URL에 포함된 개인 식별 정보(PII)에 관해

잠재고객을 포괄적이고 통합된 형태로 보여주고 더 간편하게 관리하고 최적화할 수 있도록 Google Ads가 다음과 같이 개선되었습니다.

새로운 잠재고객 보고서
잠재고객 인구통계, 세그먼트, 제외에 대한 상세 보고서가 한곳으로 통합되었습니다. 캠페인 아이콘 을 클릭하고 '잠재고객, 키워드 및 콘텐츠' 탭을 연 다음 잠재고객을 클릭합니다. 이 보고서 페이지에서 잠재고객을 손쉽게 관리할 수도 있습니다. 잠재고객 보고에 대해 자세히 알아보기
새로운 용어
Google에서는 잠재고객 보고서 및 Google Ads 전반에서 새 용어를 사용합니다. 예를 들어 '잠재고객 유형'(예: 맞춤, 구매 의도, 관심분야)을 이제 잠재고객 세그먼트라고 하며 '리마케팅'은 '내 데이터'로 변경되었습니다. 변경된 잠재고객 용어 및 문구에 대해 자세히 알아보기

Google은 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 광고주가 개인 식별 정보를 수집, 사용 및 공유하는 방식과 관련하여 구체적인 정책을 시행하고 있습니다. 정책에 따라, 개인 식별 정보로 간주될 수 있는 정보가 Google 태그를 통해 Google로 전달되는 경우 Google은 해당 광고주에게 위반 알림을 보내고 광고주가 문제를 해결할 때까지 데이터 세그먼트와 다른 연결된 세그먼트(예: 맞춤 조합 세그먼트, 유사 세그먼트)를 사용 중지합니다.

참고: 이 요건은 Google Ads 데이터 처리 약관이 적용되는 Google 서비스에는 적용되지 않습니다.

본 도움말에는 이러한 조치의 진행 과정과 개인 식별 정보가 Google에 전달될 수 있는 일반적인 상황을 방지하는 방법이 나와 있습니다.

태그의 작동 방식

웹페이지에서 Google 태그가 실행되면 사용자의 현재 URL이 Google로 자동 전송됩니다. 웹 개발자가 해당 데이터를 명시적으로 태그에 전달하지 않아도 모든 태그에서 개인 식별 정보를 수집할 수 있습니다.

URL을 포착하는 Google 제품 태그에는 Google Ads 전환 추적 태그, Google 태그, DFP 태그, 플러드라이트 태그, Google 애널리틱스 태그 등이 있습니다. URL에 이메일 주소가 있는 페이지에 삽입된 태그도 제3자와 개인 식별 정보를 공유할 수 있습니다.

주간 위반 알림

개인 식별 정보를 Google에 전송하는 광고주는 ads-noreply@google.com에서 발송한 주간 이메일 메시지를 받게 됩니다. 이 메시지를 통해 이메일 주소, 비밀번호와 같은 개인 식별 정보가 감지된 URL과 데이터 세그먼트를 확인할 수 있습니다.

이메일을 받으면 기재된 URL을 검토하여 문제의 원인을 파악하고 이메일에서 링크로 연결된 양식을 이용해 정책팀에 답장해 주세요. 이 이메일에는 개인 식별 정보가 감지된 특정 URL 그룹, 지난 7일간 특정 URL에서 개인 식별 정보가 감지된 횟수, 개인 식별 정보가 감지된 URL 그룹에 해당하는 샘플 URL이 포함되어야 합니다. 개인 식별 정보는 이 샘플에서 수정됩니다.

Google Ads 인터페이스에는 어떠한 알림도 표시되지 않습니다. 위반 알림은 위반이 발생한 계정에 대해 '관리' 및 '일반' 액세스 권한을 보유한 Google Ads 사용자에게 전송됩니다. Google Ads 계정의 액세스 수준에 대한 정보 및 Google Ads 로그인 정보 변경 방법 자세히 알아보기

URL에서 개인 식별 정보 삭제하기

개인 식별 정보의 전송을 막으려면 웹사이트에서 데이터가 처리되는 방식을 변경하는 것이 가장 좋습니다. 다음은 URL에 개인 식별 정보가 포함되지 않도록 하는 방법입니다.

참고: 사용자 개인 정보 보호를 위해 URL에서 '#' 다음에 표시되는 콘텐츠는 목록 규칙 평가에 사용되지 않습니다.

