מידע על התאמה ללקוחות

Starting early March 2024, Customer Match lists activated on Google Partner Inventory or third-party exchange websites in the European Economic Area (EEA) will no longer be available for web and app. Google Ads and Display & Video 360 will continue to enable advertisers to use their own first-party data (as well as custom and expanded audiences) across Google’s owned & operated (O&O) properties.

התאמה ללקוחות מאפשרת להשתמש בנתונים ממקורות אונליין ואופליין כדי להציג ללקוחות מודעות בחיפוש, בכרטיסיית השופינג, ב-Gmail, ב-YouTube וברשת המדיה – ולעודד אותם לאינטראקציה חוזרת. כשמשתמשים בהתאמה ללקוחות, המערכת מסתמכת על מידע שהלקוחות שיתפו איתכם כדי לטרגט מודעות ללקוחות האלה וללקוחות שדומים להם.

התאמה ללקוחות היא כלי יעיל לפרסום שאפשר להיעזר בו כדי להשיג מגוון יעדים עסקיים, החל מהגברת המוּדָעוּת למותג ועד גידול במספר ההמרות. כמה דוגמאות לקהלים שאפשר לטרגט בעזרת התאמה ללקוחות:

  • ברשת החיפוש ובכרטיסיית השופינג, אפשר לבצע אופטימיזציה לקמפיינים על ידי התאמה של הצעת המחיר לפי מה שידוע לכם לגבי הפעילויות של הלקוחות.
  • ב-Gmail אפשר להציג מודעות בהתאמה אישית ללקוחות קיימים וללקוחות פוטנציאליים חדשים עם תחומי עניין דומים. המודעות יופיעו בחלק העליון של הכרטיסיות בתיבת הדואר הנכנס.
  • ב-YouTube אפשר להגיע לפלחים חדשים על ידי טירגוט של פלחים שדומים ללקוחות החשובים ביותר לעסק.
  • ברשת המדיה של Google אפשר להציג מודעות בהתאמה אישית ללקוחות קיימים או ללקוחות פוטנציאליים חדשים עם תחומי עניין דומים.

במאמר הזה מוסבר איך פועלת ההתאמה ללקוחות. אפשר לקבל מידע נוסף במדריך לשימוש בהתאמה ללקוחות. יש מספר עדכונים שבוצעו לאחרונה שמשפיעים על האופן שבו ההתאמה ללקוחות פועלת. מידע נוסף על העדכונים האלה מפורט בהמשך.


לפני שמתחילים

קמפיינים שהוגדרו להם שיטות בידינג חכמות ואופטימיזציית טירגוט יכללו באופן אוטומטי את כל רשימות ההתאמה ללקוחות שבחשבון. כך תוכלו לשפר את הביצועים של הקמפיינים הפרסומיים בהתאם ליעדים שהגדרתם (למשל, המרות). אם אתם לא רוצים שייעשה שימוש אוטומטי ברשימות ההתאמה ללקוחות כדי לשפר את ביצועי הקמפיין, תוכלו:

  • לבטל את ההסכמה להכללה אוטומטית של רשימות התאמה ללקוחות שלא הוחלו עדיין וזמינות בחשבון שלכם. לשם כך צריך לבצע את הפעולות הבאות.
  • להסיר רשימות ספציפיות שאתם לא רוצים להחיל על קמפיינים בחשבון שהוגדרו להם שיטות בידינג חכמות או אופטימיזציית טירגוט.

חשוב לזכור:

  • אין לזה השפעה על הגדרות הטירגוט של הקמפיין. לדוגמה, אם הגדרתם אופטימיזציית טירגוט בקמפיין, המודעות יוצגו למשתמשים שיש סבירות גבוהה יותר שישלימו המרה.
  • שיטות הבידינג החכמות ואופטימיזציית הטירגוט ילמדו באופן אוטומטי אילו רשימות של התאמה ללקוחות יכולות לשפר את ביצועי הקמפיין. תהליך החלת הרשימות יעבור אופטימיזציה באופן קבוע ובזמן אמת, גם אם רשימות ההתאמה ללקוחות לא רלוונטיות לכל הקמפיינים.
  • אם אתם משתמשים בשיטות בידינג ידני, לא ייעשה שימוש ברשימות ההתאמה ללקוחות.
  • האפשרות להכללה אוטומטית של רשימות התאמה ללקוחות שלא הוחלו בשיטות בידינג חכמות או באופטימיזציית טירגוט זמינה ל-YouTube ולקמפיינים של וידאו עם קריאה לפעולה ב-YouTube. בקרוב היא תהיה זמינה גם למודעות בגוף הפיד ולמודעות לרשת החיפוש.

