Tentang Customer Match

Customer Match memungkinkan Anda menggunakan data online dan offline untuk menjangkau dan menarik kembali pelanggan di Penelusuran, tab Shopping, Gmail, YouTube, dan Display. Dengan menggunakan informasi yang telah dibagikan pelanggan kepada Anda, Customer Match akan menargetkan iklan kepada pelanggan tersebut dan pelanggan lainnya seperti mereka.

Saat Kebijakan App Tracking Transparency (ATT) Apple diterapkan, daftar pemasaran ulang (terutamasitus, aplikasi, dan daftar yang dibuat secara otomatis) serta daftar Customer Match mungkin mempengaruhi traffic iOS 14 (termasuk saat daftar tersebut digunakan untuk pengecualian). Kampanye yang mempromosikan sasaran konversi berbasis web, terutama kampanye yang menggunakan pemasaran ulang dan Customer Match, juga dapat mendapatkan fluktuasi performa. Selama jangka waktu ini, kami akan memperluas konversi sesuai model ke lebih banyak traffic iOS 14.

Customer Match adalah alat periklanan yang berguna untuk banyak sasaran bisnis, dari meningkatkan brand awareness hingga mendorong konversi. Berikut adalah beberapa contoh audiens yang berbeda yang dapat Anda targetkan dengan Customer Match:

  • Di Jaringan Penelusuran dan tab Shopping, Anda dapat mengoptimalkan kampanye dengan menyesuaikan bid berdasarkan informasi terkait aktivitas pelanggan.
  • Di Gmail, Anda dapat menjangkau pelanggan Anda atau audiens serupa menggunakan iklan yang dipersonalisasi di bagian atas tab kotak masuknya.
  • Di YouTube, Anda dapat menjangkau audiens baru, dengan menargetkan audiens yang serupa dengan pelanggan Anda yang paling berharga.
  • Di Display, Anda dapat menjangkau pelanggan atau audiens serupa menggunakan iklan yang dipersonalisasi di Jaringan Display Google.

Artikel ini menjelaskan cara kerja Customer Match.

Sebelum memulai

Jika Anda telah mengupload data Customer Match, pelajari cara membuat daftar pelanggan.

Pelajari proses pencocokan pelanggan lebih lanjut

Cara kerjanya

Misalnya Anda ingin mengiklankan program loyalitas baru kepada pelanggan yang sudah ada dengan iklan Google. Berikut adalah cara kerjanya:

-1- -2- -3-
Anda mengupload file data informasi kontak yang telah diberikan pelanggan. Gunakan template ini dan baca artikel ini untuk mendapatkan petunjuk format. Anda membuat atau memperbarui kampanye untuk menargetkan audiens Customer Match, yaitu pelanggan dari file data yang diupload yang merupakan pengguna Google. Saat pengguna tersebut login ke akun Google-nya, mereka melihat iklan Anda saat mereka menggunakan Jaringan Penelusuran, YouTube, dan Gmail atau saat mereka menjelajah di Jaringan Display Google.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara Google menggunakan file data yang Anda upload untuk Customer Match dan cara kerja proses pencocokan, baca Cara Google menggunakan data Customer Match.

Customer Match saat ini tersedia di Penelusuran, tab Shopping, YouTube, Gmail, dan Display.

Durasi keanggotaan

Audiens Customer Match berlaku selamanya, sehingga durasi keanggotaan tidak terbatas secara default. Anda dapat mengontrol berapa lama pelanggan dipertahankan dalam audiens Customer Match, tetapi sebaiknya perbarui daftar secara rutin. Google Ads akan mengirimi Anda email jika daftar belum diperbarui selama beberapa waktu.

Berbagi data di seluruh akun

Anda dapat membagikan audiens di beberapa akun terkelola jika: Anda memiliki audiens Customer Match atau audiens serupa di akun manajer, atau akun klien membagikan audiens Customer Match atau audiens serupa dengan akun manajer Anda.

Semua akun yang menggunakan audiens Customer Match harus mematuhi kebijakan Customer Match. Google tidak mengizinkan pembagian atau penggunaan data ini di luar akun yang dikelola. Hanya pemilik akun dan administrator yang dapat menambahkan atau menghapus data pelanggan dari audiens Customer Match yang akses administratornya mereka miliki.

Audiens serupa

Penargetan audiens serupa berdasarkan audiens Customer Match tersedia untuk Penelusuran, YouTube, Gmail, dan Display. Audiens serupa ini akan dibuat secara otomatis jika audiens Customer Match Anda memenuhi kriteria kelayakan minimum. Anda dapat menggunakan audiens serupa seperti Anda menggunakan Customer Match atau daftar pemasaran ulang: dengan menambahkannya ke grup iklan atau kampanye.

Jika audiens serupa tersedia, ukuran daftar dalam setiap jaringan yang tersedia akan ditampilkan di tabel "Audiens". Setelah aktif, Anda dapat menambahkan daftar audiens serupa ke penargetan Anda. Jika sebuah daftar bertuliskan "Tidak kompatibel" dalam salah satu kolom, ini berarti daftar tersebut tidak dapat menargetkan properti tersebut.

Perhatikan: mungkin perlu waktu hingga 48 jam agar kampanye mulai ditayangkan.

Integrasi Customer Match Zapier

Anda dapat mengintegrasikan sumber data sistem pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) dengan Customer Match menggunakan Zapier sebagai partner integrasi Anda.

Zapier secara otomatis mengupload detail kontak baru dari sistem pengelolaan hubungan pelanggan (CRM), e-commerce, atau alat otomatisasi pemasaran tempat Anda mengumpulkan informasi pengguna, ke daftar pelanggan Google Ads. Ini berarti Anda tidak perlu mengupload kontak secara manual ke Google Ads, mengurutkannya ke dalam daftar yang tepat, atau menghapusnya dari daftar. Anda dapat secara otomatis memperbarui daftar pelanggan yang diupload dan tetap sinkron dengan CRM Anda.

Menggunakan Google Ads API (AdWords API)

Pemilik akun atau administrator juga dapat menggunakan Google Ads API (AdWords API) untuk mengupload file data dan mengelola audiens Customer Match-nya. Pengiklan dapat mengupload file data, menambahkan atau menghapus data pelanggan, atau mengedit konfigurasi melalui API. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi bagian pemasaran ulang Google Ads API (AdWords API) di situs Google Developers.

Pilihan dan kontrol pengguna

Pengguna Google dapat mengontrol iklan yang mereka lihat di layanan Google, termasuk iklan Customer Match, di Setelan Iklan Google.

Having issues related to your Customer Match lists?

Contact us

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat