บางครั้งคุณอาจพบว่าแคมเปญ Shopping มีการแสดงผลไม่มากอย่างที่คาดไว้หรือไม่ค่อยใช้งบประมาณรายวันที่ตั้งไว้ แคมเปญหรือผลิตภัณฑ์ Shopping อาจไม่แสดงเนื่องจากเกิดปัญหาในฝั่ง Google Ads หรือ Merchant Center บทความนี้จะระบุสาเหตุที่พบบ่อยซึ่งทําให้โฆษณาหรือผลิตภัณฑ์ของคุณไม่แสดง และวิธีแก้ปัญหาโดยใช้เครื่องมือใน Google Ads และ Merchant Center
ก่อนเริ่มต้น
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อเปิดใช้แคมเปญ
แคมเปญ Shopping อาจใช้เวลาสักพักจึงจะเริ่มแสดงผลหากเพิ่งเปิดใช้ ซึ่งอาจเป็นเพราะสาเหตุต่อไปนี้
- ระบบใช้เวลา 24-48 ชั่วโมงในการตรวจสอบโฆษณาที่เพิ่งสร้างหรือแก้ไข ครีเอทีฟโฆษณา ชิ้นงาน ผลิตภัณฑ์ หรือฟีดใน Google Ads และ Merchant Center ว่าเป็นไปตามข้อกําหนดทั้งหมดของนโยบาย
- หากแคมเปญใช้กลยุทธ์การเสนอราคาอัตโนมัติ ประสิทธิภาพอาจผันผวนหรือการใช้จ่ายอาจเกิดการเปลี่ยนแปลงเนื่องจาก Google Ads เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่วงของระยะเวลาเรียนรู้สําหรับแคมเปญ และปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อช่วงของระยะเวลาเรียนรู้
- Google Ads อาจใช้เวลาสักพักในการปรับการแสดงโฆษณาหากคุณเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าแคมเปญ
คำแนะนำ
คำแนะนำช่วยไฮไลต์โอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อแคมเปญ Shopping ไม่ทํางานหรือมีการเข้าชมต่ำ เช่น คุณสามารถดูตัวอย่างประเภทคําแนะนําต่อไปนี้เมื่อแก้ปัญหาด้านล่าง
ประเภทคําแนะนําทั่วไปสำหรับแก้ไขแคมเปญที่ไม่ทํางาน
- แคมเปญยังไม่เริ่มต้นหรือสิ้นสุดลงแล้ว
- สร้างหรือยกเลิกการหยุดโฆษณาหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ชั่วคราว
- แก้ไขการระงับบัญชี Merchant Center
- งบประมาณบัญชีหมดแล้ว
ประเภทคําแนะนําทั่วไปสำหรับแก้ไขการเข้าชมต่ำ
- ปรับเป้าหมาย ROAS
- ปรับงบประมาณ
- แก้ไขผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีสิทธิ์ในแคมเปญ Shopping
หากโฆษณาหรือผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการแสดงผลเลยหลังผ่านไป 3 วันทําการ ให้ตรวจสอบสาเหตุที่ระบุไว้ในบทความนี้
สาเหตุที่พบบ่อย 16 ข้อที่ทําให้โฆษณา Shopping ไม่ทํางานหรือมีการเข้าชมต่ำ
1. ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี
หากบัญชีถูกระงับหรือมีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินในบัญชี คุณจะแสดงโฆษณาไม่ได้จนกว่าจะแก้ไขปัญหา ตรวจสอบสถานะบัญชีใน Google Ads เพื่อดูว่ามีการตั้งค่าสถานะหรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสถานะของบัญชีหรือไม่
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องปัญหาเกี่ยวกับบัญชี
2. ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี Merchant Center
หากแคมเปญ Shopping ทั้งหมดในบัญชี Google Ads ไม่แสดง ให้ตรวจสอบบัญชี Merchant Center ว่าถูกระงับหรือไม่ นอกจากนี้ ให้ยืนยันว่าบัญชี Google Ads ลิงก์กับบัญชี Merchant Center อย่างถูกต้อง หากไม่ได้ลิงก์บัญชี ผลิตภัณฑ์จะไม่มีสิทธิ์แสดงในแคมเปญ Shopping
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องปัญหาเกี่ยวกับบัญชี Merchant Center
3. ช่วงวันที่ รวมถึงวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดแคมเปญ
Google Ads จะแสดงข้อมูลประสิทธิภาพของช่วงวันที่ที่คุณเลือก ตรวจสอบว่าได้กําหนดค่าวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุดของแคมเปญอย่างถูกต้อง และวันที่ปัจจุบันอยู่ในช่วงวันที่ที่ระบุ หากแคมเปญสิ้นสุดแล้วหรือมีกําหนดเวลาให้เริ่มต้นในอนาคต แคมเปญจะไม่แสดงโฆษณา
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่วงวันที่และแคมเปญ
4. การกําหนดเป้าหมายทับซ้อนกับบัญชี แคมเปญ หรือกลุ่มโฆษณาอื่น
