Anfragen

Wenn Sie Anzeigen für lokale Dienstleistungen schalten, zahlen Sie nur für relevante Anfragen. So funktioniert's:

Bestimmen Sie, wie viele Anfragen durchschnittlich pro Woche generiert werden sollen. Legen Sie dazu das durchschnittliche Wochenbudget fest.
- Hinweis: Ihre Ausgaben für Anfragen können in einer Woche über Ihrem durchschnittlichen Wochenbudget liegen, aber sie übersteigen in keinem Fall Ihren monatlichen Höchstbetrag. Er wird berechnet, indem das durchschnittliche Wochenbudget mit der durchschnittlichen Anzahl von Wochen in einem Monat multipliziert wird. Weitere Informationen zum Bearbeiten des Budgets
Legen Sie Ihren Gebotsmodus auf den Höchstbetrag fest, den Sie für eine Anfrage zu zahlen bereit sind. Funktionsweise von Geboten bei Anzeigen für lokale Dienstleistungen
Falls eine Anfrage Ihrer Meinung nach ungültig ist, können Sie umgehend Einspruch erheben. Sollte er erfolgreich sein, werden Ihnen die Kosten später wieder gutgeschrieben (nur USA und Kanada). Informationen über Einsprüchen zu Anfragen

Abrechnung

Ihnen werden für jede gültige Anfrage, die über Ihre Anzeige für lokale Dienstleistungen generiert wird, Kosten in Rechnung gestellt. Diese Kosten können je nach Standort, Art der Dienstleistung, Anfragetyp und Gebotsmodus variieren.

Nach Erreichen des monatlichen Höchstbetrags wird Ihre Anzeige für den Rest des Monats nicht mehr ausgeliefert, es sei denn, Sie passen das Budget an.

Welche Kosten Ihnen für Anfragen in Rechnung gestellt wurden, können Sie sich in Ihrem Posteingang für Anfragen im Menü „Abrechnung“ ansehen. Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden bei Google Lokale Dienstleistungen

Die Abrechnung für Anzeigen für lokale Dienstleistungen erfolgt über Google Ads. Sollte Ihr Google Ads-Konto gesperrt werden, können auch Ihre Anzeigen für lokale Dienstleistungen nicht ausgeliefert werden.

Hinweis: Anfragen per SMS kosten 50 % der entsprechenden telefonischen Anfrage. Bei Terminanfragen wird der gleiche Preis berechnet wie für telefonische Anfragen. SMS- und Buchungsanfragen sind nur in den USA und Kanada verfügbar.

Gültige Anfragen

Hinweis: Es ist nur in den USA und Kanada möglich, in Rechnung gestellte Anfragen anzufechten.

Anfragen gelten als gültig, wenn sie Bezug zu Ihrem Unternehmen oder zu den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen haben. Sie können generiert werden, wenn Nutzer in der Google Suche Ihre Anzeige für lokale Dienstleistungen sehen. In den folgenden Fällen können gültige Anfragen generiert werden:

Sie erhalten eine SMS oder E-Mail vom Nutzer (nur USA und Kanada).
Der Nutzer hinterlässt eine Mailboxnachricht.
Der Nutzer ruft Sie an und Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter spricht mit ihm.
Der Nutzer hat Sie nicht erreicht (verpasster Anruf) und hat keine Mailboxnachricht hinterlassen, aber Sie senden ihm eine SMS oder E-Mail oder rufen ihn zurück (Gespräch oder Mailboxnachricht).
Sie erhalten eine Buchungsanfrage von einem Kunden (nur USA und Kanada)

Registrieren

Wenn für eine Anfrage keine Kosten in Rechnung gestellt werden, sehen Sie in Ihrem Konto folgenden Hinweis:

Anfechten ungültiger Anfragen (nur USA und Kanada)

Es ist nur in den USA und Kanada möglich, in Rechnung gestellte Anfragen anzufechten. Die Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen von Google. Wenn Ihnen ungerechtfertigte Kosten in Rechnung gestellt wurden, können Sie sie in Ihrem Konto 30 Tage lang anfechten. Gutschriftsanforderungen, die nach dieser Frist bei uns eingehen, werden nicht bearbeitet. Alle Entscheidungen in solchen Angelegenheiten sind endgültig. Wir unterstützen Sie gern dabei, zu ermitteln, ob eine Anfrage für eine Gutschrift infrage kommt.

