藉由匯入轉換資料，您可以查看線上廣告對離線銷售和其他有價值動作造成哪些影響。本文將說明如何準備檔案，以便將您的廣告點擊轉換資料匯入 Google Ads。
您也可以使用第三方整合服務，整合 Google Ads 帳戶與下列項目，以便自動從客戶關係管理系統匯入轉換資料：
進一步瞭解如何匯入來電轉換資料。
事前準備
匯入轉換資料前，請先確認您已完全按照使用 Google 點擊 ID 設定離線轉換追蹤或設定待開發客戶強化轉換的說明操作。
您可以使用整合的客戶關係管理系統，從 Google Ads 介面上傳或連結檔案，也可以透過 Google Ads API 傳輸資料，將資料匯入 Google Ads。本文將說明上傳或連結檔案的方式，以及如何使用客戶關係管理系統來匯入轉換資料。如果您想透過 Google Ads API 傳輸資料，請參閱 API 開發人員指南中的轉換管理一節。
操作說明
請按照下方操作說明準備並匯入轉換資料。
1. 準備您要匯入的資料
- 根據要上傳的轉換資料類型，下載適當的範本 (下載：Excel 檔、CSV 檔、Google 試算表或待開發客戶強化轉換試算表)。您也可以從 Google Ads 介面中下載範本：
注意：下方說明是 Google Ads 使用者體驗新版設計的一部分。如要使用舊版設計，請點按「外觀」圖示，然後選取「使用舊版 UI」。如果您使用的是舊版 Google Ads，請查看快速參考指南，或使用 Google Ads 帳戶頁面頂端導覽面板中的搜尋列找出所需頁面。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「目標」圖示
。
- 按一下版面選單中的「轉換」下拉式選單。
- 按一下「上傳」。
- 按一下加號按鈕
。
- 點按「檢視範本」。
- 根據您使用的方法選取正確的範本：「點擊帶來的轉換 (待開發客戶強化轉換)」或「點擊帶來的轉換 (使用 Google 點擊 ID)」。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「目標」圖示
- 上傳試算表時請遵守下列規範：
如有任何匯入的轉換是發生在點擊後一天內，可能會無法即時記錄在 Google Ads 中。最佳做法是每次匯入時再多上傳一天的資料，Google Ads 不會重複計算轉換，而且會顯示錯誤訊息，告知有哪些是重複轉換。請注意，系統先前就會略過重複的轉換，但不會顯示錯誤訊息，因此如果您經常上傳重複資料，顯示的錯誤數量可能會比之前多。Google Ads 會使用轉換動作名稱、轉換時間以及與轉換關聯的相關專屬 ID，判斷是否有重複的轉換。
注意：如果您在匯入轉換資料時使用了外部歸因模式，請參閱下方「關於匯入外部歸因轉換」一節，瞭解相關上傳範本和其他功能。- 如要使用 Google 點擊 ID 匯入點擊帶來的轉換，請勿移除 Google 點擊 ID 欄位，否則會匯入失敗。
- 請確認資料中不包含任何額外欄位或個人資訊，例如電話號碼和電子郵件地址。
- 如果您希望 Google Ads 定時自動匯入轉換資料 (請參閱「步驟 2：匯入轉換資料」一節)，您必須使用 Google 試算表，或透過 HTTPS/安全檔案傳輸通訊協定 (SFTP) 連結至檔案。
- 使用下列任一格式輸入時區 (請勿以半形引號或其他特殊字元括住時區)：
- 輸入您的時區 ID。這種建議的方式可避免在日光節約時間轉換時發生錯誤。範例 - Parameters:TimeZone=America/Chicago
- 以加號 (+) 或減號 (-) 後面配上 4 位數的格式，輸入 GMT 時差 (例如紐約的 GMT 時差是 -0500，柏林則是 +0100)。如果您使用的是格林威治標準時間，只要輸入 +0000 即可。範例 - Parameters:TimeZone=-0500
- 為每次離線轉換分別新增一行資料列，並填寫下列資料欄：
- 如要匯入待開發客戶強化轉換資料：