คุณอาจมีแคมเปญหรือกลุ่มโฆษณา Shopping หลายรายการในบัญชีที่มีสิทธิ์เข้าสู่การประมูลที่ทับซ้อนกัน เนื่องจากมีการกําหนดเป้าหมายที่คล้ายกัน หากสงสัยว่าการกำหนดเป้าหมายทับซ้อนกัน ให้ลองยกเว้นกลุ่มเป้าหมายหรือสถานที่ตั้งจากแคมเปญที่ขัดแย้งกันเพื่อป้องกันไม่ให้แคมเปญแข่งขันกัน
- ใช้ประโยชน์จากรายงานผลิตภัณฑ์ Shopping ใน Google Ads เพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกันในแคมเปญต่างๆ
- เพิ่ม "แคมเปญ" เป็นแถวใต้รหัสสินค้าและจัดเรียงตามรหัสสินค้า
- หากรหัสสินค้าอยู่ในหลายแคมเปญ ให้ตรวจสอบราคาเสนอของกลุ่มผลิตภัณฑ์
- แคมเปญที่เสนอราคาสูงกว่ามีแนวโน้มจะชนะการประมูล
- เมื่อมีราคาเสนอเท่ากัน แคมเปญที่มีการตั้งค่าลําดับความสําคัญสูงกว่าจะชนะการประมูล
- คุณหลีกเลี่ยงแคมเปญที่ทับซ้อนกันได้โดยใช้การยกเว้นผลิตภัณฑ์
- หมายเหตุ: ตรวจสอบว่าไม่ได้ยกเว้นรายการมากเกินไปเพื่อไม่ให้จำกัดประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ หากคุณสงสัยว่าการกำหนดเป้าหมายทับซ้อนกัน ให้ลองยกเว้นกลุ่มเป้าหมายหรือสถานที่จากแคมเปญที่ขัดแย้งกันเพื่อป้องกันไม่ให้แคมเปญแข่งขันกัน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกําหนดเป้าหมายที่ทับซ้อนกัน
5. การตั้งค่าโฆษณาสินค้าคงคลังในร้าน
หากแคมเปญเป็นแคมเปญสินค้าคงคลังในร้าน ให้ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้การตั้งค่าเพื่อแสดงโฆษณาเหล่านี้แล้ว
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าโฆษณาสินค้าคงคลังในร้าน
6. การตั้งค่าช่วงเวลาที่โฆษณาทำงาน
ช่วงเวลาที่โฆษณาในแคมเปญทำงานเป็นตัวกําหนดเวลาที่โฆษณาจะแสดง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าช่วงเวลาที่โฆษณาทำงาน
7. ผลิตภัณฑ์ไม่มีสิทธิ์แสดง
วิธีตรวจสอบที่เร็วที่สุดว่าผลิตภัณฑ์ในแคมเปญ Shopping มีสิทธิ์แสดงหรือไม่คือการดูที่แท็บผลิตภัณฑ์
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไม่มีสิทธิ์แสดง
8. กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ไม่อัปเดต
เมื่อตั้งค่าผลิตภัณฑ์ที่จะให้แสดงจากแคมเปญ Shopping ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ คุณจะรวมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหรือเลือกผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงด้วยการกรองก็ได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ไม่อัปเดต
9. ข้อมูลผลิตภัณฑ์หมดอายุแล้
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะหมดอายุจากบัญชี Merchant Center หลังรีเฟรชล่าสุด 30 วัน แต่ผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มใน Merchant Center โดยตรงจะไม่หมดอายุ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มหรืออัปเดตผลิตภัณฑ์โดยตรงใน Merchant Center อย่างรวดเร็ว คุณรีเฟรชผลิตภัณฑ์ได้โดยการส่งแหล่งข้อมูลอีกครั้งหรือตั้งเวลาอัปโหลดแหล่งข้อมูลเป็นประจำ นอกจากนี้ Google จะตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำและรีเฟรชผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ หากสามารถตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ เช่น ใช้การ Crawl Structured Data ของ schema.org ในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์
วิธีเข้าถึงแท็บแหล่งข้อมูล
- ในบัญชี Merchant Center ให้คลิกการตั้งค่า
ในเมนูการนำทางด้านซ้าย
- เลือกแหล่งข้อมูล
- หากการอัปโหลดครั้งล่าสุดผ่านมานานกว่า 30 วันแล้ว คุณจะต้องอัปโหลดแหล่งข้อมูลใหม่
10. สินค้าที่หมดอายุผ่านแอตทริบิวต์ "วันที่หมดอายุ"
หากอัปโหลดผลิตภัณฑ์ลงในแหล่งข้อมูล Merchant Center พร้อมกับแอตทริบิวต์ expiration_date ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะไม่แสดงหลังจากวันที่ระบุ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าที่หมดอายุ
