Importarea conversiilor prin apeluri telefonice

Dacă desfășurați multe activități comerciale prin telefon, aveți nevoie de o modalitate prin care să aflați când generează anunțurile apeluri telefonice și când duc apelurile respective la vânzări sau la alte acțiuni valoroase din partea clienților. Dacă importați conversiile prin apeluri telefonice în Google Ads, veți putea urmări modul în care anunțurile dvs. generează cele mai importante apeluri.

Din acest articol, veți afla cum să activați importarea conversiilor prin apeluri și cum să începeți această activitate în contul dvs. Pentru informații suplimentare despre funcționarea procesului de importare a conversiilor prin apeluri, consultați articolul Despre importarea conversiilor prin apeluri.

Înainte de a începe

Pentru a folosi acest tip de urmărire a conversiilor, trebuie să întruniți criteriile următoare:

  • să puteți primi apeluri într-o țară eligibilă: acest tip de urmărire a conversiilor impune folosirea numerelor de telefon de redirecționare Google, care sunt disponibile momentan în aceste țări. Totuși, cu toate că numerele de telefon de redirecționare Google sunt disponibile în India și Japonia, importarea conversiilor prin apeluri nu este disponibilă în aceste țări;
  • să aveți extensii de apel sau anunțuri pentru apelare: puteți configura extensia de apel sau anunțul pentru apelare înainte sau după ce creați acțiunea de conversie. Cerințele diferă în funcție de sursa apelurilor pe care doriți să le urmăriți: direct din anunțuri, prin intermediul unui număr de pe site sau ambele. Asigurați-vă că respectați cerințele pentru tipurile de conversii prin apeluri care vor fi incluse în procesul de importare:
    • apeluri din anunțuri: veți avea nevoie de cel puțin o extensie de apel sau un anunț pentru apelare care să folosească un număr de telefon de redirecționare Google;
    • apeluri de pe site: va trebui să aplicați cel puțin o extensie de apel în campania pe care doriți să o urmăriți.
  • să aveți un sistem pentru urmărirea informațiilor despre apeluri: pentru a importa conversiile prin apeluri, va trebui să urmăriți detaliile apelurilor, cum ar fi numărul de telefon al apelantului și ora de începere a apelului (puteți vedea aici toate detaliile pe care le veți urmări), apoi să aflați când duc apelurile la conversii precum vânzările. Această opțiune este recomandată îndeosebi dacă folosiți un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). Dacă acest lucru nu este posibil pentru companie, vă recomandăm să verificați celelalte tipuri de conversii prin apeluri oferite de Google Ads.

De asemenea, puteți folosi API-ul Google Ads (API-ul Google Ads) pentru a avea o flexibilitate mai mare la asocierea apelurilor cu conversiile.

Instrucțiuni

Dați clic pe linkurile de mai jos pentru instrucțiuni de activare a importării conversiilor prin apeluri telefonice. Rețineți că, în unele cazuri, instrucțiunile pot varia, în funcție de sursa apelurilor pe care doriți să le urmăriți: din anunțuri sau prin intermediul unui număr de telefon de pe site. Urmați instrucțiunile pentru toate tipurile de apeluri telefonice care vor fi incluse în procesul de importare.

Noua experiență Google Ads este modalitatea exclusivă prin care majoritatea utilizatorilor își pot gestiona conturile. Dacă încă folosiți experiența AdWords anterioară, alegeți opțiunea Anterioară de mai jos. Aflați mai multe

Pasul 1: activați o acțiune de conversie în AdWords
  1. Conectați-vă la contul AdWords.
  2. Dați clic pe fila Instrumente și selectați opțiunea Conversii din meniul drop-down.
    Selectați „Conversii” din meniu
  3. Dați clic pe butonul + Conversie.
    Acțiune de conversie nouă
  4. Selectați opțiunea „Importați”.
  5. Selectați Conversii din apeluri. Dați clic pe Continuați.
  6. Dați clic pe Nume. Introduceți un nume pentru conversia pe care doriți să o urmăriți. Un exemplu poate fi „Apeluri pentru vânzare”. Este important să rețineți numele și ortografia exacte, întrucât va trebui să le introduceți ulterior, când veți încărca informațiile despre conversiile prin apeluri. Dați clic pe Efectuat.
  7. Dați clic pe Valoare. Alegeți dacă fiecare conversie are aceeași valoare, dacă valorile variază (de exemplu, achiziții de produse cu prețuri diferite) sau selectați „Nu desemnați o valoare” dacă preferați să nu contorizați. Dacă selectați valori variate, va trebui să le includeți în fișierul de importare. Dați clic pe Efectuat.
  8. Dați clic pe Contorizați. Alegeți dacă doriți să contorizați fiecare conversie sau câte una pentru fiecare clic pe anunț. „Fiecare” se recomandă pentru vânzări. „Una” se recomandă pentru clienții potențiali. Dați clic pe Efectuat.
  9. Dați clic pe Fereastră de conversie. Selectați o fereastră de conversie (pentru cât timp doriți să urmăriți conversiile după clicul pe un anunț sau după afișarea unui anunț) pentru această acțiune de conversie. Fereastra poate avea între 1 și 90 de zile. Dați clic pe Efectuat.
  10. Dați clic pe Categorie. Selectați categoria cea mai potrivită pentru conversie. Opțiunea aleasă aici va fi folosită pentru a segmenta rapoartele privind conversiile. O puteți modifica în orice moment. Dați clic pe Efectuat.
  11. (Avansat) Dați clic pe Includeți în „Conversii”. Această setare este bifată automat, dar o puteți debifa dacă nu doriți să includeți date pentru această acțiune de conversie în coloana „Conversii” din rapoarte. Dacă debifați această setare, datele vor fi, totuși, incluse în coloana „Toate conversiile”.

    Această setare este recomandată dacă folosiți o strategie de licitare automatizată cu scopul de a optimiza pentru conversii și nu doriți să includeți această acțiune de conversie în strategia de licitare. Aflați mai multe despre setarea „Includeți în «Conversii»”. Dați clic pe Efectuat.

    Rețineți

    Dacă aveți și alte acțiuni de conversie care urmăresc aceleași apeluri, de exemplu, dacă aveți deja o acțiune de conversie pentru urmărirea apelurilor din anunțuri, și dacă intenționați să urmăriți aceleași apeluri prin intermediul acțiunii de conversie asociate, trebuie să includeți numai una dintre aceste acțiuni în coloana „Conversii”. Dacă le includeți pe amândouă, vor fi contorizate câte două conversii pentru fiecare apel și, dacă optimizați licitarea pentru conversii, se va licita pentru câte două conversii pentru fiecare apel.

    Vă recomandăm să bifați setarea „Includeți în «Conversii»” pentru acțiunea de importare a conversiilor prin apeluri și să debifați setarea pentru toate celelalte acțiuni de conversie care urmăresc aceleași apeluri.

  12. Dați clic pe Salvați și continuați. Va apărea o pagină cu setările create și cu pașii următori pentru a finaliza activarea acestei acțiuni de conversie.
Pasul 2: instalați eticheta de urmărire a conversiilor (numai pentru apelurile de pe site-uri)

Dacă doriți să urmăriți apelurile generate de un număr de telefon de pe site, urmați pașii de mai jos. Dacă doriți să urmăriți numai apelurile generate de un număr din anunțurile dvs., puteți omite acest pas.

După ce parcurgeți pașii de mai sus, veți obține o etichetă de urmărire a conversiilor, pe care o puteți salva și instala pe cont propriu sau pe care o puteți trimite prin e-mail persoanei care se ocupă de site-ul dvs. Iată cum puteți dvs. sau webmasterul să instalați eticheta:

  1. deschideți fișierul HTML pentru pagina de pe site în care apare numărul de telefon;
  2. între etichetele „head” (<head></head>) ale paginii, inserați eticheta generată anterior, la pasul 1.

