnen angebotenen Dienst hat.
  • Der Nutzer hat seine Buchung storniert.
  • Der Nutzer wollte Informationen zu potenziellen Projekten oder Preisen für einen Dienst einholen, den Sie anbieten.
  • Der Nutzer hat nicht auf Ihren Rückruf oder Ihre Nachricht reagiert.
  • Sie haben in Ihrem Profil eine allgemeine Art von Dienstleistung angegeben, bieten jedoch keine bestimmte Form dieser Dienstleistung an. Ein Beispiel hierfür wäre, wenn Sie in Ihrem Profil Reparaturen von Warmwasserbereitern aufführen, aber nicht an Durchlauferhitzern arbeiten.
  • Sie bedienen zwar grundsätzlich ein bestimmtes Gebiet oder bieten eine bestimmte Dienstleistung an, können oder möchten das jedoch vorübergehend nicht tun. Sie haben jedoch das Gebiet oder die Dienstleistung nicht aus Ihrem Profil entfernt.
Hinweis: Wenn Sie über einen Partner-Affiliate Anzeigen schalten, gelten die oben stehenden Informationen nicht für Sie. Weitere Informationen

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