Firmy, které chtějí využívat službu Local Services Ads, musejí projít kontrolou a ověřením ze strany společnosti Google. Tento proces se liší v závislosti na lokalitě a kategorii firmy. Jeho součástí může být prověření serióznosti a kontrola pojištění, licence a registrace firmy. Dále může být kontrolováno, zda má firma minimální požadovaný počet recenzí.
Prověření serióznosti
V některých kategoriích a lokalitách je v rámci služby Local Services Ads nezbytné absolvovat prověrku serióznosti firmy, vlastníka firmy a jejích terénních pracovníků (zaměstnanci, dodavatelé včetně subdodavatelů nebo jiní pracovníci, kteří poskytují služby v domácnostech, na pracovištích nebo v jiných prostorách zákazníků).
Prověření serióznosti vlastníků firem a jejich terénních pracovníků zahrnuje kontrolu totožnosti a trestní minulosti (například v USA se provádí rešerší v národních rejstřících sexuálních násilníků, teroristů a osob, proti kterým jsou uplatňovány sankce). Na úrovni firmy zahrnuje tento proces historii občanskoprávních sporů (v USA například zástavní právo a rozsudky federálních a státních soudů). Prověření serióznosti nezahrnuje kontrolu úvěruschopnosti ani úvěrové historie.
Firmám není za prověření serióznosti účtován žádný poplatek.
Kdo prověření serióznosti provádí
Kontroly serióznosti provádějí příslušní místní partneři. Výsledky prověření serióznosti jsou přísně důvěrné a dostupné pouze prověřované firmě a společnosti, která prověrku provedla. Pokud mají firmy jakékoli otázky ohledně kontrolovaných informací, období, jehož se kontrola týká, odvolání a dalších záležitostí, měly by se obrátit na místního partnera, který prověrku provádí.
Firmy, které mají svého vlastního partnera a proces prověřování serióznosti, mohou požádat o ověření, zda jejich partner a proces odpovídají požadovaným standardům pro tuto prověrku. S takovou žádostí je třeba se obrátit na příslušné kontaktní místo pro registraci do služby Local Services. Google na požadavek zareaguje a rozhodne, zda partner a proces prověření serióznosti splňují standardy Google.
Pro účely kontroly kvality mohou partneři, kteří prověření serióznosti provádějí, zaslat společnosti Google anonymizovaná nebo agregovaná data.
Jak se prověření serióznosti provádí
Dříve než provede jakékoli prověření serióznosti, umožní náš partner každému jednotlivci seznámit se s potřebnými informacemi zveřejněnými podle federálních, státních nebo okresních právních předpisů, respektive podle právních předpisů dané země či území. Partner provádějící prověrku serióznosti ještě před jejím zahájením ověří, zda každá osoba souhlasí s jejími podmínkami. Na základě povinně zpřístupněných informací a smluvních podmínek mohou partneři provádět prověření serióznosti pro program Google a také provádět případné následné kontroly. Naši partneři provádějící prověření serióznosti jsou důvěryhodné subjekty, které absolvovaly přísné audity zaměřené na zabezpečení dat a dbají na ochranu soukromí každé osoby.
Kdo se prověřuje
Prověření serióznosti firmy absolvuje jejím jménem zmocněný zástupce (vlastník nebo manažer firmy). Pokud zástupce vlastní a provozuje více firem působících pod stejným názvem, musí zvlášť u každé lokality nechat prověřit serióznost vlastníka i jednotlivých firem. V kategoriích, kde je to vyžadováno, poskytne zástupce partnerovi společnosti Google, který prověření provádí, seznam pracovníků služeb, kteří musí proces prověření také absolvovat. Prověření serióznosti nezahrnuje kontrolu úvěruschopnosti ani úvěrové historie.
Dále se prověřují tyto osoby:
- Všichni vlastníci firmy musí absolvovat prověření trestní minulosti. Toto prověření zahrnuje kontrolu totožnosti a trestní minulosti.
- Pokud vaše firma patří do kategorie, která to vyžaduje, bude prověřena serióznost všech jejich zaměstnanců, nezávislých smluvních partnerů, dočasných a nájemních pracovníků, dodavatelů či jiných pracovníků (pracovníci služeb) provádějících hlavní služby pro zákazníky. Povinnost absolvovat prověření serióznosti se nevztahuje na manažery, administrativní pracovníky, správce zákaznické podpory (či jiné pracovníky, kteří neposkytují přímé služby zákazníkům). Toto prověření zahrnuje kontrolu totožnosti a trestní minulosti.
