Когда потенциальные клиенты видят вашу рекламу местных услуг в Google, они могут позвонить по указанному в объявлении номеру Google для переадресации или отправить запрос на переписку.
В приложении "Реклама местных услуг" или на панели входящих запросов на компьютере вы можете просматривать информацию о текущих запросах и назначенных встречах, а также связываться с потенциальными клиентами. В мобильном приложении и на панели входящих запросов можно:
- прослушивать записи телефонных запросов от клиентов (только в США);
- просматривать бронирования в приложении;
- получать электронные письма или уведомления в приложении о новых запросах от потенциальных клиентов;
- отвечать на запросы от клиентов;
- видеть телефонные звонки, совершенные по вашим объявлениям.
Подробнее о рейтингах объявлений…
Как получать запросы от клиентов и отвечать на них
Запросы от потенциальных клиентов могут поступать по телефону или в сообщениях. В обоих случаях вы будете получать уведомления о новых запросах в мобильном приложении, если оно установлено на ваш телефон. Нажмите на уведомление, чтобы посмотреть подробную информацию о запросе от клиента в приложении. На адрес электронной почты, указанный при создании аккаунта, также будут приходить письма с кликабельной ссылкой, перейдя по которой вы можете увидеть сведения о запросе на панели входящих запросов на компьютере.
Кроме того, вы можете в любое время посмотреть все запросы в разделе "Потенциальные клиенты" в аккаунте Рекламы местных услуг.
Телефонные звонки
В вашем объявлении указан номер Google для переадресации. Все звонки на него будут переадресованы на телефонный номер вашей компании. В объявлении указывается динамический номер. Это значит, что разные пользователи, которые ищут услуги в Google и взаимодействуют с вашим объявлением, могут видеть разные номера. Выбрать номер отслеживания нельзя.
Если вам позвонят по объявлению, вы услышите сообщение: "Звонок по объявлению Google". Так вы узнаете, что клиент обратился к вам благодаря рекламе. Примечание. Это сообщение не будет воспроизводиться, если для номера телефона компании в аккаунте сервиса "Реклама местных услуг" настроена переадресация вызова или VoIP.
Обратите внимание, что в США и Канаде мы записываем все входящие звонки клиентов, совершенные по номеру Google для переадресации, чтобы улучшать качество услуг, проверять соблюдение правил и анализировать информацию. Мы предупреждаем клиентов об этом с помощью записанного сообщения, которое воспроизводится сразу перед уведомлением "Звонок по объявлению Google". Подробнее о данных в сервисе "Местные услуги"…
Текстовые запросы от клиентов
- Поставщик, получивший сообщение от клиента, увидит его имя, почтовый индекс, номер телефона и сведения о заказе. Переписка с поставщиками будет происходить через анонимный псевдоним.
- Текстовые запросы от клиентов недоступны для отраслей, связанных со здравоохранением.
Когда клиент отправит текстовый запрос, вы получите уведомление в мобильном приложении на телефоне, электронное письмо и SMS.
Вы можете выбрать получение уведомлений по электронной почте, в SMS или обоими способами одновременно. Настройки уведомлений можно менять на странице "Профиль и бюджет" в аккаунте. Для SMS можно задать отдельный номер телефона, не совпадающий с телефоном компании.
Чтобы связаться с клиентом, можно ответить на электронное письмо или SMS, или использовать мобильное приложение, чтобы:
- Написать ответ на сообщение от клиента и нажать Отправить. Клиент получит сообщение в виде электронного письма или SMS.
- Позвонить клиенту, нажав на значок телефона в приложении, или найти номер клиента на странице запросов.
- Отклонить запрос, нажав кнопку Отклонить. В таком случае запрос будет удален и клиент получит уведомление об этом. Вы также можете сообщить причину отклонения. При необходимости отклоненные запросы можно восстановить.
На панели входящих запросов на компьютере можно запретить или разрешить клиентам отправлять вам текстовые запросы.
- На панели входящих запросов в Рекламе местных услуг нажмите на значок меню
в левом верхнем углу.
- Выберите Профиль и бюджет.
- С помощью переключателя включите или отключите функцию получения текстовых запросов.
в левом верхнем углу.Изменения начнут действовать в Google Поиске через несколько часов.
Когда вы отвечаете на новый запрос, он становится активным. Все активные запросы можно посмотреть в одноименном разделе на панели входящих запросов. Вы также будете получать электронные письма или уведомления в приложении о новых звонках или сообщениях, относящихся к активным запросам.
Когда вы отправляете сообщения в Google, клиенты не видят ваш электронный адрес. При переписке используется анонимный псевдоним.
Приблизительное время ответа на сообщения
Если в течение последних 90 дней у вас было хотя бы два текстовых запроса от клиентов, то в объявлениях будет показано приблизительное время ответа на сообщения. Оно рассчитывается на основе вашего среднего времени ответа за 90 дней и может составлять от нескольких минут до одного дня. Если у вас есть вопросы о расчете этого времени или вы считаете, что оно рассчитано неправильно, обратитесь в службу поддержки.
Текстовые запросы от клиентов, как правило, дешевле, чем телефонные. Текстовые запросы и/или запросы на бронирование – это дополнительные способы связи, которые помогут вам привлекать потенциальных клиентов, особенно в ночное время и выходные дни, когда вы не можете ответить на звонок или когда клиенты не ожидают от вас немедленного ответа. Более того, многие клиенты сегодня предпочитают не звонки, а обмен сообщениями и прямое бронирование. В случае с текстовыми запросами в объявлении можно указать среднее время ответа, а быстрые ответы будут способствовать более активному привлечению клиентов. Вероятность того, что ваша реклама привлечет потенциальных клиентов, является одним из факторов, которые учитываются на аукционе Рекламы местных услуг. Подробнее о том, как управлять запросами от клиентов и заданиями…
Примечание. Вы можете включить прямые запросы от клиентов на бронирование в Рекламе местных услуг.
Как приостановить и отключить показ объявления
Если ваша компания временно не работает или вы слишком заняты, чтобы принимать входящие запросы, вы можете приостановить показ объявления. Для этого выполните следующие действия:
- На панели входящих запросов в Рекламе местных услуг нажмите на значок меню
в левом верхнем углу.
- Выберите Профиль и бюджет.
- С помощью переключателя
включите или отключите показ объявлений.
в левом верхнем углу.Вы также можете настроить расписание показа объявления, чтобы оно демонстрировалось в нужное для вас время. В часы, не включенные в расписание, или когда объявление приостановлено, может показываться бесплатная информация о компании.
Как управлять временем ответа
На запросы от клиентов рекомендуется отвечать как можно скорее. Так вы сможете улучшить позицию объявления в результатах поиска и чаще получать запросы от клиентов.
Когда вы отвечаете на запрос, он становится активным и перемещается в список активных запросов, где содержатся все переписки, в которых вы недавно взаимодействовали с клиентом. Недавними считаются звонки и сообщения, зарегистрированные в последние 15 дней.
Вы можете в любое время ответить на неактивные запросы, но они останутся в списке неактивных.