Kosten und Zahlung

Wenn Sie Anzeigen für lokale Dienstleistungen schalten, zahlen Sie nur für relevante Anfragen. So funktionierts:

  • Sie bestimmen, wie viele Anfragen durchschnittlich pro Woche generiert werden sollen, indem Sie das durchschnittliche Wochenbudget festlegen.
  • Ihre Ausgaben für Anfragen können gelegentlich in einer Woche über dem durchschnittlichen Wochenbudget liegen, aber sie übersteigen in keinem Fall Ihren monatlichen Höchstbetrag. Er wird berechnet, indem das durchschnittliche Wochenbudget mit der durchschnittlichen Anzahl von Wochen in einem Monat multipliziert wird. Weitere Informationen zum Bearbeiten des Budgets
  • Falls eine Anfrage Ihrer Meinung nach ungültig ist, können Sie umgehend Einspruch erheben. Sollte er erfolgreich sein, werden Ihnen die zugehörigen Kosten später wieder gutgeschrieben. Das gilt nur für Kanada und die USA.

Abrechnung

Ihnen werden für jede Anfrage, die über Ihre Anzeige für lokale Dienstleistungen generiert wird, Kosten in Rechnung gestellt. Diese Kosten können je nach Standort, Art der Dienstleistung und Anfragetyp variieren und übersteigen in keinem Fall den monatlichen Höchstbetrag, den Sie selbst festlegen.

Falls nach Erreichen des monatlichen Höchstbetrags weitere Anfragen generiert werden, erhalten Sie eine Gutschrift für diese Kosten.

Welche Kosten Ihnen für Anfragen in Rechnung gestellt wurden, können Sie sich in Ihrem Posteingang für Anfragen im Menü Abrechnung ansehen. Weitere Informationen zur Abrechnung

Hinweis: SMS-Anfragen kosten derzeit 50 % der entsprechenden telefonischen Anfrage. Bei Buchungsanfragen wird derzeit der gleiche Preis berechnet wie für Telefonanfragen. Nachrichten- und Buchungsanfragen sind derzeit nur in den USA und Kanada verfügbar. Gebote können sich auf Angebotspreise für professionelle Dienstleister auswirken. Weitere Informationen zur Funktionsweise von Geboten

Gültige Anfragen

Hinweis: Derzeit ist es nur in den USA und Kanada möglich, in Rechnung gestellte Anfragen anzufechten.
Anfragen gelten als gültig, wenn sie Bezug zu Ihrem Unternehmen oder zu den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen haben. Sie können in den folgenden Situationen generiert werden, wenn Nutzer in der Google-Suche Ihre Anzeige für lokale Dienstleistungen sehen:
  • Sie erhalten eine SMS oder E-Mail vom Nutzer (nur USA).
  • Der Nutzer hinterlässt eine Mailboxnachricht.
  • Der Nutzer ruft Sie an und Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter spricht mit ihm.
  • Der Nutzer hat Sie nicht erreicht (verpasster Anruf) und hat keine Mailboxnachricht hinterlassen, aber Sie senden ihm eine SMS oder E-Mail oder rufen ihn zurück (Gespräch oder Mailboxnachricht).
  • Sie erhalten eine Buchungsanfrage von einem Nutzer.

Sind Sie bereit für neue Anfragen? Dann melden Sie sich jetzt für Google Lokale Dienstleistungen an.

Registrieren

Wenn für eine Anfrage keine Kosten in Rechnung gestellt werden, sehen Sie in Ihrem Konto folgenden Hinweis:

Gutschrift für bestimmte Anfragen (nur USA und Kanada)

Hinweis: Derzeit ist es nur in den USA und Kanada möglich, in Rechnung gestellte Anfragen anzufechten.

Wenn Ihnen ungerechtfertigte Kosten in Rechnung gestellt wurden, etwa für Anfragen, die für Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistungen nicht relevant sind, können Sie in Ihrem Konto die Gebühren anfechten. Für die folgenden Arten von Anfragen ist eine Gutschrift möglich:

  • Die angefragte Dienstleistung ist in Ihrem Profil nicht aufgeführt.
  • Der Standort des Nutzers ist in Ihrem Profil nicht aufgeführt.
  • Der Nutzer ist kein potenzieller Kunde. Das ist beispielsweise der Fall, wenn er sich verwählt hat oder es sich um einen Verkaufs- oder Werbeanruf handelt.
  • Die Anfrage stammt nicht von einem Menschen (Spam oder Bot).
  • Ihnen wurde eine Anfrage innerhalb von 15 Tagen zweimal in Rechnung gestellt.
  • Sie haben nicht mit dem Nutzer kommuniziert und konnten ihn nicht kontaktieren. Das kann beispielsweise bei einer E-Mail der Fall sein, deren Absender ungültig ist, oder bei einer telefonischen Anfrage, bei der die Anrufer-ID nicht übermittelt wird.