- 從待開發客戶表單收集到的電子郵件地址或電話號碼：您必須加入先前在全域網站代碼或 Google 代碼管理工具中設定的網站待開發客戶表單欄位 (二選一，建議使用電子郵件地址)。進一步瞭解如何使用 Google 代碼設定待開發客戶強化轉換。
- 如要使用 Google 點擊 ID 匯入點擊帶來的轉換資料：
- Google Click ID：發生離線轉換的 Google 點擊 ID (如要瞭解如何取得 Google 點擊 ID，請按照這篇說明文章設定離線轉換匯入)。
- Conversion Name：您要匯入這筆轉換資料的轉換動作名稱 (例如「合適的待開發客戶」或「已簽訂的合約」)。名稱拼寫和大小寫務必與您在 Google Ads 帳戶中所建立的名稱一致。
- Conversion Time：發生轉換的日期和時間。下表列出支援的日期格式 (例如 MM/dd/yyyy HH:mm:ss)。如要設定轉換時間的時區，您可以選用最後 4 種格式，並以 GMT 時差 (「+」或「-」加上 4 位數的時差) 取代「+z」(例如紐約的 GMT 時差是 -0500，柏林則是 +0100)。或者，您也可以將「zzzz」換成「程式碼與格式」清單中的時區 ID。
- Order ID (選填欄位)：每筆交易的專屬 ID，例如訂單確認編號。進一步瞭解如何使用交易 ID 以盡量避免重複計算轉換。
- Conversion Value (選填欄位)：這個欄位中的數字代表您為轉換指定的價值。您可以使用實際貨幣價值，或輸入相對值 (例如 1 到 10)。如果未填寫這個欄位，Google Ads 會自動套用您建立新的離線轉換動作時，在步驟 2.8 指定的「Conversion Value」。
- Conversion Currency (選填欄位)：您提供的轉換價值所用的幣別。如果您以多種幣別記錄轉換價值，或是有多個按不同幣別計費的帳戶，就需要填寫這個欄位。請務必使用 3 個字元的 ISO 4217 貨幣代碼，像是 USD (美元) 或 JPY (日圓)。
- 如要匯入待開發客戶強化轉換資料：
- 如要按時上傳待開發客戶強化轉換資料，請務必使用 SHA256 對電話號碼和電子郵件地址欄位進行雜湊處理。如果是手動單次上傳待開發客戶強化轉換資料，就不需要進行雜湊處理。
範例
您可以透過以下範例中的方法，使用 Google 試算表對待開發客戶強化轉換資料進行雜湊處理：
- 複製試算表範本。
- 在選單列中按一下「擴充功能」，然後選取「Apps Script」。
- 點按左側面板中的「觸發條件」。
- 選取「建立新的觸發條件」或「+ 新增觸發條件」。
- 在選單中選取「autoHash」函式，並將事件類型設為「編輯時」。
- 按一下「儲存」。
您在電子郵件地址和電話號碼欄位中輸入的資料會自動經過雜湊處理。
| 格式 | 範例 |
| MM/dd/yyyy hh:mm:ss aa | "08/14/2012 5:01:54 PM" |
| MMM dd,yyyy hh:mm:ss aa | "Aug 14, 2012 5:01:54 PM" |
| MM/dd/yyyy HH:mm:ss | "08/14/2012 17:01:54" |
| yyyy-MM-dd HH:mm:ss | "2012-08-14 13:00:00" |
| yyyy-MM-ddTHH:mm:ss | "2012-08-14T13:00:00" |
| yyyy-MM-dd HH:mm:ss+z | "2012-08-14 13:00:00+0500" |
| yyyy-MM-ddTHH:mm:ss+z | "2012-08-14T13:00:00-0100" |
| yyyy-MM-dd HH:mm:ss zzzz | "2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles" |
| yyyy-MM-ddTHH:mm:ss zzzz | "2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles" |
