리드 및 작업 관리하기

잠재고객이 Google 서비스에서 지역 서비스 광고를 본 후 광고에 표시된 Google 착신 전화번호로 전화를 걸거나 메시지 요청을 보내 광고주에게 연락할 수 있습니다(미국만 해당).

언제든지 지역 서비스 광고 앱 또는 데스크톱의 리드 수신함에 로그인하여 리드 기록을 확인하고, 잠재고객에게 연락하고, 일정을 예약하고, 일정 관련 알림을 받을 수 있습니다. 모바일 앱이나 리드 수신함을 사용하면 다음 작업을 할 수 있습니다.

  • 잠재고객의 새로운 리드에 대한 이메일 및 앱 알림 받기
  • 광고를 통해 걸려온 전화 받기(미국 및 캐나다만 해당)
  • 잠재고객의 새로운 리드에 대한 이메일 및 앱 알림 받기(미국 및 캐나다만 해당)
  • 리드에 응답 및 예약된 작업 관리(미국 및 캐나다만 해당)
  • 앱에서 작업을 예약하여 알림을 받고 인증된 리뷰 수집(미국 및 캐나다만 해당).

아직 지역 서비스 광고가 없다면 가입하여 더 많은 고객에게 도달하세요.

리드 수신 및 응답하기

잠재고객으로부터 수신 통화 또는 메시지로 리드를 받을 수 있습니다. 두 경우 모두 휴대전화의 모바일 앱 알림을 통해 새로운 리드에 대한 알림을 받게 됩니다(앱이 설치된 경우만 해당). 알림을 터치하여 앱에서 해당 리드에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 또한 데스크톱의 리드 수신함에서 리드 세부정보를 확인할 수 있도록 클릭 가능한 링크가 포함된 이메일도 발송됩니다.

이메일과 알림을 받는 것뿐만 아니라 지역 서비스 광고 계정에 로그인하여 언제든지 앱 및 웹의 수신함에서 새로운 리드를 확인할 수 있습니다.

전화 통화

광고에 표시되는 번호는 Google 착신 전화번호입니다. 잠재고객이 이 번호로 전화를 걸면 비즈니스의 실제 전화번호로 통화가 전달됩니다. 광고에서 걸려온 전화를 받으면 'Google에서 걸려온 전화입니다.'라는 메시지가 들리기 때문에 광고에서 유입되는 고객을 구별할 수 있습니다.

미국 및 캐나다의 경우 품질, 지원 정책, 조사를 개선하기 위해 Google 착신 전화번호를 통해 걸려오는 고객의 모든 수신 통화가 녹음됩니다. 해당 내용은 광고주가 'Google에서 걸려온 전화입니다' 메시지를 듣기 직전에 사전 녹음된 메시지로 고객에게 고지됩니다. 지역 서비스 광고 데이터에 대해 자세히 알아보기

메시지 리드

참고: 현재 메시지 기능은 미국 내 일부 업종에서만 사용할 수 있습니다. 광고주가 메시지를 보낼 때 광고주의 이름, 우편번호, 작업 세부정보, 전화번호가 서비스 제공업체와 공유됩니다. Google에서는 익명처리된 별칭을 통해 제공업체와 주고받는 커뮤니케이션을 전달합니다.

소비자가 새 메시지 리드를 제출하면 광고주는 휴대전화의 모바일 앱을 통해 알림을 받고 이메일을 수신하게 됩니다. 다음 세 가지 방법 중 하나로 새 리드에 응답할 수 있습니다.

  • 대화 상자에 메시지를 입력하고 '보내기'를 탭하여 고객에게 답장합니다. 이렇게 하면 고객에게 이메일 또는 문자 메시지로 메시지가 전송됩니다.
  • 앱의 전화 아이콘을 탭하거나 리드 페이지에 나와 있는 전화번호로 전화를 걸어 고객과 통화합니다.
  • '거부' 버튼을 탭하여 요청을 거부합니다. 요청을 거부하는 경우 해당 요청이 삭제되고 고객에게 알림이 전송됩니다. 요청이 거부된 자세한 이유를 포함하여 답장을 보낼 수 있습니다. 요청이 거부된 후 변경사항이 있는 경우에는 요청을 복구할 수 있습니다.

데스크톱의 리드 수신함에서 소비자가 메시지 리드를 통해 연락할 수 있는지 여부를 변경할 수 있습니다.

  1. 지역 서비스 광고 리드 수신함에 로그인합니다.
  2. 왼쪽 상단의 메뉴 아이콘 Nav icon을 탭합니다.
  3. 메뉴에서 '프로필 및 예산'을 선택합니다.
  4. 메시지 리드 전환 버튼을 탭하여 기능을 사용 설정 또는 사용 중지합니다.

