Διαχείριση δυνητικών πελατών και εργασιών

Όταν οι δυνητικοί πελάτες βλέπουν τη διαφήμισή Τοπικών υπηρεσιών σας στο Google, μπορεί να επικοινωνήσουν μαζί σας είτε καλώντας τον αριθμό εκτροπής Google που εμφανίζεται στη διαφήμισή σας είτε στέλνοντάς σας ένα αίτημα μηνύματος (μόνο για τις ΗΠΑ).

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να συνδεθείτε στην εφαρμογή διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών ή στα εισερχόμενα των δυνητικών πελατών σας σε υπολογιστή, για να δείτε ένα αρχείο με τους δυνητικούς πελάτες σας, να επικοινωνήσετε με δυνητικούς πελάτες, να κλείσετε ραντεβού και να λάβετε υπενθυμίσεις για ραντεβού. Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή για κινητά ή τα εισερχόμενα των δυνητικών πελατών σας, μπορείτε:

  • Να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εφαρμογής σχετικά με νέους δυνητικούς πελάτες
  • Να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις που προέρχονται από τη διαφήμισή σας (μόνο στις ΗΠΑ και τον Καναδά)
  • Να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εφαρμογής σχετικά με νέους δυνητικούς πελάτες (μόνο στις ΗΠΑ και τον Καναδά)
  • Να απαντάτε σε δυνητικούς πελάτες και να διαχειρίζεστε κρατήσεις εργασιών (μόνο στις ΗΠΑ και τον Καναδά)
  • Να κάνετε κρατήσεις εργασιών στην εφαρμογή για τη λήψη υπενθυμίσεων και τη συλλογή επαληθευμένων αξιολογήσεων (μόνο για τις ΗΠΑ και τον Καναδά)

Αν δεν έχετε ακόμα διαφήμιση Τοπικών υπηρεσιών, μπορείτε να εγγραφείτε, για να προσεγγίσετε περισσότερους πελάτες.

Λήψη και απόκριση σε δυνητικούς πελάτες

Μπορείτε να λαμβάνετε δυνητικούς πελάτες είτε ως εισερχόμενες κλήσεις είτε μηνύματα από πιθανούς πελάτες. Και στις δύο περιπτώσεις, θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις σχετικά με νέους δυνητικούς πελάτες μέσω μιας ειδοποίησης εφαρμογής για κινητά στο τηλέφωνό σας (αν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή). Αγγίξτε την ειδοποίηση, για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον δυνητικό πελάτη στην εφαρμογή. Θα λάβετε επίσης ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με έναν σύνδεσμο με δυνατότητα κλικ, που θα σας επιτρέψει να δείτε λεπτομέρειες του δυνητικού πελάτη στα εισερχόμενα δυνητικών πελατών σας σε υπολογιστή.

Εκτός από τη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ειδοποιήσεων, μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στις διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών και να δείτε νέους δυνητικούς πελάτες στα εισερχόμενα της εφαρμογής και του ιστού ανά πάσα στιγμή.

Τηλεφωνικές κλήσεις

Ο αριθμός που εμφανίζεται στη διαφήμισή σας είναι ένας αριθμός εκτροπής Google. Όταν οι δυνητικοί πελάτες καλούν αυτόν τον αριθμό, η κλήση θα προωθείται στον πραγματικό αριθμό της επιχείρησής σας. Όταν λαμβάνετε μια κλήση από τη διαφήμισή σας, θα ακούτε το μήνυμα: Κλήση από την Google. Με αυτόν τον τρόπο, θα γνωρίζετε ποιοι πελάτες προέρχονται από τη διαφήμισή σας.

Έχετε υπόψη ότι, στις ΗΠΑ και τον Καναδά, όλες οι εισερχόμενες κλήσεις από πελάτες μέσω του αριθμού εκτροπής Google καταγράφονται από την Google για τη βελτίωση της ποιότητας και τη στήριξη πολιτικών και έρευνας (οι πελάτες ειδοποιούνται με ένα ηχογραφημένο μήνυμα αμέσως πριν ακούσουν την ειδοποίηση Κλήση από την Google). Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δεδομένα των διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών

Δυνητικοί πελάτες μέσω μηνυμάτων

Σημείωση: Προς το παρόν, η επιλογή μηνυμάτων διατίθεται μόνο σε επιλεγμένους κλάδους στις ΗΠΑ. Κατά την αποστολή ενός μηνύματος, το όνομα, ο ταχυδρομικός κώδικας, οι λεπτομέρειες της απαιτούμενης εργασίας και ο αριθμός τηλεφώνου σας κοινοποιούνται στους παρόχους. Η Google θα δρομολογεί τις αμφίδρομες επικοινωνίες σας με τους παρόχους μέσω ενός ανωνυμοποιημένου ψευδωνύμου.