Iată câteva exemple de cod:

Exemplu de cod HTML înainte de codul de urmărire a conversiilor (acesta este doar un exemplu; nu îl folosiți în codul site-ului).

    <html>
    <head>
    <title>Exemplu de fișier HTML</title>
    </head>
    <body>
    Aceasta este secţiunea „body” a paginii web.
    </body>
    </html>

Exemplu de cod HTML după codul de urmărire a conversiilor (acesta este doar un exemplu; nu îl folosiți în codul site-ului).

    <html>
    <head>
    <title>Exemplu de fișier HTML</title>
    <script type="text/javascript">
    (function(a,e,c,f,g,b,d){var h={ak:"123456789",cl:"_ABcDEFg12hI34567jK"};a[c]=a[c]||function(){(a[c].q=a[c].q||[]).push(arguments)};a[f]||(a[f]=h.ak);b=e.createElement(g);b.async=1;b.src="//www.gstatic.com/wcm/loader.js";d=e.getElementsByTagName(g)[0];d.parentNode.insertBefore(b,d);a._googWcmGet=function(b,d,e){a[c](2,b,h,d,null,new Date,e)}})(window,document,"_googWcmImpl","_googWcmAk","script");
    </script>
    </head>
    <body> Acesta este conținutul paginii web.
    </body>
    </html>

Pasul 3: adăugați cod pentru a înlocui numărul propriu cu un număr de telefon de redirecționare Google (numai pentru apelurile de pe site-uri)

Dacă doriți să urmăriți apelurile generate de un număr de telefon de pe site, urmați pașii de mai jos. În caz contrar, puteți omite acest pas.

În aceeași pagină în care ați introdus eticheta de urmărire a conversiilor de mai sus, dvs. sau webmasterul trebuie să adăugați un fragment de cod JavaScript care va înlocui numărul de telefon propriu cu un număr de telefon de redirecționare Google, folosindu-se funcția „_googWcmGet”. Funcția are următorii parametri: _googWcmGet(target, business_number, options)

  • target: un nume de clasă CSS sau o funcție de reapelare.
    • dacă target este un nume de clasă CSS, conținutul tuturor elementelor clasei va fi înlocuit cu un număr de telefon formatat;
    • dacă target este o funcție, aceasta va fi apelată cu două argumente. Primul argument este numărul de telefon formatat (cu același format ca și parametrul „business_number”). Al doilea argument este numărul de telefon în format simplu (de exemplu, „18001234567”).
    Elementul „target” trebuie să afișeze automat numărul de telefon al companiei, astfel încât clienții să vadă un număr pe care să-l poată folosi atunci când nu este afișat un număr de telefon de redirecționare Google.
  • business_number: numărul de telefon al companiei.
  • options: un obiect opțional, cu următoarele opțiuni:
    • timeout: durata maximă, în milisecunde, permisă pentru preluarea unui număr. Dacă nu poate fi preluat niciun număr în acest timp, nu se va trimite niciun număr către țintă. Timpul limită prestabilit este de 5.000 de milisecunde.
    • cache: setați la valoarea „false” pentru a dezactiva stocarea în cache a numărului preluat printr-un cookie.

Exemplele de mai jos ilustrează modul de implementare a acestui fragment de cod în trei scenarii de utilizare.

Exemplul 1: înlocuiți numărul de telefon static cu un număr de redirecționare Google

Această funcție generează un număr de telefon și înlocuiește conținutul dintre toate etichetele „span” dintr-o anumită clasă. În acest exemplu, numărul de telefon „1-800-123-4567” dintre etichetele „span” va fi înlocuit cu numărul de redirecționare generat dinamic și formatat:

        <body onload="_googWcmGet('number', '1-800-123-4567')">
          <span class="number">1-800-123-4567</span>
        </body>

Exemplul 2: introduceți numărul de redirecționare Google într-o funcție de reapelare personalizată

Această funcție generează un număr de telefon și îl trimite către o funcție de reapelare. Funcția de reapelare din exemplu va înlocui conținutul unui element identificat prin „number” cu numărul de redirecționare formatat.

        <head> 
          <script type="text/javascript">
            var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
              // formatted_number: numărul de afișat, în același format ca
              //        numărul transmis la _googWcmGet().
              //        (în acest caz, „1-800-123-4567”)
              // mobile_number: număr formatat pentru a fi folosit într-un link pe care se poate da clic
              //        cu tel:-URI (în acest caz, „+18001234567”)
              var e = document.getElementById("number");
              e.innerHTML = "";
              e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
            };
          </script>
        </head>
        <body onload="_googWcmGet(callback, '1-800-123-4567')">
          <span id="number">1-800-123-4567</span>
        </body>


Pentru ca utilizatorii care vă accesează site-ul de pe un telefon mobil să vă poată apela cu ușurință, trebuie să se poată da clic pe numărul de telefon de redirecționare Google.

Exemplul 3: introduceți numărul de telefon de redirecționare Google într-o funcție de reapelare personalizată de pe site-ul dvs. mobil

În paginile web mobile care conțin un număr de telefon pe care se poate da clic, înlocuiți atât numărul afișat, cât și numărul apelat în momentul clicului. Pentru această acțiune este necesară folosirea funcției de reapelare.

        <head>
          <script type="text/javascript">
            var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
              // formatted_number: numărul de afișat, în același format ca
              //        numărul transmis la _googWcmGet().
              //        (în acest caz, „1-800-123-4567”)
              // mobile_number: număr formatat pentru a fi folosit într-un link pe care se poate da clic
              //        cu tel:-URI (în acest caz, „+18001234567”)
              var e = document.getElementById("number_link");
              e.href = "tel:" + mobile_number;
              e.innerHTML = "";
              e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
            };
          </script>
        </head>
        <body onload="_googWcmGet(callback, '1-800-123-4567')">
              <a href="tel:18001234567" id="number_link">
                1-800-123-4567</a>
        </body>

Pasul 4: pregătiți datele pentru importare

Dacă toate orele de începere a apelurilor și toate orele conversiilor sunt în același fus orar, setați-l o singură dată pe rândul „Parametri”.

  1. Descărcați șablonul de încărcare a conversiilor prin apeluri (ExcelCSV sau Foi de calcul Google). Dacă doriți ca AdWords să vă importe automat conversiile, conform unei programări (consultați Pasul 5: importați conversiile), trebuie să folosiți Foi de calcul Google sau să stocați fișierul online prin HTTPS sau SFTP.
    Dacă vreuna dintre conversiile pe care le importați se realizează în decurs de o zi de la clic, este posibil ca AdWords să nu o poată înregistra încă. Cea mai bună practică este ca, la fiecare importare, să încărcați date pentru încă o zi. AdWords nu va contoriza conversiile dublate.
  2. Alegeți modalitatea de introducere a fusului orar în fișier:
     dacă toate orele conversiilor sunt în același fus orar, setați-l o singură dată pe rândul „Parametri”; dacă orele conversiilor sunt în fusuri orare diferite, adăugați fusul orar pentru fiecare oră a conversiei, cu ajutorul coloanei „Momentul conversiei”. Consultați instrucțiunile și tabelul din secțiunea „Ora de începere a apelului” de mai jos, de la pasul 4. Dacă nu introduceți un fus orar pe rândul „Parametri”, ștergeți acest rând. puteți introduce un fus orar atât pe rândul „Parameters”, cât și în „Conversion Time”. Va fi folosită mai întâi valoarea din „Conversion Time” și, dacă vreuna dintre conversii nu are un fus orar, va fi folosită valoarea din „Parameters”.
  3. Folosiți unul dintre aceste formate pentru a introduce fusul orar:
    • dacă orele de începere a apelurilor și orele conversiilor sunt în fusuri orare diferite, adăugați fusul orar pentru fiecare dintre acestea cu ajutorul coloanei „Ora conversiei”. Consultați instrucțiunile și tabelul din secțiunea „Ora de începere a apelului” de mai jos, de la pasul 3. Dacă nu introduceți un fus orar pe rândul „Parametri”, ștergeți acest rând.
    • puteți introduce un fus orar atât pe rândul „Parametri”, cât și în „Ora de începere a apelului” și „Ora conversiei”. Fusurile orare din coloane vor fi primele folosite. Dacă fusul orar lipsește dintr-una dintre coloane, se va folosi valoarea din „Parametri”.
    • introduceți codul fusului orar din această listă. Această metodă este recomandată pentru a evita erorile de la trecerea la ora de vară.
    • introduceți diferența față de fusul orar GMT prin + sau - urmat de diferența formată din 4 cifre. (De exemplu, diferența în cazul orașului New York este de -0500, iar a Berlinului este de +0100). Dacă folosiți Ora meridianului Greenwich, introduceți +0000.
  4. Adăugați câte un rând nou pentru fiecare conversie și completați coloanele după cum vedeți mai jos.
    • Numărul de telefon al apelantului: numărul de telefon trebuie să apară într-unul dintre aceste formate acceptate:
      Format Exemple
      Un semn +, urmat de codul țării și de număr (format E.164) +16505551234
      +4408001690409
      Un semn +, urmat de un prefix zonal din S.U.A. și de numărul de telefon +6505551234
      Un semn +, urmat de un cod de țară și de un număr internațional. Codul de țară poate fi compus din maximum 3 caractere, iar numărul, din maximum 14 caractere, inclusiv numerale, cratime și spații. +64 0800-726230

