전화 통화 전환 가져오기

전화를 통해 고객을 응대하는 경우가 많은 비즈니스에서는 Google Ads가 전화 통화로 이어지는 때와 이러한 전화 통화가 판매 및 기타 가치 있는 고객 액션으로 이어지는 때를 측정하고 싶을 것입니다. 전화 통화 전환을 Google Ads로 가져오면 광고에서 가장 중요한 통화가 발생한 과정을 추적할 수 있습니다.

이 게시글에는 통화 전환 가져오기를 설정하고 이를 계정으로 가져오는 방법이 나와 있습니다. 통화 전환의 작동 방식을 자세히 알아보려면 통화 전환 가져오기에 대한 정보 게시글을 읽어보세요.

시작하기 전에

전화 통화 전환추적을 이용하려면 아래의 요건을 충족해야 합니다.

  • 운영 가능한 국가에서 전화 통화 수신: 전화 통화 전환추적을 하려면 Google 착신 전화번호를 이용해야 합니다. 현재 Google 착신 전화번호는 일부 국가에서만 사용할 수 있습니다. 단, 인도와 일본의 경우 Google 착신 전화번호는 사용할 수 있지만 통화 전환 가져오기는 사용할 수 없습니다.
  • 전화번호 광고 확장 또는 통화 전용 광고 운영: 전환 액션 설정 전후에 전화번호 광고 확장 또는 통화 전용 광고를 설정할 수 있습니다. 추적 대상이 광고에서 바로 걸려오는 전화인지, 웹사이트에 표시된 전화번호로 걸려오는 전화인지, 또는 두 유형 모두의 전화인지에 따라 이용 요건이 달라집니다. 가져오기에 포함시킬 통화 전환의 유형에 대한 요건을 충족하는지 확인하세요.
    • 광고에서 걸려오는 전화: Google 착신 전화번호를 이용하는 전화번호 광고 확장 또는 통화 전용 광고를 1개 이상 이용해야 합니다.
    • 웹사이트에 표시된 전화번호로 걸려오는 전화: 추적하려는 캠페인에서 전화번호 광고 확장을 1개 이상 이용해야 합니다.
  • 통화 정보 추적 시스템 구비: 전화 통화 전환을 가져오려면 발신자 전화번호, 통화 시작 시간 등의 통화 세부정보와 통화가 판매 등의 전환으로 이어지는 시점을 추적해야 합니다. 추적해야 하는 세부정보를 모두 확인하려면 여기를 클릭하세요. 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 이용하는 경우에는 이 방식이 가장 적합할 수 있습니다. 비즈니스에서 이 방식이 가능하지 않다고 판단되면 Google Ads에서 제공하는 다른 유형의 통화 전환을 확인해 보시기 바랍니다.

또한 Google Ads API를 사용하여 통화와 전환 간 연결에서 더욱 유연성을 확보할 수 있습니다.

안내

아래의 링크를 클릭하여 전화 통화 전환 가져오기를 설정하는 방법에 대해 알아보세요. 추적 대상이 광고에서 바로 걸려오는 전화인지, 웹사이트에 표시된 전화번호로 걸려오는 전화인지, 또는 두 유형 모두의 전화인지에 따라 이용 방법이 달라질 수 있습니다. 가져오기에 포함시킬 전화 통화의 모든 유형에 대한 안내를 확인하세요.

현재 대부분의 사용자가 새로운 Google Ads 환경만을 사용하여 계정을 관리하고 있습니다. 아직도 기존 애드워즈 환경을 사용 중이라면 아래에서 이전을 선택하세요. 자세히 알아보기