11. ข้อจำกัดในการเสนอราคาและเป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพ
แม้ว่าระบบจะสามารถแสดงโฆษณาได้โดยใช้ราคาเสนอที่ต่ำมาก แต่แคมเปญของคุณก็มีแนวโน้มที่จะไม่ชนะหรือเข้าสู่การประมูลมากนัก และอาจทำให้โฆษณาไม่มีการแสดงผลเลย สําหรับแคมเปญใหม่ ให้พิจารณาใช้กลยุทธ์การเสนอราคาแบบ "เพิ่มจํานวนคลิกสูงสุด" เพื่อให้ได้รับคลิกมากขึ้น หากแคมเปญมีข้อมูล Conversion เพียงพอ ให้ลองเปลี่ยนไปใช้การเสนอราคาแบบ "เพิ่มจํานวน Conversion สูงสุด"
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อจำกัดในการเสนอราคาและเป้าหมายการเพิ่มประสิทธิภาพ
12. การกําหนดเป้าหมายแคบเกินไป
แม้ว่าการตั้งค่าการกําหนดเป้าหมายจะช่วยให้คุณพบกลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสมและสนใจธุรกิจของคุณมากที่สุด แต่ทุกครั้งที่เพิ่มการกําหนดเป้าหมายหรือมีปัญหาเกี่ยวกับรายการรีมาร์เก็ตติ้ง จะเป็นการจํากัดโอกาสในการเข้าถึงของโฆษณาให้แคบลงได้ ตรวจสอบการตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้จํากัดกลุ่มเป้าหมายมากเกินไป ลองขยายตัวเลือกการกําหนดเป้าหมายหรือนําข้อจํากัดที่ไม่จําเป็นออกเพื่อเพิ่มการเข้าถึงที่เป็นไปได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกําหนดเป้าหมายแคบเกินไป
13. ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือวัด Conversion
หากแคมเปญใช้การเสนอราคาอัตโนมัติในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อ Conversion แต่ไม่ได้รับข้อมูล Conversion มากพอ หรือตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ไม่ถูกต้อง โฆษณาอาจแสดงแบบจำกัด หากต้องการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือวัด Conversion ให้ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ในบัญชี Google Ads อย่างถูกต้องและใช้โค้ด Conversion ในเว็บไซต์อย่างถูกต้อง ตรวจสอบความถูกต้องของการตั้งค่า Conversion และเผื่อเวลาให้ระบบรวบรวมข้อมูล Conversion อย่างเพียงพอ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือวัด Conversion
14. สถานะการตรวจสอบนโยบายโฆษณา
สถานะการตรวจสอบโฆษณาหรือผลิตภัณฑ์อาจส่งผลต่อความสามารถในการแสดงโฆษณาของแคมเปญ หากโฆษณาไม่ได้รับอนุมัติ ให้ตรวจสอบการละเมิดนโยบายที่ระบุ หากเชื่อว่าโฆษณาเป็นไปตามนโยบายของ Google Ads คุณสามารถอุทธรณ์คําตัดสินผ่านตัวจัดการนโยบาย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะการตรวจสอบนโยบายโฆษณา
15. การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในระหว่างการประมูล
ผู้ลงโฆษณารายอื่นๆ ที่เข้าร่วมการประมูลเดียวกันกับคุณอาจมีผลต่อการแสดงโฆษณาของแคมเปญ
ใช้ประโยชน์จากรายงานข้อมูลเชิงลึกด้านการประมูลเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับผู้ลงโฆษณารายอื่นๆ ที่เข้าร่วมการประมูลเดียวกับลูกค้า
- เปิดแคมเปญที่ประสบปัญหาความผันผวนของการทำงาน
- ปรับระยะเวลาเป็นวันที่ที่คุณสนใจ
- เลือกข้อมูลเชิงลึกด้านการประมูลในส่วน "ข้อมูลเชิงลึกและรายงาน" เพื่อดูเมตริกส่วนแบ่งการแสดงผล อัตราการแสดงผลพร้อมกัน และส่วนแบ่งที่มีอันดับสูงกว่า
- ตรวจสอบว่าได้เลือก "Shopping" ในเมนูแบบเลื่อนลง
ข้อมูลในรายงานจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการแข่งขันอาจมีการเปลี่ยนแปลงก่อนความผันผวนหรือไม่
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในระหว่างการประมูล
16. ฟีเจอร์บางอย่างที่ใช้ในแคมเปญ
แคมเปญอาจหยุดชั่วคราวในกรณีต่อไปนี้
- คุณกำลังใช้ฟีเจอร์บางอย่าง
- บัญชีของคุณมีประวัติการละเมิดนโยบาย และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ไม่ได้อยู่ในระดับดี
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์บางอย่างที่ใช้ในแคมเปญโฆษณา