       

    • Ora de începere a apelului: ora la care a început apelul. Puteți adăuga un fus orar la ora de începere a apelului folosind unul dintre ultimele patru formate din listă. Înlocuiți „+z” cu diferența față de fusul orar GMT prin + sau -, urmat de diferența formată din 4 cifre. (De exemplu, diferența în cazul orașului New York este de -0500, iar a Berlinului este de +0100). Sau înlocuiți „zzzz” cu codul fusului orar din această listă. Iată o listă a formatelor de dată acceptate:
      Format Exemple
      LL/zz/aaaa hh:mm:ss aa „08/14/2015 5:01:54 PM”
      LLL zz,aaaa hh:mm:ss aa „Aug 14, 2015 5:01:54 PM”
      LL/zz/aaaa HH:mm:ss „08/14/2015 17:01:54”
      aaaa-LL-zz HH:mm:ss „2015-08-14 13:00:00”
      aaaa-LL-zzTHH:mm:ss „2015-08-14T13:00:00”
      aaaa-LL-zz HH:mm:ss+z „2012-08-14 13:00:00+0500”
      aaaa-LL-zzTHH:mm:ss+z „2012-08-14T13:00:00-0100”
      aaaa-LL-zz HH:mm:ss zzzz „2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles”
      aaaa-LL-zzTHH:mm:ss zzzz

      „2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles”

    • Durata apelului (secunde): cât timp durează apelul.
    • Numele conversiei: numele acțiunii de conversie pentru care doriți să importați această conversie. Este important ca numele acțiunii de conversie să fie scris exact ca în momentul creării acestei acțiuni de conversie în contul AdWords.
    • Ora conversiei (opțională): data și ora la care s-a înregistrat conversia. Puteți vedea formatele acceptate în secțiunea „Ora de începere a apelului”, de mai sus.
    • Valoarea conversiei: (opțională) un număr care reprezintă valoarea atribuită conversiei. Poate reprezenta o valoare monetară sau puteți alege pur și simplu să introduceți valori relative între 0 și 10 (numerele negative nu sunt acceptate). Dacă nu completați acest câmp, AdWords va aplica automat „valoarea conversiei” definită atunci când ați creat noua acțiune de conversie. Dacă includeți o valoare aici, aceasta va înlocui valoarea definită atunci când ați creat acțiunea de conversie.
    • Moneda conversiei: (opțională) moneda în care se specifică valoarea conversiei. Veți folosi această funcție dacă valorile conversiilor sunt calculate în mai multe monede sau dacă aveți mai multe conturi facturate în monede diferite.

Conversiile importate nu pot fi eliminate după importare, deci asigurați-vă că datele introduse sunt corecte.

Pasul 5: importați conversiile

Pentru a importa conversiile offline în programul AdWords, va trebui să încărcați fișierul care le conține în contul AdWords sau în contul de manager (MCC). (Rețineți: conversiile importate nu mai pot fi eliminate după importare). Puteți să încărcați fișierele pe rând sau să creați o programare pentru încărcarea în mod regulat a unui fișier pe care doriți să îl păstrați online. Urmați instrucțiunile de mai jos pentru încărcările unice sau programate, în funcție de modul în care doriți să vă importați conversiile.

Înainte de a încărca prima importare, așteptați minimum 4 ore după ce creați acțiunea de conversie.

Încărcarea unică

  1. În contul AdWords, dați clic pe fila Instrumente și selectați opțiunea Conversii. Dacă folosiți un cont de manager, dați clic pe Conversii în meniul din stânga.
  2. Dați clic pe Încărcări în meniul din stânga.
  3. Lângă „Sursă”, selectați sursa fișierului pe care doriți să îl importați. Opțiunile sunt „Încărcați un fișier”, Foi de calcul Google, HTTPS și SFTP. Pentru o încărcare unică, puteți alege oricare dintre aceste opțiuni.
  4. Următorul pas depinde de sursa pe care ați selectat-o mai sus:
    • dacă ați selectat „Încărcați un fișier” sau „Foi de calcul Google”, dați clic pe Alegeți fișierul pentru a căuta șablonul completat și salvat, care conține informațiile privind conversiile offline;
    • Dacă ați selectat HTTPS sau SFTP, introduceți adresa URL pentru fișier și numele de utilizator și parola pentru a accesa fișierul.
  5. Dați clic pe butonul Încărcați și previzualizați. Veți vedea o previzualizare a conversiilor și erorile în fila „Istoric” de mai jos.
  6. Dați clic pe meniul drop-down Acțiune și selectați Aplicați pentru a adăuga conversii noi în cont.

Încărcări programate

  1. În contul AdWords, dați clic pe fila Instrumente și selectați opțiunea Conversii. Dacă folosiți un cont de manager, dați clic pe Conversii în meniul din stânga.
  2. În meniul din stânga, dați clic pe Încărcări.
  3. Lângă „Sursă”, selectați sursa fișierului pe care doriți să îl importați. Opțiunile sunt „Încărcați un fișier”, Foi de calcul Google, HTTPS și SFTP. Pentru a programa încărcări, selectați Foi de calcul Google, HTTPS, sau SFTP. (Nu puteți programa încărcări dacă selectați „Încărcați un fișier”).
  4. Următorul pas depinde de sursa pe care ați selectat-o mai sus:
    • dacă ați selectat „Foi de calcul Google”, dați clic pe Alegeți fișierul pentru a căuta șablonul completat și salvat, care conține informațiile privind conversiile offline;
    • Dacă ați selectat HTTPS sau SFTP, introduceți adresa URL pentru fișier și numele de utilizator și parola pentru a accesa fișierul.
  5. Bifați caseta de lângă Programați încărcarea.
  6. Lângă „Frecvență”, selectați Zilnic sau Săptămânal și selectați ora la care încărcați conversiile.
  7. Pentru a încărca fișierul acum, dați clic pe Încărcați și previzualizați. Această acțiune este recomandată, deoarece vă va ajuta să vă asigurați că totul funcționează corespunzător.
  8. Dați clic pe Salvați pentru a salva programarea.

Notă

Dacă există o problemă cu încărcarea programată, veți vedea o alertă în cont și veți primi un e-mail. Va trebui să verificați fișierul online pentru a remedia problema.

Cum remediați erorile

Consultați acest articol pentru a remedia problemele care pot apărea după ce importați conversiile prin apeluri telefonice.

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?
Cea veche Cea nouă