1단계: 애드워즈에서 전환 액션 설정하기
  1. 애드워즈 계정에 로그인합니다.
  2. 도구 탭을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 전환을 선택합니다.
    메뉴에서
  3. +전환 버튼을 클릭합니다.
    새 전환 액션
  4. '가져오기' 옵션을 선택합니다.
  5. 통화에서 발생한 전환을 선택합니다. 계속을 클릭합니다.
  6. 이름을 클릭합니다. 추적하려는 전환의 이름을 입력합니다. 예를 들어 '판매 통화'와 같이 이름을 지정할 수 있습니다. 나중에 통화 전환 정보를 업로드할 때 이 이름을 입력해야 하므로 이름과 철자를 정확하게 기억해야 합니다. 완료를 클릭합니다.
  7. 을 클릭합니다. 각 전환의 가치를 동일하게 설정할지 아니면 다르게 설정할지(예: 가격이 다른 제품의 구매) 선택하거나, 가치를 설정하지 않으려는 경우 '값 지정 안함'을 선택합니다. 여러 값을 선택하는 경우 가져오기 파일에 이들 값을 포함시켜야 합니다. 완료를 클릭합니다.
  8. 집계를 클릭합니다. 전환을 개별적으로 모두 집계할지 또는 광고 클릭당 한 번만 집계할지를 선택합니다. 완료를 클릭합니다.
  9. 전환 추적 기간을 클릭합니다. 광고 클릭 또는 광고 노출 후 전환 액션을 통해 발생한 전환을 추적할 기간을 선택합니다. 기간은 1일부터 90일까지 선택 가능합니다. 완료를 클릭합니다.
  10. 카테고리를 클릭합니다. 추적하려는 전환에 가장 적합한 카테고리를 선택합니다. 여기에서 선택한 카테고리에 따라 전환 보고서의 통계가 분류됩니다. 카테고리는 언제든지 변경할 수 있습니다. 완료를 클릭합니다.
  11. (고급) '전환수'에 포함을 클릭합니다.'전환' 보고서 항목에 이 전환 액션에 대한 데이터를 포함하지 않으려면 이 설정을 선택 해제합니다(기본적으로 선택됨). 이 설정을 해제하면 데이터는 '모든 전환' 항목에 포함됩니다.

    전환을 늘리는 최적화를 위해 자동 입찰 전략을 사용하고 있고 입찰 전략에 이러한 전환 액션을 포함시키지 않으려는 경우에는 이 설정을 사용하는 것이 좋습니다. ''전환'에 포함' 설정을 자세히 알아보세요. 완료를 클릭합니다.

    주의사항

    동일한 통화를 추적하는 다른 전환 액션이 있는 경우(예: 광고에서 발생한 통화를 추적하는 전환 액션을 이용하고 있고 통화 전환 액션 가져오기를 통해 동일한 통화를 추적하려는 경우) '전환수' 항목에 이들 전환 액션 중 하나만 포함시켜야 합니다. 두 액션을 모두 포함시키면 통화별로 전환 2회가 집계되며, 전환을 늘리기 위해 입찰을 최적화하는 경우 통화별로 2건의 전환에 입찰을 하게 됩니다.

    통화 전환 액션 가져오기에서 ''전환'에 포함' 설정을 선택하고, 동일한 통화를 추적하는 다른 전환 액션의 설정은 선택 해제하세요.

  12. 저장하고 계속하기를 클릭합니다. 이제 위에서 만든 설정이 적용된 페이지가 표시되며, 이 전환 액션의 설정을 완료하는 단계가 나타납니다.
2단계: (웹사이트에 표시된 전화번호로 걸려온 통화에 대해서만) 전환추적 태그 설치하기

웹사이트에 표시된 전화번호로 걸려온 통화를 추적하려면 아래의 단계를 따르세요. 광고에 표시된 전화번호로 걸려온 통화만 추적하려면 이 단계를 건너뛰세요.

위의 단계를 완료하면 전환추적 태그가 생성되는데, 이 태그를 저장하여 직접 설치할 수도 있고, 웹사이트 담당자에게 이메일로 보내줄 수도 있습니다. 태그를 설치하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 웹사이트에서 전화번호가 표시되는 페이지의 HTML을 엽니다.
  2. 페이지의 head 태그(<head></head>) 사이에 위의 섹션 1에서 생성한 태그를 붙여넣습니다.

다음은 샘플 코드입니다.

