Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Để đảm bảo đem lại trải nghiệm an toàn và tích cực cho người dùng, ngoài các chính sách của Google Ads, Google yêu cầu nhà quảng cáo tuân thủ tất cả các luật và quy định áp dụng. Những quảng cáo, thành phần, đích đến và nội dung khác vi phạm những chính sách này có thể bị chặn trên nền tảng Google Ads và các mạng liên kết.
Google Ads phát hiện các lỗi vi phạm chính sách như thế nào?
Chúng tôi kết hợp công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) của Google với quy trình đánh giá thủ công để phát hiện cũng như xoá những quảng cáo và tài khoản vi phạm chính sách, gây hại cho người dùng và toàn bộ hệ sinh thái của Google Ads. Các công nghệ thực thi của chúng tôi sử dụng công nghệ AI của Google (được mô hình hoá dựa trên quyết định của nhân viên đánh giá) để góp phần bảo vệ người dùng và giữ an toàn cho các nền tảng quảng cáo của chúng tôi. Nội dung vi phạm chính sách sẽ bị các mô hình tự động của chúng tôi chặn phân phát hoặc khi cần tìm hiểu cặn kẽ hơn để quyết định, nội dung này sẽ bị gắn cờ để những nhân viên điều hành và nhân viên phân tích đã qua đào tạo xem xét thêm. Họ sẽ đánh giá những nội dung có thể khó phát hiện khi chỉ sử dụng thuật toán, ví dụ: khi cần phải hiểu được bối cảnh của quảng cáo và tài khoản. Sau đó, kết quả của quá trình đánh giá thủ công sẽ được dùng để xây dựng dữ liệu huấn luyện, giúp cải thiện các mô hình học máy của chúng tôi.
Trong quá trình xác định xem một nhà quảng cáo hay đích đến có vi phạm các chính sách của chúng tôi hay không, chúng tôi xem xét thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm quảng cáo, tài khoản, trang web, nội dung, đơn khiếu nại của người dùng, bài đánh giá của người tiêu dùng, cảnh báo và phán quyết của cơ quan quản lý, cũng như các nguồn khác của bên thứ ba.
Dưới đây là danh sách các biện pháp chúng tôi dùng để thực thi chính sách và luật.
Từ chối quảng cáo hoặc thành phần
Những quảng cáo và thành phần không tuân thủ chính sách của Google Ads sẽ bị từ chối. Bạn sẽ không thể chạy một quảng cáo bị từ chối cho đến khi khắc phục xong lỗi vi phạm chính sách và Google đã xem xét quảng cáo đó. Trong Google Ads, trạng thái này sẽ được ghi trong cột "Trạng thái". Tìm hiểu cách khắc phục một quảng cáo bị từ chối
Điều kiện phân phát quảng cáo
Một quảng cáo sẽ được đánh dấu là "Đủ điều kiện (giới hạn ở tất cả vị trí)" khi các chính sách của Google Ads (thường là các chính sách về Đồ uống có cồn, Bản quyền, Cờ bạc, Chăm sóc sức khoẻ và Nhãn hiệu) ngăn một số loại quảng cáo cụ thể xuất hiện ở những vị trí được nhắm mục tiêu. Tuỳ thuộc vào chủ đề của chính sách, các chương trình cấp giấy chứng nhận và xác minh có sẵn, cũng như quốc gia mục tiêu, quảng cáo có thể chỉ được phân phát theo giới hạn. Tìm hiểu thêm về điều kiện phân phát quảng cáo.
Đình chỉ tài khoản
Chúng tôi có thể đình chỉ tài khoản nếu phát hiện lỗi vi phạm các chính sách hoặc Điều khoản và điều kiện của Google.
Nếu phát hiện thấy một lỗi vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi sẽ đình chỉ tài khoản của bạn ngay lập tức mà không cần gửi thông báo nhắc nhở trước. Một lỗi vi phạm nghiêm trọng các chính sách của Google Ads là các trường hợp vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại đáng kể cho người dùng hoặc hệ sinh thái quảng cáo kỹ thuật số của chúng tôi. Các lỗi vi phạm nghiêm trọng thường phản ánh rằng hoạt động kinh doanh tổng thể của nhà quảng cáo không tuân thủ chính sách của Google Ads, hoặc là một lỗi vi phạm nghiêm trọng đến mức chúng tôi không thể để quảng cáo đó hiển thị lại với người dùng trong tương lai. Đối với các lỗi vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản ngay khi phát hiện mà không có cảnh báo trước. Chúng tôi chỉ thực hiện các biện pháp này trong những trường hợp hành động đó là phương pháp hiệu quả duy nhất để ngăn chặn hoạt động bất hợp pháp và/hoặc gây hại cho người dùng.
Đối với những lỗi vi phạm khác khiến tài khoản bị đình chỉ, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một thông báo nhắc nhở để nêu rõ bản chất của lỗi vi phạm chính sách đó và mọi hành động khắc phục mà bạn có thể thực hiện để tuân thủ chính sách. Chúng tôi sẽ gửi thông báo này ít nhất 7 ngày trước khi đình chỉ tài khoản.
Đối với những trường hợp tái phạm nhiều lần cùng một chính sách, chúng tôi sẽ đưa ra thông báo cảnh cáo đối với tài khoản Google Ads của bạn. Mức phạt của mỗi lần cảnh cáo như vậy sẽ tăng dần và mức cao nhất là đình chỉ tài khoản. Bạn sẽ nhận được tối đa 3 lần cảnh cáo cho mỗi chính sách trên tài khoản Google Ads của bạn. Tìm hiểu thêm về quy trình thực thi đối với trường hợp tái phạm.
Nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ thì tất cả quảng cáo trong tài khoản đó sẽ ngừng chạy, và chúng tôi sẽ không chấp nhận quảng cáo của bạn nữa, trừ khi bạn khiếu nại thành công. Mọi tài khoản có liên quan (ví dụ: những tài khoản sử dụng cùng một phương thức thanh toán) cũng sẽ bị đình chỉ và mọi tài khoản mới mà bạn tạo sẽ tự động bị đình chỉ. Tìm hiểu thêm về tài khoản bị đình chỉ.