לוח הזמנים להכללה אוטומטית של רשימות התאמה ללקוחות ללא טירגוט:

סוג קמפיין הפרסום לוחות הזמנים
YouTube VAC ברבעון הרביעי של שנת 2022
YouTube ברבעון הרביעי של שנת 2022
מודעות לרשת החיפוש ברבעון השלישי של שנת 2023
שופינג ברבעון הראשון של שנת 2024
יצירת ביקוש (מודעות שאינן מודעות YouTube) ברבעון השלישי של שנת 2023
מודעות Gmail ברבעון הראשון של שנת 2024

רוצים להעלות נתונים ולהתחיל להשתמש בהתאמה ללקוחות? כך יוצרים רשימת לקוחות

מידע נוסף על תהליך ההתאמה ללקוחות


איך זה עובד

נניח שאתם רוצים לפרסם מועדון לקוחות חדש בקרב לקוחות קיימים באמצעות מודעות Google. ככה זה עובד:

Step 1 Step 2 Step 3
יוצרים ומעלים קובץ של רשימת לקוחות עם כל הפרטים ליצירת קשר שמתקבלים מהלקוחות. משתמשים בתבנית הזו וקוראים את המאמר הזה כדי לקבל הנחיות ליצירת קובץ בפורמט הנכון. יוצרים קמפיין חדש או מעדכנים קמפיין קיים כדי לטרגט לפילוח לפי 'התאמה ללקוחות' – לקוחות מהקובץ שהועלה שיש להם חשבון Google. כשהלקוחות האלה מחוברים לחשבון Google, הם רואים את המודעות שלכם תוך כדי שימוש ברשת החיפוש, ב-YouTube וב-Gmail או כשהם גולשים ברשת המדיה של Google.

כדי להבין איך Google משתמשת בקובצי הנתונים שאתם מעלים לצורך התאמה ללקוחות ואיך פועל תהליך ההתאמה, ניתן לקרוא את המאמר איך Google משתמשת בנתוני ההתאמה ללקוחות.

נכון לעכשיו אפשר להשתמש בהתאמה ללקוחות בחיפוש, בכרטיסיית השופינג, ב-YouTube, ב-Gmail וברשת המדיה.

אפשרויות הבחירה והשליטה של משתמשים

משתמשי Google יכולים להשתמש בהגדרות של מודעות Google כדי לקבוע אילו מודעות יוצגו להם בשירותי Google, כולל מודעות מסוג 'התאמה ללקוחות'.

מדיניות Google בנושא הסכמת משתמשים באיחוד האירופי עבור שותפי העלאה של 'התאמה ללקוחות'

כחלק מהמחויבות המתמשכת של Google ליצירת סביבת פרסום בדיגיטל שמתמקדת בשמירה על הפרטיות, אנחנו מגבירים את האכיפה של מדיניות Google בנושא הסכמת משתמשים באיחוד האירופי.

אם אתם משתמשים בשותף 'התאמה ללקוחות' כדי להעלות נתונים עבור משתמשים באזור הכלכלי האירופי, אתם צריכים לפעול ביחד עם השותף כדי לוודא שאתם מספקים את אותות ההסכמה הנדרשים ל-Google. מידע נוסף על מדיניות Google בנושא הסכמת משתמשים באיחוד האירופי עבור שותפי העלאה של 'התאמה ללקוחות'.

עדכונים שבוצעו לאחרונה בהתאמה ללקוחות

כדי לספק לכם תצוגה מקיפה ומאוחדת של הקהלים, וכדי שיהיה קל יותר לנהל אותם ולבצע בהם אופטימיזציה, ביצענו את השיפורים הבאים ב-Google Ads:

  • דוחות 'קהלים' חדשים
    הדוחות המפורטים על המאפיינים הדמוגרפיים, הפלחים וההחרגות של הקהלים מרוכזים עכשיו במקום אחד. לוחצים על סמל הקמפיינים סמל הקמפיינים, פותחים את הכרטיסייה 'קהלים, מילות מפתח ותוכן' ולוחצים על קהלים. אפשר גם לנהל בקלות את הקהלים מדף הדוחות הזה. מידע נוסף על דוחות 'קהלים'
  • מונחים חדשים
    אנחנו משתמשים במונחים חדשים בדוח 'קהלים' וב-Google Ads. לדוגמה, 'סוגי קהלים' (שכוללים קהלים בהתאמה אישית, קהלים עם כוונת רכישה וקהלים עם תחום עניין משותף) נקראים עכשיו 'פלחים של קהל היעד', ו'רימרקטינג' נקרא עכשיו 'הנתונים שלך'. מידע נוסף על עדכונים למונחים ולביטויים שקשורים לקהלים
אחרי שמדיניות App Tracking Transparency ‏(ATT) של Apple תיכנס לתוקף, ייתכן שהיישום שלה ישפיע על תנועה ממודעות ב-iOS 14 שקשורה לפלחי הנתונים שהגדרתם (בעיקר הפלחים מבקרים באתר ומשתמשים באפליקציה ורשימות שנוצרות באופן אוטומטי). היא תשפיע גם על תנועה ממודעות ב-iOS 14 שקשורה לרשימות של התאמה ללקוחות (כולל השימוש ברשימות האלה לצורך החרגות). מפרסמים שמפעילים קמפיינים עם יעדי המרות מבוססי-אינטרנט, במיוחד כאלו שמשתמשים בהתאמה ללקוחות ובפלחי נתונים אחרים, עשויים גם להבחין בתנודות בביצועים. במהלך התקופה הזו, נרחיב את הפונקציונליות של המרות לפי מודל כך שהן ישמשו לתיעוד חלק גדול יותר מהתנועה ב-iOS 14.

נתקלתם בבעיות שקשורות לרשימות התאמה ללקוחות?

אפשר לפנות אלינו ונשמח לעזור.


קישורים רלוונטיים

האם המידע הועיל?

איך נוכל לשפר את המאמר?
חיפוש
ניקוי החיפוש
סגירת החיפוש
אפליקציות Google
התפריט הראשי