전환추적 코드 앞에 들어가는 HTML의 샘플(샘플일 뿐이므로 웹사이트 코드에 사용하지 마세요.)

    <html>
    <head>
    <title>샘플 HTML 파일</title>
    </head>
    <body>
    웹페이지의 본문입니다.
    </body>
    </html>

전환추적 코드 뒤에 들어가는 HTML의 샘플(샘플일 뿐이므로 웹사이트 코드에 사용하지 마세요.)

    <html>
    <head>
    <title>샘플 HTML 파일</title>
    <script type="text/javascript">
    (function(a,e,c,f,g,b,d){var h={ak:"123456789",cl:"_ABcDEFg12hI34567jK"};a[c]=a[c]||function(){(a[c].q=a[c].q||[]).push(arguments)};a[f]||(a[f]=h.ak);b=e.createElement(g);b.async=1;b.src="//www.gstatic.com/wcm/loader.js";d=e.getElementsByTagName(g)[0];d.parentNode.insertBefore(b,d);a._googWcmGet=function(b,d,e){a[c](2,b,h,d,null,new Date,e)}})(window,document,"_googWcmImpl","_googWcmAk","script");
    </script>
    </head>
    <body> 웹페이지의 본문입니다.
    </body>
    </html>

3단계: 전화번호를 Google 착신 전화번호로 바꿔주는 코드 추가하기(웹사이트에 표시된 전화번호로 걸려온 전화만 해당)

웹사이트에 표시된 전화번호로 걸려온 통화를 추적하려면 아래의 단계를 따르세요. 그 외의 경우에는 이 단계를 건너뛸 수 있습니다.

위의 전환추적 태그를 붙여넣은 페이지에 자바스크립트 코드를 추가해야 합니다. 이 자바스크립트 코드가 _googWcmGet 함수를 사용하여 광고주의 전화번호를 Google 착신 전화번호로 바꿉니다. 이 함수에는 _googWcmGet(target, business_number, options)과 같은 매개변수가 있습니다.

  • target: CSS 클래스 이름 또는 콜백 함수입니다.
    • target이 CSS 클래스 이름인 경우, 해당 클래스의 모든 요소 형식에 포맷된 전화번호로 대체된 콘텐츠가 생깁니다.
    • target이 함수인 경우 두 개의 인수로 호출됩니다. 첫 번째 인수는 business_number 매개변수와 같은 형식의 전화번호이고, 두 번째 인수는 일반 형식의 전화번호(예: '18004445555')입니다.
    target 요소는 Google 착신 전화번호가 표시되지 않는 경우에 고객이 사용 가능한 전화번호를 볼 수 있도록 사업장 전화번호를 기본적으로 표시해야 합니다.
  • business_number: 광고주의 사업장 전화번호입니다.
  • options: 다음 옵션을 포함하는 선택형 객체입니다.
    • timeout: 전화번호 가져오기에 허용되는 최대 시간(밀리초)입니다. 이 시간 내에 전화번호를 가져오지 못하면 target으로 전화번호가 전송되지 않습니다. 기본 제한 시간은 5,000밀리초입니다.
    • cache: 쿠키에서 가져온 번호의 캐싱을 사용하지 않으려면 false로 설정합니다.

아래 예는 이 코드를 구현하는 방법을 소개하는 세 가지 사례입니다.

사례 1: 정적 전화번호를 Google 착신 전화번호로 대체

전화번호를 가져와 지정된 클래스의 span 태그에 포함된 콘텐츠를 대체합니다. 아래 예의 경우, span 태그 내의 전화번호 '1-800-123-4567'이 동적으로 생성되고 포맷된 착신 전화번호로 대체됩니다.

        <body onload="_googWcmGet('number', '1-800-123-4567')">
          <span class="number">1-800-123-4567</span>
        </body>

사례 2: Google 착신 전화번호를 맞춤 콜백 함수로 전달

이 함수는 전화번호를 가져와서 콜백 함수로 전송합니다. 아래 예의 경우, ID가 '번호'인 요소의 콘텐츠가 포맷된 착신 전화번호로 대체됩니다.