Falls eine Anfrage generiert wurde, für den Sie Ihrer Meinung nach eine Gutschrift erhalten sollten, auch wenn keiner der oben aufgeführten Gründe zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte.

Sie haben 60 Tage Zeit, die Gebühren in Ihrem Konto anzufechten. Gutschriftsanforderungen, die nach dieser Frist bei uns eingehen, werden nicht bearbeitet.

Bevor eine Gutschrift für eine Anfrage ausgestellt wird, prüft ein Mitarbeiter von Google anhand der Anrufaufzeichnungen, ob einer der zulässigen Gründe zutrifft. Weitere Informationen dazu, wie wir Anrufaufzeichnungen verwenden. Google prüft auch regelmäßig, ob Anfragen ungültig sind. Ist das der Fall werden Gutschriften ausgestellt. Wenn Sie eine Anfrage, für die Sie die Gebühren anfechten möchten, nicht finden, wurde unter Umständen bereits eine Gutschrift dafür ausgestellt. Suchen Sie im Posteingang mit inaktiven Anfragen danach oder wenden Sie sich an das Supportteam.

Beispiele für ungültige Anfragen (nur USA und Kanada)

Anfechtungskategorie Beispiele
Werbung oder Ansuchen
  • Der Anruf stammte von einem Nutzer, der sich verwählt hatte.
  • Der Anrufer hat versucht, Ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen.
  • Der Anruf stammte von einer Person, die sich bei Ihrem Unternehmen bewerben wollte.
  • Der Anrufer hat mit Ihnen nicht über Ihr Unternehmen gesprochen.
Spam
  • Es handelte sich um einen vorab aufgezeichneten Anruf.
  • Der Anruf kam nicht von einem Menschen.
Falscher Standort
  • Der Nutzer hat seinen Standort mitgeteilt und dieser war nicht in Ihrem Profil aufgeführt. Sie haben den Auftrag daher abgelehnt.
Dienstleistung nicht angeboten
  • Der Nutzer hat mitgeteilt, welche Art von Dienstleistung er sich wünscht, sie war jedoch nicht in Ihrem Profil aufgeführt. Sie haben den Auftrag daher abgelehnt.
  • Der Anrufer suchte nach einem Ladengeschäft oder wollte keine Dienstleistung in Anspruch nehmen, sondern etwas anderes kaufen (z. B. Ersatzteile).

Beispiele für gültige Anfragen, für die keine Gutschrift erfolgen kann

  • Die Anfrage wurde außerhalb Ihrer Öffnungszeiten generiert.
  • Der Nutzer wollte sich bei einem Projekt beraten lassen, das Bezug zu einer von Ihnen angebotenen Dienstleistung hat.
  • Der Nutzer hat eine Buchung storniert.
  • Der Nutzer suchte nach Informationen zu potenziellen Projekten oder Preisen für eine Dienstleistung, die Sie anbieten.
  • Der Nutzer hat nicht auf Ihren Rückruf oder Ihre Nachricht reagiert.
  • Sie haben in Ihrem Profil eine allgemeine Art von Dienstleistung angegeben, bieten jedoch eine bestimmte Form dieser Dienstleistung nicht an. Ein Beispiel hierfür wäre, wenn Sie in Ihrem Profil Reparaturen von Warmwasserbereitern aufführen, aber nicht an Durchlauferhitzern arbeiten.
  • Sie bedienen zwar grundsätzlich ein bestimmtes Gebiet oder bieten eine bestimmte Dienstleistung an, können oder möchten das jedoch vorübergehend nicht tun. Sie haben den entsprechenden Standort oder die Dienstleistung allerdings nicht aus Ihrem Profil entfernt.
Hinweis: Wenn Sie über einen Partner-Affiliate Anzeigen schalten, gelten die oben stehenden Informationen nicht für Sie. Weitere Informationen

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