如果您使用自己的外部歸因系統將轉換功勞歸給許多點擊，建議您在匯入轉換資料時使用外部歸因模式。使用外部歸因轉換動作，您便可匯入每次點擊所分配到的部分轉換功勞。
如要匯入使用外部歸因模式的資料，在 Google Ads 建立轉換動作時，請務必選取「使用外部歸因模式」(請參閱這些操作說明中的第 1 部分步驟 14)。準備好上傳已分配到部分功勞的轉換資料時，請務必下載外部歸因專用的轉換匯入範本 (下載：Excel 檔、CSV 檔或 Google 試算表)。此外，以下還有一些注意事項：
- 請務必保留開頭為「Google Click ID」的資料欄，否則匯入作業會失敗。
- 請確認資料並未包含任何額外欄位或個人資訊。
- 別忘了在「Parameters」列、「Conversion Time」欄 (或同時兩者) 設定時區值。進一步瞭解語言、數字格式、時區和貨別設定。
- 請輸入要用來分配部分轉換功勞的歸因模式名稱，例如「線性」或「以數據為準」。
- 如果您選擇納入轉換價值，該價值必須相當於已歸因轉換功勞的部分價值 (請參閱下例)。
- 您在「Attributed Credit」欄內輸入的數量必須大於零且小於或等於一。
- 「Conversion Value」欄和「Conversion Currency」欄均為選填。
如果您要追蹤購買次數並收集每次顧客點擊的 Google 點擊 ID，這時可以使用外部歸因轉換匯入範本。假設顧客經過 3 次點擊之後，在您網站上購買了價值 NT$3,000 元的商品，其中一次點擊來自 Google Ads 多媒體廣告、一次來自其他廣告聯播網，最後一次則來自 Google Ads 搜尋廣告。如果使用線性歸因模式，上傳內容看起來就會像這樣：
| Parameters:Attribution Model = linear | |||||
| Parameters:TimeZone=-0800 | # 分配的功勞必須在 0 到 1 之間 # | # 選填 # | # 選填 # | ||
| Google Click ID | Conversion Name | Conversion Time | Attributed credit | Conversion Value | Conversion Currency |
| googleclickid1 | 外部歸因轉換動作名稱 | 05/01/2017 3:42:01 PM | 0.33 | 33.33 | USD |
| googleclickid2 | 外部歸因轉換動作名稱 | 05/01/2017 3:42:01 PM | 0.33 | 33.33 | USD |
如果您使用的是飯店廣告活動，就必須為轉換使用特定參數 (例如飯店 ID 和行程日期)。您可以下載必要參數範本 (下載：Excel、CSV)，也可以在現有範本中加入參數。請參閱下表，瞭解各項參數的格式。
| 資料欄名稱 | 可接受的格式 | 範例 |
|---|---|---|
| Google Click ID | 英數字元字串 |
EAIaIQobChMIlLfH1KqK9AI |
| Conversion Name | 英數字元字串 | In-App Hotel Booking |
| Conversion Time | yyyy-MM-dd HH:mm:ss | 2022-11-10 5:00:00 |
| Conversion Value | 數值，最多到小數點後 2 位 | 20 |
| Conversion Currency | ISO 4217 貨幣代碼 | USD |
| Check-in Date |
yyyy-MM-dd+z 請以 GMT 時差 (先註明「+」或「-」號及 4 位數的時差，格式為 hh:mm) 取代「+z」(例如紐約的 GMT 時差是 -05:00，柏林則是 +01:00)。 |
2022-12-01+05:00 |
| Check-out Date |