Όταν ένας καταναλωτής υποβάλει νέο δυνητικό πελάτη μέσω μηνυμάτων, θα ειδοποιηθείτε μέσω μιας ειδοποίησης εφαρμογής για κινητά στο τηλέφωνό σας και θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να απαντήσετε στον νέο δυνητικό πελάτη με έναν από τους εξής τρεις τρόπους:

  • Με το να απαντήσετε στον πελάτη, καταχωρίζοντας το μήνυμά σας στο πλαίσιο συνομιλίας και πατώντας Αποστολή. Με αυτόν τον τρόπο το μήνυμά σας θα αποσταλεί ως μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μήνυμα κειμένου στον πελάτη.
  • Με το να καλέσετε τον πελάτη, πατώντας το εικονίδιο τηλεφώνου στην εφαρμογή ή καλώντας τον αριθμό που εμφανίζεται στη σελίδα δυνητικού πελάτη.
  • Με το να απορρίψετε το αίτημα, πατώντας το κουμπί Απόρριψη. Αν απορρίψετε το αίτημα, αυτό θα καταργηθεί και ο πελάτης θα ειδοποιηθεί. Μπορείτε να στείλετε μια απάντηση με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο που απορρίψατε το αίτημα. Αφού απορριφθεί ένα αίτημα, μπορεί να ανακτηθεί αν αλλάξει κάτι.

Μπορείτε να επιλέξετε το αν θα επιτρέπετε στους καταναλωτές να επικοινωνούν μαζί σας ως δυνητικοί πελάτες μέσω μηνυμάτων από τα εισερχόμενα δυνητικών πελατών σε υπολογιστή:

  1. Συνδεθείτε στα εισερχόμενα δυνητικών πελατών των διαφημίσεων Τοπικών υπηρεσιών.
  2. Πατήστε το μενού Nav iconεπάνω αριστερά.
  3. Επιλέξτε Προφίλ και προϋπολογισμός από το μενού.
  4. Πατήστε την εναλλαγή για δυνητικούς πελάτες μέσω μηνυμάτων, για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία.

Μπορεί να χρειαστούν μερικές ώρες, προτού εμφανιστούν οι αλλαγές στην Αναζήτηση Google.

Αφού απαντήσετε σε έναν νέο δυνητικό πελάτη, γίνεται ενεργός. Μπορείτε να δείτε όλους τους ενεργούς δυνητικούς πελάτες στην ενότητα Ενεργοί των εισερχομένων. Θα λάβετε επίσης ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εφαρμογής, αν υπάρχουν νέα μηνύματα ή κλήσεις πελατών σε ενεργούς δυνητικούς πελάτες.

Κατά την αποστολή ενός μηνύματος, η Google δεν αποκαλύπτει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σε καταναλωτές. Αντιθέτως, η Google δρομολογεί τις αμφίδρομες επικοινωνίες σας με τους παρόχους μέσω ενός ανωνυμοποιημένου ψευδωνύμου.

Όλες οι τηλεφωνικές κλήσεις, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα μηνύματα κειμένου που αποστέλλονται μέσω του Google ενδέχεται να παρακολουθούνται ή να καταγράφονται, για τη βελτίωση της ποιότητας και τη στήριξη πολιτικών και έρευνας, βάσει της πολιτικής απορρήτου της Google.

Δυνητικοί πελάτες κράτησης

Σημείωση: Αυτή η λειτουργία είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο στις ΗΠΑ

Αν σας καλύπτει η Εγγύηση της Google, μπορείτε να δηλώσετε συμμετοχή στη λειτουργία κράτησης που παρέχεται από τους συνεργάτες κρατήσεών μας, Housecall Pro και ServiceTitan.

Η λειτουργία κράτησης επιτρέπει στους πελάτες:

  • Να προγραμματίζουν μια κράτηση απευθείας μέσω του προφίλ σας, αποκτώντας έτσι έναν άλλο τρόπο να επικοινωνήσουν μαζί σας, αν δεν μπορείτε να απαντήσετε στο τηλέφωνο.
  • Να βλέπουν τη διαθεσιμότητα και την τιμολόγηση εκ των προτέρων, το οποίο τους βοηθάει να λαμβάνουν εμπεριστατωμένες αποφάσεις, προτού επικοινωνήσουν μαζί σας.