Co se stane, když prověření serióznosti skončí s negativním výsledkem
Firmy, které v procesu prověření serióznosti neuspějí, se nemohou zapojit do programu Google, do něhož se přihlásily. Upozorňujeme, že firma i její pracovníci se mohou kdykoli obrátit na partnery provádějící prověření serióznosti a upozornit je na případné chyby nebo nepřesnosti nebo na výsledek prověření reagovat jiným způsobem. Po vyřešení všech chyb či nepřesností a po přijetí konečného rozhodnutí o vyřazení z programu musí firma vyčkat dalších třicet (30) dní. Teprve poté může společnost Google znovu požádat o přijetí do daného programu. Pokud bude zamítnuta i druhá žádost, budete další moci podat až po 180 dnech.
Požadavky na Firemní profil na Googlu (pouze pro vybrané země)
V závislosti na odvětví a lokalitě musí firmy projít sérií ověření, aby se jejich reklamy mohly zobrazovat v Local Services Ads. Jednou z důležitých kontrol, která je součástí celého procesu, je ověření, zda jsou Firemní profily na Googlu správně propojeny s odpovídajícími reklamami místních služeb. Pokud ano, bude správa firmy na Googlu snazší a bezpečnější. Google přiřadí vaši reklamu k Firemnímu profilu, aby oprávnění uživatelé mohli spravovat reklamu, hovory, zprávy a detaily o firmě.
Aby bylo možné uskutečnit tento krok, musí firmy s přiřazeným Firemním profilem na Googlu ověřit, že profil oprávněně vlastní nebo spravují. Pokud profil aktuálně není na Googlu spravován, znamená to si ho nárokovat. Pokud už profil vaší firmy na Googlu existuje, uvidíte příslušný náhled na svém panelu. Uživatel, který provádí firemní kontroly v Local Services Ads, musí být také vlastníkem nebo správcem profilu, a to i tehdy, pokud už byl profil nárokován a ověřen jinou autorizovanou osobou spojenou s firmou. Jestliže služba Local Services Ads zjistí, že přihlášený uživatel není vlastník ani správce profilu, bude uživatel moci na hlavním panelu požádat o přístup k profilu. Mezitím nebude této osobě bráněno v provádění ostatních kroků ověření, nicméně tento krok musí být dokončen, než se reklama bude moci zobrazovat ve výsledcích vyhledávání.
Přečtěte si další informace o procesu ověřování pro Firemní profily na Googlu.
Pamatujte, že stav tohoto kroku můžete zkontrolovat ve svém profilu. Může trvat až 24 hodin, než bude tento krok na panelu ověření označen jako dokončený.
Kontroly registrace firmy
V závislosti na zemi společnost Google u firem ověřuje, zda mají v daném státě zákonné registrace. Firmy musí Googlu poskytnout doklad o registraci firmy – nahrají příslušné dokumenty, poskytnou registrační nebo identifikační čísla formou čestného prohlášení nebo jinak. Google se bude snažit ověřit platnost registrace každé firmy.
Přípustné dokumenty dokládající registraci firmy v jednotlivých zemích
| Země | Přípustné registrační dokumenty firmy (v místním jazyce) | Jazyk |
| Rakousko | Umsatzsteuer-ID-Nr. | de |
| Belgie | BTW-nummer nebo Ondernemingsnummer bij de Kruispuntbank van Ondernemingen | nl |
| Numéro de TVA or Numéro d'entreprise auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises | fr | |
| Francie | Kód SIRENE / SIRET | fr |
| Numéro de TVA | fr | |
| Attestation de régularité fiscale (formulář n°3666-SD) | fr | |
| Extrait Kbis | fr | |
| Německo | Bescheid über die Erteilung einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer | de |
| Handelsregister-Nr. | de | |
| Gewerbeanmeldung-Nr. | de | |
| Irsko | DIČ | en |
| Zápis firmy do rejstříku Companies Registration Office (CRO) | en | |
| Účet za služby | en | |
| Itálie | Visura Camerale | it |
| Partita IVA | it | |
| Španělsko | CIF / NIF Intracomunitario | es |
| Número de IVA | es | |
| Švýcarsko | Unternehmens-Identifikationsnummer (například CHE-123.456.789 MWST) | de |
| Numéro IDE (například CHE-123.456.789 TVA) | fr | |
| Numero d'identificazione delle imprese (například CHE-123.456.789 IVA) | it | |
| Velká Británie | DIČ | en |
| Registrační číslo z rejstříku Companies House Registry | en |
Kontrola pojištění
V případě kategorií firem vyžadujících pojištění (obecné, profesní nebo proti zanedbání péče) je nutné, aby firmy předložily svůj pojistný certifikát. Minimální výše pojistné částky závisí na kategorii a lokalitě.
