Giới thiệu về tiện ích tin nhắn

Tiện ích tin nhắn cho phép khách hàng tiềm năng gửi tin nhắn văn bản cho bạn ngay từ quảng cáo của bạn. Người dùng thiết bị di động có thể liên hệ với bạn để đặt lịch hẹn, nhận thông tin báo giá, yêu cầu thông tin, yêu cầu dịch vụ, v.v. chỉ bằng một lần chạm vào quảng cáo của bạn. Tiện ích tin nhắn có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp bằng cách cung cấp cho mọi người một tùy chọn phù hợp khác để liên hệ với bạn.

Google Ads có thể thiết lập tiện ích tin nhắn tự động khi bạn thiết lập một tiện ích cuộc gọi bằng cách sử dụng số điện thoại di động, hoặc khi trang web cho biết mục tiêu kinh doanh của bạn bao gồm việc thu hút người dùng nhắn tin cho bạn. Điều này sẽ cho phép mọi người nhắn tin trực tiếp cho doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu thêm về tiện ích tự động

Bài viết này cung cấp thông tin tổng quan về tiện ích tin nhắn. Để xem hướng dẫn, hãy đọc bài viết Sử dụng tiện ích tin nhắn

Trước khi bắt đầu

Tiện ích tin nhắn được thiết kế để chỉ hiển thị cho những khách hàng dùng thiết bị di động có khả năng gửi và nhận tin nhắn văn bản. Doanh nghiệp của bạn cũng phải có một số điện thoại có thể nhận, xử lý và gửi tin nhắn văn bản. 

Cách hoạt động của tiện ích tin nhắn

Khi ai đó nhấn vào tùy chọn tin nhắn trong quảng cáo của bạn trên thiết bị di động, ứng dụng nhắn tin sẽ mở ra và hiển thị tin nhắn được điền trước mà bạn đã tạo. 

  • Bạn có thể hiển thị văn bản tiện ích cho khách hàng dưới dạng một lời gọi hành động cụ thể, chẳng hạn như “Hãy nhắn tin cho chúng tôi để nhận báo giá bảo hiểm cho xe hơi”. 
  • Bạn có thể chọn một tin nhắn mặc định của khách hàng mà họ có thể gửi trực tiếp cho bạn, chẳng hạn như “Tôi muốn biết thêm thông tin. Vui lòng gửi tin nhắn lại cho tôi." 
  • Nếu bạn ở Hoa Kỳ, Canada, Brazil hoặc Úc, bạn cũng có thể tạo một tin nhắn trả lời tự động tùy chọn. Tin nhắn này được tự động gửi đến những khách hàng liên hệ với bạn qua tiện ích tin nhắn.

 

Ví dụ
Nick sở hữu một đại lý xe hơi và đang chạy một chiến dịch để thông báo cho khách hàng tiềm năng về chương trình khuyến mãi hạ giá xe SUV. Anh muốn sử dụng tiện ích tin nhắn để nhanh chóng truyền đạt cho khách hàng về khoảng không quảng cáo của mình. Khi mọi người nhấn vào "Văn bản", một tin nhắn được điền trước sẽ hiển thị trong ứng dụng nhắn tin của khách hàng.
Khi ai đó nhấn vào tiện ích tin nhắn của bạn, bạn bị tính phí cho một lần nhấp – giống như khi người đó nhấn vào quảng cáo để truy cập trang web của bạn.

Các tùy chọn gửi tin nhắn

Bạn có thể chọn nhận và trả lời tin nhắn từ tiện ích tin nhắn, từ số điện thoại hoặc địa chỉ email của mình. 

  • Nếu chọn Số điện thoại, bạn có thể trả lời tin nhắn mà bạn nhận được từ quảng cáo của mình bằng số điện thoại di động của riêng bạn. 
  • Nếu chọn tính năng Chuyển tiếp email, các tin nhắn sẽ được gửi đến email của bạn. Khi bạn trả lời email, câu trả lời của bạn sẽ được gửi tới khách hàng dưới dạng tin nhắn văn bản, sử dụng số điện thoại được Google Ads tự động cung cấp cho bạn. Điều này có thể giúp bạn linh hoạt hơn và cho phép bạn giảm số lượng nền tảng mà bạn dùng để trả lời tin nhắn. Lưu ý: Google chỉ hỗ trợ tính năng Chuyển tiếp email ở Hoa Kỳ, Canada, Brazil, Úc và cho các địa chỉ email như Gmail, Outlook và Yahoo.

Mẹo

Cho phép nhiều người trong doanh nghiệp của bạn phản hồi tin nhắn, bằng cách tạo một bí danh email nhóm – một địa chỉ email tự động chuyển tiếp email tới những người mà bạn thêm vào nhóm đó – và sử dụng bí danh đó cho tiện ích tin nhắn. Bằng cách đó, nếu có người nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn, tin nhắn sẽ được gửi tới mọi người trong nhóm và bất kỳ ai trong nhóm đều có thể trả lời.

Cấp tài khoản

Bạn có thể thêm tiện ích tin nhắn ở cấp tài khoản, chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo. Tiện ích tin nhắn có thể chạy trên mọi quảng cáo, nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch tìm kiếm. Nếu bạn tạo tiện ích tin nhắn ở các cấp khác nhau (tài khoản, chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo), hệ thống sẽ sử dụng tiện ích cụ thể nhất. Vì vậy, khi bạn thêm tiện ích tin nhắn vào nhóm quảng cáo, các tiện ích đó sẽ hiển thị thay vì tiện ích tin nhắn cấp chiến dịch hoặc cấp tài khoản của bạn. Tương tự như vậy, các tiện ích cấp chiến dịch sẽ ghi đè tiện ích cấp tài khoản. Lưu ý rằng các tiện ích tin nhắn chưa có sẵn trên Mạng hiển thị.

Lợi ích

Hiển thị nhiều hơn mà không mất thêm chi phí Google Ads. Việc thêm tiện ích tin nhắn vào quảng cáo của bạn rất dễ dàng và miễn phí—bạn sẽ không cần tốn thêm khoản tiền nào.

Phát triển doanh nghiệp của bạn. Việc tạo tiện ích tin nhắn có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp bằng cách giúp mọi người dễ dàng liên hệ với bạn.

Chia sẻ tiện ích trên các nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch. Thiết lập nhanh tiện ích của bạn theo nhu cầu cụ thể. Một tiện ích có thể áp dụng trên một nhóm quảng cáo hoặc toàn bộ chiến dịch.

Báo cáo chi tiết. Nhận thông tin chi tiết về tin nhắn được trao đổi giữa mọi người và doanh nghiệp của bạn, theo dõi hiệu quả hoạt động của tiện ích tin nhắn, cũng như tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo của bạn bằng cách bật báo cáo tin nhắn.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố