Mithilfe von Anruf-Conversion-Tracking lässt sich ermitteln, wann über Ihre Anzeigen Anrufe generiert werden. Wenn Sie Daten zu Anruf-Conversions in Google Ads importieren, können Sie nachvollziehen, ob Anrufe zu Verkäufen oder anderen gewinnbringenden Kundenaktionen führen. Weitere Informationen dazu finden Sie im Hilfeartikel Anruf-Conversions importieren.
Wie verwendet und schützt Google meine Daten?
Die importierten Datendateien werden gemäß unseren Richtlinien zur Datensicherheit nur zur Messung von Conversions verwendet. Wir behandeln Ihre Informationen vertraulich und schützen sie mit branchenführenden Standards.
Details zur Verwendung Ihrer importierten Datendateien:
- Beschränkte Datenaufbewahrung: Wir speichern Ihre Datendateien nur so lange wie nötig und achten auf die Einhaltung unserer Richtlinien.
- Beschränkte Datennutzung: Wir nutzen Ihre Datendateien nur zum Messen von Conversions und achten auf die Einhaltung unserer Richtlinien.
- Beschränkter Datenzugriff: Daten zur Fehlerbehebung, darunter auch Telefonnummern, sind nur für Nutzer des Google Ads-Kontos verfügbar, über das die Datei hochgeladen wurde, sowie für eine Gruppe autorisierter Google-Mitarbeiter. Die Daten können nach dem Upload 90 Tage lang abgerufen werden und dienen ausschließlich dazu, Fehler im Rahmen des Upload- und Abgleichsprozesses zu erkennen und zu beheben. Wir setzen Zugriffskontrollen für unsere Mitarbeiter ein, um Ihre Datendateien vor unberechtigtem Zugriff zu schützen.
- Beschränkte Datenweitergabe: Wir geben Ihre Datendateien nicht an Dritte weiter, auch nicht an andere Werbetreibende. Unter Umständen geben wir sie weiter, wenn dies aufgrund anwendbarer Gesetze und Vorschriften oder aufgrund gerichtlicher und vollstreckbarer behördlicher Ersuchen notwendig ist.
Außerdem gewährleisten wir die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Systeme, die zum Speichern Ihrer Datendateien verwendet werden. Wir beschäftigen Systemtechniker, die sich um den Schutz unserer Systeme vor externen Bedrohungen kümmern. All Ihre Datendateien werden verschlüsselt gespeichert, um unberechtigte Zugriffe zu verhindern.
Hinweis
Für den Import von Anruf-Conversions sind Google-Weiterleitungsnummern erforderlich, die derzeit nur in bestimmten Ländern verfügbar sind. Beim Anruf-Conversion-Tracking werden Anrufe erfasst, die folgendermaßen ausgelöst werden:
- Durch eine Nur-Anrufanzeige mit aktiviertem Anrufbericht für Mobilgeräte
- Durch eine Anruferweiterung mit aktiviertem Anrufbericht für Mobilgeräte und Computer
- Durch einen Anruf über die Website bei aktiviertem Tracking von Anruf-Conversions über Websites
Vorteile
- Sie können spezifische Informationen zu Ihren Anrufen erfassen, wie den Typ und den Wert jedes Anrufs für Ihr Unternehmen, und diese Informationen mit der Anzeige und dem Keyword verknüpfen, die zu dem Anruf geführt haben.
- Sie haben die Möglichkeit, zwischen Verkaufsgesprächen und Supportanrufen zu unterscheiden, und Sie sehen, welchen Wert jeder Anruf für Ihr Unternehmen hat – beispielsweise, ob ein Support-Anruf auch Möglichkeiten zum Up- und Cross-Selling bietet.
- Sie können feststellen, welche Anzeigen und Keywords die beste Leistung erzielen, und Ihre Kampagnen anhand dieser Informationen so optimieren, dass solche Anrufe generiert werden, die am wertvollsten für Sie sind und den höchsten Return on Investment (ROI) bringen.
Funktionsweise
So finden Sie heraus, mit welchen Anzeigen und Keywords Sie am meisten Anrufe erhalten, die zu Verkäufen führen:
- Erstellen Sie in Google Ads eine Conversion-Aktion, mit der erfasst wird, wenn über Ihre Anzeigen Kundenanrufe erfolgen oder ein Nutzer auf Ihre Anzeige klickt und dann über die Telefonnummer auf Ihrer Website bei Ihnen anruft.
- Die einzelnen Verkaufsgespräche werden erfasst, wobei bestimmte Daten berücksichtigt werden, beispielsweise die Telefonnummer des Anrufers oder wann der Anruf zum Verkauf (oder zu einer anderen Conversion-Aktion) geführt hat. Eventuell werden diese Informationen bereits mithilfe eines CRM-Systems (Customer-Relationship-Management) erfasst.
- Sie laden eine Datei in Google Ads hoch, die diese Informationen enthält.
- Die Anrufinformationen in der Datei werden in Google Ads dann den Anrufen zugeordnet, die Sie mit der Conversion-Aktion erfasst haben. Sie sehen jetzt, welche Ihrer Kampagnen, Anzeigengruppen, Anzeigen und Keywords zu Anrufen führen, mit denen Sie Verkäufe oder andere Conversions erzielen.
Sobald Sie wissen, welche Anzeigen und Keywords zu den gewinnbringendsten Anrufen führen, können Sie in Ihrem Konto entsprechende Anpassungen vornehmen, um mehr solcher Anrufe zu erhalten. Sie können beispielsweise Ihre Gebote für Keywords erhöhen, die zu den meisten Verkaufsgesprächen führen, oder eine automatische Gebotsstrategie wie Ziel-CPA verwenden, um mehr dieser Conversions zu erzielen. Hinweis: Automatische Gebotsstrategien sind am effektivsten, wenn Sie Ihre aktuellsten Conversion-Daten regelmäßig importieren.
Anruftypen, die erfasst werden können
Mit dem Import von Anruf-Conversions können zwei Arten von Anrufen über Ihre Anzeigen erfasst werden:
- Anrufe, die direkt über Ihre Anzeigen erfolgen: Wenn ein Nutzer die Telefonnummer in Ihrem Anruf-Asset oder Ihrer Nur-Anrufanzeige anruft, wird dies erfasst. Sie benötigen mindestens ein Anruf-Asset oder eine Nur-Anrufanzeige mit Google-Weiterleitungsnummer. Hinweis: Diese Anrufe können nur erfasst werden, wenn Sie über Mobilgeräte erfolgen, nicht aber über Computer oder Tablets.
- Anrufe, die über eine Telefonnummer auf Ihrer Website erfolgen: Manchmal klickt ein Nutzer auf Ihre Anzeige, wird auf Ihre Website weitergeleitet und ruft eine dort angezeigte Telefonnummer an. Wenn Sie diese Anrufe erfassen möchten, müssen Sie ein Conversion-Tracking-Tag und ein zweites Code-Snippet auf Ihrer Website installieren, damit eine Google-Weiterleitungsnummer statt Ihrer normalen Telefonnummer angezeigt wird.
Der Import kann beide Anruftypen umfassen und vermutlich möchten Sie auch, dass beide berücksichtigt werden, um genau erkennen zu können, wie Ihre Anzeigen zu Anruf-Conversions führen. Für beide Typen sind jeweils unterschiedliche Schritte bei der Einrichtung nötig. Prüfen Sie daher, ob Sie die entsprechenden Schritte ausgeführt haben. Weitere Informationen zum Importieren von Anruf-Conversions