태그 삭제 방지하기

개인 식별 정보를 전송하는 태그를 삭제할 수 있지만, 이것만으로 충분하지 않습니다. URL에 개인 식별 정보가 포함되게 하는 근본 문제를 해결하지 않으면 사이트에 남은 다른 태그가 개인 식별 정보를 계속 수집할 수 있습니다. Google 태그를 모든 페이지에 삽입해야 하는 것은 아니지만, 그렇게 함으로써 모든 사이트 트래픽에 대해 잠재고객 타겟팅 기능을 활용하는 것이 좋습니다. 태그가 없는 페이지가 있다면 해당 페이지에서 구체적으로 사용자를 타겟팅하거나 차단해서는 안 됩니다.

답변 양식 작성하기

위반 알림을 받은 경우 이메일에 연결된 답변 양식을 작성해야 합니다. 답변 양식을 통해 Google에서 진행 상황을 이해할 수 있으며 근거 세부사항을 제공할 수 있습니다.

답변 양식을 작성할 때는 위반 알림 이메일에 표시된 고객 ID를 정확히 기재해야 합니다. 그런 다음 아래의 옵션 3개 중 하나를 선택하세요.

필요한 조치를 취하여 문제를 해결했습니다. 업데이트된 보고서를 보내 주세요: 이 옵션을 선택하면 정책팀에서 2주 이내에 정책 준수 상태를 확인하는 이메일을 보냅니다.
정책 위반 사실을 인정하며, 원인을 조사해 보겠습니다: 아직 문제를 해결하는 중이면 이 옵션을 선택하세요. 문제 해결에 도움이 되도록 정책팀이 매주 업데이트된 URL 목록을 보냅니다.
오류로 인해 이메일이 잘못 온 것 같습니다. 내 계정을 다시 검토해 주세요: 이 옵션을 선택하면 정책팀에서 해당 계정을 다시 검토하고 후속 메시지를 보냅니다. 아래에 나온 잘못 인식된 개인 식별 정보 섹션을 통해 URL에서 개인 식별 정보가 잘못 인식되는 경우를 확인하세요.

개인 식별 정보의 취급 방식 변경하기

일반적으로는 사용자의 시스템에서 사용자 데이터를 취급하는 방식을 변경하는 것이 URL의 개인 식별 정보 문제를 해결하는 유일한 방법입니다. 아래에 일반적인 문제 해결 방법 중 일부가 나와 있으니 참고하세요.

웹 양식: HTTP 프로토콜을 사용하면 양식을 GET 또는 POST 메서드로 제출할 수 있으나, POST를 사용하는 것이 좋습니다. GET을 사용하면 양식의 매개변수가 주소 표시줄에 표시되는 URL의 일부로 포함됩니다(양식 메서드에 대해 자세히 알아보기). 양식 제출 후 연결되는 페이지에 Google 광고가 게재되면 양식의 매개변수가 포함된 URL이 Google로 전송됩니다.
- 양식 태그의 속성에 method="post"가 들어가도록 페이지 소스 또는 HTML을 생성하는 구성요소를 업데이트하세요. 지정된 메서드가 없으면 GET이 기본 메서드로 사용됩니다.
로그인 페이지: 일부 사이트, 특히 사용자 프로필이나 사용자 로그인이 있는 사이트에서는 사이트 설계 자체에서 개인 식별 정보를 포함하는 URL 패턴이 사용됩니다. 예를 들어 로그인 사이트에 site.com/my_settings/sample@email.com과 같은 URL의 '내 설정' 페이지에 대한 링크가 포함될 수 있습니다. 이때 링크를 클릭해 연결된 페이지에 광고가 있을 경우 이 URL에 포함된 개인 식별 정보가 Google에 전달됩니다.
- 개인 식별 정보가 포함된 링크나 페이지에는 프로필 페이지, 설정, 계정 페이지, 공지 및 알림, 메시지 및 메일, 등록 및 가입, 로그인 정보, 사용자 정보와 연결된 링크 등이 있습니다.
- 일반적으로 URL의 개인 식별 정보는 고유한 사이트 식별자 또는 고유한 사용자 ID(UUID)로 바꿀 수 있습니다.
맞춤 이메일 마케팅 캠페인 매개변수: 이메일 마케팅 캠페인의 경우처럼 사이트로 유입되는 트래픽의 소스를 추적하기 위해 URL에 맞춤 캠페인 매개변수가 추가되기도 합니다. URL에 개인 식별 정보가 맞춤 캠페인 매개변수로 포함되고(예: site.com/todays_deals/?utm_source=email&utm_campaign_name=todays_deals&utm_user_email=sample@email.com) 이 URL에 Google 태그가 포함되면, 이 URL에서 개인 식별 정보가 Google로 전송될 수 있습니다.
- 자신에게 테스트 이메일 마케팅 캠페인을 보내고 캠페인에서 생성되는 URL을 검토하여 이메일 주소 또는 다른 개인 식별 정보가 URL 매개변수에 포함되는지 확인하세요. 개인 식별 정보가 URL 매개변수에 포함되면 사용자별로 고유한 사이트 식별자 또는 고유한 사용자 ID(UUID)를 할당하고 URL 매개변수를 통해 UUID를 추적해 보세요.

사용자 정보 대신 UUID를 이용하여 개인 식별 정보가 Google에 전송되는 것을 막을 수 있습니다. 예를 들어 site.com/my_settings/sample@email.com을 site.com/my_settings/43231로 변경할 수 있는데, 여기서 43231은 sample@email.com을 사용하는 계정을 고유하게 식별하는 번호입니다. 자바, Python 및 기타 언어에서 사용되는 라이브러리를 이용해 문자열의 UUID를 구현할 수 있습니다.

문제 해결 확인하기

귀하가 시스템을 수정하고 답변 양식을 제출하면 Google이 문제 해결 여부를 확인합니다. 2주 이내에 문제가 해결되었음을 확인하거나 계정과 연결된 URL에서 개인 식별 정보가 여전히 공유 중임을 알리는 통지 이메일이 발송됩니다.

테스트 사이트에서 사전 확인하기

라이브 사이트에 변경된 코드를 게시하기 전에 테스트 사이트에서 변경사항에 문제가 없는지 확인하려는 경우 로그 스캔에 테스트 웹사이트를 포함해 보세요. 개인 맞춤 광고에서 사용하는 것과 동일한 Google Ads 고객 ID의 태그를 테스트 사이트에 추가하세요. Google이 이메일 알림을 통해 제공한 로그 스캔에 테스트 사이트가 나타나면 수정을 한 번 해보세요. 테스트 사이트에서 개인 식별 정보가 더 이상 감지되지 않으면 이 사이트가 보고서에서 제외됩니다. 이렇게 되면 라이브 사이트에 변경사항을 적용해도 됩니다.

잘못 인식된 개인 식별 정보

오탐지로 인해 Google Ads가 URL의 개인 식별 정보를 잘못 인식하기도 합니다. Google로 개인 식별 정보를 전송하지 않음이 확인되었으면 정책 위반 통지의 답변 양식에서 '오류로 인해 이메일이 잘못 온 것 같습니다.' 옵션을 선택하세요.

개인 식별 번호를 잘못 인식하는 일반적인 원인:

사이트 담당자 이메일 주소

URL에 광고주의 비즈니스 이메일 주소가 포함되었을 수 있습니다. 광고주의 사이트에서 제공되는 이메일 주소일 경우가 많으며, 이 주소 때문에 정책 위반 통지가 잘못 발송되기도 합니다.

사이트의 연락처 이메일 주소로 인해 정책을 위반하고 있는지 알아보려면 아래의 단계를 따르세요.

위반 알림에서 제공되는 URL 목록에서 'url' 및 'ref' 매개변수를 찾습니다. 두 매개변수 모두 URL과 유사한 형식으로 표시됩니다. 예:
url=http%3A%2F%2Fwww.examplesite.com%2Fcontact%2Fredacted@example.com and
ref=http%3A%2F%2Fwww.examplesite.com%2Fcontact%2Fredacted@example.com
이스케이프 취소 도구를 사용하여 URL 이스케이프를 취소합니다.
이 URL 및 이메일 주소와 사이트 연락처 페이지의 URL, 그리고 이 페이지에 표시되는 이메일 주소의 URL을 비교하세요. URL 및 이메일 주소가 연락처 페이지의 정보와 일치하면 개인 식별 정보를 공유하는 상태가 아닙니다.

사용자의 하드 드라이브에 저장된 URL

사용자는 브라우저에서 '다른 이름으로 저장' 명령을 이용해 웹사이트의 일부를 하드 드라이브에 저장할 수 있습니다. 사이트 저장과 연결된 경로의 일부에 이메일 주소가 포함되어 있으면 정책 위반 통지가 잘못 발송될 수 있습니다.

페이지를 저장한 사용자가 정책 위반에 책임이 있는지 확인하려면 아래의 단계를 따르세요.

위반 알림에서 제공되는 URL 목록에서 'url' 및 'ref' 매개변수를 찾습니다. 두 매개변수 모두 URL과 유사한 형식으로 표시됩니다. 예:
url=file%3A%2F%2Fexamplesite.com%2Fpaget%2Fredacted@example.com and
ref=file%3A%2F%2Fexamplesite.com%2Fpaget%2Fredacted@example.com
이스케이프 취소 도구를 사용하여 URL 이스케이프를 취소합니다.
URL이 컴퓨터의 파일 경로와 일치하는지를 확인합니다. 예:
file://examplesite.com/page/redacted@example.com
URL이 위와 같다면 개인 식별 정보를 공유하는 상태가 아닙니다.

도움이 되었나요?

어떻게 하면 개선할 수 있을까요?