yyyy-MM-dd+z 請以 GMT 時差 (先註明「+」或「-」號及 4 位數的時差，格式為 hh:mm) 取代「+z」(例如紐約的 GMT 時差是 -05:00，柏林則是 +01:00)。 |
2022-12-04+05:00 |
| Hotel ID | 英數字元字串 | Hotel123 |
| Order ID | 英數字元字串 | OrderABC123 |
2. 匯入轉換資料
如要將離線轉換資料匯入 Google Ads，請將轉換檔案上傳至管理追蹤轉換的 Google Ads 帳戶中。如果您已設定跨帳戶轉換追蹤功能，請在管理員帳戶層級上傳轉換資料。您可以逐一上傳檔案，也可以建立時間表定期上傳存放於網路上的檔案。請根據您要匯入轉換資料的方式，按照下方操作說明進行單次上傳或按時上傳。
您可以使用轉換追蹤代碼或上傳離線轉換資料來建立自訂變數。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「目標」圖示
- 按一下版面選單中的「轉換」下拉式選單。
- 按一下「上傳」。
- 按一下加號按鈕
- 在「來源」下拉式選單中，選取檔案來源。您可以上傳來自電腦或 Google 試算表的檔案，也可以透過 HTTPS 或 SFTP 傳輸檔案。
- 根據您選取的來源，選用下列其中一種做法：
- 如果您選取 [上傳檔案] 或 [Google 試算表]，請按一下 [選擇檔案]，找出並選取內含離線轉換資訊的檔案。
- 如果您選取「HTTPS」或「SFTP」，請輸入檔案網址、使用者名稱和密碼來存取檔案。
注意：如果您選取「SFTP」後，畫面顯示「找不到檔案」錯誤訊息，可試試在檔案路徑和名稱之間加入雙斜線 (「//」)，例如：SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv。
- 指出使用者資料是否經過雜湊處理 (建議未經雜湊處理)。Google 會先在電腦上雜湊處理未經雜湊處理的資料，然後再上傳。如果資料經過雜湊處理，就表示您已採用 SHA256 演算法 (單向雜湊的業界標準) 預先格式化檔案，並將私人使用者資料進行雜湊處理。
- 注意：如果您使用「經雜湊處理」的方法，請先確認您的第一方資料未重新格式化，再進行雜湊處理。雜湊處理前，您的第一方資料必須與收集到的待開發客戶表單中輸入的資料完全一致。
- 如果不想預覽上傳結果就直接匯入檔案內容，請按一下「套用」並略過剩餘的步驟。如要預覽上傳結果，請按一下「預覽」，檔案預覽畫面會醒目顯示即將匯入您帳戶的轉換量，預覽畫面也會列出檔案中的錯誤 (如果有的話)。您可以修正檔案中的錯誤並再次上傳，或是略過這些錯誤。
- 預覽準備就緒後，按一下「詳情」即可查看檔案部分內容，如有錯誤則會優先列出。
- 如要查看所有檔案內容，請點選「更多」。
- 按一下「套用檔案」。檔案內的轉換資料匯入完成時，頁面底部的進度列會顯示通知。點按進度列中的「詳情」，即可查看已匯入的所有轉換資料。
您可以查看已上傳但尚未套用的檔案，也可查看已上傳並套用的檔案。進一步瞭解如何查看已上傳的檔案。
Google Ads 可定期自動匯入轉換資料。請務必以 Google 試算表建立含有轉換資料的檔案，或是透過 HTTPS 或 SFTP 線上儲存檔案。如要使用待開發客戶強化轉換，檔案中的資料必須先經過雜湊處理再上傳。如要排定檔案上傳時間，請按照下列步驟進行：
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「目標」圖示
- 按一下版面選單中的「轉換」下拉式選單。
- 按一下「上傳」。
- 點按頁面上方的「時間表」。
- 按一下加號按鈕
- 在「來源」下拉式選單中，選取檔案來源。您可以上傳 Google 試算表檔案，也可以透過 HTTPS 或 SFTP 傳輸檔案。
- 根據您選取的來源，選用下列其中一種做法：
- 如果您選取「Google 試算表」，請按一下「連結現有的 Google 試算表」，找出並選取內含離線轉換資訊的檔案。