Θα πρέπει να εγγραφείτε σε έναν από τους παρακάτω συνεργάτες κρατήσεων, για να συμμετάσχετε στη λειτουργία κράτησης.

Εγγραφείτε στο Housecall Pro

Εγγραφή στο ServiceTitan

Αφού επιλέξετε να συμμετάσχετε, θα διαχειρίζεστε ορισμένες λεπτομέρειες απευθείας από τον λογαριασμό συνεργάτη κρατήσεων που επιλέξατε, όπως οι παρακάτω:

  • Προβολή των δυνητικών πελατών κρατήσεών σας
  • Πραγματοποίηση αλλαγών στις χρονικές θέσεις

Επειδή η ανταλλαγή μηνυμάτων δεν υποστηρίζεται προς το παρόν, θα πρέπει να καλέσετε τους πελάτες απευθείας, για να συζητήσετε τις λεπτομέρειες της εργασίας.

Θα μπορείτε ακόμα να βλέπετε αναφορές και να αμφισβητείτε χρεώσεις από το προφίλ σας στις διαφημίσεις Τοπικών υπηρεσιών.

Σημείωση: Όλες οι τηλεφωνικές κλήσεις, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα μηνύματα κειμένου που αποστέλλονται μέσω του Google ενδέχεται να παρακολουθούνται ή να καταγράφονται, για τη βελτίωση της ποιότητας και τη στήριξη πολιτικών και έρευνας, βάσει της πολιτικής απορρήτου της Google.

Διαχείριση του χρόνου απόκρισης

Οι νέοι δυνητικοί πελάτες συνεχίζουν να θεωρούνται νέοι μόνο για 15 ημέρες. Στη συνέχεια, θεωρείται ότι έμειναν χωρίς απάντηση και μετακινούνται στα εισερχόμενα ανενεργών. Μπορείτε ακόμα να απαντάτε σε έναν ανενεργό δυνητικό πελάτη. Ωστόσο, προτείνουμε να απαντάτε σε δυνητικούς πελάτες αμέσως μόλις εμφανιστούν. Αν έχετε έναν σταθερά γρήγορο χρόνο απόκρισης, μπορείτε να βελτιώσετε την κατάταξη της διαφήμισής σας στην αναζήτηση και να αυξήσετε τη δυνατότητα λήψης δυνητικών πελατών. Αν δεν απαντάτε τακτικά σε μηνύματα ή απαντάτε επανειλημμένα με καθυστέρηση, μπορεί να καταργηθεί η επιλογή για τους πελάτες να σας στέλνουν αίτημα μηνύματος.

Όταν απαντάτε σε έναν νέο δυνητικό πελάτη, ο δυνητικός πελάτης γίνεται ενεργός και μεταφέρεται στα εισερχόμενα ενεργών. Τα εισερχόμενα ενεργών περιέχουν όλους τους δυνητικούς πελάτες με τους οποίους είχατε πρόσφατα μια αλληλεπίδραση: είτε μια κλήση είτε ένα μήνυμα τις τελευταίες 15 ημέρες. Οι δυνητικοί πελάτες χωρίς πρόσφατες αλληλεπιδράσεις θεωρούνται ανενεργοί και μετακινούνται στα εισερχόμενα ανενεργών. Έτσι, διασφαλίζεται ότι τα εισερχόμενά σας δεν γεμίζουν με παλιούς δυνητικούς πελάτες.

Θα μπορείτε ακόμα να απαντάτε σε ανενεργούς δυνητικούς πελάτες ανά πάσα στιγμή, αλλά θα παραμείνουν στα εισερχόμενα ανενεργών.

Αν έχετε πάει διακοπές ή αν δεν προλαβαίνετε να λάβετε εισερχόμενα αιτήματα, μπορείτε πάντα να θέσετε σε παύση τη διαφήμισή σας, χρησιμοποιώντας την εναλλαγή κατάστασης διαφήμισης στην ενότητα Προφίλ και προϋπολογισμός. Μπορείτε, επίσης, να προγραμματίσετε τη διαφήμισή σας, ώστε να προβάλλεται μόνο όταν σας εξυπηρετεί. Αν η διαφήμισή σας τεθεί σε παύση ή βρίσκεται εκτός του χρονοδιαγράμματος που έχετε προγραμματίσει, ενδέχεται να εμφανίζεται μια δωρεάν έκδοση της καταχώρισής σας.

Σημείωση: Αν προβάλλετε διαφημίσεις μέσω συνδεδεμένης εταιρείας συνεργάτη, οι παραπάνω πληροφορίες δεν ισχύουν για εσάς. Μάθετε περισσότερα
Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;