변경사항이 Google 검색에 반영되기까지 몇 시간 정도 걸릴 수 있습니다.

새 리드에 응답하면 해당 리드는 '활성' 상태가 됩니다. 수신함의 '활성' 섹션에서 활성 리드를 모두 확인할 수 있습니다. 또한 활성 리드에 새로운 고객 메시지 또는 통화가 있는 경우 이메일 및 앱 알림을 받습니다.

광고주가 메시지를 보낼 때 Google에서는 광고주의 이메일 주소를 소비자와 공유하지 않습니다. 대신 Google에서는 익명처리된 별칭을 통해 제공업체와 주고받는 메시지 커뮤니케이션을 전달합니다.

Google의 개인정보처리방침에 따라 품질, 지원 정책, 조사를 개선하기 위해 Google을 통해 전달되는 모든 전화 통화, 이메일, 문자 기반 커뮤니케이션이 모니터링되거나 기록될 수 있습니다.

예약 리드

참고: 현재 이 기능은 미국에서만 사용할 수 있습니다.

Google 보증이 적용되는 경우 Google 예약 파트너인 Housecall ProServiceTitan에서 지원하는 예약 기능을 사용할 수 있습니다.

고객은 예약 기능을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 광고주의 프로필을 통해 직접 예약할 수 있어 광고주가 전화를 받을 수 없는 경우 고객이 다른 방법으로 연락할 수 있습니다.
  • 예약 가능 여부 및 가격을 미리 확인할 수 있어 광고주에게 연락하기 전에 고객이 정확한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.

예약 기능을 사용하려면 아래 예약 파트너 사이트 중 하나에 가입해야 합니다.

Housecall Pro에 가입하기

ServiceTitan에 가입하기

예약 기능을 설정한 후에는 예약 파트너 계정에서 다음과 같은 특정 세부정보를 직접 관리할 수 있습니다.

  • 예약 리드 보기
  • 시간대 변경하기

현재 메시지 기능이 지원되지 않으므로 작업에 대해 자세히 논의하려면 고객에게 직접 전화를 걸어야 합니다.

지역 서비스 광고 프로필에서 보고서와 청구에 대한 이의 제기 내역을 계속 확인할 수 있습니다.

참고: Google의 개인정보처리방침에 따라 품질, 지원 정책, 조사를 개선하기 위해 Google을 통해 전달되는 모든 전화 통화, 이메일, 텍스트 기반 커뮤니케이션이 모니터링되거나 기록될 수 있습니다.

응답 시간 관리하기

새 리드는 15일 동안만 '신규' 상태로 유지됩니다. 15일이 지나면 '답변하지 않음'으로 간주되며 비활성 수신함으로 이동됩니다. 비활성 리드에도 응답할 수는 있으나 리드를 받는 즉시 응답하는 것이 좋습니다. 꾸준히 신속하게 응답하면 검색에서 광고 순위가 개선되고 리드를 받을 수 있는 가능성이 높아질 수 있습니다. 메시지에 규칙적으로 응답하지 못하거나 계속 응답이 지연되는 경우 고객이 비즈니스에 메시지 요청을 보내는 옵션이 삭제될 수도 있습니다.

새 리드에 응답하면 해당 리드는 '활성' 상태가 되며 활성 수신함으로 이동됩니다. 활성 수신함에는 최근 고객과 상호작용(예: 지난 15일 동안의 통화 또는 메시지)한 모든 리드가 포함됩니다. 최근에 상호작용하지 않은 리드는 '비활성' 상태로 간주되며 비활성 수신함으로 이동됩니다. 이렇게 하면 오래된 리드로 인해 수신함이 어수선해지지 않습니다.

언제든지 비활성 리드에 응답할 수 있으나 비활성 리드는 비활성 수신함에 계속 남아있습니다.

휴가 중이거나 너무 바빠 수신되는 요청을 받을 수 없는 경우에는 '프로필 및 예산' 섹션의 광고 상태 전환을 사용하여 언제든지 광고를 일시중지할 수 있습니다. 원하는 시간에만 광고가 게재되도록 예약할 수도 있습니다. 광고가 일시중지된 경우 또는 예약 시간 외의 시간에는 무료 버전의 비즈니스 정보가 표시될 수 있습니다.

참고 : 파트너 제휴사를 통해 광고하는 경우 위 정보가 적용되지 않습니다. 자세히 알아보기
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