Giới thiệu về tính năng So khớp khách hàng

Tính năng So khớp khách hàng cho phép bạn sử dụng dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận và tương tác lại với khách hàng của mình trên Mạng Tìm kiếm, thẻ Mua sắm, Gmail, YouTube và Mạng Hiển thị. Bằng cách sử dụng thông tin mà khách hàng đã chia sẻ với bạn, tính năng So khớp khách hàng sẽ nhắm mục tiêu quảng cáo đến những khách hàng đó và những khách hàng khác giống như họ.

Đối sánh khách hàng là công cụ quảng cáo hữu ích cho nhiều mục tiêu kinh doanh, từ nâng cao nhận thức thương hiệu đến thúc đẩy chuyển đổi. Dưới đây là một vài ví dụ về các đối tượng khác nhau mà bạn có thể nhắm mục tiêu bằng tính năng So khớp khách hàng:

  • Trên Mạng Tìm kiếm và thẻ Mua sắm, bạn có thể tối ưu hoá các chiến dịch của mình bằng cách điều chỉnh giá thầu dựa trên những thông tin bạn biết về hoạt động của khách hàng.
  • Trên Gmail, bạn có thể tiếp cận khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng mới có mối quan tâm tương tự bằng cách hiển thị quảng cáo được cá nhân hoá ở đầu các thẻ trong hộp thư đến của họ.
  • Trên YouTube, bạn có thể tiếp cận các phân khúc mới bằng cách nhắm đến các phân khúc tương tự như những khách hàng có giá trị nhất của bạn.
  • Trên Mạng Hiển thị, bạn có thể tiếp cận khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng mới có mối quan tâm tương tự bằng cách hiển thị quảng cáo được cá nhân hoá trên Mạng Hiển thị của Google.

Bài viết này giải thích cách hoạt động của tính năng So khớp khách hàng. Bạn cũng có thể đọc thêm thông tin trong bài viết Hướng dẫn sử dụng tính năng So khớp khách hàng. Gần đây, có một số thay đổi ảnh hưởng đến cách hoạt động của tính năng So khớp khách hàng. Bạn có thể đọc thêm về các thay đổi đó bên dưới.


Trước khi bắt đầu

Những chiến dịch sử dụng chiến lược Đặt giá thầu thông minh và tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu sẽ tự động đưa tất cả danh sách So khớp khách hàng vào tài khoản của bạn để nâng cao hiệu suất của chiến dịch quảng cáo nhằm giúp bạn đạt được các mục tiêu (ví dụ: số lượt chuyển đổi). Nếu không muốn hệ thống tự động sử dụng danh sách So khớp khách hàng để nâng cao hiệu suất cho chiến dịch của mình, bạn có thể:

  • Chọn không tự động sử dụng những danh sách So khớp khách hàng chưa được áp dụng mà tài khoản của bạn có thể truy cập bằng cách làm theo các bước sau.
  • Xoá những danh sách cụ thể mà bạn không muốn sử dụng trong chiến lược Đặt giá thầu thông minh và tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu khỏi tài khoản của bạn.

Xin lưu ý rằng:

  • Điều này sẽ không ảnh hưởng đến chế độ cài đặt tiêu chí nhắm mục tiêu cho chiến dịch của bạn. Ví dụ: nếu chiến dịch của bạn sử dụng tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu, thì quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện cho những người dùng có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.
  • Ngay cả khi danh sách So khớp khách hàng không phù hợp với tất cả các chiến dịch, thì chiến lược Đặt giá thầu thông minh và tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu sẽ tự động tìm hiểu xem danh sách So khớp khách hàng nào sẽ giúp nâng cao hiệu suất của chiến dịch và liên tục tối ưu hoá việc áp dụng danh sách theo thời gian thực.
  • Nếu bạn sử dụng chiến lược đặt giá thầu thủ công, thì danh sách So khớp khách hàng sẽ không được sử dụng.
  • Bạn có thể thêm tính năng tự động sử dụng danh sách So khớp khách hàng chưa được áp dụng vào chiến lược Đặt giá thầu thông minh hoặc tính năng tối ưu hoá tiêu chí nhắm mục tiêu cho chiến dịch trên YouTube, chiến dịch Video thúc đẩy hành động trên YouTube. Tính năng này sẽ sớm áp dụng cho quảng cáo trong nguồn cấp dữ liệu và quảng cáo Tìm kiếm.

Tiến trình tự động thêm danh sách So khớp khách hàng chưa được nhắm mục tiêu như sau:

Loại chiến dịch quảng cáo Tiến trình
Chiến dịch Video thúc đẩy hành động trên YouTube Đã ra mắt vào quý 4 năm 2022
YouTube Đã ra mắt vào quý 4 năm 2022
Quảng cáo Tìm kiếm Đã ra mắt vào quý 3 năm 2023
Quảng cáo Mua sắm Sẽ ra mắt vào quý 1 năm 2024
Tạo nhu cầu (quảng cáo không phải trên YouTube) Đã ra mắt vào quý 3 năm 2023
Quảng cáo trong Gmail Sẽ ra mắt vào quý 1 năm 2024

Nếu bạn đã sẵn sàng để tải dữ liệu Đối sánh khách hàng lên, hãy tìm hiểu cách tạo danh sách khách hàng.

Tìm hiểu thêm trong bài viết Giới thiệu về quá trình so khớp khách hàng.


Cách hoạt động

Giả sử bạn muốn quảng cáo một chương trình khách hàng thân thiết mới cho các khách hàng hiện tại của mình bằng quảng cáo của Google. Cách hoạt động như sau:

Step 1 Step 2 Step 3
Bạn tạo và tải một tệp dữ liệu danh sách khách hàng chứa thông tin liên hệ mà khách hàng đã cung cấp cho bạn lên. Hãy sử dụng mẫu nàyxem bài viết này để biết các hướng dẫn về cách định dạng. Bạn tạo hoặc cập nhật một chiến dịch để nhắm đến Phân khúc so khớp khách hàng – khách hàng từ tệp dữ liệu mà bạn đã tải lên và cũng là người dùng Google. Sau khi đăng nhập vào Tài khoản Google, những người dùng đó sẽ thấy quảng cáo của bạn khi sử dụng Mạng Tìm kiếm, YouTube và Gmail hoặc khi duyệt xem trên Mạng Hiển thị của Google.

Để biết thêm thông tin về cách Google sử dụng các tệp dữ liệu mà bạn tải lên cho tính năng So khớp khách hàng và cách quá trình so khớp hoạt động, hãy đọc bài viết Cách Google sử dụng dữ liệu So khớp khách hàng.

Tính năng So khớp khách hàng hiện áp dụng cho Mạng Tìm kiếm, thẻ Mua sắm, YouTube, Gmail và Mạng Hiển thị.

Tùy chọn kiểm soát và lựa chọn của người dùng

Người dùng Google có thể kiểm soát những quảng cáo mà họ nhìn thấy trên các dịch vụ của Google (bao gồm cả quảng cáo So khớp khách hàng) trong phần Cài đặt quảng cáo của Google.

Chính sách về sự đồng ý của người dùng ở Liên minh Châu Âu dành cho đối tác tải danh sách So khớp khách hàng lên

Để thực hiện cam kết không ngừng xây dựng một hệ sinh thái quảng cáo kỹ thuật số đảm bảo quyền riêng tư, Google đang tăng cường việc thực thi Chính sách về sự đồng ý của người dùng ở Liên minh Châu Âu.

Nếu đang sử dụng một đối tác So khớp khách hàng để tải dữ liệu người dùng ở Khu vực kinh tế Châu Âu lên, thì bạn sẽ cần làm việc với họ để đảm bảo bạn truyền những tín hiệu bắt buộc về sự đồng ý cho Google. Tìm hiểu thêm về Chính sách về sự đồng ý của người dùng ở Liên minh Châu Âu dành cho đối tác tải danh sách So khớp khách hàng lên.

Nội dung cập nhật gần đây về tính năng So khớp khách hàng

 

Để mang đến một chế độ xem tổng hợp và toàn diện về Đối tượng, cũng như để đơn giản hoá việc quản lý và tối ưu hoá đối tượng, chúng tôi đã cải tiến Google Ads như sau:

  • Báo cáo đối tượng mới
    Giờ đây, báo cáo chi tiết về thông tin nhân khẩu học của đối tượng, phân khúc đối tượng và tiêu chí loại trừ đối tượng đều được tổng hợp ở cùng một nơi. Nhấp vào biểu tượng Chiến dịch Campaigns Icon, rồi mở thẻ "Đối tượng, từ khoá và nội dung", sau đó nhấp vào Đối tượng. Ngoài ra, bạn cũng có thể dễ dàng quản lý Đối tượng trên trang báo cáo này. Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về Báo cáo đối tượng.
  • Thuật ngữ mới
    Chúng tôi sẽ sử dụng các thuật ngữ mới trong báo cáo đối tượng và trên toàn Google Ads. Ví dụ: "loại đối tượng" (bao gồm đối tượng tương tự, đối tượng tuỳ chỉnh, đối tượng đang cân nhắc mua hàng và đối tượng chung sở thích) hiện được gọi là phân khúc đối tượng, và "tái tiếp thị" hiện được gọi là "dữ liệu của bạn". Tìm hiểu thêm về Nội dung cập nhật đối với các thuật ngữ và cụm từ về Đối tượng.
Sau khi các chính sách Minh bạch về việc theo dõi ứng dụng (App Tracking Transparency – ATT) của Apple có hiệu lực, các phân khúc dữ liệu (đặc biệt là danh sách trang web, danh sách ứng dụng và các danh sách được tạo tự động) và danh sách So khớp khách hàng có thể chịu ảnh hưởng về lưu lượng truy cập từ iOS 14 (bao gồm cả việc sử dụng các danh sách này để loại trừ). Những chiến dịch thúc đẩy mục tiêu về lượt chuyển đổi dựa trên nền tảng web (đặc biệt là những chiến dịch sử dụng tính năng So khớp khách hàng và các phân khúc dữ liệu khác của bạn) cũng có thể có sự thay đổi về hiệu suất. Trong thời gian này, chúng tôi sẽ tăng cường áp dụng các lượt chuyển đổi được mô hình hóa cho lưu lượng truy cập từ iOS 14.

Bạn đang gặp vấn đề liên quan đến danh sách So khớp khách hàng?

Liên hệ với chúng tôi


Đường liên kết có liên quan

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?
Tìm kiếm
Xóa nội dung tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Trình đơn chính
3580535501387654871
true
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
true
true
true
true
73067
false
false
false