- 如果您選取「HTTPS」或「SFTP」，請輸入檔案網址、使用者名稱和密碼來存取檔案。
注意：如果您選取「SFTP」後，畫面顯示「找不到檔案」錯誤訊息，可試試在檔案路徑和名稱之間加入雙斜線 (「//」)，例如：SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv。
- 按一下 [頻率] 下拉式選單，然後選取所需的檔案匯入頻率。
- 按一下 [時間] 下拉式選單，然後選取所需的檔案匯入時間。
- 按一下「儲存並預覽」。預覽畫面會指出時間表是否儲存成功。如果使用者名稱或密碼有誤，或是檔案格式不正確，導致 Google Ads 連不上檔案來源，系統可能就無法儲存時間表。
- 按一下「確定」回到「時間表」頁面，當中會列出所有已排定的上傳作業。
注意：如果排定的上傳作業發生問題，您會在帳戶中看到快訊並收到電子郵件通知。請檢查線上檔案來修正問題。
- 如要變更已排定的上傳，請按一下「動作」欄下方的 [選項]，然後選用下列其中一種做法：
- 按一下 [編輯]，變更已排定上傳的設定。
- 按一下 [暫停]，停止已排定的檔案上傳。
- 按一下 [恢復]，繼續先前已排定但暫停的檔案上傳。
- 按一下 [移除]，將檔案中不再需要上傳的轉換資料移除。
如果您的 Google Ads 帳戶只有唯讀存取權，就無法變更已排定的上傳作業。
3. 查看結果並修正問題
上傳檔案有誤是很常見的情況，尤其在初次設定轉換匯入程序時更容易發生。我們強烈建議每位廣告主檢查上傳結果。進一步瞭解如何修正離線轉換匯入的資料不一致和錯誤。
查看上傳檔案轉換檔案上傳完畢後，「上傳」頁面會顯示代表該檔案的新項目。請注意，上傳和套用檔案可能需要數分鐘的時間。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「目標」圖示
- 按一下版面選單中的「轉換」下拉式選單。
- 按一下「上傳」。
- 如果有任何已預覽但尚未套用的檔案，會出現在「待套用的動作」表格中。在「動作」欄內，按一下「套用」匯入檔案中的轉換資料，或點按「捨棄」移除上傳的檔案。
- 「待套用的動作」表格下方會列出已上傳並套用的檔案。您可以透過下列資料欄查看檔案相關詳情。
- 「狀態」欄可用來快速確認檔案中的轉換資料是否匯入成功。
- 「結果」欄會提供匯入狀態的詳細資料。如果檔案匯入失敗，此欄位會說明失敗的原因。您也可以利用本欄提供的連結，查看已匯入的轉換、以及因檔案錯誤而無法匯入的轉換。
- 「動作」欄提供下列連結：
- 下載結果：您可透過此連結下載已上傳檔案的副本。檔案中的所有轉換資料都匯入成功後，這個連結就會出現。
- 全部下載：您可透過這個連結下載已上傳檔案的副本，就連匯入失敗的轉換資料也包括在內。
- 下載錯誤：您可透過這個連結下載試算表，當中會列出檔案中匯入失敗的轉換資料，以及相關錯誤訊息。
- 查看上傳檔案並找出有錯誤的檔案。
- 在「動作」欄內，點選 [下載錯誤] 以下載試算表，該表會列出檔案中匯入失敗的轉換。
- 詳閱試算表「結果」欄中的錯誤訊息，找出 Google Ads 無法匯入轉換的原因。
- 視需要修改試算表並加以儲存，然後嘗試再次上傳。
- 有時系統可能會發生問題，導致整個檔案無法處理。如果發生這種情況，您會在第一個資料列 (.csv 或 .tsv 檔案) 或新的「General Errors」工作表 (Excel 檔案) 中看到錯誤訊息。
匯入轉換資料的規範
妥善安排上傳時間
如果您在最終點擊發生超過 90 天後才上傳離線轉換資料，這些資料就無法匯入 Google Ads，也不會顯示在您的轉換統計資料中。
為同一次點擊上傳多筆轉換資料
同一筆轉換資料不能重複匯入。因此，如果您嘗試上傳的轉換具有相同的專屬 ID (Google 點擊 ID 或使用者在待開發客戶表單中提供的資料)、「ConversionName」、日期和時間，或是重複的轉換調整項，系統只會計算一次，而且只要是重複上傳，都會出現錯誤訊息。
