Segmentação por lista de clientes

Esta política aplica-se aos anunciantes que utilizam a Segmentação por lista de clientes em campanhas na Rede de Pesquisa, no YouTube ou no Gmail.

Requisitos para utilizar a Segmentação por lista de clientes

A Segmentação por lista de clientes não está disponível para todos os anunciantes. Para utilizar a Segmentação por lista de clientes, a sua conta tem de cumprir os seguintes requisitos:
  • Ter um histórico positivo de conformidade com as políticas.
  • Ter um histórico positivo de pagamentos.
  • Ter um histórico de, pelo menos, 90 dias no Google Ads.
  • Ter gastos totais superiores a 50 000 USD durante o período total de atividade da conta. Se a sua conta for gerida numa moeda diferente do dólar americano, o valor dos seus gastos será convertido em dólares americanos utilizando a taxa de câmbio mensal média da moeda em questão. 

Se pretende começar a utilizar a Segmentação por lista de clientes e cumpre os requisitos acima, tem de contactar o gestor atribuído à sua conta e solicitar acesso à Segmentação por lista de clientes. 

Se nunca utilizou a Segmentação por lista de clientes e não tem um gestor de conta atribuído, a sua conta não é atualmente elegível para utilizar a Segmentação por lista de clientes, mesmo que cumpra os requisitos acima. No futuro, iremos disponibilizar um processo de candidatura para os anunciantes que satisfaçam estes requisitos e pretendam solicitar acesso à Segmentação por lista de clientes. Iremos efetuar um anúncio quando o processo de candidatura estiver disponível. 

Recolher dados de cliente

Ao utilizar a Segmentação por lista de clientes, o anunciante só pode carregar informações do cliente recolhidas no contexto original, ou seja, informações que recolheu através dos seus Websites, aplicações, lojas físicas ou noutras situações em que o cliente partilhou os respetivos dados diretamente com o anunciante.

Exemplos:

  • Recolheu informações de um cliente que comprou um artigo no seu Website.
  • Recolheu informações de um cliente que se registou para receber mensagens de marketing através das suas aplicações.
  • Recolheu informações de um cliente que se inscreveu no programa de fidelidade na sua loja física.

Tem ainda de:

  • garantir que a sua política de privacidade divulga que os dados de clientes são partilhados com terceiros para efetuarem serviços em nome do anunciante, e que obtém autorização para essa partilha quando tal é obrigatório por lei;
  • utilizar apenas a API ou a interface aprovada pela Google para carregar dados de clientes; e
  • agir em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo códigos de autorregulação ou códigos da indústria que possam ser aplicáveis.

Requisitos adicionais

O anunciante está proibido de:

  • apresentar anúncios que recolham informações de identificação pessoal, exceto para anúncios do Gmail com formatos em HTML que estejam em conformidade com a Política de Anúncios do Gmail;
  • carregar informações de qualquer cliente com idade inferior a 13 anos ou que tenham sido recolhidas através de qualquer site ou aplicação direcionada para crianças de idade inferior a 13 anos;
  • criar conteúdo de anúncios que implique o conhecimento de informações de identificação pessoal ou informações confidenciais acerca dos seus clientes (consulte mais informações abaixo);
  • utilizar uma lista de clientes que segmente um público-alvo demasiado restrito ou específico. Por exemplo, não deve combinar uma lista de clientes com outros critérios de segmentação (como limitações geográficas) se tal resultar num anúncio segmentado para um número relativamente pequeno de utilizadores;
  • publicitar produtos relacionados com informações confidenciais, como produtos farmacêuticos, numa campanha de Segmentação por lista de clientes (consulte mais informações abaixo); ou
  • apresentar quaisquer anúncios que sejam proibidos pelas nossas Políticas do Google Ads.
 

Se estiver a participar num programa beta de Segmentação por lista de clientes, contacte os seus representantes do Google Ads ou o apoio ao cliente do Google Ads para obter informações acerca dos requisitos específicos dessa versão beta.

Restrições relativas a informações confidenciais

Não pode utilizar informações confidenciais sobre os seus clientes em campanhas ou anúncios de Segmentação por lista de clientes. Além disso, não pode utilizar dados de campanhas de Segmentação por lista de clientes para identificar informações confidenciais sobre os seus clientes.

As informações confidenciais incluem:

  • Interesse ou participação em atividades para adultos (incluindo álcool, jogos de azar, serviços de encontros para adultos, pornografia, etc.).
  • Comportamento ou orientação sexual, como a orientação sexual deduzida a partir da visita de um utilizador a um Website específico.
  • Informações de caráter racial ou étnico, como no caso de sites ou aplicações que recolhem informações de identificação racial ou étnica dos visitantes.
  • Filiação partidária: no âmbito permitido pela lei aplicável, a filiação partidária pode ser utilizada para segmentar anúncios para utilizadores ou para promover produtos ou serviços dos anunciantes nos Estados Unidos se o anunciante for validado pela Google. Saiba como candidatar-se à validação
  • Filiação sindical, como a visita de um utilizador a um site ou a uma aplicação de um sindicato.
  • Religião ou crença religiosa, como no caso de sites ou aplicações que recolhem informações sobre a religião ou as crenças religiosas das pessoas.
  • Condição ou situação financeira negativa, como informações que indicam que um utilizador tem uma avaliação de crédito baixa ou que tem elevados empréstimos em dívida.
  • Informações de saúde ou médicas, como no caso de sites ou aplicações direcionados para um grupo relacionado com problemas de saúde específicos.
  • Estatuto legal como criança com idade inferior a 13 anos.
  • Prática ou suposta prática de qualquer crime, como informações que indicam que um utilizador tem registo criminal.
  • Divórcio ou separação conjugal, como no caso de sites ou aplicações para advogados de divórcio ou aconselhamento jurídico no caso de divórcio.

O que acontece em caso de violação das Políticas da Google

  • Revisão da conformidade: a Google pode rever a conformidade da sua empresa com a Política de Segmentação por Lista de Clientes em qualquer altura. Se a Google entrar em contacto consigo para solicitar informações relacionadas com a conformidade, terá de responder atempadamente e realizar rapidamente as ações corretivas necessárias ao cumprimento das nossas políticas. Se tem uma conta de gestor, a Google também pode contactar as suas contas geridas para validar a conformidade.
  • Notificação de não conformidade: se a Google considerar que está a violar a Política de Segmentação por Lista de Clientes, entrará em contacto consigo para solicitar ações corretivas. Se não efetuar as correções solicitadas dentro do período de tempo estipulado, poder-lhe-á ser negada a possibilidade de utilizar a Segmentação por lista de clientes ou o acesso às suas contas do Google Ads poderá ser suspenso. Nos casos de violações repetidas ou graves, a Google pode suspender a sua conta de forma imediata e sem notificação. Saiba mais acerca das contas suspensas.

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