        <head> 
          <script type="text/javascript">
            var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
              // formatted_number: number to display, in the same format as
              //        the number passed to _googWcmGet().
              //        (in this case, '1-800-123-4567')
              // mobile_number: number formatted for use in a clickable link
              //        with tel:-URI (in this case, '+18001234567')
              var e = document.getElementById("number");
              e.innerHTML = "";
              e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
            };
          </script>
        </head>
        <body onload="_googWcmGet(callback, '1-800-123-4567')">
          <span id="number">1-800-123-4567</span>
        </body>


휴대전화에서 웹사이트를 보는 사용자가 사업장으로 간편하게 전화할 수 있도록 Google 착신 전화번호를 클릭 가능한 전화번호로 만들 수 있습니다.

사례 3: Google 착신 전화번호를 모바일 사이트의 맞춤 콜백 함수로 전달

클릭 가능한 전화번호가 표시된 모바일 웹페이지에서 표시된 전화번호와 클릭하여 바로 통화할 수 있는 전화번호를 모두 변경합니다. 이 경우 콜백 함수를 사용해야 합니다.

        <head>
          <script type="text/javascript">
            var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
              // formatted_number: number to display, in the same format as
              //        the number passed to _googWcmGet().
              //        (in this case, '1-800-123-4567')
              // mobile_number: number formatted for use in a clickable link
              //        with tel:-URI (in this case, '+18001234567')
              var e = document.getElementById("number_link");
              e.href = "tel:" + mobile_number;
              e.innerHTML = "";
              e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
            };
          </script>
        </head>
        <body onload="_googWcmGet(callback, '1-800-123-4567')">
              <a href="tel:18001234567" id="number_link">
                1-800-123-4567</a>
        </body>

4단계: 가져올 데이터 준비하기

통화 시작 시간과 전환 시간이 모두 동일 시간대에 있다면 '매개변수' 행에 시간대를 한 번 설정합니다.

  1. 애드워즈의 통화 전환 업로드 템플릿을 다운로드합니다(다운로드: Excel, CSV 또는 Google 스프레드시트). 애드워즈 시스템이 전환을 정기적으로 가져오게 하려면(5단계: 전환 가져오기 참고), Google 스프레드시트를 이용하거나 HTTPS 또는 SFTP를 통해 온라인에 파일을 저장해야 합니다.
    가져온 전환수가 클릭 당일에 발생한 경우에는 애드워즈에서 기록하지 못할 수 있습니다. 따라서 각 가져오기에 1일 분량의 데이터를 더 업로드하는 것이 좋습니다. 애드워즈는 중복 전환을 집계하지 않습니다.
  2. 파일에 시간대를 입력할 방법을 선택합니다.
     전환 시간이 모두 동일 시간대에 있다면 '매개변수' 행에 시간대를 한 번 설정합니다. 전환 시간이 여러 시간대에 있다면 '전환 시간' 열을 사용해 각 전환 시간에 시간대를 추가합니다. 아래의 4단계에서 '통화 시작 시간'에 나온 안내와 표를 참조하세요. '매개변수' 행에 시간대를 입력하지 않는다면 '매개변수' 행을 삭제합니다. 또는 '매개변수' 행과 '전환 시간' 모두에 시간대를 입력할 수 있습니다. '전환 시간'이 먼저 사용되고, 시간대가 누락된 전환이 발생하면 '매개변수' 값이 사용됩니다.
  3. 시간대를 입력하려면 다음 형식 중 하나를 사용하세요.
    • 통화 시작 시간과 전환 시간이 여러 시간대에 있다면 '전환 시간' 열을 사용해 각각의 통화 시작 시간 및 전환 시간에 시간대를 추가합니다. 아래의 3번에서 '통화 시작 시간'에 나온 안내와 표를 참조하세요. '매개변수' 행에 시간대를 입력하지 않는다면 '매개변수' 행을 삭제합니다.
    • 또는 '매개변수' 행과 '통화 시작 시간', '전환 시간' 모두에 하나의 시간대를 입력할 수 있습니다. 항목에 입력된 시간대가 먼저 사용되고 시간대가 누락된 항목에는 '매개변수' 값이 사용됩니다.
    • 이 목록에서 시간대 ID를 입력합니다. 이 방법을 사용하면 일광절약시간 전환 동안에 발생하는 오류를 방지할 수 있습니다.
    • GMT(그리니치 표준시) 기준 시차를 + 또는 -와 4자리 시차로 표시해서 입력합니다. 예를 들어 뉴욕의 경우 -0500을, 베를린의 경우 +0100을 입력합니다. GMT를 사용하는 경우 +0000을 입력하면 됩니다.
  4. 각 전환에 새 행을 추가하고 열에 다음과 같이 기재합니다.
    • 통화자의 전화번호: 전화번호가 아래의 지원되는 형식 중 하나로 기재되어야 합니다.
      형식
      + 기호 다음에 국가 번호와 전화번호가 표시됩니다(E.164 형식). +16505551234
      +4408001690409
      + 기호 다음에 미국 지역 번호와 전화번호가 표시됩니다. +6505551234
      + 기호 다음에 국가 번호와 국제 번호가 표시됩니다. 국가 번호는 최대 3자이고, 그 뒤의 번호는 숫자, 대시, 공백을 포함하여 최대 14자까지 가능합니다. +64 0800-726230

