Mengelola prospek dan pekerjaan

Ketika calon pelanggan melihat iklan Jasa dan Servis Anda di Google, mereka dapat menghubungi Anda melalui nomor penerusan Google yang ditampilkan di iklan, atau mengirimkan permintaan pesan kepada Anda (hanya di AS).

Anda selalu dapat login ke aplikasi iklan Jasa dan Servis atau kotak masuk prospek di desktop untuk melihat catatan prospek Anda, menghubungi calon pelanggan, membuat janji temu, dan mendapatkan pengingat janji temu. Dengan menggunakan aplikasi seluler atau kotak masuk prospek, Anda dapat: 

  • Menerima panggilan telepon dan prospek pesan yang dihasilkan oleh iklan Anda
  • Menerima email dan notifikasi aplikasi tentang prospek baru dari calon pelanggan
  • Menanggapi prospek dan mengelola pekerjaan yang dipesan
  • Memesan pekerjaan di aplikasi untuk mendapatkan pengingat dan mengumpulkan ulasan yang diverifikasi

Jika belum memiliki iklan Jasa dan Servis, Anda dapat mendaftar untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.

Menerima dan menanggapi prospek

Anda dapat menerima prospek sebagai panggilan masuk atau pesan dari calon pelanggan. Dalam kedua kasus, Anda akan mendapatkan pemberitahuan tentang prospek baru melalui notifikasi aplikasi seluler di ponsel Anda (jika Anda telah menginstal aplikasi). Sentuh notifikasi untuk melihat detail selengkapnya tentang prospek di aplikasi. Anda juga akan menerima email berisi link yang dapat diklik untuk melihat detail prospek di kotak masuk prospek Anda di desktop.

Selain menerima email dan notifikasi, Anda dapat login ke akun iklan Jasa dan Servis Anda serta melihat prospek baru di aplikasi dan kotak masuk web kapan saja.

Panggilan telepon

Nomor yang ditampilkan di iklan Anda adalah nomor penerusan Google. Ketika calon pelanggan memanggil nomor ini, panggilan akan diteruskan ke nomor bisnis Anda yang sebenarnya. Ketika mendapat panggilan dari iklan, Anda akan mendengar pesan: "Panggilan dari Google". Dengan begitu, Anda akan mengetahui pelanggan mana yang diarahkan oleh iklan Anda.

Perhatikan bahwa semua panggilan masuk dari pelanggan melalui nomor penerusan Google akan direkam oleh Google untuk meningkatkan kualitas serta mendukung kebijakan dan riset (dan pelanggan akan diberi tahu melalui rekaman pesan segera sebelum Anda mendengar pemberitahuan "Panggilan dari Google"). Pelajari lebih lanjut data Jasa dan Servis

Prospek pesan

Catatan: Prospek pesan saat ini hanya tersedia di area dan vertical tertentu di AS.

Saat konsumen mengirimkan prospek pesan baru, Anda akan diberi tahu melalui notifikasi aplikasi seluler di ponsel dan menerima email. Anda dapat menanggapi prospek baru dengan salah satu dari tiga cara berikut:

  • Balas pelanggan dengan memasukkan pesan Anda di kotak percakapan dan menge-tap Kirim. Opsi ini akan mengirimkan pesan Anda sebagai email atau pesan teks ke pelanggan.
  • Hubungi pelanggan dengan menge-tap ikon telepon di aplikasi, atau menghubungi nomor yang tercantum di halaman prospek.
  • Tolak permintaan dengan menge-tap tombol Tolak. Jika Anda menolak permintaan, permintaan tersebut akan dihapus dan pelanggan akan diberi tahu. Anda dapat mengirim respons dengan informasi selengkapnya tentang alasan permintaan ditolak. Setelah ditolak, permintaan dapat dipulihkan jika ada perubahan.

Setelah Anda menanggapi prospek baru, prospek tersebut akan menjadi "aktif". Anda dapat melihat semua prospek aktif di bagian "aktif" pada kotak masuk. Anda juga akan menerima pemberitahuan email dan aplikasi jika ada pesan atau panggilan pelanggan baru untuk prospek aktif.

Saat Anda mengirim pesan, Google tidak akan membagikan alamat email Anda dengan konsumen. Sebagai gantinya, Google akan merutekan komunikasi pesan bolak-balik Anda dengan penyedia email melalui alias yang dianonimkan.

Semua panggilan telepon, email, dan komunikasi berbasis teks yang dikirimkan melalui Google dapat dipantau atau direkam untuk meningkatkan kualitas serta mendukung kebijakan dan riset, yang tunduk pada kebijakan privasi Google. 

Mengelola waktu respons

Prospek baru akan tetap berstatus "baru" hanya selama 15 hari. Setelah periode itu, prospek akan dianggap "tidak terjawab" dan dipindahkan ke kotak masuk tidak aktif. Anda masih dapat merespons prospek yang tidak aktif. Namun, sangat disarankan agar Anda merespons prospek segera setelah prospek diterima. Respons yang cepat dan konsisten dapat meningkatkan peringkat iklan Anda pada penelusuran dan meningkatkan kemampuan Anda untuk menerima prospek. Jika Anda sering tidak menanggapi pesan atau menunda respons secara berulang, opsi bagi pelanggan untuk mengirim permintaan pesan ke bisnis Anda dapat dihapus.

Saat Anda merespons prospek baru, prospek tersebut menjadi "aktif" dan akan dipindahkan ke kotak masuk aktif. Kotak masuk aktif berisi semua prospek yang memuat interaksi terbaru Anda dengan pelanggan — baik panggilan atau pesan dalam 15 hari terakhir. Prospek tanpa interaksi terbaru akan dianggap “tidak aktif” dan dipindahkan ke kotak masuk tidak aktif. Hal ini memastikan bahwa kotak masuk Anda tidak berantakan dengan prospek lama.

Anda masih dapat merespons prospek yang tidak aktif kapan saja, tetapi prospek tersebut akan tetap berada di kotak masuk tidak aktif.

Jika Anda sedang berlibur, atau terlalu sibuk untuk menerima permintaan masuk, Anda selalu dapat menjeda iklan menggunakan pengalih status iklan di bagian “Profil & anggaran”. Anda juga dapat menjadwalkan iklan agar berjalan pada waktu yang menurut Anda tepat. Jika iklan Anda dijeda atau di luar jam jadwal, versi gratis listingan Anda dapat ditampilkan.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?