Pokyny pro nahrávání dokladu o pojištění (Severní Amerika):
- Dokument musí být účinný a platný ještě alespoň 14 dní po odeslání.
- Název v dokumentaci musí odpovídat názvu, pod kterým chcete inzerovat. Pokud se liší, přiložte další dokumenty jako např. DBA (dokument o obchodním názvu), který dokládá vaši spřízněnost.
- Uvedená firemní adresa musí pokrývat obslužnou oblast, v níž chcete inzerovat.
- Výše pojištění musí být stejné nebo vyšší než požadovaná částka v závislosti na kategorii a lokalitě vaší firmy. Požadovaná částka bude uvedena na obrazovce s nahraným pojištěním na panelu ověření vaší firmy.
- V USA a Kanadě je nejvhodnější poskytnout dokument s platným certifikátem o pojištění, který obsahuje podpis. Název na vašem pojištění musí odpovídat názvu, který jste použili při registraci do služby Local Services Ads. Pokud je vaše pojistka uzavřená na jiný název firmy, přiložte dokument, který dokládá, že jde o váš obchodní název.
- Musí být uvedeno číslo pojistky.
- Dokument musí být legitimní a bez možnosti úprav.
Pokyny pro nahrávání dokladu o pojištění (Evropa):
Kontrola licencí a oprávnění
V závislosti na konkrétní zemi společnost Google u firem v maximální možné míře ověřuje, zda jsou příslušná oprávnění a licence firem, popřípadě jejich vlastníků či manažerů, platné v daném státě, provincii nebo zemi. Oprávnění a licence prověřené Googlem se zobrazí v profilu firmy. Google tyto licence ověřuje na základě státních nebo národních databází.
Firmy také musí potvrdit, že mají příslušné licence a oprávnění na úrovni okresu, obce i provincie a že těmito dokumenty disponují i všichni jejich pracovníci, kteří poskytují služby. Pokud firma působí ve více lokalitách, musí pro každou z nich předložit licenci na úrovni firmy a zaměstnanců.
Ověření národního identifikátoru poskytovatele (pouze USA)
Pro odvětví zdravotní péče v USA je při zobrazování reklam v Local Services nezbytné ověřením národních identifikátorů poskytovatele (NPI). NPI se ověřují prostřednictvím integrace registru NPPES NPI s rozhraním API. Pokud nebude NPI nalezeno, nebo jich bude více, musí poskytovatel své číslo NPI telefonicky nahlásit na podporu služby Local Services Ads. Firmy mohou mít NPI několik, jednotlivci pouze jedno.
Pokročilé ověření
V případě některých kategorií firem musejí inzerenti absolvovat pokročilé ověření. Chceme tak zabránit tomu, aby neoprávněné firmy inzerovaly na Googlu s využitím falešných totožností. Proces pokročilého ověření zahrnuje kontrolu účtu Google Ads (pokud je používán) a veřejně dostupných dat. Google navíc prostřednictvím videohovorů kontaktuje zástupce firmy. V rámci tohoto ověření je kontrolována platnost registrace firmy a jsou prověřovány případné důkazy o neoprávněných či klamavých obchodních praktikách.
Požadavky na prověření a ověření
V závislosti na vašem regionu a typu podnikání vyžaduje společnost Google v rámci vašeho prověřování a ověření určité dokumenty a licence. Při vytváření účtu služby Local Services Ads si přečtěte, jaké požadavky se na vaši firmu vztahují. Další informace o požadavcích na prověření a ověření firmy