       

    • 통화 시작 시간: 통화가 시작한 시간입니다. 표시된 마지막 4개의 형식 중 하나를 사용하여 통화 시작 시간에 시간대를 추가할 수 있습니다. + 또는 -와 4자리 시차를 표시하여 '+z'를 GMT 기준 시차로 변경합니다. 예를 들어 뉴욕의 경우 -0500을, 베를린의 경우 +0100을 입력합니다. 또는 'zzzz'를 이 목록의 시간대 ID로 변경합니다. 다음은 지원되는 날짜 형식의 목록입니다.
      형식
      MM/dd/yyyy hh:mm:ss aa '08/14/2015 5:01:54 PM'
      MMM dd,yyyy hh:mm:ss aa 'Aug 14, 2015 5:01:54 PM'
      MM/dd/yyyy HH:mm:ss '08/14/2015 17:01:54'
      yyyy-MM-dd HH:mm:ss '2015-08-14 13:00:00'
      yyyy-MM-ddTHH:mm:ss '2015-08-14T13:00:00'
      yyyy-MM-dd HH:mm:ss+z '2012-08-14 13:00:00+0500'
      yyyy-MM-ddTHH:mm:ss+z '2012-08-14T13:00:00-0100'
      yyyy-MM-dd HH:mm:ss zzzz '2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles'
      yyyy-MM-ddTHH:mm:ss zzzz

      '2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles'

    • 통화 시간(초): 통화의 길이입니다.
    • 전환 이름: 가져오는 전환을 사용할 전환 액션의 이름입니다. 애드워즈 계정에서 이 전환 액션을 만들었을 때 입력한 것과 정확히 일치하는 철자와 대소문자를 사용해야 합니다.
    • 전환 시간(선택사항): 전환이 발생한 날짜와 시간입니다. 위의 '통화 시작 시간'에 나온 허용되는 형식을 확인하세요.
    • 전환 가치:(선택사항) 광고주가 전환에 부여한 가치입니다. 이 숫자는 통화 값을 나타내는 것일 수도 있고, 간단히 0~10의 상대적인 값을 입력할 수도 있습니다(음수는 허용되지 않음). 이 입력란을 빈 칸으로 두면 전환 액션을 만들 때 정의한 '전환 가치'가 자동으로 적용됩니다. 이 입력란에 값을 입력하면, 이 값이 전환 액션을 만들 때 정한 값에 우선하여 적용됩니다.
    • 전환 통화:(선택사항) 전환 가치에 적용된 통화입니다. 보고서의 전환 가치에서 2개 이상의 통화를 이용하거나 결제 통화가 서로 다른 복수의 계정을 보유한 경우 이 항목이 사용됩니다.