Bevor eine Gutschrift für eine Anfrage ausgestellt wird, prüft ein Mitarbeiter von Google anhand der Anrufaufzeichnungen, ob einer der zulässigen Gründe (siehe unten) zutrifft. Weitere Informationen zu Daten für Google Lokale Dienstleistungen

Anfechtungskategorie	Beispiele
Werbung oder Ansuchen	Der Anruf stammte von einem Nutzer, der sich verwählt hatte. Der Anrufer hat versucht, Ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen. Der Anruf stammte von einer Person, die sich bei Ihrem Unternehmen bewerben wollte.
Spam	Es handelte sich um einen vorab aufgezeichneten Anruf. Der Anruf kam nicht von einem Menschen.
Falscher Standort	Der Nutzer hat seinen Standort mitgeteilt und dieser war nicht in Ihrem Profil aufgeführt. Sie haben den Auftrag daher abgelehnt.
Dienstleistung nicht angeboten	Der Nutzer hat mitgeteilt, welche Art von Dienstleistung er sich wünscht, sie war jedoch nicht in Ihrem Profil aufgeführt. Sie haben den Auftrag daher abgelehnt. Der Anrufer suchte nach einem Geschäft oder wollte keine Dienstleistung in Anspruch nehmen, sondern etwas anderes kaufen (z. B. Ersatzteile).
Doppelte Anfrage	Der Nutzer hat zur Nachverfolgung einer bestehenden Anfrage für denselben Auftrag innerhalb von 15 Tagen angerufen, und beide Anfragen wurden in Rechnung gestellt.

Google überprüft außerdem regelmäßig Anfragen und schreibt die Gebühren für erkannte ungültige Anfragen gut. Wenn Sie eine Anfrage, für die Sie die Gebühren anfechten möchten, nicht finden, wurde hierfür möglicherweise bereits eine Gutschrift ausgestellt oder die Anfrage wurde Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

Hinweis:

In der Gesundheitsbranche sind keine Einsprüche zu Anfragen verfügbar.
In der Gesundheitsbranche sind keine Anrufaufzeichnungen verfügbar.

Beispiele für gültige Anfragen, für die keine Gutschrift erfolgen kann

Manchmal kann die Art und Weise, wie ein Kunde Sie kontaktiert (oder die Art und Weise, wie Sie Ihre Dienstleistungen in Ihrem Profil aufgeführt haben), Auswirkungen auf Ihre gültigen Anfragen haben. In folgenden Fällen erhalten Sie keine Gutschrift, wenn Sie Einspruch hinsichtlich der Gültigkeit der Anfrage einlegen:

Die Anfrage erfolgte außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.
Ein Nutzer wollte sich bei einem Projekt beraten lassen, das Bezug zu einer von Ihnen angebotenen Dienstleistung hat.
Ein Nutzer hat eine Buchung storniert.
Ein Nutzer suchte nach Informationen zu potenziellen Projekten oder Preisen für eine Dienstleistung, die Sie anbieten.
Ein Nutzer hat nicht auf Ihren Rückruf oder Ihre Nachricht reagiert.
Sie haben in Ihrem Profil eine allgemeine Art von Dienstleistung angegeben, bieten jedoch eine bestimmte Form dieser Dienstleistung nicht an.
- Ein Beispiel hierfür wäre, wenn Sie in Ihrem Profil Reparaturen von Warmwasserbereitern aufführen, aber keine Durchlauferhitzer warten.
Sie bedienen zwar grundsätzlich ein bestimmtes Gebiet oder bieten eine bestimmte Dienstleistung an, können oder möchten das jedoch vorübergehend nicht tun. Sie haben den entsprechenden Standort oder die Dienstleistung allerdings nicht aus Ihrem Profil entfernt.
Wenn Sie im juristischen Bereich tätig sind, allgemeine Anfragen für Anwälte aktiviert haben und sich die Anfrage auf eine beliebige Art von juristischer Dienstleistung bezieht, wird keine Gutschrift für den Anfechtungstyp „Dienstleistung nicht angeboten“ ausgestellt. Mit der Aktivierung von allgemeinen Anfragen für Anwälte signalisieren Sie, dass Ihr Unternehmen an allgemeinen Anfragen zu juristischen Themen interessiert ist, die sich nicht auf eine bestimmte Dienstleistung beziehen. Sollten Sie allgemeine Anfragen für Anwälte aktiviert haben, können Sie daher Anfragen zu juristischen Themen nicht mit der Begründung anfechten, dass Sie eine bestimmte juristische Dienstleistung nicht anbieten.

Hinweis: Wenn Sie Anzeigen über einen Affiliate-Partner schalten, gelten die oben stehenden Informationen nicht für Sie. Weitere Informationen

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