但您可以為同一次點擊上傳多筆同類型的轉換資料 (例如多筆離線購物轉換)。只要時間不同，且您將轉換計算設定設為「每次」，Google Ads 就會將這些轉換記錄為不同的轉換 (專屬 ID 和轉換名稱可以相同)。
提示：如果您重新上傳先前已上傳的事件，Google 會自動移除資料中的所有重複項目，以免重複計算。
在 Google Ads 中查看已匯入的轉換資料
匯入的轉換統計資料大約要過 3 小時，才會列在 Google Ads 帳戶中。完成後，您會在「轉換」欄內看到這些資料。如要瞭解「轉換」欄，以及在報表中加入這些資料欄的方式，請參閱「解讀轉換追蹤資料」一文。如要查看各轉換動作在成效上的差異，請按照「轉換動作名稱」來區隔「轉換」欄。
如要確認轉換匯入功能是否正常運作，請使用「所有轉換 (依轉換時間)」欄。由於您的上傳檔案會記錄轉換時間，因此這個資料欄會根據轉換日期回報轉換總數，這點與其他轉換資料欄不同。
請注意，點擊和轉換 (線上或匯入的轉換) 之間的延遲時間越長，您就需要等待越長的時間，才能看到詳盡的轉換指標資料。
範例
假設您想查看週一的轉換統計資料，但點擊需要 3 天才會完成轉換，而且您都在晚間上傳轉換資料，就得等到週五上午，才能取得週一的精確轉換統計資料。
設定 SFTP 網址
「找不到檔案。請確認網址、名稱和/或密碼無誤。」
如果出現這個上傳錯誤，而您已確定輸入的使用者名稱和密碼正確無誤，那麼可能需要修改網址，說明檔案是否位於主目錄中。
SFTP 伺服器 (例如 ftp.example.com) 上的每位使用者 (例如 Jon) 都有主目錄 (例如 /home/Jon/)。有些 SFTP 伺服器會假設您要求的檔案 (例如 upload.csv) 一律存放於主目錄。在這種情況下，如果您在網址中加入主目錄，FTP 伺服器就會到錯誤的位置尋找檔案。
修正上傳錯誤
如果檔案儲存在您的主目錄中 (/home/Jon/)
| 狀態 | 網址 | 原因 |
| 不佳 | ftp.example.com/home/Jon/upload.csv |
這看起來像是合理可用的網址，但 FTP 伺服器會假設檔案儲存在您的主目錄中，因此將這個檔案路徑解讀為 /home/Jon/home/Jon/ |
| 佳 | ftp.example.com/upload.csv |
移除主目錄路徑 (/home/Jon/) 可避免混淆。 |
| 佳 | ftp.example.com//home/Jon/upload.csv |
在網域和檔案路徑之間插入雙斜線「//」，FTP 伺服器就不會假設該檔案位於主目錄中。 |
如果檔案儲存在主目錄中某個目錄下 (/home/Jon/data/)
| 狀態 | 網址 | 原因 |
| 不佳 | ftp.example.com/home/Jon/data/upload.csv |
如上所述，由於 FTP 伺服器會假設檔案儲存在您的主目錄中，因此會將這個檔案路徑解讀為 /home/Jon/home/Jon/data/ |
| 佳 | ftp.example.com/data/upload.csv |
移除主目錄路徑 (/home/Jon/) 可避免混淆。 |
| 佳 | ftp.example.com//home/Jon/upload.csv |
在網域和檔案路徑之間插入雙斜線「//」，FTP 伺服器就不會假設該檔案位於主目錄中。 |
如果檔案並非儲存在主目錄中 (而是儲存在 /foo/bar/)
| 狀態 | 網址 | 原因 |
| 不佳 | ftp.example.com/foo/bar/upload.csv |
這看起來像是合理可用的網址，但 FTP 伺服器會假設檔案儲存在您的主目錄中，因此將這個檔案路徑解讀為 /home/Jon/foo/bar/ |
| 佳 | ftp.example.com//foo/bar/upload.csv |
在網域和檔案路徑之間插入雙斜線「//」，FTP 伺服器就不會假設該檔案位於主目錄中。 |