가져온 전환 데이터는 삭제할 수 없으므로 입력하는 데이터가 정확해야 합니다.

5단계: 전환 가져오기

오프라인 전환 데이터를 애드워즈로 가져오려면 애드워즈 계정이나 관리자(MCC) 계정에 전환 파일을 업로드해야 합니다. 가져온 전환 데이터는 삭제할 수 없으니 유의하세요. 각 파일을 한 번씩 업로드하거나 저장된 파일을 정기적으로 업로드하도록 일정을 예약할 수 있습니다. 아래 안내에 따라 일회성 업로드나 예약된 업로드 중 원하는 방식으로 전환을 가져오세요.

전환 액션을 만든 다음 4시간이 지난 후에 첫 번째 가져오기를 업로드해야 합니다.

일회성 업로드

  1. 애드워즈에서 도구 탭을 클릭하고 전환을 선택합니다. 관리자 계정을 사용하는 경우에는 왼쪽 메뉴에서 전환을 클릭합니다.
  2. 왼쪽 메뉴에서 업로드를 클릭합니다.
  3. '소스' 옆 옵션에서 가져올 파일의 소스를 선택합니다. '파일 업로드', Google 스프레드시트, HTTPS, SFTP 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 일회성 업로드는 이중 원하는 대로 선택할 수 있습니다.
  4. 다음 단계는 위에서 선택한 옵션에 따라 다르게 진행됩니다.
    • '파일 업로드'나 Google 스프레드시트를 선택한 경우에는 파일 선택을 클릭하여 오프라인 전환 정보를 입력하고 저장한 템플릿을 찾습니다.
    • HTTPS 또는 SFTP를 선택했다면 파일의 URL과 함께 파일 액세스에 필요한 사용자 이름과 암호를 입력합니다.
  5. 업로드 및 미리보기 버튼을 클릭합니다. 아래의 '기존 내역' 탭에서 전환과 오류를 미리 확인할 수 있습니다.
  6. 액션 드롭다운 메뉴를 클릭하고 적용을 선택하면 새 전환이 계정에 추가됩니다.

예약된 업로드

  1. 애드워즈에서 도구 탭을 클릭하고 전환을 선택합니다. 관리자 계정을 사용하는 경우에는 왼쪽 메뉴에서 전환을 클릭합니다.
  2. 왼쪽 메뉴에서 업로드를 클릭합니다.
  3. '소스' 옆 옵션에서 가져올 파일의 소스를 선택합니다. '파일 업로드', Google 스프레드시트, HTTPS, SFTP 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 예약된 업로드는 Google 스프레드 시트, HTTPS, SFTP 중에서 선택해야 합니다.'파일 업로드'를 선택하면 일정 예약 업로드를 할 수 없습니다.
  4. 다음 단계는 위에서 선택한 옵션에 따라 다르게 진행됩니다.
    • Google 스프레드시트를 선택한 경우 파일 선택을 클릭하여 오프라인 전환 정보를 입력하고 저장한 템플릿을 찾습니다.
    • HTTPS 또는 SFTP를 선택했다면 파일의 URL과 함께 파일 액세스에 필요한 사용자 이름과 암호를 입력합니다.
  5. 일정 예약 업로드 옆의 확인란을 선택합니다.
  6. '빈도' 옆의 옵션 중에서 매일 또는 매주를 선택하고, 전환을 업로드할 시간을 선택합니다.
  7. 바로 파일을 업로드하려면 업로드 및 미리보기를 클릭합니다. 미리보기를 통해 파일이 아무 이상 없이 작동하는지 확인할 수 있으므로 미리보기를 이용하는 것이 좋습니다.
  8. 저장을 클릭해 예약 내용을 저장합니다.

참고

예약된 업로드에 문제가 있으면 계정 로그인 시 알림이 표시되고 이메일로도 전송됩니다. 문제를 해결하려면 온라인 파일 검토가 필요합니다.

오류를 해결하는 방법

전화 통화 전환을 가져온 후 발생할 수 있는 문제를 해결하려면 이 도움말을 참조하시기 바랍니다.

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