カスタマー マッチ

カスタマー マッチは、広告が Google 検索結果、YouTube、Gmail で表示されるキャンペーンでカスタマー マッチを使用する、すべての広告主様に適用されます。

カスタマー マッチのご利用要件

カスタマー マッチは、一部の広告主様にのみご利用いただけます。カスタマー マッチを使用するには、アカウントが以下の基準を満たしている必要があります。
  • これまでポリシーを遵守してきた実績があること
  • これまでお支払いに関して問題が発生していないこと
  • 90 日以上の Google 広告のご利用実績があること
  • ご利用金額が全期間で 5 万米ドルを超えていること(米ドル以外の通貨でアカウントを管理している広告主様のご利用金額は、その通貨の月別平均換算率により米ドルに換算されます)

上記の要件を満たす広告主様がカスタマー マッチの利用を開始する場合は、担当のアカウント マネージャーに連絡して、カスタマー マッチへのアクセスをリクエストしてください。 

これまでにカスタマー マッチのご利用実績がなく、担当のアカウント マネージャーが決まっていない場合は、上記の要件を満たしていても、現在はまだカスタマー マッチをご利用いただけません。将来的に、これらの要件を満たしてカスタマー マッチの使用を希望する広告主様を対象に、申請プロセスが用意される予定です。手続きが可能になり次第、その方法をお知らせいたします。

顧客データを収集する

カスタマー マッチを使用する際には、自社で直接収集した顧客情報(広告主様のウェブサイト、アプリ、実店舗などを通して顧客が直接広告主様に提供した情報)のアップロードのみが許可されています。

:

  • 広告主様のウェブサイトで商品を購入した顧客の情報
  • 広告主様のアプリからのマーケティング メッセージの受信を希望した顧客の情報
  • 広告主様の実店舗でポイント プログラムに登録した顧客の情報

広告主様には、以下の点もお守りいただく必要があります。

  • 広告主様に代わってサービスを提供する第三者と顧客データを共有していることをプライバシー ポリシーで開示すること、また、法律上必要な場合はそのような共有について同意を得ること
  • 顧客データをアップロードする際には、Google が承認する API とインターフェースのみを使用すること
  • 該当するすべての法令(自主規制によるガイドラインまたは業界が定めるガイドラインを含む)に準拠すること

その他の要件

禁止事項:

  • 個人を特定できる情報を収集するための広告を掲載すること(Gmail 広告ポリシーに準拠している HTML 形式の Gmail 広告を除く)
  • 13 歳未満の顧客の情報や、13 歳未満の児童向けのウェブサイトやアプリから収集した情報をアップロードすること
  • 顧客個人を特定できる情報や顧客に関するデリケートな内容の情報を示唆する広告コンテンツを作成すること(詳細については後述)
  • 極端に絞り込んだ特定のユーザーだけをターゲットにした顧客リストを使うこと(たとえば、顧客リストにターゲット地域などの他のターゲティング条件を組み合わせた結果、広告のターゲットが少人数のユーザーになる場合、その組み合わせは使用できません)
  • デリケートな内容の情報に関連する商品(医薬品など)をカスタマー マッチ キャンペーンで宣伝すること(詳細については後述)
  • Google 広告ポリシーで禁止されている広告を掲載すること
 

カスタマー マッチのベータ プログラムに参加されている場合は、そのベータ版固有の要件の詳細について、お客様を担当する Google 広告担当者か Google 広告カスタマー サポートにお問い合わせください。

デリケートな内容の情報に関する制限

顧客に関するデリケートな内容の情報は、カスタマー マッチ キャンペーンや広告には使用できません。さらに、カスタマー マッチ キャンペーンからのデータを使って、顧客に関するデリケートな内容の情報を特定することもできません。

デリケートな内容の情報には次が含まれます。

  • アダルト向けのアクティビティ(アルコール、ギャンブル、成人向けの出会い、ポルノなど)への関心や参加
  • 性行動または性的指向に関する情報(特定のウェブサイトへのアクセスから推定されるユーザーの性的指向など)
  • 人種や民族に関する情報(サイトやアプリを利用したユーザーから収集された人種的または民族的な個人情報など)
  • 政治的思想(ただし、適用法によって許される範囲で、米国内では Google によって確認済みの広告主様に限り、広告のターゲット ユーザーを絞り込む際や、販売する商品やサービスを宣伝する際に、政治的思想を利用することが許可されます。確認の申請方法をご覧ください) 
  • 労働組合への加入状況(労働組合のサイトやアプリへのアクセスなど)
  • 宗教や信仰(サイトやアプリを利用したユーザーから宗教や信仰に関する情報など)
  • 厳しい経済状況(ユーザーの信用評価が低い、高額の借金があるなど)
  • 健康状態や病歴(健康関連の商品を販売するサイトやアプリで収集されたユーザーの健康に関する情報など)
  • 13 歳未満の子どもに関する情報
  • 犯罪または犯罪の疑いに関する情報(ユーザーに犯罪歴があることを示す情報など)
  • 離婚または別居に関する情報(離婚弁護士や離婚カウンセリングのサイトやアプリからの情報など)

ポリシーに違反した場合

  • 遵守状況の審査: Google は、広告主様のビジネスにおけるカスタマー マッチのポリシー遵守状況について、いつでも審査を実施できるものとします。Google から遵守状況に関する情報提供が求められた場合は、これに速やかに応じ、ポリシー遵守に向けてあらゆる措置を講じてください。クライアント センター(MCC)アカウントの場合は、遵守状況の確認のために、管理対象アカウントについても情報提供をお願いする場合があります。
  • 違反の通知: カスタマー マッチ ポリシーに違反していると判断された場合は、是正をお願いするためにご連絡させていただきます。お願いした是正処置が指定期間内に実施されなかった場合は、カスタマー マッチが使用できなくなったり、Google 広告アカウントへのアクセスが強制停止されたりすることがあります。重大な違反や度重なる違反が認められた場合、予告なく直ちに利用停止の措置が取られることもあります。詳しくは、アカウントの強制停止の説明をご覧ください。

不明点がある場合

このポリシーに関してご質問がある場合は、次のリンクを使って Google までお問い合わせください。
Google 広告サポートに問い合わせる
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